單位質(zhì)檢部述職述廉匯報word版

1、單位質(zhì)檢部述職述廉匯報回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。這一年 中我自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責任和壓力,空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的記得年6月 21日是來到這個大家庭的第一天，后來短短的四個月的時間里，換了三個工作 崗位，覺得自己是幸運的因此，時刻懷著一顆感恩的心，借此機會，要感謝公 司為我提供這么好的平臺，感謝公司領導及同事們對我關(guān)心和照顧，要特別感 謝的胡總監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我幸運，有了這份感激便成為了 工作動力的源泉，一年來。各位領導的關(guān)懷和批評指導下，愛崗敬業(yè)，積極配 合各項工作，自己的崗位

2、忠實的履行了自己的職責。辛勞和汗水并存，同時也 讓我看到自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，就自己的崗位職責并 結(jié)合年的工作實際向各位領導和同事作以匯報，請予審議。一、個人工作回顧一加強學習。部門上下，眾志成城。自己如履薄冰，作為一名公司員工。對于剛進入品質(zhì)部的對部門及工作性 質(zhì)的解都是比較片面的崗位職責及業(yè)務水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做 一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應的業(yè)務能 力，為此，虛心向部門領導及等人請教，很快就知道了自己應該做什么，事情 應該怎么做。實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設備這一塊，都 是一片空白，而公司領導又相當重視，如

3、何才能盡快在部門發(fā)揮出更大的作用, 這是面臨的一大難題，胡總監(jiān)的牽頭和指導下我對設備情況進行了全面的解和 分析，熟練的掌握了設備的操作使用方法，以往的基礎上進一步完善了設備完 好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，原有的基礎上改變了部 分職能，并直接參與到職能管控和職能服務當中，尤其是收費的監(jiān)督工作交給 我部以后，能夠立足于自身認真研究收費中存在漏洞，短短的一段時間就對收 費情況了如指掌，任何違規(guī)收費行為都逃不過我眼睛，直接的為公司創(chuàng)造了效 益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，不計個人得失，親自參與我值班，才保 證了各項工作的正常運作，也深知，這也體現(xiàn)出公司領導、胡總監(jiān)對我關(guān)心和 照顧

4、，不甚感激，通過一年多的努力與實踐，基本上實現(xiàn)了預期的目標，這與 我部門上下的共同努力是分不開的二公司24小時服務熱線的受理工作。數(shù)碼城管理處合并后，今年7月份。工作任務和職能并沒有改變，反而對我 提出了更高的要求，24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要 求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了自己能夠抱著積極負責的態(tài)度，按時保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收 到業(yè)主、租客來電、來人投訴、96條，能及時填寫在工作流上，并開出 顧客日 常信息記錄、處理、回訪記錄表3分鐘內(nèi)傳遞到部門領導及相關(guān)的負責人；個 人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備

5、回訪條件的顧客信息及時 回訪率達100%-三工作任務聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，此項工作投入的精力相對較多。為了 解顧客的需求及掌握工作人員的服務情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā) 現(xiàn)問題及時的向領導匯報，統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，能及 時與管理處進行溝通，并在況副經(jīng)理的督促下，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，部回訪了 3674 單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，部抽訪685單，提 出具體意見46單，抽訪率達30%以上。四駐外訪談工作。共訪談11單，主要負責昆山、番禺管理

6、處。顧客提出具體意見11條，收集 到意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人。為公司領導了解駐 外管理處的情況提供了信息。五聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。一直很期待也很想學習，聯(lián)合巡檢是部的一項重要工作。胡總監(jiān)也立足于 讓我多學，多接觸各項工作的原則，分別帶我參與了各管理處的巡檢工作，主 要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項工作的流程，從中學到許多 實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月 進行一次，此項工作由我三人輪流進行，參與了其中的兩次，每次都能充分準 備，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢，為公司領導提供準確的數(shù)據(jù) 和信息。六職能管控、職能服務的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。作為品質(zhì)部應當首當其沖，公司今年狠抓了職能管控與職能服務。胡總監(jiān)讓我也參與了此項工作，負責各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點前能夠按 時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準確的 傳達給領導。七培訓與學習。部門也是一樣，電視劇亮劍里面有講到軍隊的領袖氣質(zhì)就直接影響著 支軍隊的氣質(zhì)。胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我學習，也為我創(chuàng)造很好的學習機會, 條件允許的情況下盡可能讓我自己講，給我營造各種學習氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng) 常給我安排