英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)職責(zé)樣本

1、前臺(tái)日常工作管理制度工作職責(zé)描述：負(fù)責(zé)校內(nèi)的咨詢和接待工作，為客戶提供關(guān)于學(xué)校文化、教育理念、 課程特色及師資等方面的介紹，并根據(jù)客戶的具體需求為客戶提供周到、細(xì)致的咨詢解答，及幫助客戶完成報(bào)名等一系列入學(xué)手續(xù)。通過(guò)和家長(zhǎng)、學(xué)員溝通，了解家長(zhǎng)的一些意見和需求，并及時(shí)的反饋給校區(qū)及市場(chǎng)主管；協(xié)助所屬校區(qū)及市場(chǎng)部主管完成學(xué)校安排給部門的信息處理、規(guī)整等其他相關(guān)工作。1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、電話咨詢接待、來(lái)訪接待。3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。4、新學(xué)員前測(cè)的接待及指定。5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與

2、。9、校區(qū)信息的整理與管理。10 、協(xié)助外教的教學(xué)工作及日常生活。11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。工作職責(zé)細(xì)化：1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過(guò)多時(shí)出現(xiàn)慌亂。2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。1) 門窗整齊，無(wú)亂貼物，無(wú)灰塵，無(wú)污跡，無(wú)損壞。2) 咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無(wú)塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3) 地面無(wú)紙屑，無(wú)煙頭，無(wú)污跡，無(wú)雜物。4) 無(wú)衛(wèi)生死角，墻壁無(wú)灰塵，無(wú)亂貼

3、物。4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無(wú)灰塵，無(wú)涂抹，無(wú)損傷。5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”：1) 不準(zhǔn)打私人電話；2) 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；3) 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗；4) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事；5) 不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)；6) 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)；7) 不準(zhǔn)以職謀私；8) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；9) 不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10) )不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁(yè)少

4、頁(yè)。8、 各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)， 嚴(yán)禁隨意放置。9、下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。10 、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11 、 仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12 、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。13 、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。15 、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)

5、，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。17 、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。18 注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。19 、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。21 、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說(shuō)明工作內(nèi)容和去向。課程

6、顧問(wèn)行為規(guī)范：1、 衣著整潔，無(wú)破損，無(wú)油跡，無(wú)污跡，無(wú)汗味。2、 頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說(shuō)姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。4、 自覺維護(hù)辦公秩序, 辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。5、 機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、 請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。7、 向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問(wèn)題時(shí)，要自覺使用文明用語(yǔ)，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁

7、譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。8、 敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^(guò)大或聲音過(guò)響。9、 在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、 、 與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語(yǔ)。凡詢問(wèn)家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問(wèn)”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起” 。11、 堅(jiān)持 “三聲” 服務(wù) （即來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語(yǔ)：1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來(lái)咨詢時(shí)：“ hello ， Enjoy English ！您好，英吉兒”。2) 家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)： “請(qǐng)稍等”。3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間

8、較長(zhǎng)時(shí)： “對(duì)不起，讓您久等了”。4) 遇到熟人前來(lái)要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來(lái)去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。6)家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng) 該填寫，請(qǐng)重新填寫(或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎？”。7)家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的錢多(少)XX元, 請(qǐng)您再看一下”。8) 遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)： “謝謝，請(qǐng)您收好”。9) 當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)： “請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。10) 咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉

9、： “實(shí)在對(duì)不起”。11) 咨詢后： “再見，請(qǐng)慢走”。12) 接電話時(shí)：“ hello ， Enjoy English 。您好，英吉兒英語(yǔ)學(xué)?！?。13) 來(lái)電話找人時(shí)： “請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?4) 對(duì)方所找的人不在時(shí)：“ xxx 不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。15) 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“ 您打錯(cuò)了，這里是英吉兒英語(yǔ)學(xué)?！?。16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下 xxx,謝 謝” 。17) 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)： “別客氣”， “沒(méi)關(guān)系”，“不用謝”。18) 得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)： “謝謝” 。12、 上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問(wèn)，要暫停手頭工

10、作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。13、 家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語(yǔ)熱情迎送。14、 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作，沒(méi)有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼 ; 有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。15、 私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。16、 、 前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問(wèn)題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。17、 、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18、 日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來(lái)先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無(wú)誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。19、 守時(shí)：約定時(shí)間接

11、待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說(shuō)明原因。20、 迎客： 客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來(lái)訪，應(yīng)到門口迎接。21、 、 介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。22、 交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23、 送客： 當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。24、 在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來(lái)訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。25、 學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充

12、分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26、 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。27、 主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督， 舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。28、 收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問(wèn)清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。29、 收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。30、 每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。31、 、 收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說(shuō)明，多退少補(bǔ)。32、 嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。33、 遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)