供電責(zé)任險(xiǎn)電器維修案件管理系統(tǒng)FAQV11

1、供電責(zé)任險(xiǎn)電器維修案件管理系統(tǒng)操作 FAQ上海譽(yù)好數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司2016-12-15目錄1. 技術(shù)類問(wèn)題 11.1. 離線功能如何使用 11.2. 無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)本地?cái)?shù)據(jù)處理 11.3. 網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)，如何使用軟件 11.4. 無(wú)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法查看離線數(shù)據(jù) 11.5. 偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)信號(hào)系統(tǒng)無(wú)法打開(kāi)正常使用 11.6. 系統(tǒng)生成文檔打開(kāi)方式 11.7. 系統(tǒng)支持瀏覽器類型 11.8. 業(yè)務(wù)管理平臺(tái) IE8 無(wú)法打開(kāi) 21.9. 案件提交后漏掉照片如何再添加 31.10. 案件提交后漏掉用戶如何再添加 31.11. 應(yīng)用下載地址 31.12. IOS獲取手機(jī) UDID 42. 業(yè)務(wù)類問(wèn)題 52.1. 如果案件有

2、人傷和火災(zāi)怎么處理 52.2. 如何撤銷和注銷案件 52.3. 撤銷和注銷的區(qū)別 52.4. 查勘信息 52.5. 定損信息 62.6. 創(chuàng)建臨時(shí)案件 62.7. 現(xiàn)場(chǎng)查勘發(fā)現(xiàn)不屬于責(zé)任內(nèi)的案件，實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用如何處理 62.8. 電器存在拆裝費(fèi)、托運(yùn)費(fèi)等用如何填寫(xiě) 62.9. 用戶電器使用時(shí)間不長(zhǎng)，不愿維修，拒絕簽字 62.10. 在保修期內(nèi)的電器，我司維修后廠家拒絕維修 72.11. 用戶強(qiáng)烈要求售后維修，但無(wú)法提供有效的票據(jù) 72.12. 年齡大的客戶不識(shí)字，無(wú)法簽名 71. 技術(shù)類問(wèn)題1.1. 離線功能如何使用1）在有網(wǎng)的狀態(tài)下登錄系統(tǒng)，讓手機(jī)緩存離線時(shí)使用的用戶名密碼。2）返回到登錄

3、頁(yè)，輸入用戶名、密碼選擇離線。點(diǎn)擊登錄按鈕離線登錄系統(tǒng)。3）在網(wǎng)絡(luò)正常的環(huán)境下將離線采集的數(shù)據(jù)提交到服務(wù)器。1.2. 無(wú)網(wǎng)絡(luò)時(shí)本地?cái)?shù)據(jù)處理無(wú)網(wǎng)絡(luò)的情況下， 可以使用離線功能， 將案件信息存在在手機(jī)本地。 并可以對(duì)手 機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。1.3. 網(wǎng)絡(luò)不好時(shí)，如何使用軟件網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差時(shí)，關(guān)閉手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件自動(dòng)切換到離線功能。如使用過(guò)程中不想關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)又想使用離線功能，請(qǐng)嘗試離線登錄1.4. 無(wú)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法查看離線數(shù)據(jù)維修商可以看到緩存到本地的案件狀態(tài)為待接單和維修中的案件維修員可以看到分配給自己的緩存到本地的案件狀態(tài)為維修中的案件1.5. 偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)信號(hào)系統(tǒng)無(wú)法打開(kāi)正常使用首先，要保證手機(jī)正確在線登錄過(guò)

4、一次。 然后，即可在無(wú)信號(hào)地區(qū)使用軟件的離 線功能1.6. 系統(tǒng)生成文檔打開(kāi)方式請(qǐng)使用 Microsoft Office 的相應(yīng)軟件打開(kāi)1.7. 系統(tǒng)支持瀏覽器類型谷歌瀏覽器、火狐瀏覽器1.8.業(yè)務(wù)管理平臺(tái)IE8無(wú)法打開(kāi)1、打開(kāi)IE8瀏覽器，如下圖2、按F12或選擇“工具”下的“開(kāi)發(fā)人員工具”3、進(jìn)入“開(kāi)發(fā)人員工具”如下圖bin科I rt' 2J - “口S*藍(lán)匚Ifilt程庠冋晚機(jī)工作tW)晝inflrnHHEikN.審壽廠pn*he att 口niFU54般35站r®OnoNotc4、調(diào)整“瀏覽器模式”為IE8兼容性視圖”:=I心支埠ILW ：E3堆整tml css. b

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6、修商追加漏掉的照 片。1.10.案件提交后漏掉用戶如何再添加請(qǐng)同查勘員聯(lián)系，讓其將案件退回到維修中狀態(tài)。 然后，由維修商追加漏掉的用 戶。1.11.應(yīng)用下載地址官方下載地址：:7002/gjdw/release/dow nl oad.html備用下載地址： nload.html注意：下載地址不能在微信或QQ中直接打開(kāi)，否則無(wú)法下載。如在微信或QQ中打開(kāi)下載頁(yè)面，首先，請(qǐng)?jiān)谟疑辖沁x擇使用瀏覽器打開(kāi)，然后，選擇系統(tǒng)自帶的瀏覽器打開(kāi)網(wǎng)址，最 后，在瀏覽器中選擇下載相應(yīng)的版本。目前，由于IOS版本的企業(yè)級(jí)開(kāi)發(fā)賬號(hào)沒(méi)有申請(qǐng)下來(lái)，使用ISO手機(jī)的用戶請(qǐng)?zhí)嵯裙┦謾C(jī)的UDID,將UDID提交給英大查勘人員或北

7、京的開(kāi)發(fā)人員，UDID生效后再下載安裝。1.12.IOS獲取手機(jī)UDID目前，由于IOS版本客戶端為測(cè)試版，安裝軟件前需要提供iOS設(shè)備的UDID。iOS設(shè)備UDID的獲取方法：手機(jī) Safari瀏覽器訪問(wèn)這個(gè)地址或掃描二維碼按提示操作即可O13取消安整Hi謹(jǐn)文件衣農(nóng)-嚴(yán)1窘丘*»奔朋用尸tils豈nos謝 TiucH©耳 W. TNb. epi*期百bv owd tc wk# 4iw*wr vour Eurrwl dvirkn'i-UQlD.更歲佯細(xì)信St2.業(yè)務(wù)類問(wèn)題2.1.如果案件有人傷和火災(zāi)怎么處理使用撤銷功能，將案件退到電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。22如何撤

8、銷和注銷案件查勘員登錄手機(jī)端，找到待派單或已撤單的案件，進(jìn)入案件消息頁(yè)，點(diǎn)擊銷案按鈕。選擇轉(zhuǎn)交理賠系統(tǒng)，是 撤銷案件 案件轉(zhuǎn)至電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。否注銷案件案件在本系統(tǒng)和電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)均不進(jìn)行處理。23撤銷和注銷的區(qū)別撤銷案件案件轉(zhuǎn)至電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理。注銷案件案件在本系統(tǒng)和電網(wǎng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)均不進(jìn)行處理。24查勘信息查勘員添加查勘信息，案件在維修商接單后才能進(jìn)行查勘信息的填寫(xiě)。2.5.定損信息復(fù)核員添加定損信息。定損信息只能在案件復(fù)核完畢后提交。并且，查勘員已經(jīng)提交查勘信息。2.6.創(chuàng)建臨時(shí)案件當(dāng)保單沒(méi)有生效時(shí)案件沒(méi)有報(bào)案號(hào)，需要查勘員手工創(chuàng)建案件提前進(jìn)行處理。 后期獲得報(bào)案號(hào)后將臨時(shí)報(bào)案和正式報(bào)案進(jìn)行合并。查勘員在案件列表頁(yè)點(diǎn)擊新建案件進(jìn)入創(chuàng)建臨時(shí)案件的頁(yè)面保單嘗型； 電網(wǎng)供電為任保疑帚蚊侶砒 皆冊(cè)：血；«寸j+inAMfS：查勘員可以手工添加出險(xiǎn)信息或以粘貼短信的形式生成出險(xiǎn)信息。2.7. 現(xiàn)場(chǎng)查勘發(fā)現(xiàn)不屬于責(zé)任內(nèi)的案