系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)報(bào)告

1、信息中心 2014 年 06 月信息系統(tǒng)管理運(yùn)行報(bào)告起始日期： 2014/ 04/01 - 終止日期： 2014/ 06/30文檔修訂信息：密級(jí)屬性1公開模版屬性2本文檔歷史：序號(hào)日期行動(dòng)參與人員結(jié)果版本備注（簽字）12014/07 /10建立梁路春V1.02345678行動(dòng)主要包括：建立、審閱、審核、修訂、批準(zhǔn)、上報(bào)、分發(fā)、歸檔、作廢等。前言1、本報(bào)告主要就與信息技術(shù)相關(guān)的各項(xiàng)工作，包括應(yīng)用系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、機(jī)房管理、其它事項(xiàng)說明、附件 等七個(gè)部分進(jìn)行記錄、分析、匯總和報(bào)告，以保障信息安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，支持公司業(yè)務(wù)、管理及各項(xiàng)工作的開展。2、本報(bào)告

2、為季度報(bào)告，報(bào)告周期為公歷每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出現(xiàn)重大事件時(shí)，實(shí)時(shí)提交重大事件報(bào)告。運(yùn)行態(tài)勢(shì)類別及說明（請(qǐng)選擇其中之一）：運(yùn)行良好無故障運(yùn)行正常運(yùn)行基本正常不超過 5 分鐘運(yùn)行不正常超過 5分鐘無故障、性能和資源已經(jīng)處于或接近臨界狀態(tài)有輕微故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)少于有嚴(yán)重故障，本季度非正常停機(jī)次數(shù)高于3 次且每次非正常停機(jī)3 次或單次非正常停機(jī)一、應(yīng)用系統(tǒng)部分（一）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行1、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)序號(hào)簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢(shì)1數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫集中服務(wù)器運(yùn)行良好2生產(chǎn)客戶報(bào)裝及營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好3測(cè)試綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試服務(wù)器運(yùn)行良好4代收費(fèi)委托銀行代售氣系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好5金蝶公

3、司財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行良好2、其它相關(guān)系統(tǒng)序號(hào)簡稱中文名稱運(yùn)行態(tài)勢(shì)1無無無23453、系統(tǒng)間接口序號(hào)系統(tǒng) 1系統(tǒng) 2運(yùn)行態(tài)勢(shì)1報(bào)裝與營收系統(tǒng)Oracle 數(shù)據(jù)庫正常2委托售氣系統(tǒng)Oracle 數(shù)據(jù)庫正常3金蝶 K3 平臺(tái)SQL2005數(shù)據(jù)庫正常4Windows 2008Oracle 數(shù)據(jù)庫正常5JDK、 JAVAOracle 數(shù)據(jù)庫正常4、運(yùn)行情況總體描述（分系統(tǒng)）客戶報(bào)裝管理與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器端、客戶端運(yùn)行良好。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。委托銀行代售氣系統(tǒng)客戶端運(yùn)行基本良好（2014 年 4 月 1 日至今）。金蝶財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行良好。信息系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備整體運(yùn)行良好。（

4、二）應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)1、 主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)序號(hào) 系統(tǒng)簡稱升級(jí)描述（最后版獲取日期備注（是否反本）升級(jí)日期饋）1委托售氣無2銀證系統(tǒng)無3452、升級(jí)情況說明 無升級(jí)計(jì)劃、目前處于穩(wěn)定運(yùn)行中。（三）應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查1、系統(tǒng)運(yùn)行日志檢查序號(hào)系統(tǒng)簡稱日志運(yùn)行上線、暫停、撤銷等變更情況備注1數(shù)據(jù)庫運(yùn)行良好無記錄正常2報(bào)裝營收運(yùn)行良好無記錄正常3委托售氣運(yùn)行良好無記錄正常4金蝶財(cái)務(wù)運(yùn)行良好無記錄正常2、運(yùn)行日志（系統(tǒng)日志、運(yùn)行日志、事件日志、登陸日志等）檢查 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)、設(shè)備、應(yīng)用、接口運(yùn)行良好。 銀證系統(tǒng)（報(bào)裝管理與營業(yè)收費(fèi)）運(yùn)行日志顯示系統(tǒng)軟硬件運(yùn)行良好。 委托銀行售氣系統(tǒng)日志顯

5、示系統(tǒng)升級(jí)后（ 2014-2-17 ）軟硬件截止目前為止運(yùn)行良好。（四）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)1、維護(hù)單情況統(tǒng)計(jì)序號(hào)系統(tǒng)簡稱問題提出數(shù)問題解決數(shù)問題上報(bào)數(shù)備注1數(shù)據(jù)庫0002報(bào)裝營收15138銀證協(xié)調(diào)處理一3委托售氣1104金蝶財(cái)務(wù)000客戶端重裝5其他0002、主要大類問題原因分析及解決建議數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)1、 無。報(bào)裝營收系統(tǒng)1、業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)、操作問題、需求變更委托售氣系統(tǒng)1、 無金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)1、 無其他系統(tǒng)1、無二、操作系統(tǒng)部分（一）主要系統(tǒng)運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP 地址操作系統(tǒng)主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1 數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52 生產(chǎn) IBM X3650M33 測(cè)試 IBM X3650M34 代收費(fèi)

6、IBM X3650M35 金蝶 IBM X3650M3（ 2）主要系統(tǒng)文件系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP 地址總計(jì)空間 G 可用空間 G變動(dòng) G1 數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52 生產(chǎn) IBM X3650M33 測(cè)試 IBM X3650M34 代收費(fèi) IBM X3650M35 金蝶 IBM X3650M3（三）主要系統(tǒng)CPU、內(nèi)存、進(jìn)程和持續(xù)運(yùn)行時(shí)間使用情況設(shè)備主機(jī)CPU內(nèi)存其他序號(hào)型號(hào)管理平均利峰值利內(nèi)存總平均利持續(xù)運(yùn)用率 %用率 %數(shù) M進(jìn)程數(shù)名稱地址用率 % 行時(shí)間數(shù)據(jù)庫1 IBM X3850M5生2產(chǎn)IBMX3650M3測(cè)3試IBMX3650M3代收費(fèi)4 IBM X3650M3

7、金5蝶IBMX3650M3三、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)部分（一）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP 地址數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要應(yīng)用運(yùn)行態(tài)勢(shì)1 數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52 測(cè)試 IBM X3650M33 金蝶 IBM X3650M3（二）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)空間使用情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP 地址總計(jì)空間 G 可用空間 G變動(dòng) G1 數(shù)據(jù)庫 IBM X3850M52 測(cè)試 IBM X3650M33 金蝶 IBM X3650M3（ 3）主要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能（主要包括 CPU、內(nèi)存使用情況）設(shè)備主機(jī)CPU內(nèi)存其他序號(hào)型號(hào)管理平均利峰值利內(nèi)存總平均利持續(xù)運(yùn)進(jìn)程數(shù)名稱地址用率 %用率 %數(shù) M用率 % 行時(shí)間數(shù)據(jù)庫1

8、 IBM X3850M5測(cè)2試IBMX3650M3金3蝶IBMX3650M3四、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分（一）主要設(shè)備運(yùn)行情況序號(hào)設(shè)備型號(hào)名稱IP 地址管轄運(yùn)行態(tài)勢(shì)1網(wǎng)絡(luò)線路 10M SDH運(yùn)行良好2網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好3網(wǎng)絡(luò)線路 2M SDH運(yùn)行良好4網(wǎng)絡(luò)線路 2M SDH運(yùn)行良好5網(wǎng)絡(luò)線路 2M SDH運(yùn)行良好6網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好7網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好8網(wǎng)絡(luò)線路外網(wǎng)運(yùn)行良好9核心交換機(jī)運(yùn)行良好10接入交換機(jī)運(yùn)行良好11防火墻（安全網(wǎng)關(guān)）運(yùn)行良好12集中式光纖收發(fā)器運(yùn)行良好13分公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行良好14分公司通信設(shè)備運(yùn)行良好（二）主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)流量及性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱告警情 CPU利接口流量輸出速率輸

9、出錯(cuò)輸入速率輸入錯(cuò)況用率包率包率核心交換機(jī)00.01%1000M 0.01-0.25%00.02-0.05%0USG防火墻014%1000M90%090%0備注：<USG5310>dis health13:53:102014/03/28SlotCPU UsageMemory Usage(Used/Total)-0 MPU(Master)14%27% 149MB/558MB（三）防火墻管理防火墻運(yùn)行狀況檢查 ( 主要包括 CPU使用率、內(nèi)存使用率、端口流量、連接數(shù)等狀態(tài)信息，通過與正常值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)異常情況，通告相關(guān)管理人員進(jìn)行處理 )防火墻告警日志檢查 ( 開啟防火墻的設(shè)備的日志

10、功能，查看防火墻的設(shè)備告警日志，從而獲得防火墻的異常情況 )防火墻設(shè)備策略日志 ( 開啟防火墻的設(shè)備和關(guān)鍵策略的日志功能，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，從而獲得防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量 )防火墻策略安全性檢查 ( 檢查防火墻策略配置是否嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻策略必須根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制策略，目標(biāo)地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址 )防火墻配置文件備份 ( 備份安全設(shè)備的配置文件) 防火墻告警日志檢查情況如下 : 防火墻日志功能開啟，查看防火墻的設(shè)備告警日志發(fā)現(xiàn)防火墻運(yùn)行正常。 防火墻設(shè)備策略日志情況如下 : 防火墻的設(shè)備和

11、關(guān)鍵策略的日志功能開啟，查看防火墻的設(shè)備日志、關(guān)鍵策略的通過與拒絕數(shù)據(jù)包記錄，未發(fā)現(xiàn)防火墻設(shè)備本身的異常情況和網(wǎng)絡(luò)中的異常流量。 防火墻策略安全性檢查情況如下 : 檢查后發(fā)現(xiàn)防火墻策略配置嚴(yán)謹(jǐn)，防火墻策略是根據(jù)業(yè)務(wù)訪問需要設(shè)置最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑L問控制策略，目標(biāo)地址必須指定到具體的地址和服務(wù)端口，也需要指定具體的源地址。 防火墻配置文件備份檢查情況如下 : 已備份防火墻的配置文件；配置文件被另外保存至服務(wù)器的另一磁盤空間，另外防火墻已經(jīng)運(yùn)行了近兩年，按常規(guī)是需要進(jìn)行重啟的，所以在季度末的運(yùn)行周期內(nèi)的下班時(shí)間擇日進(jìn)行重啟。（四）防病毒系統(tǒng)防病毒告警檢查 ( 查看防病毒的告警日志，從而獲得網(wǎng)內(nèi)的病毒情況)防

12、病毒系統(tǒng)升級(jí)等防病毒服務(wù)器系統(tǒng)管理界面（狀態(tài)截屏）：圖一：整體運(yùn)行狀態(tài)及管理界面本圖顯示了防病毒系統(tǒng)的六大主要功能的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，各部分的簡要描述和現(xiàn)行狀態(tài)圖二：防病毒事件圖形顯示了防病毒系統(tǒng)在保護(hù)范圍內(nèi)所有計(jì)算機(jī)的實(shí)時(shí)狀態(tài)及每個(gè)狀態(tài)內(nèi)的計(jì)算機(jī)數(shù)量圖三：保護(hù)狀態(tài)報(bào)告通過柱狀圖對(duì)受保護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行描述和分析圖四：嚴(yán)重感染病毒的機(jī)器圖五：錯(cuò)誤報(bào)告防病毒告警檢查1、 防病毒告警檢查 : 防病毒的告警日志正常。2、 防病毒系統(tǒng)升級(jí)正常。防病毒系統(tǒng)升級(jí)情況1、 服務(wù)器端版本升級(jí)正常，已為最新版2、客戶端版本升級(jí)正常，已為最新版五、機(jī)房管理部分（一）機(jī)房設(shè)備管理 機(jī)房配有大樓中央空調(diào)出風(fēng)口及一臺(tái)分體壁掛空

13、調(diào)，溫濕度計(jì), 機(jī)房溫度、機(jī)房設(shè)備均正常運(yùn)行。 定期由值班人員進(jìn)入機(jī)房查看機(jī)房設(shè)備運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)運(yùn)行的正常，并做好機(jī)房設(shè)備運(yùn)行日志記錄，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 機(jī)房設(shè)備管理按制度執(zhí)行 , 機(jī)房設(shè)備運(yùn)行良好。 UPS放電時(shí)間 2 小時(shí)左右，空調(diào)的過濾網(wǎng)本月已做清洗。已對(duì)上月的進(jìn)出入記錄進(jìn)行打印簽閱。（二）機(jī)房出入管理 機(jī)房有專人負(fù)責(zé)進(jìn)出。非信息中心人員進(jìn)出機(jī)房須審批登記后才能進(jìn)入機(jī)房。（三）機(jī)房管理其它事項(xiàng) 無其它事項(xiàng)。六、其它事項(xiàng)說明（一）個(gè)人機(jī)及其它設(shè)備管理和維護(hù) 對(duì)新下發(fā)的個(gè)人 PC 機(jī)均安裝一鍵還原與防病毒軟件，在系統(tǒng)崩潰后，可在第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)。 我的文檔已映射其它盤符，完全解決系

14、統(tǒng)重裝還原后數(shù)據(jù)丟失的問題。 所有個(gè)人機(jī)全部采用補(bǔ)丁自動(dòng)更新，并安裝了卡巴斯基殺毒軟件，自動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，目前情況較穩(wěn)定，沒有重大情況發(fā)生。（二）對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù)支持等配合相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)方案進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持；配合相關(guān)部門及分公司做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的提取。（三）服務(wù)商管理服務(wù)商服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式（ 4）培訓(xùn)（包括培訓(xùn)時(shí)間、對(duì)象、內(nèi)容等） 到本月為止的培訓(xùn)相關(guān)工作正常按進(jìn)度進(jìn)行。（ 5）項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施 到本季度末為止有相關(guān)的項(xiàng)目計(jì)劃在執(zhí)行，沒有進(jìn)行實(shí)施。（六）運(yùn)行故障（包括主動(dòng)停機(jī)、宕機(jī)、 BUG、運(yùn)行異常導(dǎo)致前臺(tái)難以操作等必須在這里作出說明）：項(xiàng)目故障開始日期和時(shí)故障結(jié)束日期和時(shí)間故障原因處

15、理情況間線路無無無無設(shè)備無無無無重大事件 無 有，詳細(xì)情況參見重大事件報(bào)告七、附件序號(hào)文件名內(nèi)容簡介備注1 暫無23456其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生

16、產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓(xùn)合格率為 100% 。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1 、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2 、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3 、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4 、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5 、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6 、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7 、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8 、虛心