酒店前臺職員個(gè)人工作計(jì)劃.doc

1、酒店前臺職員個(gè)人工作方案先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來時(shí)辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶著顧客抵達(dá)房間，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。WTT為大家推薦酒店前臺職員個(gè)人方案匯總文章，歡送你的參閱。酒店前臺職員個(gè)人方案匯總一隨著春季的溫暖漸漸遠(yuǎn)去，我們的工作熱情也變得和陽光一樣的熱烈，前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心，在第三季度我也有了更多周全的方案讓我更加努力的進(jìn)步。在前兩個(gè)季度中，我一直保持著自己的工作責(zé)任心，結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)絡(luò)實(shí)際，適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏，在第三個(gè)季度中我也會(huì)將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。前臺的工作內(nèi)容大局部是關(guān)于接待客戶的，尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面，

2、積極受理顧客各種形式的預(yù)訂，并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門和同事。同時(shí)處理好銷售部還有其他部門發(fā)來的其他訂單，將這方面的資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和登記，同時(shí)處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎?dòng)的預(yù)訂資料。在每天工作的過程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂，做好準(zhǔn)備工作，在有客人到來時(shí)辦理好登記手續(xù)，安排好人員帶著顧客抵達(dá)房間，在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足，無論是辦理換房還是加床續(xù)住，或者是退房等等手續(xù)。在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺的清潔，將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域，檢查工作所需要的物品是否完好，將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過后向領(lǐng)班匯報(bào)，同時(shí)保管好客房的鑰匙卡，在客人到來時(shí)發(fā)

3、放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫，在電腦上錄入資料，統(tǒng)計(jì)入住的人員，做好資料的整理。在工作上需要和別人合作的地方做好自己的協(xié)助工作，對于資料的保管要仔細(xì)，在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù)，保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級安排的任務(wù)，積極尋找解決的方法。在休閑時(shí)間補(bǔ)充自己的知識庫，理解自己在哪方面缺乏，進(jìn)展針對性的學(xué)習(xí)，同時(shí)涉獵更廣泛的范圍，不局限在一個(gè)方向上面，理解更多的知識。有了更加明確的目的之后，我的工作就變得更加的有活力，并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁P(yáng)我有了更多的動(dòng)力，和更多的激情付出在工作上面，我相信有付出就會(huì)有回報(bào)，在這樣的前提下做好自己的事情，鍛煉出更

4、加完美的工作才能。在第三季度，我會(huì)有更多的進(jìn)步，更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問題。酒店前臺職員個(gè)人方案匯總二一、保平安促經(jīng)營在當(dāng)前形勢下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，經(jīng)營不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對全員強(qiáng)化各項(xiàng)平安應(yīng)急知識的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不平安感;在食品平安上，出臺了一系列的平安衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生平安的應(yīng)急程序，有力保證不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡

5、查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問登記制度。二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)業(yè)務(wù)知識與效勞技巧是表達(dá)一個(gè)酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，假如培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，特別是對一個(gè)經(jīng)營六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。三季度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的開展和崗位需求為目的，進(jìn)步員工認(rèn)識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競爭崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場中的良好口碑和社會(huì)效益。到達(dá)從標(biāo)準(zhǔn)化效勞到人性化效勞再到感動(dòng)性效勞的逐步升華。也為此，酒

6、店將方案每月進(jìn)展必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。三、開節(jié)流，降低本錢，進(jìn)步人均消費(fèi)節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，三季度按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的根底上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”根底上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能在保證經(jīng)營的根底上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。 同時(shí)對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和

7、對同行業(yè)調(diào)查、理解，及時(shí)、隨時(shí)的對產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)展價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈敏的掌握市場動(dòng)態(tài)和進(jìn)步業(yè)績，不錯(cuò)過時(shí)機(jī);還有酒店在詳細(xì)分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。效勞員及管理人員在正常效勞和管理過程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況?？头糠矫?，各種供客人使用的物品在保證效勞質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和活力，有

8、創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段大膽創(chuàng)新的根底上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進(jìn)展創(chuàng)新，對硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)展創(chuàng)新，對營銷方式、目的市場的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與開展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了本錢和進(jìn)步了菜肴整體檔次。酒店前臺職員個(gè)人方案匯總?cè)诰频昵芭_待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一絲擔(dān)憂，不過我不會(huì)畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20_年下半年的新的工作方案：1丶助經(jīng)理

9、做好前廳的整體運(yùn)營工作，并對人員進(jìn)展合理的安排，安排好店員工的住宿問題。2丶例會(huì)中提出一天工作的缺乏，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時(shí)要對當(dāng)天的工作進(jìn)展總結(jié)，做好記錄;制定店內(nèi)工作表。3丶前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透明度和工作進(jìn)度;4丶握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;5丶好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;6丶導(dǎo)

10、迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿足客人的合理要求;7丶加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改良方案;8丶定培訓(xùn)方案。正確的對員工進(jìn)展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，防止以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和酒店道德;9丶前臺收銀的嚴(yán)密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)展記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;10丶人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“ 投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就立即解決。假如解決不了，要第一時(shí)

11、間通知上級指導(dǎo)，并與指導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。假如出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)展理解情況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作才能，就應(yīng)立即請示上級指導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與指導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)展抱歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。酒店前臺職員個(gè)人方案匯總四我在_酒店擔(dān)任前臺工作已經(jīng)有著將近四年的時(shí)間了，時(shí)間剛剛過去的上半年還算是比擬平穩(wěn)的，不管是在酒店前臺接到任何 都可以沉著地進(jìn)展面對，或許也是因?yàn)槲?/p>

12、在長時(shí)間的酒店前臺工作之中獲得了成長與蛻變吧，不過按照我平時(shí)工作的一貫條例還是應(yīng)該要提早做好下半年的工作方案。首先我在下半年的酒店前臺工作中遇到的每一個(gè) 都應(yīng)該記錄在本子上，盡管說酒店經(jīng)理已經(jīng)給前臺配置了一個(gè)電腦給我們錄入客戶信息，但是實(shí)際上這臺用以應(yīng)對工作的電腦實(shí)際上并不好用，尤其是前臺工作中由于說話的語速比擬快的緣故，不但會(huì)干擾到我們前臺工作的正常思緒，而且有時(shí)候會(huì)讓我們在工作之中顯得非常匆忙與焦慮，因此我覺得傳統(tǒng)的紙張記錄方式還是更加適用于前臺的工作。另外我應(yīng)該要及時(shí)地將自己接到的重要 轉(zhuǎn)接出去，在掛斷以后更是要反思一下自己在剛剛的 中有沒有什么不妥的地方，只有這樣不斷進(jìn)展自我調(diào)節(jié)與反思

13、才不會(huì)顯得酒店前臺無事可做。其次我應(yīng)該要有禮貌地應(yīng)對每一個(gè)在前臺進(jìn)展咨詢的客戶，由于是面對面交談的緣故才更加要注重自己的形象，而且在客戶咨詢的時(shí)候應(yīng)該要以更加專業(yè)的知識進(jìn)展解答，不要因?yàn)槟承﹩栴}無法當(dāng)面答復(fù)便以不知道為由進(jìn)展搪塞，自己的知道的問題一定要及時(shí)通知其他同事進(jìn)展協(xié)助，不然的話一旦不能及時(shí)有效地解決客戶的疑惑很有可能對酒店以后的形象造成一定的損失，也是因?yàn)榫频暝诠?jié)假日的人流量比擬大的緣故，因此我覺得這一點(diǎn)問題應(yīng)該在下半年的工作中更加注重一些。最后我應(yīng)該要想一些策略來進(jìn)步自己幫助客戶辦理程序的效率，實(shí)際上由于酒店工作的性質(zhì)有著淡旺兩季的緣故，因此當(dāng)無事可做的時(shí)候會(huì)顯得酒店前臺的工作非常清

14、閑，但是一旦到了旅游的旺季將會(huì)有很多客戶涌上前來，因此這樣的工作方式令最初工作的我極為不適應(yīng)，后來我在自己清閑的時(shí)候做了大量的準(zhǔn)備，甚至還為此針對客戶的大多數(shù)問題而撰寫了一本話術(shù)冊，這樣的話才可以保證自己不會(huì)因?yàn)樘^匆忙而導(dǎo)致工作中出現(xiàn)些許的錯(cuò)誤。實(shí)際上在剛剛過去的上半年酒店前臺工作中也有著做的不夠好的地方，我應(yīng)該要謹(jǐn)記酒店經(jīng)理對前臺的教誨，用心做好屬于酒店前臺的任何工作，只有這樣才可以給每一個(gè)來到酒店的客戶留下一個(gè)良好的印象。酒店前臺職員個(gè)人方案匯總五前面過去的幾個(gè)月也挺快，第一個(gè)季度，第二個(gè)季度的工作已完畢，我在_酒店其實(shí)也只能算是一個(gè)新員工在這里的同事們都比我來的時(shí)間久，我還是今年_年初

15、才來到_酒店在這里工作了_個(gè)月的時(shí)間，對于酒店前臺的工作還是不夠深化，只能說是初級的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說過去就過去了，但是我的工作才能也是不斷地進(jìn)步，相比擬來說我在_酒店前臺第二個(gè)季度的前臺工作還是有明顯的進(jìn)步，不管是工作才能，還是日常的一些工作流程，我都是應(yīng)付的得心應(yīng)手，第三個(gè)季度就要來了，對于將來的工作我也充滿的向往與期待，我很相信自己在下一個(gè)季度的表現(xiàn)會(huì)更加的好，這是我一直以來對自己的要求，想要變成一個(gè)更加優(yōu)秀的前臺，工作方案是少不了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：一、不斷地去改善自己雖說有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)歷，但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問題，在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不可以及時(shí)的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待加強(qiáng)，不管是在自身的應(yīng)變才能上還是工作才能還是得繼續(xù)開展，第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的素養(yǎng)，這很重要，對于一名前臺的工作人員來說這是必備的技能。在下個(gè)季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié)，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的根本素養(yǎng)，我會(huì)很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié)，還需要不斷的去進(jìn)步去學(xué)習(xí)。在接待方面也要加強(qiáng)，嚴(yán)格遵守酒店的制度，在登