蘇寧電器西安路店市場調查報告

1、蘇寧電器西安路店市場調查報告班級：市場營銷13-2班姓名：宋雅琴學號：1306120203蘇寧電器西安路店市場調查報告引言：本次市場調查于2015年6月22日至28日期間對西安路蘇寧電器市場的發(fā)展狀況進行市場調查，并通過一系列的因素分析對西安路蘇寧電器發(fā)展前景進行預測。一、調查背景聞名全國的蘇寧電器連鎖集團創(chuàng)始于1990年，歷經十余年的艱辛，奮力拼搏，蘇寧現已發(fā)展成為年銷售規(guī)模80多億，上繳稅收過3億元，員工十余名，連鎖企業(yè)遍及全國24個省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之一，全國民營企業(yè)10強，全國連鎖企業(yè)10強，中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)，江蘇省著名服務商標等殊榮。&

2、#160;自1995年起，蘇寧率先在中國家電流通領域嘗試連鎖經營的模式。在江蘇省內及北京，上海，廣州，重慶，天津，成都，合肥，杭州，西安，深圳等地以直營和特許形式建立了數百家連鎖店。2003年在南京山西路開設18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱壓軸電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調專營到綜合家電經營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經營品種上，蘇寧在做大做強傳統(tǒng)家電的同時，大力培育信息家電；在連鎖網絡建設上，蘇寧堅持以時間換空間，數量決定質量，快速建設蘇寧在全國的連鎖網絡。如此種種，我們作為消費者的同時，也見證蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。蘇寧集團從當初的“小個體”鑄就成今日的輝煌，它

3、成功的昭示了我國私營經濟的可持續(xù)發(fā)展。 為了更一步深入的了解它，我們決定從身邊著手考察西安路的蘇寧電器情況。二、調查目的1、明確蘇寧電器在電器市場主要競爭對手。 2、顧客對蘇寧的滿意程度。 3、影響客戶購買電器的因素分析。 4、蘇寧電器要想競爭成功在需要營銷手段上進行哪些改進，營銷方式進行哪些方面的調整。三、調查內容1、調查地點：蘇寧電器西安路店。 2、調查時間：2015/6/22至2015/6/28。 3、調查方法：本次調查運用了實地調查法，以問卷調查為主要調查方式 。4、調查對象：大連西安路地區(qū)的市民。四、調查問卷分析這

4、次調查的人員中，男士占42%，女士占58%，年齡在1850歲之間，學歷集中在?？埔陨?。1、總體滿意程度分析關于總體滿意程度，我們設計了以下這道題目：您對蘇寧的印象如何( ) A很不滿意B不滿意C一般D滿意E很滿意從收回的有效調查問卷來看，選擇A的有1人，占總體的2%；選擇B的有1人，占總體的2%；選擇C的有33人，占總體的66%；選擇D的有11人，占總體的22%；選擇E的有4人，占總體的8%。大多數人對蘇寧的滿意度在一般這一列，詳情見下表一：表一：很不滿意不滿意一般滿意很滿意數量1133114比例2%2%66%22%8%據此分析，調查中絕大部分顧客（66%）對于蘇寧的滿意度在一般這一列，剩余的

5、有22%的顧客對蘇寧表示滿意，8%的顧客很滿意，而不滿意的和很不滿意的各自為2%。這些數據告訴我們，大多數消費者對蘇寧還是比較滿意的，不滿意的數量存在較少。也就說，總的來說，蘇寧做的還是比較好的，但表示一般的數量占66%，這說明蘇寧還是有許多的不足之處，仍需要改進，加強顧客的滿意度將會給蘇寧帶來不可估量的效應。 2、最滿意方面分析 關于最滿意方面，我們設計了以下這道題目：您對我們最滿意的是（ ）A價格 B服務 C宣傳 D質量 表二就蘇寧價格、服務、宣傳、質量進行了分析表二：價格服務宣傳質量數量2131520比例4%26%30%40% 由表二可以看出，顧客對蘇寧最滿意的是質量方面，可以

6、看出，蘇寧對質量方面還是比較看重的，而價格方面卻排在最后，說明蘇寧在價格方面還應多多“親民”。排在第二是宣傳方面，從后面的建議里看到許多的顧客對蘇寧的宣傳方面有很多的意見，大多數人是通過電視廣告了解蘇寧的，但是由于電視廣告的播出時間短，不能對產品的性能、特點進行詳細的介紹。其次是通過朋友介紹，這一點也正說明蘇寧的質量很有保障，而消費者對蘇寧的質量方面也很滿意。排在第三的是服務，蘇寧還需要對員工加強培訓，增強員工的服務意識。還有一大部分的比例在其他，這方面，我們也做了相應的調查。，分別是銷售產品的種類和促銷活動的設計與安排。調查問卷結果顯示，客戶對蘇寧的服務滿意程度結果比較令人滿意，但是接近一半

7、的人群認為蘇寧的服務也存在一些的問題，并且也有一小部分人認為蘇寧的服務態(tài)度并不是很好，這意味著蘇寧的服務還有待于提高，還應加強服務人員的培訓。 3、銷售產 品的種類關于銷售產品種類是否滿意方面，我們設計了以下這道題目：你對蘇寧電器所銷售的產品種類是否滿意 A很不滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意圖一： 由圖一可看出銷售的種類方面，沒有人有不滿意的看法，但很滿意的比重也比較小。說明蘇寧做得還可以。蘇寧可再增加銷售的種類，以爭取更多的滿意度。4、促銷活動的設計與安排 關于銷售產品種類是否滿意方面，我們設計了以下這道題目：你覺得蘇寧電器促銷活動的設計和安排如何（ ） A很不

8、滿意 B不滿意 C一般 D滿意 E很滿意 圖二： 由圖二看出促銷活動的設計與安排，10%的顧客表示不滿意，在建議這一題目中，很多顧客也表示促銷方面需要改進。54%的顧客認為一般，32%的顧客表示滿意，這算是一個比較滿意的數據，可只有4%表示非常滿意。在促銷方面，蘇寧可以更積極一些，以完成更大的銷售目標。五、競爭者比較國美電器最主要的競爭對手國美電器是蘇寧電器最主要的競爭對手。目前，全國性的連鎖家電賣場只有國美、蘇寧兩家。國美電器與蘇寧電器均通過代銷模式經營家電零售業(yè)務，為消費者提供服務。在目標市場定位方面，二者將中國大陸視為現階段主要的目標市場，現已全面滲透至國內一、二線主要城市，并開始向縣級

9、城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴張。二者在戰(zhàn)略方面均采用擴張賣場、占領市場的戰(zhàn)略，在同一細分市場上競爭激烈，以至于經常出現有國美的地方就有蘇寧的局面。同時，國美電器與蘇寧電器提供的產品和服務具有完全替代性。在此，可以通過2008年中國連鎖百強家電類企業(yè)銷售排名了解二者的競爭： 表三： 2008年中國連鎖百強家電類企業(yè)銷售排名企業(yè)名稱銷售額（億元）門店數（個）國美電器有限公司10461362蘇寧電器集團1023812江蘇五星電器有限公司230256宏圖三胞高科技技術有限公司180195北京迪信通商貿有限公司661284 2008年，國美電器在家電零售企業(yè)的市場份額為8.89%，而蘇寧電器則為8.70%，遠遠領先居于

10、第三的五星電器的1.96%。六、顧客建議在問卷的最后一道題里，我們通過問卷調查總結顧客對蘇寧提的一些意見，從而調查得出以下意見：1、促銷活動多舉行一些，例如贈送贈品、折扣。2、提高產品質量，提高性價比。3、建立更完善的售后服務系統(tǒng)。4、銷售的種類加多。5、宣傳力度加強。6、價格更平民。7、提高服務質量。圖五：影響顧客購買電器的主要因素餅狀圖 通過調查數據所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價格優(yōu)惠與促銷活動，以商品的品質為基礎，通過售后服務可促進客戶進行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽的品牌作為購買決策依據，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依據。價

11、格優(yōu)惠、促銷活動、售后服務、商品的品質、品牌效應與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業(yè)要想提高知名度，擴大銷售圈，可以通過降低價格的手段對商品進行促銷，還可以提高商品的內在品質，提升產品的售后服務，以此擴大企業(yè)的品牌效應，增強企業(yè)的影響力。 七、市場調查建議 通過本次市場調查，調查結果顯示，蘇寧雖然營銷比較成功，但是在某些方面還存在問題，針對其存在的問題，提出以下幾點建議：1.提高產品品質顧客最看重的是還是質量，產品策略是營銷策略的基礎，企業(yè)要想獲得顧客對產品的質量的認可，就需要提高產品的品質。企業(yè)要依靠物美價廉、適銷對路、具有競爭實力的產品，去贏得顧客，占領與開拓市場，獲取經濟效益

12、。產品戰(zhàn)略是否正確，直接關系企業(yè)的勝敗興衰和生死存亡。2.實現產品的多樣化由于蘇寧電器有許多新上市產品種類并不齊全，所以，蘇寧電器應盡快聯(lián)系發(fā)貨商，盡快使擺放的產品種類齊全，從而在顧客購買心理中樹立良好的形象。3.巧用價格策略，增加銷售蘇寧產品定位在高端，但是相比于國美，它的價格定得并不是很高，他也會隨著庫存量的多少、生產商的價格變化及整個行業(yè)情況變化而適當調整。將價格適度提升，再在此基礎上進行打折，從而使顧客更喜歡來蘇寧購買電器。4.開展連鎖店促銷活動可以以蘇寧成立周年活動為契機，加強蘇寧在顧客心里的地位。還可以在家裝電器節(jié)、春節(jié)及黃金期間推出現金卡返還、會員卡積分返卷、以舊換新等活動。通過在節(jié)假日期間進行促銷，加強促銷管理，增強顧客對蘇寧品牌的認知度。5.完善售后服務在為顧客提供售后服務時，可以同時提供普及家裝知識的服務，這樣不僅把服務的外延不斷擴大，為消費者提供一站式的咨詢服務，同時還能讓消費者獲得產品的相關信息，使大量潛在的客戶購買蘇寧的家電。 八、調查結論 縱觀這50份問卷，顧客對蘇寧的滿意度在一般以上，絕大多數顧客都還是比較看好蘇寧的，但蘇寧還存在一定的不足之處，顧客也針對這些不足之處提出了自己的意見。從發(fā)放問卷的我們來看，大家都還比較滿意蘇寧，反映普遍較多的是價格和宣傳方面，不少被調查者都向我們建議如果蘇寧能再降一