接待客人的原則是什么

1、接待客人的原則是什么接待禮儀成功的秘訣在于細心，照顧到每一個客人的喜好，他 們會高興你的細心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。接待禮 儀最直觀的代表著接待人的素質(zhì)，接待禮儀的原則是什么呢?下面是 干貨資源社小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。1 .工作有序前臺接待是面向客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務(wù)環(huán)節(jié)，工作 要有序，講究效率，做到辦理第一位，詢問第二位，再招呼客人第 三位，并說：“對不起，請稍候?！比绻怯洉r人很多，開房時一 定要保持冷靜，有條不紊，做好解釋，提高效率，必要時要增加人 數(shù)，以免讓客人等得太久2 .態(tài)度和藹接待客人態(tài)度要和藹，語氣輕柔，注視客人，口齒清楚。3 .熱情快捷許

2、多酒店的前臺工作人員的接待工作非常繁忙、多變，來到前 臺的客人形形色色，各有需求。因此，前臺接待的工作總要保持熱 心快捷、熱情好客、文雅禮貌，這將有助于影響和決定客人在酒店 內(nèi)下榻和停留的時間。如果前臺員工對客人冷淡或粗魯，那將疏遠 客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。4 .姿式良好前臺員工一般是站立服務(wù)，凌晨一點以后才可坐下，如有客人 來，必須站立，姿式要好，不吸煙，不失態(tài)，不東倒西歪。5 .精神集中工作時要全神貫注，不出差錯。客人的姓名必須搞清楚，將客 人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行為，不能一邊為客人服務(wù)一邊接 電話。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦 理幾件事，以免精神

3、不集中出現(xiàn)差錯現(xiàn)象。6 .學(xué)會觀察酒店內(nèi)人來人往，名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經(jīng)常光 顧的客人，總服務(wù)臺的員工要學(xué)會觀察，記錄客人個人資料以備用7 .對待客人一視同仁對待客人要一視同仁，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙 地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，及被重視、被尊 重感。其實，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者 可以說著一種個別的單獨接待。8 .完成一切承諾要完成對客人的一切承諾，若辦不成的事，要直接、真誠地相 告，表示自己沒有辦法，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別 的地方。9 .處理好客人的投訴接待一些剛?cè)胱〉目腿说耐对V，要及時處理。例如，客人抱怨某項服務(wù)

4、或設(shè)備維修問題，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并 表示這些問題將予以上報并得以糾正。具體的做法是：上報的形式 是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報告，以便酒店能夠采取必要的行動, 糾正問題，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設(shè)備維修仍不 滿意，請求上司的幫助，盡量避免使客人不滿而歸。10 .隨機應(yīng)變總服務(wù)臺是員工應(yīng)隨機應(yīng)變，善于處事。客人住在酒店里，經(jīng) 常會出現(xiàn)一些意想不到的事情，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡，或訂 不到機票等，他們都會求助于總臺員工。因此，總臺員工要具備應(yīng) 變能力，隨時準備應(yīng)付各種意外，充分運用自己的智慧，得體地處 理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有方。一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份

5、相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng) 不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗?其他迎送人員不宜過多。二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有 關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎 接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人 離開之前到達送行地點。三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以 獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜 鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參 加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也 可向所有來賓分別獻花。四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即 可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并 ;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時 間，然后再安排活動?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀-接待中的3s原則內(nèi)容如下：IS:Standing站立，起身迎接客人，不管客人的年齡和輩分怎 樣，對方剛剛到達時，需要站起來歡迎一下對方；2S:See目中有人，聚精會神，正視客人，讓客人感覺自己受到 重視，感覺到主人有在傾聽他