主管工作總結(jié)范文｜主管工作總結(jié)

1、主管工作總結(jié)（一）“逸園上院”物業(yè)管理處于20*年7月份成立，在近半年的時間里，物管 處始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)小區(qū)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順 完善管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將本部門成 立以來的物業(yè)主管的工作總結(jié)如下一、日常工作目標的完成情況（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。1、熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；2、根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區(qū)各 項管理工作預案，如物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方 案，報修工作流程等。3、配合銷售部的售樓工作；為了配合銷售工作，一方面做好

2、物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進行24 小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風貌。4、搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順 利完成交房工作； 針對小區(qū)的實際情況， 合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位， 設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行， 目前第一時創(chuàng)底商辦理入住 8 戶，寫字樓已全部投入使用。（二）房屋管理第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部 做了竣工驗收工作，共進行了 20 多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施 工方的整改，并對

3、存在的問題進行備案。為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的 管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀 統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完 備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成 小型檢修工作和應急維修工作，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行 的管理要求。逸園上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保 護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。（四）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生

4、方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組 織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定 點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施 工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的 建議。（五）小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、 車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明 執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到

5、壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。六）其他1、搞好維修服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn) 廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接 到維修投訴 42 起，完成 42 起，完成率為 100% 。配合工程部做的工程維修及檢 查約為 170 余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2、加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽 命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實際情況與管理要

6、求，制 定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶 的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主 體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。3、認真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解 難。二、存在的問題和教訓雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的 地方。 第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高， 服務(wù)意識不強， 各方面考慮不全面， 實際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與業(yè)主的溝通不夠

7、，了解不足。第三， 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在 20* 年的工作中，將吸取 經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。三、20* 年工作計劃（一）部門管理方面整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機 制，強化全員的競爭意識。對部門內(nèi)各崗位職責進行細化，明確責任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把 服務(wù)工作做精做細。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的 管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個 項目的物業(yè)服務(wù)更加細致、高效。建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工

8、優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護 公司及部門的管理制度。（二）配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開 盤的各類準備工作。（三）加強制度建設(shè)，強化監(jiān)督檢查。（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服 務(wù)。（五）搞好對外協(xié)調(diào)工作，進一步理順各類關(guān)系，緊密與開發(fā)商配合，積極 主動與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開展物業(yè)服務(wù)。主管工作總結(jié)（二）在每年一次的 “光環(huán)全國 PMP 教學升級月” 中，作為光環(huán)國際廣州 PMP 教 學負責人，這次由我擔任京 1205 海淀班的班主任，在北京呆了兩周的時間，忙 碌的帶班工作給我

9、帶來很多思考，對接下來 PMP 教學工作如何全面升級提出新 的動力和挑戰(zhàn)。接下來，讓我用以下的總結(jié)向大家分享我此次北京之行的感受。體驗一班主任的定位和職責這次的北京帶班，雖然之前也做好的心理準備，但畢竟不是自己的主場，有 一些流程上的區(qū)別，且在北京也沒有了“任教主”的光環(huán)，一切都要從頭做起， 所有的帶班流程（開班，照相，在線講解，選組長，階段性串場，分享，結(jié)業(yè)典 禮等）都要自己唱主角，好在有幾位教務(wù)老師的支持，讓我在其他方面省了不少 心。通過這次回歸原初的帶班經(jīng)歷，我收獲頗豐，對班主任工作的定位上，有了 更深的認識。1、學員的信任和親近來自班主任的努力和付出。在最開始兩天帶班中，我其實有諸多的

10、不適應，學員們對我的陌生跟廣州學 員的熱情形成了極大的對比。兩天課結(jié)束的時候，我非常的沒有成就感，我一直 在想是我做的不夠好嗎？是我說的不夠多嗎？是我沒有讓大家體會到考試的重要 性嗎？甚至一度我都不怎么有信心再走上講臺。后三天課前的幾個晚上，我都在思考，我要怎樣做才能讓大家更信任我，更 重視在光環(huán)的學習體驗呢？思來想去，我決定在現(xiàn)場增加課前放小視頻的環(huán)節(jié)， 并升級了自己學習分享交流的課件，連最后的結(jié)業(yè)典禮都重新做了一個流程。我 想通過后三天緊密的碰撞，讓學員們跟我跟光環(huán)產(chǎn)生火花。幾天下來，確實感覺 到了大家的不一樣，更親近，更自然，特別是學習分享結(jié)束后，明顯能感覺到大 家對我專業(yè)度的認可，而最

11、后的反饋中也有很多學員提到了希望我能更多的交流 并分享自己的學習資料給大家。這個效果達到了我的預期，相信后面的學習中，我的建議和意見，會有更多的學員愿意接受最后的畢業(yè)典禮，在大家一起看完“永不放棄”的視頻后（我實在太喜歡這 個視頻了），用整齊響亮的聲音告訴我他們有信心通過 9 月 22 日的 PMP 考試。 這一刻我知道，大家記住我了，更記住光環(huán)了！2、專業(yè)讓學員信任光環(huán)信任班主任，但對他們而言，備考路上的陪伴和激 勵更重要。北京的這期班時間太長， 4 個月，而且最后一次模擬考試距離正式考試竟然 有一個月的時間。作為班主任的我因為這個時間安排著實頭大了很久，每位班主 任其實都很明白，咱們學員備

12、考路上的阻礙從來都不是學習能力學習方法，而是 時間和毅力。畢竟咱們的學員不是只有考試這么一件事情可做，他們同時要兼顧 工作，兼顧生活，老板一句話就得加班就得出差，家人一個要求就得滿足否則內(nèi) 部矛盾不斷。在這些阻礙下，他們很容易就會放棄這個看起來成本不算太高的 PMP 考試?，F(xiàn)在的我其實越來越喜歡帶時間短的備考班，一鼓作氣，效果好。面 對這么長的備考周期，我做了一個決定，從這周開始，每周都給學員發(fā)一封鼓勵 和打氣的郵件，短短幾句都好，一定要堅持。這也是跟視頻里的教練學的，作為 教練，他首先明白自己的隊員一定有能力實現(xiàn)那個不可能的目標，這是專業(yè)；而 更重要的是，他能一路相伴，不間斷的給自己的隊員打

13、氣吶喊，我想，只要在前 進的過程中他有一刻停止吶喊，這個隊員一定會放棄的在咱們這個班級中，我可以毫不夸張的說我才是那個始終能保持備考熱情的 人，因為這就是我的本職工作， 所以也只有我才是扮演教練這個角色最好的人選。 從這一周起，我要開始為他們吶喊，我要與他們一路同行。雖然張總希望我能做一些更流程的辦法保證通過率，不希望太個性化，以免難以復制。但在我看來，越是大的班越不缺流程，缺的反而是個性化，在學員的心中也從不認為大班可以做到這樣。如果我們真的做到了，體驗一定會不一樣， 再搭配我們固化并優(yōu)化的答疑輔導流程，相信結(jié)果不會讓我們失望。這是一次新 的嘗試，我也拭目以待。3、標準化，流程化，分工化保證

14、工作的效果和質(zhì)量。北京的教務(wù)老師太累了，這是我在北京的一大體驗，感覺大家都非常賣力的 工作，基本上沒有幾個周末能休息?？衫鄄⒉皇谴蠹业淖畲髷橙耍瞧v和沒有 成就感。我想，未來在工作上的標準化，流程化和分工化是讓大家保持工作激情 的重要一步。尤其是分工化，班主任和教務(wù)助理要有明確和嚴格的分工，班主任 的使命更高，現(xiàn)場負責總控和與學員的交流，教務(wù)助理負責其他細節(jié)的把控。課 后，班主任負責通過率直接相關(guān)的流程監(jiān)控，教務(wù)助理負責報考，執(zhí)行流程等其 他相關(guān)工作。這樣，班主任有成就感，教務(wù)助理也會看到自己未來的發(fā)展之路， 對現(xiàn)在的辛苦和忙碌也就能當成是一種歷練?？傊倚闹械陌嘀魅问莻淇悸飞系捻椖拷?jīng)理，無

15、論是講師，還是學員，還是輔導員，還是組長，他們其實都只是在備考的某一個環(huán)節(jié)起到作用，清楚他所屬 的環(huán)節(jié)的目標，而只有班主任是始終的引導者，始終堅持整個項目的目標。所以班主任一定要認清自己的角色和定位，我們的價值其實真的可以很大！體驗二教務(wù)技能培訓和考核這次在北京舉辦了兩次教務(wù)助理的培訓和考核，組織下來，大家彼此的感情 增進了不少，也確實得到了提升和進步。因此我有個想法計劃在第三季度開展一 個季度的教務(wù)大練兵，開展不同形式的交流和演練，讓所有的教務(wù)助理和新晉班 主任參加，全面的提升整體教務(wù)的水品和意識。 我主要希望能通過這樣的大練兵， 一方面提升水平，另一方面也能讓新招聘的人快速成長，當然也可能

16、把一些不合 適的人提前淘汰。體驗三強老師給我的新啟發(fā)這次去北京，最開心的一點就是可以跟強老師完整的合作一期班了，每次在 廣州都是滿心不舍的看著強老師走，這次終于可以跟強老師多次的親密接觸啦， 非常的自豪。然而這次的合作，讓我從強老師身上學到了很多1、為他人者，知行合一的表率強老師的飛信簽名一直都是為他人者， 心寬，體健，業(yè)順。我一直覺得很好， 但說體會多深，還真沒有。這次跟強老師的接觸，讓我深深體會到他知行合一的 珍貴品質(zhì)。無論是給我們票據(jù)，還是一起點餐，吃飯，設(shè)備故障，錄音筆的開關(guān) 等等，每一個教務(wù)的小細節(jié)里，我們都能感覺到強老師在主動的配合我們，為我 們的工作行方便。其實強老師已經(jīng)是大師了

17、，他大可不必這樣為我們考慮，更無 須為我們做的那么仔細（例如強老師給我們的票據(jù)，一定會整理的很有序并有清 單打印給我們，班主任就無須再整理了） 。強老師的為我們著想，給我們行了方便，更讓我們有了壓力，這是大師在身 體力行為我們做表率，我們以后的工作必須更加嚴格的要求自己，這樣才配的上 與這樣的大師合作。2、項目感強才能做好項目某一天吃飯的時候，我苦于學員的沉悶，跟強老師聊了起來。強老師跟我說 這種沉悶是因為大家現(xiàn)在的項目感還不強。什么叫項目感強？就是心中始終有項 目，那你的所作所為所講一定都會圍繞著項目，項目感強的人始終都會圍繞著跟 實現(xiàn)項目目標有關(guān)的事物和人，因為他清楚這是他實現(xiàn)項目目標的重

18、要資源。大 家現(xiàn)在的沉悶，就是因為還沒有在心中樹立足夠的項目觀念，沒有把備考當成一 個項目來看待，所以下課了就想趕緊回家。而我們班主任，一定要從一開始就不 斷的為大家灌輸這是一個項目的理念，提升他們的項目感。所以，每周的激勵郵 件，其中的目的之一，也是要告訴大家并告訴我自己，這是個項目，失敗了就沒 有再來一次的機會了。對學員如此，自己做項目更是如此，我手頭的項目越來越多，越來越大，如 果沒有項目感，我肯定會把項目做砸，即使最后成功，也肯定會有很多風險或超出預期的現(xiàn)象存在。沒有項目感的人一定會慢慢滑入到運營的圈子里，因為相比 較項目，運營真的很簡單舒適。項目感需要培養(yǎng)，這幾個季度的多項目，就是培

19、養(yǎng)我項目感的好機會。我的 項目感其實還很不夠，應對個別小項目或單個大項目還勉強行，一旦復雜起來我 肯定會露餡。感謝強老師的啟示，每一次跟強老師的接觸，都讓我成長。好了，從開始北京之行到今天，一直沒有休息，身體很疲憊，但精神卻出奇 的好，因為心中有目標有期望吧！周一調(diào)休一天，周二開始繼續(xù)奮斗，還有很多 項目要做，很多目標要實現(xiàn)。主管工作總結(jié)（三）年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 xxxx 超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉， 學習了更多的知識， 交了更多的朋友， 積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年 是充實的，我的成長來自 xxxx

20、 超市這個大家庭，為 xxxx 超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任現(xiàn)將自己 2008 年 1 月 -7 月初的工作總結(jié)如下一、 xxxx 超市工作階段去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強商品管 理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 xxxx 超市這個大家庭，對 xxxx 超市的人員也很熟悉， 但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強 了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了 解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通。在短時間內(nèi)，負起 了超市主管的職責

21、。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃 與陳列作四、不足方面與下年工作思路俗話說冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間，具 體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通 過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自 如外，具體還體現(xiàn)在首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對 食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足， 這是由于經(jīng)驗少。面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責， 加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司

22、 發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊?，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 xxxx 超市事業(yè)中去， 用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我 們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開 始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格 要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改 觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊 心努力，超市的進步得到了公司的認可。超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作， 維護全賣場的正常營運， 應對突發(fā)事

23、件的處理， 在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提 升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深 入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。、人員管理培訓工作作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性 格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了 很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的 想讓員工有所提高。 在這個基礎(chǔ)上， 有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓， 解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再 通過業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當 頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保 持清醒