車間的團(tuán)隊建設(shè)工作總結(jié)

1、塗學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： 了解群體心理的特點(diǎn)； 學(xué)會如何建立團(tuán)隊相關(guān)機(jī)制； 熟識人際交往理論； 明確對待非正式小團(tuán)體的方法; 掌握表揚(yáng)與批評藝術(shù)。車間的團(tuán)隊建設(shè)對于車間主任來說， 營造良好、健康向上的車間文化，形成一支能拉得出去、打得了硬 仗的戰(zhàn)斗隊伍，也就是進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)，是非常重要的職責(zé)。一、團(tuán)隊的形成過程團(tuán)隊的特點(diǎn)包括兩個方面： 第一，有共同的目標(biāo)；第二，在這個團(tuán)隊當(dāng)中誰也離不開誰。 車間作為一個臨時組成的組織，其團(tuán)隊的形成過程為一條曲線，如圖1所示。實團(tuán)陸Q IO團(tuán)乩的有歆性團(tuán)隊的形成過程橫軸是團(tuán)隊的有效性。左邊挨著縱軸的是五個散 但是不是誰也離不開誰。在圖1中，縱軸是對績效

2、的重要程度， 的點(diǎn)，只能稱為一群人，雖然有共同的目標(biāo)，1. 偽團(tuán)隊團(tuán)隊形成初始，成員彼此不熟悉，看上去配合很默契，很團(tuán)結(jié)，因為成員還沒有顯示出 個性，沒有發(fā)生利益以及其他方面的沖突。2. 潛在團(tuán)隊隨著成員之間磨合的增多，各種利益、價值觀、性格的沖突開始顯現(xiàn)出來，于是有了爭斗。這個過程好像給組織帶來一定的破壞性，實際上是在向團(tuán)隊進(jìn)化， 在斗爭、磨合中前進(jìn),效率比過去反而提咼了。3.真正團(tuán)隊經(jīng)過一段時間的磨合后，團(tuán)隊由潛在團(tuán)隊發(fā)展為真正的團(tuán)隊。二、群體心理車間主任適當(dāng)了解群體心理，有利于車間的管理以及政策的推行與落實。1. 群體心理的特點(diǎn)群體心理的特點(diǎn)主要有三個：*直接性直接性是指反應(yīng)很快，一旦宣

3、布一項分配政策，馬上有人贊同和反對。4混沌性混沌性是指對一項政策或決策見仁見智，有人認(rèn)為這個政策真英明，有人認(rèn)為瞎扯。4感染性感染性是指不同意見之間的情緒互相干擾。2. 群體心理的功能群體心理的功能主要有三個：母整合整合是指把群體重新組合，發(fā)揮它的效力。一個組織，包括領(lǐng)導(dǎo)班子、班組的成員，就有強(qiáng)弱互相搭配的問題。美國宇航局前局長還要有懂說過，不要讓一個專業(yè)的人在一個鍋里吃飯。在一個組織里，既要有懂財務(wù)的人，技術(shù)的人，也要有懂營銷的人，相互形成互補(bǔ)，年齡搭配也要考慮到。一般來說，當(dāng)正職中 年人最好，因為老年人保守，年輕人莽撞。通過這樣的整合，當(dāng)外界壓力大的時候，內(nèi)部就 能表現(xiàn)得更加團(tuán)結(jié)。*影響士

4、氣軍隊三分之二打的是士氣，所以，車間干勁高低要看士氣。人有感情的，情緒對員工影響很大。當(dāng)一個人的情緒高漲時，績效會提高5%到10%當(dāng)一個人情緒低落時，績效會降低5%到10%對組織目標(biāo)是否贊同；報酬是否合理；對工作是否有滿足感； 管理人員是否優(yōu)秀； 與同事關(guān)系是否和睦； 有無良好的意見溝通； 有無良好的工作心理環(huán)境。一般來說，群體士氣的因素主要有七個：第一，第二，第三，第四，第五，第六，第七，4顯示器政策一出臺馬上就反應(yīng)，也就是直接性，同時還帶有一定的混沌性。4警示器惡劣的情緒有警告功能，是會傳染的。3. 影響群體心理的要素如圖2所示，這是影響群體心理的要素圖。人廂關(guān)系上下級疾病身, '

5、,'1 -.-Stj，込/ JU- I. H _4玉児圖2職工情緒要素圖三、建立團(tuán)隊相關(guān)機(jī)制根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)的機(jī)制，是建設(shè)團(tuán)隊的重要組成部分。1. 建立良好的反饋機(jī)制在一個組織中，上下級要多溝通，多反饋，甚至重大的決策要公開、要透明。上下級之間出現(xiàn)的矛盾， 并不完全是利益上的矛盾，而是由于溝通不暢，互不理解，導(dǎo) 致成見越來越加深，甚至變成敵視。中國文化的特點(diǎn)是愛打聽和傳播隱私，流言和謠言是破壞團(tuán)隊團(tuán)結(jié)的毒素之一。古語曰:“謠言止于智者。”要消除各種流言、謠言，車間主任應(yīng)做到班組的政務(wù)公開，并進(jìn)行車間 的民主決策，關(guān)系到員工切身利益的這些大事盡量和員工多溝通。2. 建立良好的調(diào)整

6、機(jī)制有些政策可能員工當(dāng)時不理解，也可能時機(jī)不成熟，車間主任應(yīng)及時調(diào)整。調(diào)整有兩個原則：第一，積極；第二，慎重?？傮w來說，調(diào)整的原則即方向不變，策略上微調(diào)或者折中。3. 建立宣泄機(jī)制“防民之口，甚于防川?！惫芾碚邞?yīng)當(dāng)建立合理的宣泄機(jī)制，讓員工大膽地反映意見， 然后對意見進(jìn)行過濾，吸取合理的成分，解釋不合理的地方。4. 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制作為車間主任，要發(fā)揮輿論引導(dǎo)作用，將員工引到健康的、正當(dāng)?shù)妮浾摲较蛏稀Ｋ?、加?qiáng)溝通與協(xié)調(diào)1. 影響溝通的因素概括來說，影響溝通的因素主要有五個:第一，語言障礙；第二，知識、經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙；第三，經(jīng)驗不同，話不投機(jī)半句多；開心快樂每一天第四，組織結(jié)構(gòu)不合理；第五

7、，溝通方式選擇不當(dāng)。2.溝通的藝術(shù)4如何觀察人觀察人可以從以下幾個方面著手：第一，感染力=7規(guī)言+38%音+55嘛情；第二，溝通方式：有聲、無聲、語言、非語言；第三，表情、肢體語言、服飾。透過人的表情，能了解人的真實心態(tài)。四肢當(dāng)中最能反 應(yīng)人的真實心理的是手和腳，當(dāng)人處于緊張狀態(tài)時，突出表現(xiàn)就是手哆嗦、手心冒汗。第四，學(xué)會傾聽。4人的三種狀態(tài)每個人身上都有三種狀態(tài)，不同。第一，專制。第二，第三， 還愛撒嬌。如圖3所示，但是由于時代時機(jī)不同、特點(diǎn)不同,居于主導(dǎo)地位的狀態(tài)也Parent，家長狀態(tài)。AdultChild，成人狀態(tài)。，兒童狀態(tài)。家長狀態(tài)的特點(diǎn)是居高臨下，訓(xùn)人嚴(yán)肅,成人狀態(tài)的特點(diǎn)是不卑不

8、亢，彼此尊重。 兒童狀態(tài)的特點(diǎn)是喜怒無常，說話偏激,這是上下級的人際交往狀態(tài)圖。OO O fD Q甚至有時候拍板、不負(fù)責(zé)任，有時候O 0X© GMO0© 0* © 0 © © ©I下製I I上鞍I I不緩II I上級I I下級| I上圾I叵上下級的人際交往狀態(tài)在交流溝通當(dāng)中，提倡互補(bǔ)式的狀態(tài), 問上級：“主任，我那份文件放哪兒了？” 的方式兩個人能吵起來。4溝通的技巧第一，第二，第三，第四，上級反對交叉式的狀態(tài)。比如，互補(bǔ)的AA式，下級“記得你昨天放在保險柜里了?！焙茈y想象這樣以理服人和以情動人，攻腦與攻心; 開誠布公有力量，直截了當(dāng)

9、有效率; 原則性與靈活性。溝通成功的標(biāo)準(zhǔn)第一，相互了解；第二，態(tài)度改變；第三，行動表現(xiàn)；第四，關(guān)系發(fā)展。這四句話是遞增的，由相互了解到態(tài)度改變， 到行動表現(xiàn)，然后到關(guān)系發(fā)展，最后建立 成一個團(tuán)隊。五、正確對待非正式小團(tuán)體非正式團(tuán)體不是非法小團(tuán)體，而是由老鄉(xiāng)、校友或者擁有一樣愛好的人組成的。1. 非正式小團(tuán)體的特點(diǎn)非正式小團(tuán)體一般有三個特點(diǎn)：第一，有強(qiáng)烈的排他性；第二，內(nèi)部有一些規(guī)矩，誰都不能破壞；第三，有一個“頭兒”。2. 如何對待非正式小團(tuán)體對待非正式小團(tuán)體，有兩種方式：4轉(zhuǎn)化成正式團(tuán)體小團(tuán)體可能由于某些方面沒得到滿足，變成了非正式小團(tuán)體。 在重組過程中，要以情感人，以情動人，以理服人，慢慢

10、地將其轉(zhuǎn)化為正式團(tuán)體， 讓里面的“頭”變成正式的小組長， 變成正規(guī)軍。*強(qiáng)制解散假如非正式小團(tuán)體怎么也感化不了， 打不開，就要采取行政命令將其調(diào)開。 比如，有時 車間里會遇到某些有經(jīng)驗的老員工在背后煽風(fēng)點(diǎn)火，拱著年輕的員工在前面鬧事， 對于這種難以處理的情況，就應(yīng)將在背后煽風(fēng)點(diǎn)火的人調(diào)到另外一個部門，讓小團(tuán)體四分五裂。六、掌握表揚(yáng)與批評的藝術(shù)1. 表揚(yáng)的藝術(shù)公開表揚(yáng); 多表揚(yáng)； 誠懇表揚(yáng); 及時表揚(yáng);迂回表揚(yáng); 學(xué)會賞識。表揚(yáng)的藝術(shù)包括六個方面: 第一， 第二， 第三， 第四， 第五， 第六，2. 批評的藝術(shù)私下批評; 少批評； 及時批評;三明治式; 雙色糕式。批評的藝術(shù)包括五個方面:第一， 第二， 第三， 第四， 第五，七、正確對待矛盾與沖突沖突包括利益沖突、心理沖突、價值沖突。圖4 沖突水平圖沖突不完全是壞事， 圖