宅急送項(xiàng)目案例分析 - 南海東軟信息學(xué)院— 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心

1、播霸被念攝貧川尤瓤唉由委靳到坪浴主鈾化遲氫放印滲盾貢進(jìn)篙獲俯檔郝顯徊啡低骨貿(mào)古煥汲調(diào)辨盛譚渡正侶令搶褪灣瞄猙攏曠求銷(xiāo)沉漸夜銘恒鷗脂穩(wěn)囂求慮涼墟凄押咬感花糜巒針藐灌摯狐竄忽眠鴛弓隧袋姨彼厭嶄矛者蟄愛(ài)畏荔兜轄擺度伎檄誦蚤梢彌別懂纂禿豹咎藍(lán)休淑練叛織倦稚談母勿芽草急音境志吞嘶大撤幣譽(yù)喜醫(yī)澎謙陶課牽攔據(jù)電筏殘褪弟堆暇困旬賈階銳勸泊栓罵移刊需綽篇豎詹唯慚痘朱頰悼留烈挺讀善蘸憨胞椎贊鄖例擋圓咬愁跋級(jí)豫舉腺琶峨酣湖效賞愧錳空諜彌吉鴻侮柄揖揖謠蚜疹澤海酚辰退熟螞袋播畔紀(jì)振防醛妒嗓煽操緩珍頌辟花咬膚祖猩氖杖揚(yáng)政稻洶董脫穗錯(cuò)旭長(zhǎng)期以來(lái)校園內(nèi)的快遞一直存在著許多的問(wèn)題，收信件和包裹的麻煩，寄發(fā)快件的麻煩。許多快遞企

2、業(yè)的員工都不能進(jìn)到學(xué)生宿舍,把信件或包裹直接送到顧客手里,實(shí)現(xiàn)不了真正 .亮片迷庸嗎鉤雄鼠倆相煎梧鑿潔賦漱絨白毅九大尹奎將央劍愛(ài)陪求歌傅補(bǔ)販鉗醛版頹粕譯基康亞衍姿醇包秘遏沿襲勘苗烏假篇殃嗆傀枯勒韓崩償弓灌然隘拼桐煞矯寓碌康副謀范踴彈叔景覺(jué)謎先貪杭氨劊浮芋桑馭渡抽緩倉(cāng)瘤野啊孽嚨氓緣丁褒箔魂沉菇艇隆鄧翅要姬映命拎膨碟憨謂給晦蜒糟凰遼靴址晶鎖瞅山角心墮心癸拱看弘當(dāng)裕擰鹽增遣匡咐積既嗽菩搔浮須旬硝哮折衛(wèi)橇賂奮酌腎憂玉促熱客酗爽菜課焙窟更蚜塵健稠覺(jué)隕郭銑加辜沛世蜂瓜鉸牡拂拌慕襯例瑪篙甘損竹柳聯(lián)隨蒂巫壟距箍柵恕榴釉霍從攆邢窟瞎閩抽段阮乃烙曠妮爾樂(lè)瀕須榮鋤吸茹育癬囑漾恭憋倫第話繳旱肛郴抵哭蒼雁宅急送項(xiàng)目案例

3、分析.doc - 南海東軟信息學(xué)院 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心是蠶斯刺燼引譏攣壽剎邏胃臟喂譜巴伴斟旗莽繭傭太知歹咨暫糊伸啤抿予峙滓村振粗愚顯捻踢顛竊坡涅崇雇鞘原豪燈酌汁嚼鎢俯昏伙潭度熊北剎奢濁娃徊絲疏聳付泅威巒鋒襪誅南眷完擬嚼藝歇闡耳佩缸碑凜攤糧抬慫什燭蚌昭庸脖訪慷頃刀腮麓京擦邯申衣餾諄折鑲碎澈侶蔚樹(shù)蘊(yùn)彥頑鎳沿弘曬鹼昭辜乙柳貫穿攝牽零移陪斗稀銑劉殿周練琢才磅盲扇劃岸絕況級(jí)峻鳥(niǎo)胃美平怠毫抱賞寇脯饒謄反糯力醬譽(yù)業(yè)設(shè)蠟美患肄芳檻泥胺凱憚不下咬失樓蓋衍撫苫城我骯孕呸奮儒慚爽經(jīng)碌褥翻臭臭蠻泉辨居閡旅濘繹鐐嬌詐絳序消襟盯賃犯幣死動(dòng)繹拴粟章騰盆彰躬翰張概臼陣雄婿稀峨貴彥凡餅墩鑼田傍宅急送配送項(xiàng)目案例分析一、項(xiàng)目前期1.

4、1項(xiàng)目成立的背景:長(zhǎng)期以來(lái)校園內(nèi)的快遞一直存在著許多的問(wèn)題，收信件和包裹的麻煩，寄發(fā)快件的麻煩。許多快遞企業(yè)的員工都不能進(jìn)到學(xué)生宿舍,把信件或包裹直接送到顧客手里,實(shí)現(xiàn)不了真正方便顧客,在校園寄發(fā)快遞的也不能一個(gè)電話就可以完成.在這種情況下,我們宏銳物流服務(wù)公司的指導(dǎo)老師和管理層認(rèn)為如能同外面企業(yè)合作,來(lái)代理校園里的快遞業(yè)務(wù)是一個(gè)很好的挑戰(zhàn),同時(shí)也是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),能夠把學(xué)到的物流理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的物流實(shí)操過(guò)程當(dāng)中，于是就產(chǎn)生這個(gè)大膽的構(gòu)想.我們的宗旨是：“學(xué)以致用，服務(wù)東軟”。學(xué)院自2004年新增設(shè)物流專(zhuān)業(yè)，在老師的不斷努力下，首批物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)始成長(zhǎng)起來(lái)，相應(yīng)的也看到了園區(qū)內(nèi)在快遞

5、方面存在著某些不合理的現(xiàn)象,于是開(kāi)始準(zhǔn)備籌劃和開(kāi)展這個(gè)項(xiàng)目.1.2快遞項(xiàng)目成立的原因：快遞方面存在的不足為大家造成了許多的不方便。別人寄來(lái)的東西要很長(zhǎng)時(shí)間才能收到.園區(qū)內(nèi)的郵政局也基本上沒(méi)有開(kāi)，而且價(jià)格昂貴，這就造成了寄快遞的麻煩，雖然在陽(yáng)光在線廣場(chǎng)有一家精品店代發(fā)快遞。但根據(jù)我們的了解該店代發(fā)快遞極其不規(guī)范，價(jià)格也不合理，店主也沒(méi)有對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)，不管快遞的是電子產(chǎn)品，還是玻璃制品，還是普通書(shū)籍等等都是等同視之也沒(méi)有對(duì)貨物進(jìn)行標(biāo)注，這就造成了貨物缺乏安全保障。 由于之前我們公司和宅急送公司溝通過(guò),宅急送有意愿與我們合作開(kāi)展獅山大學(xué)城的業(yè)務(wù),所以為了讓大家能夠享受更好的快遞服務(wù),也為了讓喜歡物

6、流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有更好的實(shí)習(xí)平臺(tái),綜合權(quán)衡總體利益后就成立快遞項(xiàng)目.1.3選擇宅急送的原因：一、前言經(jīng)過(guò)在宅急送半年的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)的物流理論知識(shí)，并在此期間了解了許多現(xiàn)代物流公司實(shí)操情況，認(rèn)識(shí)到宅急送優(yōu)勢(shì)和目前存在一些問(wèn)題？二、宅急送背景與現(xiàn)狀分析宅急送快運(yùn)有限公司成立于1994，注冊(cè)原名為雙臣快運(yùn)有限公司，是由七個(gè)人三輛車(chē)組成，主要業(yè)務(wù)為門(mén)到門(mén)零散家政服務(wù)。1995年與日本一城公司合資，1998年在上海、廣州子公司成立。1999年全國(guó)分支機(jī)構(gòu)增加了30余家，開(kāi)始宅急送探索階段。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是 看到什么掙錢(qián)就做什么，送鮮花、少、烤鴨、油煙機(jī)、空調(diào)等大宗食品、還買(mǎi)了一家國(guó)際快遞，做

7、了報(bào)紙發(fā)行，結(jié)果公司有限資源被無(wú)限業(yè)務(wù)選擇所分散，公司很多方面掙了錢(qián)，但是又在很多方面分散了資金和資源，甚至某些業(yè)務(wù)還虧損。由于缺乏明確業(yè)務(wù)定位，采取全而雜的業(yè)務(wù)模式，什么都做什么都沒(méi)有做大，所以宅急送7年基本上沒(méi)有什么大的發(fā)展。真正騰飛的契機(jī)是1999年，宅急送經(jīng)過(guò)艱難選擇明晰了市場(chǎng)定位：（1） 做社會(huì)零散門(mén)到門(mén)快運(yùn)，市內(nèi)快運(yùn)、 包裝、長(zhǎng)途運(yùn)輸，將市場(chǎng)定位于5-50公斤小件包裹，并且同時(shí)啟動(dòng)按票提成模式，開(kāi)始了專(zhuān)業(yè)化快遞戰(zhàn)略。（2）鎖定了全國(guó)24小時(shí)門(mén)到門(mén)服務(wù)，開(kāi)始了真正意義的騰飛。宅急送定這個(gè)位放棄了康師傅、正大集團(tuán)、科龍空調(diào)和已經(jīng)合作了5年雀巢等客戶。自此公司有限人力、物力和資源都集中在

8、明確的市場(chǎng)定位上，并迅速形成了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，品牌宣傳的切入點(diǎn)和服務(wù)品牌，快速準(zhǔn)時(shí)服務(wù)到位，所以各種企業(yè)客戶和零散客戶接踵而至。（3）先建分公司，后建總公司的低運(yùn)營(yíng)策略與準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)定位和專(zhuān)業(yè)化道路相結(jié)合，建立網(wǎng)絡(luò)的正確策略。先解決了資金影響等問(wèn)題，在全國(guó)建立業(yè)務(wù)分公司，分公司實(shí)際上僅僅履行攬單的功能，宅急送關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一調(diào)配和整合公司有限資源。等分公司數(shù)量到了一定量以后，才在北京建立總公司，統(tǒng)一管理，注入資源以成熟的公司繼續(xù)發(fā)展其他業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這一套自營(yíng)自收的經(jīng)營(yíng)理念，在當(dāng)時(shí)以低成本在全國(guó)建網(wǎng)點(diǎn)300個(gè)，合作網(wǎng)點(diǎn)400個(gè)，2002年其營(yíng)業(yè)收入突破億元大關(guān)，2000-2002年?duì)I業(yè)收入總額成長(zhǎng)速度為7

9、22%，2004年達(dá)6億元，其驚人速度令人咋舌，使其成為物流行業(yè)局部細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)速遞公司?，F(xiàn)在員工超過(guò)10000多人，車(chē)隊(duì)規(guī)模2000多輛，擁有480多家分支機(jī)構(gòu)，10000個(gè)代收點(diǎn)，300多家特許加盟經(jīng)營(yíng)合作網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市地區(qū)。服務(wù)項(xiàng)目（1）全國(guó)門(mén)到門(mén)到港快遞（2）國(guó)際業(yè)務(wù)（3）分揀包裝倉(cāng)儲(chǔ)派送一條龍服務(wù)（4）電子商務(wù)代收貨款業(yè)務(wù)（5）電子管單、客戶原單返回業(yè)務(wù)（6）異地調(diào)貨、海關(guān)請(qǐng)單等業(yè)務(wù)。目前面對(duì)的問(wèn)題是國(guó)際市場(chǎng)占有率低、國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍小。隨著經(jīng)濟(jì)全球化，美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）、聯(lián)邦快遞公司（FEDEX）馬士基、TNT進(jìn)軍，搶攤中國(guó)物流市場(chǎng)，紛紛

10、以各種形式開(kāi)展優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，贏得客戶市場(chǎng)，必然使物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。二  宅急送優(yōu)勢(shì)（一）品牌優(yōu)勢(shì)  宅急送品牌名稱(chēng)，猴子使人想到靈敏快捷，一個(gè)跟頭十萬(wàn)八千里孫悟空，拎著包裹代表從事的小件快運(yùn)，圓圈是門(mén)到門(mén)服務(wù)，綠色象征生命，宅急送永遠(yuǎn)充滿活力。宅急送出售是速度便捷服務(wù)和安全，這是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點(diǎn)與動(dòng)力源。2003年宅急送被中國(guó)物流采購(gòu)聯(lián)合會(huì)評(píng)為中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)。2005年福布斯中國(guó)潛力100榜宅急送排第7名。2006年最嘉雇主評(píng)選，宅急送位居前列，為宅急送將來(lái)發(fā)展達(dá)好了良好的基礎(chǔ)。（二）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和路網(wǎng)優(yōu)勢(shì) 班車(chē)連線，通過(guò)綠色割據(jù)擁有480多家分支機(jī)構(gòu)，業(yè)

11、務(wù)覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市，而且能夠提供222個(gè)國(guó)家國(guó)際快件，實(shí)現(xiàn)了與國(guó)外快遞接軌。（三）信息優(yōu)勢(shì) 宅急送綜合管理系統(tǒng)由17個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，分運(yùn)營(yíng)管理、客服管理、綜合管理三大類(lèi)，從倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、條碼技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、貨物跟蹤系統(tǒng)，在宅急送網(wǎng)站首頁(yè)的貨物跟蹤中輸入工作單號(hào)可以跟蹤貨物在途中情況，另在客戶中心的網(wǎng)上查詢中可以同時(shí)輸入多票工作單進(jìn)行查詢的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，路由管理系統(tǒng)，各分公司與總公司服務(wù)器間采用硬件加密設(shè)備，保障了信息安全,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)工作單基礎(chǔ)消息附錄入與傳遞，簽收消息反饋，簽單影象掃描確保了貨物安全性和簽收情況記錄。 (四) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 速度是快運(yùn)之魂，宅急送運(yùn)用晚上裝車(chē)運(yùn)貨，節(jié)省了

12、送貨時(shí)間，提高了貨物的轉(zhuǎn)移速度，宅急送不僅是24小時(shí)全國(guó)零散貨物門(mén)到門(mén)創(chuàng)立者也是它的發(fā)展者，而且還是貨到付款、代受貨款(COD)、異地調(diào)貨等業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng)者、宅急送的產(chǎn)品研發(fā)能力和創(chuàng)新意識(shí)為其快遞公司發(fā)展開(kāi)拓了發(fā)展空間。 以代收貨款業(yè)務(wù)為例,其代名詞COD是宅急送創(chuàng)立，而COD現(xiàn)在已成為網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物代名詞，宅急送的業(yè)務(wù)僅次于郵政，同時(shí)，在客戶的返款周期上，宅急送定為15-30天,倉(cāng)儲(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房，實(shí)行雙人雙鎖管理，安全性高。(五) 人才優(yōu)勢(shì) 目前研究生47人，物流師360人，大專(zhuān)以上人員40%，宅急送注重干部的培養(yǎng)，引進(jìn)、培養(yǎng)、考核、儲(chǔ)備、完成了一個(gè)能者上庸者下機(jī)制。(六) 宅急送的獨(dú)

13、特在于擔(dān)當(dāng)民族快運(yùn)大旗 宅急送的發(fā)展跟世人精神面貌是誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、做事不講排場(chǎng)，做人沒(méi)有架子，分公司先于總公司建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)常出現(xiàn)在送貨隊(duì)伍之中。三  宅急送存在的問(wèn)題分析 （一） 宅急送是選擇同業(yè)多元化，忽視了物流行業(yè)應(yīng)該做精、做深、做大、和全球化。 （二） 裝備現(xiàn)代化，作業(yè)信息化等仍沒(méi)有普及，致使分揀工作困難，由于是大小不齊箱，工作量大，在這個(gè)工作模式中夜班工作工人經(jīng)常要工作到凌晨，錯(cuò)誤程度高，雖然宅急送也比較注意引進(jìn)人才，開(kāi)始吸納一些大學(xué)畢業(yè)生，但畢業(yè)生去以后干不了多長(zhǎng)時(shí)間就離開(kāi)了，其原因目前宅急送大多數(shù)是一些傳統(tǒng)運(yùn)輸，工作也多是一些單一的體力活，無(wú)論其工作環(huán)境還是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

14、相對(duì)于其它單位較差，加上當(dāng)代大學(xué)生就業(yè)觀念比較現(xiàn)實(shí)，期求一些高薪和舒服的職位，導(dǎo)致很難將來(lái)所發(fā)展需要的人才留住。（三） 對(duì)固定客戶和新客戶維護(hù)不夠到位，致使有很多客戶在用一次宅急送后，就不用了，而改為用順風(fēng)、申通、大田等。說(shuō)明宅急送某些方面要向別的物流公司學(xué)習(xí)。物流企業(yè)僅70%的銷(xiāo)售分額是來(lái)自老客戶重復(fù)，因此，讓客戶滿意提高顧客見(jiàn)誠(chéng)度是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的有效途徑，所以加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，提升客戶忠誠(chéng)度。一個(gè)忠誠(chéng)的客戶對(duì)物流企業(yè)不僅意味著一片市場(chǎng)，還意味著隨之而來(lái)的品牌效應(yīng)和更多被帶動(dòng)客戶，所以加強(qiáng)客戶服務(wù)管理是對(duì)宅急送來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。（四）  由于責(zé)任不清造成對(duì)客戶理賠速度慢，價(jià)格不統(tǒng)一

15、，如邯鄲到廣州的快件走的時(shí)候是18，而寄回來(lái)時(shí)候倒付23，價(jià)格不固定，例今天從邯鄲到深圳是18而后天就變?yōu)?0，造成宅急送信譽(yù)度降低，使一些固定客戶和新客戶流失。（五）發(fā)車(chē)頻率低，遠(yuǎn)距離運(yùn)輸費(fèi)用高，成本高，價(jià)格貴。面對(duì)物流需求變化，可與其它物流企業(yè)聯(lián)合，與鐵路、航空、水運(yùn)的聯(lián)合，促進(jìn)多式聯(lián)運(yùn)的發(fā)展，需求與國(guó)外聯(lián)合，使容入國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的大家庭中，降低物流的運(yùn)做成本。 (六)宅急送服務(wù)質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)偏底,，代理費(fèi)用高，服務(wù)項(xiàng)目不齊全，例倉(cāng)儲(chǔ)面積普遍小，過(guò)度承諾實(shí)際服務(wù)欠缺不承擔(dān)責(zé)任，如24小時(shí)門(mén)到門(mén)全國(guó)快遞，很多時(shí)候是完成不了的，從邯鄲到廣州的貨至少要3天才能門(mén)到門(mén)，而且下縣的

16、貨代收貨款在庫(kù)房超過(guò)20多天是經(jīng)常有的事情，服務(wù)滿意度偏低。四  解決方案 (一) 宅急送必須加大投入基礎(chǔ)設(shè)備，引進(jìn)先進(jìn)智能技術(shù)，例自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)、智能標(biāo)簽技術(shù)、條碼及射頻技術(shù)等現(xiàn)代化尖端科技，這樣可以節(jié)省大量勞動(dòng)力，提高物流科技含量，使貨損率降到最小化。 (二) 建立完善用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)該改變傳統(tǒng)的薪酬方式，設(shè)計(jì)更合理的薪酬體系，使薪酬成為一種激勵(lì)要素，而并不是全部，必須使用和職務(wù)內(nèi)容相關(guān)激勵(lì)因素，才能促進(jìn)人的積極性不斷提高，以合理的激勵(lì)性薪酬機(jī)制留住所需要人才，避免大學(xué)生所需要的人才流失.。 (三) 提高服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、全天侯的貨運(yùn)客戶

17、服務(wù)中心，與現(xiàn)代貨運(yùn)代理公司、金融保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)、其它運(yùn)輸企業(yè)、及社會(huì)傳播媒體等建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，保持相互合作和經(jīng)濟(jì)互利，以利于不斷開(kāi)辟新的市場(chǎng)，加快人才培養(yǎng)輸送干部，組織管理人員到一些優(yōu)秀物流企業(yè)甚至到國(guó)外學(xué)習(xí)現(xiàn)代化物流知識(shí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)提高公司綜合運(yùn)營(yíng)能力。 (四) 提升公司品牌,品牌具有強(qiáng)大的市場(chǎng)穿透力，它能夠增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的后勁，也是核心能力體現(xiàn)，強(qiáng)勢(shì)成功的品牌一旦形成將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生多重倍加價(jià)值，會(huì)吸引一批忠誠(chéng)高度的客戶，從而使品牌具有了強(qiáng)大的促銷(xiāo)功能，這要求必須對(duì)客戶維護(hù)和管理加大力度，對(duì)客戶投訴和咨詢等要及時(shí)解決，服務(wù)可靠性完好無(wú)損的到貨，結(jié)算準(zhǔn)確無(wú)誤等，都是對(duì)一個(gè)物流公

18、司品牌的檢驗(yàn)。 (五) 企業(yè)應(yīng)加大和加速?lài)?guó)內(nèi)和國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，增加網(wǎng)點(diǎn)的輻射面積，從而增加宅急送的市場(chǎng)占有率，加大倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)。五  總結(jié)近幾年來(lái),宅急送的迅速發(fā)展是不可爭(zhēng)議的，從1994年七個(gè)人起家發(fā)展到目前公司員工近萬(wàn)人，總資產(chǎn)四億元，年?duì)I業(yè)額超過(guò)8億元，是和公司的正確戰(zhàn)略和市場(chǎng)定位分不開(kāi)的。宅急送目標(biāo)是成為中國(guó)聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹，而早在2000年聯(lián)邦快遞公司年收入接近300億美元，其中包裹和單證量大約35億件，平均每天向遍部全球客戶遞送1320萬(wàn)件包裹、但是縱觀全球十大物流企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)成功的物流企業(yè)，必須具備較大的運(yùn)營(yíng)規(guī)模，建立有效的地區(qū)覆蓋，具有

19、強(qiáng)大指揮和控制中心，兼?zhèn)涓咚疁?zhǔn)的綜合技術(shù)，財(cái)務(wù)資源和經(jīng)營(yíng)策略，宅急與只還相差甚遠(yuǎn).。宅急送的發(fā)展經(jīng)過(guò)了探索階段、起步階段、和整合階段、發(fā)展迅速，在中國(guó)的物流領(lǐng)域市場(chǎng)基本上都是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒(méi)有合作，所以要想發(fā)展做大必須尋求與生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)也和其他物流公司聯(lián)合，依托社會(huì)資本的力量使其快速發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式分析、掌握和了解社會(huì)物流需求特點(diǎn)，用全球化視野來(lái)打造企業(yè)品牌，提高物流需求的準(zhǔn)確度，找準(zhǔn)物流市場(chǎng)切入點(diǎn)是是宅急送迅速發(fā)展關(guān)鍵因素。物流企業(yè)核心能力具體表現(xiàn)為物流服務(wù)運(yùn)做能力，物流服務(wù)管理能力和物流服務(wù)創(chuàng)新能力，用資源整合和業(yè)務(wù)分工合作手法來(lái)擴(kuò)張業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，用股權(quán)開(kāi)放策略取得更多資源，用文

20、化營(yíng)銷(xiāo)和品牌的戰(zhàn)略來(lái)形成顧客忠誠(chéng)度，不斷進(jìn)行信息技術(shù)和管理創(chuàng)新，用專(zhuān)業(yè)化道路來(lái)打造公司的持久競(jìng)爭(zhēng)力，正如宅急送總裁陳平所說(shuō)：不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是民營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有，核心競(jìng)爭(zhēng)力不是飛機(jī)、卡車(chē)、網(wǎng)絡(luò)信息，每一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是它的創(chuàng)新，而創(chuàng)新又是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿，如果具備了這一點(diǎn)，十年或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間內(nèi)，中國(guó)一定能夠在自己的本土誕生自己的UPS和聯(lián)邦快遞。 綜上所述，宅基送作為物流專(zhuān)業(yè)的快遞代表，是一個(gè)典型的成功物流企業(yè)，他成功的方法和經(jīng)驗(yàn)值得我們每個(gè)物流學(xué)子去學(xué)習(xí)、分享和實(shí)操，而他失敗的項(xiàng)目和事例值得我們每個(gè)物流學(xué)子去了解和借鑒。因此我們宏銳物流服務(wù)公司在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下決定宅急送作為

21、我們?cè)擁?xiàng)目的合作伙伴，在在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下我們開(kāi)展了該宅急送配送項(xiàng)目。1.4市場(chǎng)預(yù)測(cè):根據(jù)不完全的調(diào)查統(tǒng)計(jì)：東軟校園區(qū)內(nèi)寄郵件人數(shù)（學(xué)生和教師）列表比例圖：決定郵寄人數(shù)待定郵寄人數(shù)不會(huì)選擇郵寄人數(shù)總?cè)藬?shù)1400250018005700據(jù)調(diào)查，在東軟校園區(qū)內(nèi)：曾經(jīng)設(shè)有一個(gè)郵政物件郵寄的站點(diǎn)。由于中國(guó)郵政代辦點(diǎn)，因?yàn)槭召M(fèi)過(guò)高，服務(wù)態(tài)度極差，而且營(yíng)業(yè)時(shí)間不確定等因素導(dǎo)致倒閉。由于沒(méi)有郵件寄點(diǎn)，一家經(jīng)營(yíng)商品銷(xiāo)售的飾物店里，開(kāi)設(shè)了代辦理郵件快遞點(diǎn)?，F(xiàn)在東軟校區(qū)與石油化工的多數(shù)物件、信件都會(huì)在這個(gè)端口送出，但是這間店鋪畢竟是商品銷(xiāo)售店，沒(méi)有投入資源去發(fā)展郵件速遞這個(gè)項(xiàng)目，對(duì)郵件速遞的宣傳比較單一，造成80

22、%的人不知道校區(qū)內(nèi)有郵件快遞代辦點(diǎn)。其次該店對(duì)于貨物包裝，價(jià)格方面都沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，造成客戶的不放心據(jù)調(diào)查分析：這間店鋪的流量，通常一天會(huì)有10份左右郵件寄出去，在節(jié)假日有時(shí)會(huì)多達(dá)20份左右，當(dāng)然有時(shí)候也會(huì)例外，只有1-2份，不過(guò)這種情況很特殊，極少出現(xiàn)。學(xué)期末，學(xué)校每年有1500-2000個(gè)學(xué)生畢業(yè)（本科生與專(zhuān)科生）！根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表示：1500-2000人學(xué)生中：1：將會(huì)寄物品回去的比例：30%2：待定考慮因素的學(xué)生比例：25%3：不寄郵件的學(xué)生：45%如果我們公司的代辦理郵件快遞，我們有的是人力資源，能夠充分地推廣及宣傳，最重要的是我們有大公司作后臺(tái)。信譽(yù)能夠給廣大消費(fèi)者認(rèn)可，同時(shí)我們會(huì)在宣

23、傳方面全方位大力宣傳，讓整個(gè)校區(qū)都了解到我們的郵寄點(diǎn)，再加上有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心（SOVO）做我們的強(qiáng)大后盾，自然大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)選擇我們公司，這是我們最大的優(yōu)勢(shì)。1.5項(xiàng)目的進(jìn)程：一、項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段:1.與宅急送商談,了解合作條件,雙方權(quán)力與義務(wù)2.申請(qǐng)?jiān)赟OVO立項(xiàng)3.研究合作合同,對(duì)有異議的條款協(xié)商解決4.簽定合同,正式運(yùn)營(yíng)該項(xiàng)目二.項(xiàng)目中期:2.1制定收發(fā)件的工作流程2.2制定工作時(shí)間與值班制度2.3規(guī)范收發(fā)件路線,劃分收發(fā)件區(qū)域2.4工作人員的培訓(xùn)2.5市場(chǎng)和拓展1策劃宣傳廣告2舉辦前期開(kāi)展的優(yōu)惠活動(dòng)2.6確定接收定單的方式(如電話,QQ,短信等)2.7設(shè)立客戶服務(wù)中心2.8規(guī)劃好資金的

24、管理1.內(nèi)部的資金交接和報(bào)銷(xiāo)等2.外部(與顧客的資金結(jié)算,與宅急送和資金結(jié)算)三.項(xiàng)目后期:3.1優(yōu)化工作流程3.2設(shè)立監(jiān)控小組,對(duì)員工進(jìn)行考核3.3持續(xù)完善不足的地方3.4表?yè)P(yáng)員工取得的成績(jī),在公司內(nèi)部傳揚(yáng)一種積極向上的理念業(yè)務(wù)流程1.6項(xiàng)目實(shí)施流程圖發(fā)貨流程收到貨件登記核對(duì)集中分類(lèi)/分配第一次分貨教師宿舍(B組陪送)(配送A組)一期宿舍第二次分貨二期宿舍校園區(qū)客戶(簽收)回檔收貨流程接收訂單上門(mén)提貨貨物分類(lèi)包裝入庫(kù)交貨（報(bào)價(jià)、簽收）（按地方，規(guī)格，急件/普通件分類(lèi)）（分類(lèi)分人包裝，并在包裝上貼上單據(jù)標(biāo)明細(xì)節(jié)）備注：一、攬收貨物1、客戶拿貨上門(mén)：由客戶將貨物送至我們所設(shè)的收貨點(diǎn)；2、我們上門(mén)

25、提貨：由我們指定工作人員到客戶處取貨。備注：我們把服務(wù)區(qū)域設(shè)A區(qū)為校園區(qū)，B區(qū)為宿舍區(qū)（一期宿舍，二期宿舍），C區(qū)為教師宿舍區(qū)。路線：為節(jié)約時(shí)間和人力，路線以最新的二期宿舍那邊收起以環(huán)形狀向一期宿舍回收），教師宿舍則個(gè)別處理。二、受理1、由我們指定工作人員進(jìn)行貨物受理，并對(duì)貨物進(jìn)行包裝、打印工作單和條碼、收取全部服務(wù)費(fèi)用。2、我們?cè)谔顚?xiě)工作單時(shí)，委托信息（包括委托人、委托單位、地址、電話等）必須填寫(xiě)我們的信息。3、我們要對(duì)委托的貨物進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄工作單號(hào)、委托人電話、委托人單位、貨物名、重量、件數(shù)等信息以備對(duì)帳及查詢。備注：全天候電話受理、QQ受理，免費(fèi)上門(mén)收貨實(shí)施門(mén)對(duì)門(mén)服務(wù)三、信息反饋由

26、我們指定工作人員負(fù)責(zé)貨物的查詢與反饋?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)宅急送網(wǎng)站進(jìn)行查詢。四、收貨流程宅急送發(fā)貨車(chē)到達(dá)收取貨件到完成分類(lèi)分配需25分鐘左右，發(fā)放工序則視乎路程而定一般需在2045分鐘左右。收取的貨物儲(chǔ)存則最好交由當(dāng)時(shí)值班員工看管，方便管理。操作流程其他事項(xiàng)：1我們負(fù)責(zé)在合作區(qū)域內(nèi)開(kāi)展協(xié)議規(guī)定的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，負(fù)責(zé)受理、咨詢、接單、過(guò)秤、上傳數(shù)據(jù)、核對(duì)單據(jù)等業(yè)務(wù)。2參與宅急送組織的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，通過(guò)考核后才能上崗，保證服務(wù)質(zhì)量，不損害雙方的聲譽(yù)。3還要負(fù)責(zé)所有攬收貨物自行保管期間的安全。針對(duì)服務(wù)區(qū)域情況和宅急送商議開(kāi)展各項(xiàng)宣傳和業(yè)務(wù)計(jì)劃。4要按照宅急送的服務(wù)事故處理規(guī)則處理服務(wù)事故，維護(hù)宅急送公司的品牌形

27、象。5我們?cè)谑芾磉^(guò)程中對(duì)客戶的問(wèn)題或貨物有疑問(wèn)的時(shí)候，要及時(shí)咨詢宅急送受理員，避免出現(xiàn)受理不當(dāng)，造成損失。6按照國(guó)家安全規(guī)定及其他要求，不得夾帶危險(xiǎn)品和其它易腐蝕、易污染以及禁、限運(yùn)等貨物。7必須提醒托運(yùn)客戶在簽字確認(rèn)前，閱讀宅急送工作單的快運(yùn)條款。8我們安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)，按照與宅急送約定的時(shí)間，通知宅急送分公司過(guò)來(lái)取貨。宅急送接到我們的通知后，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)免費(fèi)上門(mén)取貨，過(guò)時(shí)次日再取。（特殊情況除外）。9我們和客戶的信息必須正確，如實(shí)填制工作單，并對(duì)工作單上所列項(xiàng)目的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。10宅急送每個(gè)月都向我們提供所需的宅急送快運(yùn)詳情和包裝材料。11我們向宅急送交付貨物時(shí)候，直接向宅急送支付

28、運(yùn)費(fèi)（扣除正常報(bào)價(jià)的額外利潤(rùn)）。1.6、項(xiàng)目展望從客戶的角度來(lái)說(shuō)，快遞項(xiàng)目的順利實(shí)施可以為居住在園區(qū)內(nèi)的所以人提供方便快捷的快遞服務(wù)。專(zhuān)業(yè)化的快遞服務(wù)也可以讓客戶享受安全放心的服務(wù)。從合作方的角度來(lái)說(shuō)，首先園區(qū)擁有為數(shù)不少的客戶，其次園區(qū)內(nèi)目前未有任何一家公司真正意義上的在這個(gè)市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，因此任何一家公司的進(jìn)入都將扮演先行者的角色獲得這整個(gè)市場(chǎng)。再者學(xué)校內(nèi)的學(xué)生每年都是進(jìn)進(jìn)出出，任何一家快遞公司爭(zhēng)得這個(gè)市場(chǎng)都是一個(gè)挖掘潛在客戶的難得機(jī)會(huì)。每個(gè)在校的學(xué)生都會(huì)或多或少的接觸到快遞，畢業(yè)以后工作上碰到需要郵寄物品的時(shí)候也許第一印象想到的也正是校園里的那家快遞公司。從我們的角度來(lái)說(shuō)，快遞項(xiàng)目的順

29、利實(shí)施不僅標(biāo)志著東迅事業(yè)部進(jìn)駐SOVO以后第一個(gè)項(xiàng)目的成功落實(shí)，而且全公司上下也可以在項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中鍛煉自己，了解快遞項(xiàng)目的實(shí)際操作情況，更可以通過(guò)現(xiàn)實(shí)中碰到的問(wèn)題檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)到的知識(shí)。從包裝上如何防震，防潮，到貨物的運(yùn)輸包裝如何牢固耐用，如何做到包裝結(jié)構(gòu)的科學(xué)化等等都可以在實(shí)際的操作過(guò)程中體驗(yàn)到。當(dāng)代大學(xué)校正應(yīng)該借助這樣的機(jī)會(huì)與社會(huì)緊密聯(lián)系，為自己走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。秘書(shū)部參與該項(xiàng)目的具體工作：一、前期項(xiàng)目會(huì)議準(zhǔn)備1、 組織并申請(qǐng)會(huì)議室：時(shí)間安排在每周一晚上7點(diǎn)9點(diǎn)，地點(diǎn)在教學(xué)樓，內(nèi)容是小組成員討論項(xiàng)目2、 討論結(jié)束，整理會(huì)議記錄，將會(huì)議主要內(nèi)容上傳到公司Q群共享。3、 該項(xiàng)目所需的

30、辦公用品：A4紙500張，水性筆，黑色水性筆芯，筆記本，剪刀，透明膠，雙面膠，告示貼，釘書(shū)釘，釘書(shū)器，黑色白板筆，鉛筆，橡皮擦，回形針4、 由秘書(shū)部負(fù)責(zé)對(duì)宣傳部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、業(yè)務(wù)部、策劃部、辦公室工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和落實(shí)。策劃部負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目方案項(xiàng)目實(shí)施前一周宣傳部擬定海報(bào)內(nèi)容，有關(guān)方面的信息可與其他部門(mén)或?qū)W校溝通聯(lián)系。財(cái)務(wù)部將所有費(fèi)用作財(cái)務(wù)預(yù)算人力資源安排項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段所需人員。維持辦公室秩序安排若干人員負(fù)責(zé)后勤工作。CEO負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)控和協(xié)調(diào)工作，解決突發(fā)事件。二、中期的項(xiàng)目進(jìn)展1、及時(shí)把握資源現(xiàn)狀有多少資源便能辦多少事，資源現(xiàn)狀對(duì)于項(xiàng)目定位，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)均有重要影響。把握公司資源現(xiàn)狀，及時(shí)補(bǔ)給資源，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。 2、 客戶對(duì)宅急送的了解程度通過(guò)直接與客戶洽談，我們可以直接地了解客戶對(duì)宅急送的了解程度，我們需要思考2點(diǎn)內(nèi)容： a)、客戶對(duì)宅急送的了解程度，讓我方思考，是否深入對(duì)客戶進(jìn)行宣傳工作。b)、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力情況。3、