家居消費者消費特征數(shù)據(jù)分析報告

1、家居消費者的消費特征現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析報告隨著我國城市化進程的不斷加深，城市住宅行業(yè)的發(fā)展，帶動了家居裝修行業(yè)的快速發(fā)展，人們對于裝修配飾的需求越來越高，作為家居裝修賣場企業(yè)，分析消費者的消費行為特征，根據(jù)消費者的需求去進行銷售經(jīng)營行為，是十分重要和必要的。一、家居消費者消費原因根據(jù)新浪家居和京東家居家裝聯(lián)合發(fā)布的2017中國家居家裝消費調(diào)查報告中的數(shù)據(jù)，我們可以看出消費者進行家居消費的原因及占比如下所示:表一：消費原因裝彳新房全裝修啰消費者消費舊房裝修原因數(shù)據(jù)表局部翻新租房簡裝合計所占比例58%25%12%5%100%通過表一數(shù)據(jù)分析可知，首次裝修是產(chǎn)生裝修消費的第一位因素，近60%的裝修消

2、費需求都是因為新房全裝修，舊房裝修（包含自住舊房和新購二手房）位 于第二，為 25%。一方面我們可知新房裝修仍是主流，另外一方面舊房裝修目 前也有一定市場，目前處于開發(fā)程度不高的狀態(tài)。二、根據(jù)對國內(nèi)主要數(shù)據(jù)網(wǎng)站的消費者特征數(shù)據(jù)收集分析，我們不難得出家居行業(yè)消費者性別年齡特征統(tǒng)計表：表二：家居行業(yè)消費者性別年齡特征統(tǒng)計表性別占比年齡分布占比資料來源關鍵字數(shù)據(jù)范圍男女18歲及以下19-24 歲25-34 歲35-49 歲50歲及以上裝修設計河北52%48%9%23%55%11%2%裝修河北60%40%4%28%60%6%2%360趨勢改水電河北83%17%17%16%67%/櫥柜河北60%40%6

3、%32%55%7%/瓷磚河北70%30%5%43%46%6%/衛(wèi)浴河北46%54%3%39%'43%B111%4%窗簾河北57%43%5%21%64%7%3%家居河北56%44%/42%52%4%2%兒童床，河北44%56%3%25%40%25%7%,家具，河北64%36%7%39%48%6%/平均值59.20%40.80%6.50%30.80%53.00%9.22%3.33%性別占比年齡分布占比資料來源關鍵字數(shù)據(jù)范圍19歲及以50歲及以用on on 出30 39 出40 49 出.丁 JLU 乙 JwU JJ 少下上裝修設計全國69%31%1%17%61%19%2%裝修全國65%35

4、%1%16%56%23%4%櫥柜全國56%44%/11%51%32%6%瓷磚全國62%38%1%12%49%30%8%衛(wèi)浴全國66%34%2%17%52%25%4%百度才卜數(shù)L窗簾 合國50%.,50%1%.8%47%,.36%，8%,的“L冷國57%/U1 /u/a。/*ooz2 /u19%i 1 /u53%22%J /u4%緲JTU,“童中冷國5 7%53%L 47%/,19%5%53%71% 22%,21% *4%3%T，/O/J /oJ /o宕且人國4 C/QQC/-190/47叱、%A%,工第16 1%39%2%12%4 7%3 1%8%干+勺俏cn ono/AC 4 d 0/.4

5、400/d 0 nno/CL A A AO/np cpo/c nnoA1邛息jf'Ap P r | 卜 Lp1.43%人止人/、七1 /26.56%5.22%任力1J中母1用刀勺口 LLj資料來源關鍵字數(shù)據(jù)范圍男女17歲及以18-23 歲24-35 歲36-45 歲45歲及以L1、裝修全國55%45%12.25%15.88%46.28%17.73%7.86%，櫥相®板-'66%匚匚0，34% 10.23%A 匚0，. A O 匚GO，12.60%，11.09%n /公0444.88% 二42 nnoz.18.11%，09 d AO/ J440414.81%A QQOA

6、MIAV"王國F。公.人田Od OZ dG0£d d hqoz43.92%A A 7 QZ.22.14%24.20% ，10.33%-10.13%6 1%339% 11.09%9.46%44.7 5%騰訊瀏覽窗簾全國47% ,53%16.77% ,r 12.42%36.44% 20.99%13.38% ”指數(shù)家居家裝全國58%42%10.77%12.99%43.46%21.54%11.23%兒童家具全國50%50%10.59%8.68%46.96%24.75%9.03%家具全國57%43%13%14.35%43.28%19.94%9.43%平均值56.13%43.88%12

7、.15%12.18%43.75%21.18%10.78%備注：A.以上數(shù)據(jù)分別由各自大數(shù)據(jù)平臺搜集整理，由于360搜索和百度搜索分別占到我國搜索市場第一第二位，兩者的使用頻率也是最高的，因此通過消費者的關鍵詞搜索行為，可以一定程度推測消費者的消費特征。需要指出的是，騰訊 由于沒有搜索引擎品牌，其數(shù)據(jù)是瀏覽和搜索的相加值，因此部分數(shù)據(jù)存在偏差。B.本表格中所涉及的品類是大致按照裝修進程中必備品類由上到下排列的。部 分平臺由于種種原因（非付費版限制功能、數(shù)據(jù)衡量維度有明顯不足等），其 數(shù)據(jù)不在本采集范圍之內(nèi)。C.由以上表格可以明顯看出：第一，由于一般男性在家庭裝修中投資最大，因此男性在家庭裝修整個

8、環(huán)節(jié)中的關注度較女性要大；第二，對裝修事宜關注比例的最大的年齡段，根據(jù)360數(shù)據(jù)，25-34歲年齡段為53.0%;根據(jù)百度指數(shù)，30-39歲年齡為54.11%;根據(jù)騰訊瀏覽指數(shù)，24-35歲為43.75% o同時結(jié)合石家莊最新的平均婚育年齡29-31歲，不難看出，25-35歲之間人群確實處于裝修關注度最高的年齡段。第三，從表格中還可以看出，遇到建材或非成品家具，女性的關注度顯然要比 男性低，換言之，建材非成品家居用品女性的參與度決策比要低；相反對于成 品家具和配飾類物品，女性的參與度決策比有比較明顯的上升。三、消費者的價值分類根據(jù)中裝協(xié)廚衛(wèi)委聯(lián)合華美立家與北大市場與媒介研究中心共同發(fā)布的大數(shù)據(jù)

9、下的廚衛(wèi)消費行為趨勢研究報告中的數(shù)據(jù)，按照每坪裝修費用的高低， 可以將裝修用戶分為以下四類：表二:家居消費者價值分類表一分類 低檔F中檔中高檔高檔合計評價每坪標準500元及以下500-1000 元1000-2000 元2000元以上/所占比例21.50% »127.80%35.50%15.20%100%5以上數(shù)據(jù)為全國性的宏觀數(shù)據(jù)，由于石家莊的情況較為特殊，房價工資比較高（房價與工資比值越高，購買力和消費能力越弱），根據(jù)與石家莊裝修公司設計師的交流咨詢，目前主流裝修用戶的情況，大概為以下幾種： 1）、500元/疔以下為低檔裝修，約占 35%左右； 2）、500-1000元/疔為中檔裝

10、修，約占 50%左右； 3）、1000-1500元/ nf中高檔裝修，約占 10%左右；4）、1500元以上為高檔裝修，約占5%左右；以上數(shù)據(jù)不含家電和家具，由上述數(shù)據(jù)可以看出， 石家莊的裝修檔次和占比，較全國平均水平要低，中低檔占比更大， 中高檔占比更低一些。中檔裝修占比最高，意味著人們在滿足基本的裝修需求的情況下，對于裝修的品質(zhì)和環(huán)保性有一定的要求。因此可以判斷，未來石家莊裝修市場面對的主要人群仍以注重性價比的中 低檔人群為主。環(huán)保性、質(zhì)量可靠度、實用性和性價比是消費者最看重的問題。四、家居消費者消費前關注要點家居消費者在進行消費之前到底考慮哪些問題，每個考慮方向的比重是多少，對于家居企業(yè)

11、來說，也是非常重要的。通過對各大搜索引擎數(shù)據(jù)的整理分析，可以得到以下消費者具體關注點的排行：表四家居消費者消費前關注要點排行表關注內(nèi)容裝修預算整體搭配裝修風格品牌檔次環(huán)保指標前人經(jīng)驗所占比例71.90%67.90%63.70%58.80%58.40%57.90%第一，從用戶關注度最高的裝修預算的問題來分析，新房裝修用戶往往由于對裝修知識十分匱乏， 只知道自己大概想要的裝修出的感覺，達到這種要求大概需要花多少錢并不是很清楚，對于裝修公司和設計室提供的報價也不知道到底意味 著什么，想要稍微好一些的，但是又怕被坑，由此可以看出，一方面目前傳統(tǒng)的裝修市場確實存在魚龍混雜真假難辨的問題，價格比較混亂；另

12、外一方面也側(cè)面反映出目前很多家裝公司推出的打包價和每平米計費模式能在一定程度上打消消費者的顧慮，因此從這個角度來看，套餐化、平米計價模式符合未來裝修市場 發(fā)展的方向。第二，整體搭配和裝修風格的關注度比較接近，側(cè)面反映出在消費者的心中，整體搭配和裝修風格并不是一回事，裝修風格往往比較固定，對于一個消費者里說，往往他并不清楚每個裝修風格意味著什么，可是他往往會很感性很直覺的去判斷這套方案是不是我想要的整體的搭配感覺。因此從這個角度來說，需要我們思考和改進的有以下幾點：1）、整體搭配不僅僅包括硬裝，還包括軟裝配飾等方面；2）、裝修用戶對于裝修行業(yè)名詞并不專業(yè)，也不是非常感興趣，他需要的 是一種整體的

13、感覺和效果，因此如何給消費者呈現(xiàn)這種效果和感覺，需要我們?nèi)ニ伎迹?）、我們習慣性按照裝修風格給消費者提供套餐的模式，到底是否符合消 費者的思維模式和接受意愿？如何從消費者的角度用消費者的語言習慣來搭配 定義裝修套餐？第三，近些年來，消費者的品牌和環(huán)保意識也越來越強，但是消費者獲取品牌信息的渠道往往集中于有限的幾個渠道，因此大部分消費者都存在一個疑問：這家的產(chǎn)品到底環(huán)保不環(huán)保？質(zhì)量到底合格不合格？心里往往沒有數(shù)，因此很多消費者為了規(guī)避品牌質(zhì)量差和環(huán)保風險的問題，不得已選擇一些廣告打的多的所謂的大品牌，而對于其他品牌來說如何通過其他方式有效的宣傳產(chǎn)品的環(huán)保和質(zhì) 量？如何讓裝修用戶能夠親身體驗并相信

14、裝修材料的環(huán)保品質(zhì)也是一個需要思 考的問題。第四，關于前人經(jīng)驗方面透露出消費者的這幾方面傾向：1）、習慣于通過與商家利益關聯(lián)度小的渠道去獲取裝修信息；2）、以小區(qū)微信群、 QQ群為代表，裝修消費者之間信息交流越發(fā)活躍。3）、習慣于就近獲取和交流信息，例如通過本小區(qū)群，而很少使用一些論 壇；問較為親密的朋友或親戚。五、消費者獲取裝修信息渠道分析53.1 消費者獲取裝修信息的渠道，從企業(yè)的角度來說，就是裝修信息流量的入口在哪里，如何充分導流的問題。通過相關數(shù)據(jù)的整理分析，表格如下:表五-1裝修消費者獲取年息渠道渠道分類只用傳統(tǒng)渠道只用網(wǎng)絡渠道只用人際渠道多種渠道共用所占比例10.20%19.90%

15、4.20%65.80%傳統(tǒng)渠道主要包括各類家居賣場、廣播電視、傳統(tǒng)紙媒；網(wǎng)絡渠道包括搜索引擎，電商網(wǎng)站、各類微信平臺、裝修論壇、業(yè)主微信群和QQ群等等；人際渠道包括親戚朋友、產(chǎn)品銷售人員和設計師。分析表格中的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，絕大部分人還是采用多渠道共用的信息獲取 模式，這一方面與現(xiàn)代技術(shù)快速發(fā)展，人們可以通過不同手段獲取信息有關； 另外一方面也反映出與人們需要通過“貨比三家”多渠道對比來降低自己的心 理成本?！柏洷热摇钡倪x購行為對于消費者來說，雖然可以降低心理成本， 但是浪費了時間成本，因此企業(yè)對于如何充分給顧客降低心理成本的同時能夠 節(jié)省顧客的時間成本問題的研究，是十分必要的。53.2 如1

16、中所述，大部分消費者通過多渠道共用搜索信息，多渠道共用的消 費者中，其每種信息渠道占比大概如下：表五-2裝修消費者多渠道獲取信息占比網(wǎng)絡渠道為主傳統(tǒng)渠道為主人際渠道為主50.40%25.40%24.10%其中網(wǎng)絡渠道主要是搜索引擎和專業(yè)裝修論壇；傳統(tǒng)渠道主要是商場或家居建材城；而人際渠道則是親戚朋友?？梢酝ㄟ^分析得出：網(wǎng)絡渠道成為人們 獲取裝修信息的重要入口，但是這并不意味著網(wǎng)絡渠道成為人們下單消費的重要入口，換言之，消費者可以通過網(wǎng)絡獲取裝修信息，卻往往不直接通過網(wǎng)絡進行裝修消費，主要原因在于對于質(zhì)量和安全性的考慮，因此對于企業(yè)來說, 如何讓消費者盡可能降低風險擔憂是十分必要的。3.線上線下

17、消費行為分析表五-3裝修消費者線上線下購物統(tǒng)計表分類只在線下只在線上兩者皆有合計占比57.90%4.90%37.20%100%備注:A. 線上線下消費行為的評判標準為下單消費行為是在線上還是線下進 行的，因此結(jié)合表四 -2 ,雖然很多消費者通過網(wǎng)絡獲取信息，但是實際下單卻 是在線下進行。B.線下消費者消費細分比例如下：1）實體品牌專賣店 47.8%;2）大型家居建材城 46.9% ;3）中小型家居建材城 32.8%;4）家裝產(chǎn)品展銷會14.5% ;5）品牌/產(chǎn)品線下團購12.7%;6）裝修公司自己的賣場11.9%;7）裝修隊代購 8.6% o由于消費者的消費行為較為復雜，某些數(shù)據(jù)可能存在重復，

18、例如消費者對某某 品牌認知度高，產(chǎn)生需求時直接去某個家居賣場的某某品牌專賣店，此時，既 認為該消費者去了實體品牌專賣店，也認為該消費者去了該專賣店所在的家居 賣場，因此部分數(shù)據(jù)可能統(tǒng)計有交叉部分。同時，也應該認識到，絕大部分消費者還是會選擇線下的家居賣場進行消 費。C. 線上消費者消費細分比例如下：1）網(wǎng)絡購物網(wǎng)站 24.6%;2）品牌網(wǎng)上專賣店 22.3%;3）品牌/產(chǎn)品網(wǎng)絡團購11.6%。通過對線上消費行為的分析可以發(fā)現(xiàn)，當消費者進行網(wǎng)絡家居消費時，為了避免各類風險，對于品牌的關注度很高。六、裝修消費者消費產(chǎn)品分析裝修消費者消費品類，廣義包括建材和家具，狹義包括各種細分品類，每個 消費者由于其學歷、性別、年齡、閱歷、資金富余程度的不同，對于選擇怎 么樣的產(chǎn)品有著不太一樣的看法。53.3 裝修過程中的產(chǎn)品關注要點：消費者裝修過程中產(chǎn)品關注要點排列要點分類材質(zhì)及環(huán)保 性家裝實用性個性化風格 設計使用壽命物美價廉其他比例排列28%27%17%14%13%1%可以看出，消費者在裝修過程中比較關注的主要有材質(zhì)環(huán)保、個性化設計和實用性?；痉先藗儸F(xiàn)在越來越注重環(huán)保型和