服務承諾質量保證措施.doc

1、確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。第六節(jié)服務承諾及質量保證措施化養(yǎng)護及保潔服務水平，維護經營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)， 結合佛山市綠化養(yǎng)護及保潔服務業(yè)的實際情況和需要，提出了綠化養(yǎng)護 及保潔服務質量應達到的具體要求。、質量保證目的為更好地提供更好、更安靜、更優(yōu)雅的學習環(huán)境，我司將嚴格要求綠化養(yǎng)護及清潔保潔質量管理標準，嚴格遵從校方要求做好服務。為校園提供良好的學習環(huán)境。、質量保證措施（一）自檢制度本項目若我公司中標， 我們將建立切實有效的質量保證體系。思想，努力提高全員質量意識。實行項目經理責任制，項目經理全面負責綠化養(yǎng)護及保潔工作的質量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質量負責。項目經理負責對綠化養(yǎng)護及保

2、潔質量和監(jiān)督，項目經理負責各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責每天對學校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質量達到真本服務承諾從實現(xiàn)綠化養(yǎng)護及保潔服務的規(guī)范化、科學化，提咼綠行全面質量管理，開展群眾性的質量活動，牢固樹立“質量第一”的確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質檢小組，從而在組織正意義上的“三檢制”。同時，項目經理部將建立綠化養(yǎng)護組長、工作。綠化養(yǎng)護人員及保潔人員必須嚴格按綠化養(yǎng)護及保潔工作的規(guī)范，確保綠化養(yǎng)護及保潔質量。析檢查結果，總結經驗，吸取教訓，逐步完善清潔工作上的不足之處。認真服從單位的監(jiān)督，積極配合單位綠化養(yǎng)

3、護及保潔工作質量并按要求做好工作。堅持質量獎懲制度并定期對綠化養(yǎng)護及保潔質量進行全面檢查，評定總結，綠化養(yǎng)護及保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題及時處理。料及工程質量評定標準等有關文件。1.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的崗前培訓，達到要求后才可參加2.加強對綠化養(yǎng)護人員及保潔人員的質量意識教育，牢牢樹立“質量第一” 的觀念，做好綠化養(yǎng)護及保潔措施交底工作，層層落實質量管理崗位責任制，并實行質量否決權。3.推行全面質量管理，強化質保體系，建立質檢小組，進行質量管理活動，保證綠化養(yǎng)護及保潔工作的順利進行。4.質量實行“每日一查”,“每周一評”。以檢查結果為依據(jù)，分5.6.認真服從綠化養(yǎng)護及保潔工作的要求和質量管理

4、要求。7.8.作前必須熟悉綠化養(yǎng)護及保潔總體布置、綠化養(yǎng)護及保潔詳細資認真貫徹國家關于綠化養(yǎng)護及保潔生產和環(huán)境保護的各項標準，審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質量保證體以保證和提咼審核質量為目標，以強化內部責任和管理，加強和控制2.綠化養(yǎng)護及保潔服務安全管理措施系，把質量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形 成一個既有明確任務、職責、權限，又能相互協(xié)調、促進的質量保證 體系。1.綠化養(yǎng)護及保潔質量管理制度務就是讓客戶滿意。所以要為客戶提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務，使之展示最美好的形象。綠化養(yǎng)護及保潔質量是企業(yè)的立足之本， 綠化養(yǎng)護及保潔質量好可使企業(yè)聲譽日隆，

5、否則危及企業(yè)的生存。所 以綠化養(yǎng)護及保潔質量是管理經理最重要的管理職責，也是衡量管理 經理素質高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質量管理差的經理是不允 許也是不可能繼續(xù)擔任管理工作的。綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。查員工的勞動情況， 觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質量，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經理。在工作中，項目經理須指導、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應指導員工將材料用在其 適合需要的地方，做到物盡其用。我公司的安全方針是：嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司

6、公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務，服指導員工工作，錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當天處理必須向項目經理強調育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞(1)建立健全安全管理組織機構建立以經理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構，行使安全監(jiān)察職能，經理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責任制，認真落 實保潔工作檢查。加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設醒目標志，以其引起人員

7、注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。(2)具體保證制度1)實行安全責任制安全工作由項目經理全面負責，各級負責人就是該專業(yè)的安全第一負責人,層層負責，層層把關。2)進行安全教育綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務前，還需根據(jù)該服 務的綠化1)2)堅持“安全第，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工3)4)育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安養(yǎng)護及保潔特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經安全教全活動周

8、”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患和掌握綠化養(yǎng)護及保剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。潔人員的思想狀況， 有的放矢的提出具體的安全要求， 及時采取安全防護措施。3）實行安全檢查綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護組長及保潔組長也必須態(tài)中4）購置保險措施崗前購置個人意外保險，建立相應的保險制度。5）農藥的安全使用農藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物果使用不當，亦會污染環(huán)境和農畜產品，造成人、畜中毒或死亡。農 藥使用中的注意事項:1配藥時，配藥人員要戴膠皮手套

9、，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。2拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應盡量克服麻痹思想堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每施用化學農藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農業(yè)收的重要措施。女口剩余的毒種應銷毀，不準用作口糧或飼料。用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。3配藥和拌種應選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。4使用手動噴霧器噴藥時應隔行噴。手動和機動藥械均不能左過滿，以免晃出桶外，污染

10、施藥人員的身體。5噴藥前應仔細檢查藥械的開關、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網。割草，挖野菜，以防人、畜中毒。 用藥工作結束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑6）清潔劑的安全使用保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定:1使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產的合格產品，其產品質右兩邊同時噴。大風和高溫時應停止噴藥。藥桶內藥液不能裝得施用過高毒農藥的地方要豎立標志，在一定時間內禁止放牧，起交回倉庫保管，不得帶回家去清洗藥械的污水應選擇安全地點妥

11、善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。量標準和產品化驗單。2嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。量必須達到國家有關質量和環(huán)保標準，使用前需提供產品合格證、3嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。 不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變 形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。7）安全守則 保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調度指揮，班前必須充分休息、 不得飲酒，確保上班時精神

12、飽滿。主動協(xié)助工作。 “四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。 “五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放 物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設備，不準臆測行（四）質量監(jiān)督與檢查遇特別情況時，積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意廣場運動設備異事， 當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。1.以甲方的服務要求

13、為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接以自檢為重點，優(yōu)質為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質2.施科學管理的充分體現(xiàn)。1.激勵說明(1)實施日常管理目標責任制，增強基層的工作主動性，嚴格做好各項工作，明確獎罰。(2)實施加分、破格晉級制度，調動全體員工工作熱情。對員工實施獎懲制度，加分標準與工作表現(xiàn)掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進 個人給予晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性(3)依法管理，管教結合，融情于管。關心員工生活，使其無后顧之憂，保持良好的工作作風，且提供優(yōu)質的服務。2.獎懲說明(1)為了調動全體員工為本次綠化養(yǎng)護及保潔項目做貢獻的積極量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。3.人每天都

14、有0.5-1小時用于自查，項目經理每日巡查二次，是檢查問題，二是解決問題。4.從工人到經理，凡屬自己責任范圍內的都要主動自查，主動解決。5.節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關的責任人，均切實做到賞罰分(五)獎懲措施獎懲措施是促進公司員工工作效率的有效辦法之一，也是我司實(2)實施獎懲制度：堅持以精神鼓勵為主。物質獎勵為輔的原則。性，充分發(fā)揮以項目部為家的主人翁精神，根據(jù)項目部的實際工作情對屢教不改、嚴重違法亂紀的員工，必須從嚴懲處。公司審批給予嘉獎或物質獎勵。1.加強作業(yè)項目的質量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。2.加強因素控制，確定特定、特殊工序關鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。3.開展公開活動，克服質量通病，爭取質量目標一次過關。序交接時，項目經理必須對項目質量作出客觀、正確的評價，達不到質量目標著返工重做。5.認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當?shù)鼐G化質量監(jiān)督部門對項目質量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復驗?！皣馈弊之旑^，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質量檢查制度:總之，若我司中標，我公司將嚴格執(zhí)行以上質量保證措施，充分發(fā)揮對違反公司規(guī)定和各項制度的，堅持以批評教育為主， 經濟處罰為輔、(3)嘉獎或物質獎勵：被評為優(yōu)秀員工；制止上重大事故發(fā)生著；提出合理化建議被采納有顯著成績著;為生產節(jié)約經費者；在企業(yè)技術革新中有一定成果著；根據(jù)貢獻大小，達到其