流程與制度的區(qū)別

1、資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝流程培訓(xùn)“流程 ”“制度 ”不就是一種含義兩種說(shuō)法嗎？實(shí)際上流程和制度是不同的概念。一、 “流程 ”和“制度 ”定義什么是 “流程 ”（程序），就是合理利用資源，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是一個(gè)功能團(tuán)隊(duì)正確地完成某一工作的步驟和順序。比如采購(gòu)流程，就是指導(dǎo)采購(gòu)功能團(tuán)隊(duì)（如我們公司的PMC 部/供應(yīng)部 / 審計(jì)財(cái)務(wù)部 / 倉(cāng)儲(chǔ)部收貨組 / 品質(zhì)部 IQC 等同仁）完成原材料采購(gòu)并入庫(kù)的過(guò)程。什么是 “制度 ”，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是“告訴你對(duì)做了某一事情的后果的處理方法”。所以制度更多的內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定，如： “供應(yīng)商處罰協(xié)議 ”。制度一般針對(duì)細(xì)節(jié)

2、進(jìn)行，且制度與制度之間是相對(duì)孤立的，如采購(gòu)流程的制度中，相關(guān)制度會(huì)有 “收獲組違規(guī)處罰規(guī)定 ”“跟單員違規(guī)下單規(guī)定 ”等等。那么，流程與制度是否可以融入同一文件中？一般認(rèn)為不能，因?yàn)檫@里隱含著管理文化的問(wèn)題，是用制度管理，還是用流程管理，即是流程導(dǎo)向文化，還是制度導(dǎo)向文化？。二、流程和制度的區(qū)別1、管理思想： “人性本善 ”還是 “人性本惡 ”不同的企業(yè)適用于不同的管理模式，不能簡(jiǎn)單的比較孰優(yōu)孰劣，但是可以比較管理模式到底是積極的、還是消極的，而這取決于它所基于的管理思想是“人性本善 ”還是 “人性本惡 ”。歷史上有名的典故“大禹治水，三過(guò)家門(mén)而不入”只是贊揚(yáng)大禹治水的韌性精神，而讓大禹名垂千

3、古的則是他所制定的治水策略是 “疏導(dǎo) ”，而不是黃帝治水的 “死堵 ”，后人在總結(jié)兩人的治水功過(guò)時(shí)，無(wú)不指出最大差異在于 “管理思想 ”的差異。我們提倡的 “流程導(dǎo)向 ”更多的是一種 “以導(dǎo)治水 ”，其基于的管理假設(shè)是 “人性本善 ”，其特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其他資源，站在公司的角度，來(lái)設(shè)定流程；它是企業(yè)管理原則的很好載體；它提倡以“對(duì)自己職責(zé)的本分”、 “對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。而“制度導(dǎo)向 ”更多的體現(xiàn)是一種“以堵治水 ”（且更多的是處罰），其基于的管理假設(shè)是“人性本惡 ”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是 “假如你不做，按制度進(jìn)行處罰；你要膽敢再犯，加

4、倍處罰；看你還敢嗎？ ”儼然是一種典型的消極管理模式。三、流程是制度的靈魂如果制度不能反應(yīng)流程，就像失去了靈魂，它的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以制度無(wú)法執(zhí)行時(shí)，往往是它所包含的流程有問(wèn)題。企業(yè)管理中常常會(huì)遇到“法不責(zé)眾 ”情況，如果頻繁出現(xiàn)這種情況，就說(shuō)明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理的，而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符，使得業(yè)務(wù)流程“兩張皮 ”的現(xiàn)象無(wú)法避免。四、制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的，通過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。流程是建立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的，對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象，只有通過(guò)制度進(jìn)行約束，才能得以制止，進(jìn)而建立流程的威信。 “制度

5、”的激勵(lì)作用可以促使流程改善，實(shí)際上，制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程，從而使流程得到優(yōu)化精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝其他觀點(diǎn)： 在企業(yè)管理中，流程和制度是企業(yè)運(yùn)行的基本保障，但流程和制度的關(guān)系到底是怎么樣的，很多人對(duì)此感到迷惑。我們先看看流程和制度的定義，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)；制度是企業(yè)和員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中大家共同遵守的規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為且具有長(zhǎng)期普遍約束力的規(guī)定和準(zhǔn)則的總稱(chēng)，制度實(shí)際上是調(diào)整組織內(nèi)部各種關(guān)系、維系組織運(yùn)作的方式和途徑，制度一般包括產(chǎn)權(quán)制度、組織制度和職能管理制度。從定義可以看

6、出制度的范疇比流程要大，可以說(shuō)流程是企業(yè)管理制度的一部分，流程也可以以制度的形式表現(xiàn)出來(lái)；從企業(yè)整體系統(tǒng)來(lái)看，流程和制度都是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的，無(wú)論是流程也好制度也好，都是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為龍頭；流程是職能管理制度的來(lái)源，我們可以從企業(yè)價(jià)值鏈導(dǎo)出企業(yè)的流程體系，從流程體系找到需要制定的相關(guān)制度，我們甚至可以從流程體系來(lái)判定企業(yè)職能制度體系的健全性；制度是流程得以順利運(yùn)行的保障和控制手段，流程關(guān)注的是企業(yè)中的物流、信息流、資金流等等，但這些 “流 ”要順利運(yùn)行，必須要有制度來(lái)進(jìn)行保障和控制。同時(shí)，流程要進(jìn)行改善，必須有制度的激勵(lì)作用才行，也就是說(shuō)要建立流程管理制度。在 ISO9001 質(zhì)量體

7、系文件分不同層次，它們是：第一層次 質(zhì)量手冊(cè)；第二層次 程序性文件；第三層次 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（含檢測(cè)細(xì)則、操作規(guī)程） ；第四層次 質(zhì)量記錄（表格、報(bào)告、記錄等） 。質(zhì)量手冊(cè)是程序文件的概要及總括，程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的具體闡述。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量文件的匯總，包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量程序文件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等各種文件；程序文件僅僅是其中的一個(gè)部分。手冊(cè)是告訴你做什么，程序是告訴你如何做。質(zhì)量管理制度是企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)的有關(guān)質(zhì)量管理的各方面規(guī)章制度，而質(zhì)量手冊(cè)為企業(yè)做ISO9000 體系時(shí)做的一份系統(tǒng)的有關(guān)質(zhì)量管理的制度匯編、其內(nèi)容比一般企業(yè)的質(zhì)量管理制度要更完善更全面，其中一些內(nèi)容包含了質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容但適用范圍更廣更規(guī)范有標(biāo)準(zhǔn)參考！精品文檔資料收集于網(wǎng)絡(luò)如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝一階文件：質(zhì)量手冊(cè)，摘要地指出如何滿(mǎn)足ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求，同時(shí)應(yīng)包括或提及質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)書(shū)面程序。二階文件：程序文件，針對(duì)特定的質(zhì)量流程，規(guī)定何人、何時(shí)、何地、利用什么方式來(lái)