山東大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育期末考試試題及答案消費(fèi)者行為學(xué)1

1、一、單選題1 .霍尼認(rèn)為特點(diǎn)是“朝向他人”的個(gè)性是（）C.孤立型D.攻擊型A.外向型B.順從型2 .消費(fèi)者行為學(xué)中，關(guān)于社會(huì)群體的類型較多，可根據(jù)（）進(jìn)行分類。群體規(guī)模群體成員接觸方式群體的價(jià)值觀群體所屬關(guān)系群體的地位和財(cái)富人們在社會(huì)活動(dòng)中發(fā)揮的作用A.B.C.D.3 .對個(gè)人的行為、態(tài)度、價(jià)值觀等有直接影響的群體是（）A.非正式群體B.正式群體C.群體D.參照群體4 .狂喜、暴怒、絕望等情緒狀態(tài)屬于情感基本狀態(tài)中的（）A.心境B.心情C.應(yīng)激D.激情5 .有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進(jìn)行分析研究的方法是（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.問卷法6

2、.關(guān)于消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，下列說法中正確的是（）。A.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中不會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。B.企業(yè)應(yīng)保證消費(fèi)者沒有風(fēng)險(xiǎn)。C.消費(fèi)者在消費(fèi)行為中都有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。7 .當(dāng)購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的參與水平較高，所投入的時(shí)間較長，涉及廣泛的內(nèi)、外部信息搜尋，影響消費(fèi)者作決策的因素較多，這種決策類型是：（）A.廣泛型決策B.有限型決策C.慣例型決策D.高介入決策8 .（）是營銷組合中最不確定、最抽象的。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.分銷D.促銷9 .（）是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購買、使用、評價(jià)及處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)介入的活動(dòng)和過程。A.生產(chǎn)者行為B.消費(fèi)者行為C.分配行為D.購買行為10 .（

3、）是營銷人員針對消費(fèi)者購買主導(dǎo)動(dòng)機(jī)指向，運(yùn)用各種手段和方法，向消費(fèi)者提供商品信息，使消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)強(qiáng)化，進(jìn)而采取購買的過程。A.熱情接待B.誘導(dǎo)C.信息- 4 -二、多選題1.消費(fèi)者信息處理過程包括（）A. 接受B.理解C.暴露D.傳遞2.下列哪些屬于自我導(dǎo)向價(jià)值觀？（）A. 物質(zhì)與非物質(zhì)主義C.欲望與節(jié)制B.工作與休閑D.成就與身份3.精神分析說的代表人物有（）A. 弗洛伊德B.弗洛姆C.阿德勒D.榮格4.公共關(guān)系的基本職能有哪些？A. 塑造形象B.信息傳播與溝通C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.危機(jī)管理5.影響消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌預(yù)期的因素有（）A. 產(chǎn)品因素B.促銷因素C.競爭品牌的影響D.消費(fèi)者特征6.個(gè)

4、性的特點(diǎn)有哪些？A. 穩(wěn)定性和可變性 性。B.自然性與社會(huì)性C.穩(wěn)定性與可塑性D. 獨(dú) 特 性 與 共 同7.人格結(jié)構(gòu)由（）組成A. 無我B.自我C.本我D.超我三、判斷題1.家庭群體、朋友群體、工作同事群體都是主要群體。工作同事群體都是主要群體o2 .概念驅(qū)動(dòng)加工理論是一種自下而上的加工，是從有關(guān)知覺對象的一般知識(shí)開始的。3 .情感總是指向一定的事物，沒有任何對象的情感是不存在的。4 .復(fù)制是指學(xué)習(xí)者對榜樣行為的簡單復(fù)制，而觀察學(xué)習(xí)則是從他人的行為及其后果中獲取信息，它 可能包包含模仿，也可能不包含模仿。5 .動(dòng)機(jī)是引起個(gè)體活動(dòng)，維持已引起的活動(dòng)，并促使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)進(jìn)行的內(nèi)在作用。四、簡

5、答題1.中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理表現(xiàn)為哪些方面？1. 中國消費(fèi)者的消費(fèi)心理表現(xiàn)為消費(fèi)行為上的大眾化、 和計(jì)劃性、以家庭為主的購買準(zhǔn)則、品牌意識(shí)比較強(qiáng)?！叭饲椤毕M(fèi)比重大、消費(fèi)支出中的重積累五、論述題1 .態(tài)度的功能有哪些？改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式有哪些？1. （一）態(tài)度的功能有（1）適應(yīng)功能是指態(tài)度能使人更好地適應(yīng)環(huán)境和趨利避害。（ 2）自我防御功能是指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度，能夠幫助個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。（ 3）知識(shí)或認(rèn)識(shí)功能指形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認(rèn)識(shí)和理解。（ 4）價(jià)值表達(dá)功能指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。（二）改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式：1）、發(fā)送者：（指持有某種見解并力圖使別人接受這種見解的個(gè)人或組織）傳播：指以何種方式與什么內(nèi)容安排一種觀點(diǎn)或見解傳遞給目標(biāo)靶。情境：對傳播活動(dòng)和信息接收者有附帶影響的周圍環(huán)境2） 、目標(biāo)靶：企業(yè)試圖說服的對象，即接收者。3） 、中介過程： 它是指說服對象在外部勸說和內(nèi)部因素交互作