醫(yī)院質(zhì)量管理體系建立的意義

1、醫(yī)院質(zhì)量管理體系建立的意義醫(yī)院質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點都必須重視實際效果， 只有完善績效考核體系，并對質(zhì)量管理的績效實施必要的獎 懲，才能推動醫(yī)院質(zhì)量管理水平不斷提高 。加強醫(yī)院的質(zhì)量管理是全面提高醫(yī)院各項管理的重要 內(nèi)容和前提條件，是關(guān)系到醫(yī)院滿足社會和患者需求的根本 途徑，而建立有效的質(zhì)量管理體系是加強醫(yī)院質(zhì)量管理的惟 一途徑。醫(yī)院質(zhì)量管理的特點 醫(yī)院是一個特殊行業(yè)，它關(guān)系到人類的生命安康和生存 質(zhì)量的提高，對于造福和構(gòu)建和諧社會、保障人民安康都具 有特殊意義，在建立醫(yī)院質(zhì)量管理體系之前，必須充分識別 它的特殊性。醫(yī)療機構(gòu)和其他效勞行業(yè)一樣，都會存在質(zhì)量問題，但 是其他行業(yè)都沒有像醫(yī)院如此

2、直接地涉及人類生命。因為醫(yī) 療質(zhì)量反映了醫(yī)療效勞的功能和診斷技術(shù)，具有綜合性、穿 插性、邊緣性、社會性、技術(shù)性、倫理性，從而形成了醫(yī)院 質(zhì)量管理的特點：必須強調(diào)法規(guī)性，國家為加強醫(yī)療衛(wèi)生管理、保障人民生命平安， 頒發(fā)了一系列法律法規(guī)， 醫(yī)院管理必須依法行醫(yī)；必須強調(diào)功能性、技術(shù)性，運用醫(yī)學(xué)知識救死扶傷，包括診斷依據(jù)，治愈標準；必須強調(diào)效果，通過過程控制和關(guān)鍵過程的監(jiān)控，追求 治愈率和醫(yī)療效率；必須強調(diào)平安性，在實施醫(yī)療過程中，周到籌劃、嚴格 執(zhí)行標準，確保醫(yī)療可靠；必須強調(diào)時間性，實施醫(yī)療要爭分奪秒，力爭使病人減 少痛苦，轉(zhuǎn)危為安；必須強調(diào)經(jīng)濟性，降低本錢，減少病人負擔(dān)，使病人花 錢最少，看病

3、效果最好；必須強調(diào)責(zé)任制，重視管理質(zhì)量信息傳遞和質(zhì)量記錄可 追溯性，確保對每一位病人的診斷過程質(zhì)量具有可查性，以 便追溯醫(yī)療責(zé)任。運行質(zhì)量管理體系的動力領(lǐng)導(dǎo)支持：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層的管理理念、決策方向直接影響 醫(yī)院的生存和開展，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能創(chuàng)造一個全員參與 實現(xiàn)質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境，才能有效地調(diào)動起全員實現(xiàn)質(zhì)量 目標的積極性；只有領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)標準，明確要求才能促進 和推動醫(yī)院的質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行。實踐證明，一 個有效的醫(yī)院質(zhì)量管理體系，領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量追求和改良意識 是關(guān)鍵。以患者為焦點：一般組織的顧客可以選擇組織，在適當(dāng)時 可以不充當(dāng)顧客，但患者有病時，不得不去醫(yī)院找大夫，求 助于醫(yī)院。 在

4、這種情況下， 醫(yī)院更應(yīng)堅持誠心地效勞于患者， 認真調(diào)查識別患者的期望和需求，增強顧客滿意，不僅要滿 足明示的、不言而喻的要求，還要超越顧客要求，比方給病 人講清病因，如何預(yù)防。醫(yī)院在建立質(zhì)量管理體系時，要注 重圍繞組織的質(zhì)量宗旨、方向、追求和承諾、以及醫(yī)生的職 業(yè)道德來籌劃質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，把效勞的著眼點和落腳 點放在滿足患者需求上。實時控制 ：在整個醫(yī)療過程中， 既要反映醫(yī)療效勞質(zhì)量滿 足病人的需要，又要反映有形醫(yī)療產(chǎn)品的質(zhì)量控制。醫(yī)院要 針對其特有的控制要求和控制對象，系統(tǒng)地識別和控制管理 這些質(zhì)量特性，對醫(yī)療、醫(yī)技、醫(yī)護各個過程，實施連續(xù)控 制，確保每一個過程處于受控狀態(tài)。持續(xù)改良：醫(yī)

5、療行業(yè)有其高新技術(shù)的特點，人們對其病 因、病理有一個從不認識到認識的過程，而且這種認識總是 在不斷地實踐總結(jié)過程中加以完善，這就要求醫(yī)院運用持續(xù) 改良的觀點和方法，在質(zhì)量管理體系籌劃過程中充分利用質(zhì) 量方針、質(zhì)量目標的實施和審核、評審的結(jié)果以及大量的醫(yī) 療數(shù)據(jù)、信息啟發(fā)員工積極主動的去尋找持續(xù)改良的時機， 從而改良醫(yī)療效果和提高醫(yī)療效率。例如針對治愈率、好轉(zhuǎn) 率、轉(zhuǎn)療率、病發(fā)率、發(fā)生率等具體質(zhì)量目標的考核，提出 更加有效的質(zhì)量目標，把持續(xù)質(zhì)量改良的管理理念和價值觀 貫穿在質(zhì)量管理體系全部過程，持續(xù)有效地提升醫(yī)院的質(zhì)量 管理水平。保證有效性：在評價醫(yī)院質(zhì)量時，注重用醫(yī)療結(jié)果來評 價醫(yī)院的質(zhì)量管理體系的有效性，從而到達為醫(yī)院的績效改 良提供時機，為提高醫(yī)院的績效水平提供證據(jù)。因此，貫徹 標準決不是形式上的機械運作，也不是生搬硬套某些不切實 際的文件，其根本目的是最大限度地減少、消滅、預(yù)防不合 格，并通過質(zhì)量管理體系有效地運行產(chǎn)生醫(yī)院的信譽效應(yīng)、 社會效應(yīng)、增值效應(yīng)。醫(yī)院質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點都必須重視實際效