XXA060102上海百大配送標(biāo)準(zhǔn)化

1、XXA060102 上海百大配送標(biāo)準(zhǔn)化（改編 來自于：） 上海百大配送有限公司是上市公司昆百大控股的云南百大投資有限公司在物流配送業(yè)投資的一個(gè)全國(guó)性的配送網(wǎng)絡(luò)（以下簡(jiǎn)稱上海百大配送），經(jīng)過近五年的運(yùn)作，已建成包括上海、北京、南京和昆明四城市市四種商業(yè)模式的從事第三方物流末段服務(wù)的專業(yè)公司，獲得了上海創(chuàng)股和北京聯(lián)辦等投資機(jī)構(gòu)的注資，形成了自己的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)和管理流程，實(shí)現(xiàn)了整體盈利，為今后的配送網(wǎng)絡(luò)復(fù)制和擴(kuò)張打下了基礎(chǔ)，并開始與“陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)”等中游物流企業(yè)進(jìn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接。 上海百大配送的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度、程度的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化；業(yè)務(wù)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化；客戶開發(fā)及維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化；數(shù)

2、據(jù)庫(kù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化（包括數(shù)據(jù)采集、分析、提供等）；與供應(yīng)商、銀行、終端消費(fèi)者接口的標(biāo)準(zhǔn)化；屬地公司及配送站建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化等。 一、上海百大本著的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)歷了三個(gè)階段的探索和實(shí)踐： （1）第一階段：基于ISO9002：1994標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 為配合上海百大配送的戰(zhàn)略發(fā)展需要，該公司在昆明和上海成立了專業(yè)的第三方物流配送公司，經(jīng)過一年多的運(yùn)作，積累了一定的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，并確立了在全國(guó)范圍內(nèi)成立同類的第三方物流配送公司、形成全國(guó)直投網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略目標(biāo)，新公司的建立和運(yùn)作需要有一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理手冊(cè)作指導(dǎo)；隨著昆明和上海兩公司物流配送業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，對(duì)運(yùn)作及管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的需求促使

3、該公司實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的過程中，主要采取了以下措施：按照ISO9002：1994建立質(zhì)量體系；根據(jù)公司行政、財(cái)務(wù)管理需要，按照ISO9002：1994的理念建立行政財(cái)務(wù)管理體系；將質(zhì)量管理體系與行政財(cái)務(wù)管理體系有機(jī)融合，形成一套完整的公司管理手冊(cè)（以下稱“管理手冊(cè)V1.0”）；在已成立的公司逐步實(shí)施“管理手冊(cè)V1.0”，并以引指導(dǎo)新公司的建立和運(yùn)作。 上海百大配送所屬的昆明公司在標(biāo)準(zhǔn)建立之初，即承擔(dān)了配合設(shè)計(jì)并試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及“管理手冊(cè)V1.0”的任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立及實(shí)施，規(guī)范了公司的運(yùn)作和管理，使公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作及行政財(cái)務(wù)進(jìn)入有序狀態(tài)，提升了公司的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)

4、爭(zhēng)力，使該公司成為昆明地區(qū)物流配送行業(yè)的明星企業(yè)。隨后，公司在“管理手冊(cè)V1.0”的指導(dǎo)下在南京、北京相繼成立了第三方物流配送公司。 （2）第二階段：根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，總結(jié)并提煉不同類型物品的物流配送運(yùn)作過程規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 上海百大配送在昆明、上海、南京四城市分別成立第三方物流末段配送公司，經(jīng)過幾年的運(yùn)作，盡管四城市公司經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)不同，但單一物品的物流配送業(yè)務(wù)流程已較成熟，而且同類物品的配送在不同地區(qū)、不同公司的業(yè)務(wù)流程與管理基本一致。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理的升級(jí)。 上海百大配送綜合所屬四個(gè)物流企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不同物品、不同服務(wù)的業(yè)務(wù)流程，自下而上地收集各環(huán)節(jié)、各崗位操作指導(dǎo)，

5、并按部門及功能塊制訂切實(shí)可行的管理制度及控制標(biāo)準(zhǔn)，形成了“管理手冊(cè)V2.0”。 “管理手冊(cè)V2.0”建立并實(shí)施后，公司內(nèi)各部門及功能塊控制點(diǎn)清晰，管理目標(biāo)明確，減輕了中層管理人員的管理難度；各崗位人員嚴(yán)格按照操作指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)工作。為公司提升業(yè)務(wù)量及增加新的配送服務(wù)奠定了基礎(chǔ)；各地區(qū)公司在開展新業(yè)務(wù)時(shí)，依據(jù)“管理手冊(cè)V2.0”已建立同類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程、操作指導(dǎo)及管理控制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)的開發(fā)、運(yùn)作及管理，大大加快了各公司業(yè)務(wù)的拓展。 （3）第三階段：對(duì)有共性的不同物品的物流配送過作過程一體化的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作及管理的探索，并增加對(duì)客戶、用戶及合作者的接口標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。 隨著上海百大配送在四個(gè)城市的運(yùn)作日趨成熟

6、，各城市公司在物流配送實(shí)際運(yùn)作中都不同程度地實(shí)現(xiàn)了不同物品、不同服務(wù)過程的資源共享及綜合利用（注：資源包括人力、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、供方、合作者、銀行及財(cái)務(wù)資源等）。因此，上海百大配送總結(jié)公司在不同物品物流配送實(shí)際運(yùn)作中的搭載經(jīng)驗(yàn)，探索及總結(jié)公司關(guān)聯(lián)單位、客戶、用戶及合作者的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化接口，對(duì)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，掌握搭載規(guī)律，制訂運(yùn)作及管理標(biāo)準(zhǔn)，在“管理手冊(cè)V1.0”及“管理手冊(cè)V2.0”基礎(chǔ)上，隨著業(yè)務(wù)種類、合作伙伴和合作方式的不斷增加，采用ISO9001：2000及ISO9004：2000標(biāo)準(zhǔn)建立管理體系及標(biāo)準(zhǔn)，形成“管理手冊(cè)V2.1”及后續(xù)同級(jí)版本。 二、上海百大配送的標(biāo)準(zhǔn)化管理

7、體系 （1）“管理手冊(cè)V1.0”體系概述 “管理手冊(cè)V1.0”分為行政管理和質(zhì)量保證兩部分，適用于公司的行政財(cái)務(wù)管理及質(zhì)量管理，公司所屬地區(qū)公司、部門及加盟者均采用統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。 手冊(cè)選擇了30多個(gè)管理體系要素，其中行政財(cái)務(wù)管理體系要素10個(gè)和質(zhì)量管理體系要素20個(gè)，其中： 行政財(cái)務(wù)管理體系要素：勞動(dòng)人事管理，辦公總務(wù)管理，公關(guān)管理，廣告宣傳管理，成本管理，經(jīng)營(yíng)企劃管理，財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)管理，資產(chǎn)管理，管理過程控制； 質(zhì)量體系要素：管理職責(zé)，質(zhì)量體系，合同評(píng)審，設(shè)計(jì)控制，文件和資料控制，采購(gòu)，顧客提供產(chǎn)品的控制，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性，過程控制，搬運(yùn)，儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)和交付，質(zhì)量記錄，內(nèi)部質(zhì)量審核

8、，服務(wù)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)，檢驗(yàn)和試驗(yàn)，檢驗(yàn)、測(cè)試和試驗(yàn)設(shè)備，檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)，不合格的控制，糾正和預(yù)防措施。 （2）“管理手冊(cè)V2.0”體系概述 “管理手冊(cè)V2.0”是一套行之有效的分功能塊的第三方物流末段具體管理制度、業(yè)務(wù)流程及操作指導(dǎo)書的集合。 “管理手冊(cè)V2.0”由六個(gè)管理分冊(cè)組成，分別是：董事會(huì)管理手冊(cè)、管理中心管理手冊(cè)、行政人事管理手冊(cè)、財(cái)務(wù)管理手冊(cè)、業(yè)務(wù)開發(fā)管理手冊(cè)、區(qū)片管理手冊(cè)。 管理分冊(cè)從以下幾個(gè)對(duì)各功能塊的規(guī)范化運(yùn)作和管理提出了管理標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)構(gòu)、職能、工作內(nèi)容及流程、操作指導(dǎo)書、管理制度及實(shí)施辦法、崗位職責(zé)說明書。 “管理手冊(cè)V2.0”的重點(diǎn)是根據(jù)配送業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，對(duì)不同類型物品進(jìn)行同

9、構(gòu)分類，然后設(shè)計(jì)搭載業(yè)務(wù)流程、操作指導(dǎo)及控制標(biāo)準(zhǔn)。 用“管理手冊(cè)V2.0”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理的一體化物流運(yùn)作： 單一品種的物流服務(wù)：如送水、送廣告等，單品種業(yè)務(wù)量增加，只增加單位變動(dòng)成本，不增加固定成本。 接入方式相同的物流服務(wù)：如用戶通過電話提出服務(wù)需求，可共用信息接入、調(diào)度及平臺(tái)處理系統(tǒng)，提高設(shè)備利用率，降低單位固定成本，從而降低單位成本； 部分服務(wù)過程相同的物流服務(wù)，如路線相同的送水和送卡，可實(shí)行勞動(dòng)力搭載方式，降低在物流企業(yè)成本中占比例最大的勞動(dòng)力成本。 （3）“管理手冊(cè)V3.0”體系概述 建立與電子商務(wù)經(jīng)銷商、客戶分檢中心、銀行及下屬分子公司的數(shù)據(jù)交互式平臺(tái)的接口標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)分析模型，以公司數(shù)據(jù)庫(kù)信息為基礎(chǔ)，為商家提供消費(fèi)者消費(fèi)傾向變動(dòng)分析；為商家提供客戶忠誠(chéng)度分析報(bào)告，以便于其鎖定客戶群和為其客戶提供返點(diǎn)、返利及一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。 “管理手冊(cè)V3.0”由管理手冊(cè)、程序文件、管理制度、操作指導(dǎo)書、表格、記錄、分類及控制標(biāo)準(zhǔn)等組成。 “管理手冊(cè)V3.0”的重