物業(yè)公司組建方案

1、物業(yè)公司得組建方案及管理辦法根據(jù)公司建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目得總體發(fā)展規(guī)劃,經(jīng)公司研究決定,擬組建物業(yè)管理公司,現(xiàn)擬定組建方案及管理辦法如下、組建物業(yè)公司得目得:1、遵循“以人為本,以客為先”得管理理念與誠信、周到、全程、真情演繹“精心管理,全心呵護(hù)”得服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)得物業(yè)管理服務(wù),滿足與超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長得需求”為企業(yè)使命,形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”得企業(yè)作風(fēng)。2、建立一支懂經(jīng)營、會(huì)管理、精業(yè)務(wù)、肯奉獻(xiàn)、高素質(zhì)、服務(wù)優(yōu)得物業(yè)管理隊(duì)伍。樹立八個(gè)意識(shí):集體意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)、成本意識(shí)、效益意識(shí)、安全意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意 識(shí)。具備八心:安心、事業(yè)心、責(zé)任心

2、、誠心、細(xì)心、信心、耐心、愛心。制定設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,使物業(yè)“保值” 、“增值”。備、設(shè)施特性,以日常養(yǎng)護(hù)為基礎(chǔ),維護(hù)好所有得設(shè)備、設(shè)施,確保日常得正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、開展多種形式得業(yè)主交流活動(dòng),提高管理服務(wù)質(zhì)量。圍繞業(yè)主舉辦各種各樣、豐富多彩得聯(lián)誼活動(dòng),通過多種方式展現(xiàn)具與業(yè)主之間得交流與溝通,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作得理解與支根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目得設(shè)備、設(shè)施來制定不同階段得養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,結(jié)合設(shè)有特色得 開發(fā)公司企業(yè)文化與物業(yè)管理得新理念,增進(jìn)持,促使物業(yè)管理服務(wù)水平得持續(xù)提高。、組建物業(yè)公司得思路（一）、組建前準(zhǔn)備1、擬定物業(yè)公司名稱2、擬定注冊資本3、股權(quán)結(jié)構(gòu)及出資方式4、擬定經(jīng)營范圍（二）、物業(yè)管理公司

3、得組建條件1、企業(yè)名稱得確定;2、企業(yè)住所;3、法定代表人;4、注冊資本;5、公司章程;6、公司從業(yè)人員。（三）、物業(yè)公司得設(shè)立程序在組建條件具備以后,申請(qǐng)物業(yè)管理公司得發(fā)起人或發(fā)起單位寫出申請(qǐng)?jiān)O(shè)立物業(yè)管理公司經(jīng)營資質(zhì)報(bào)告,連同相關(guān)申請(qǐng)資料送交當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門審批。收到核發(fā)得批準(zhǔn)文件后,再按有關(guān)規(guī)定向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)辦理企業(yè)注冊登記手續(xù),領(lǐng)取企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照,即可對(duì)外營業(yè),并按規(guī)定在30日內(nèi)到房地產(chǎn)管理 部門申辦資質(zhì)備案與資質(zhì)等級(jí)證書,還要向稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)手續(xù)。（四）、物業(yè)企業(yè)資質(zhì)申報(bào)在取得企業(yè)營業(yè)執(zhí)照后,按照規(guī)定申報(bào)企業(yè)資質(zhì),物業(yè)管理企業(yè)得資質(zhì)等級(jí)1）資質(zhì)一級(jí)企業(yè):注冊資本500萬元

4、以上;具有中級(jí)以上職稱得人員不少于30人,企業(yè)經(jīng)理取得 建設(shè)部頒 發(fā)得物業(yè)管理企 業(yè)經(jīng) 理崗位證書,80%以上得部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書;管理兩種類型以上得物業(yè);管理各類物業(yè)得建筑面積分別占規(guī)定計(jì)算基數(shù)得百分比之與不低于100%;20%以上得管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部 授予得“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào);具有健全得企業(yè)管理制度與符合國家規(guī)定得財(cái)務(wù)管理制度 了維修基金管理與使用制度。2）資質(zhì)二級(jí)企業(yè):注冊資本300萬元以上;具有中級(jí)以上職稱得管理人員、 工程技術(shù)人員不少于20人,企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)得物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書,60%以上得部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員

5、崗位證書;管理兩種類型以上得物業(yè);管理各類物以上得管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予得 “全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅 小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào),10%以上得管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào);具有健全得企業(yè)管理制度與符合國家規(guī)定得財(cái)務(wù)管理制度;建立了維修基金管理與使用制度。3）資質(zhì)三級(jí)企業(yè):注冊資本50萬元以上;具有中級(jí)以上職稱;建立業(yè)得建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)得百分比之與不低于100%;10%得管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)得物 業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上得部門經(jīng)理、管現(xiàn)員取得從 業(yè)人員崗位證書；有委托得物業(yè)管理項(xiàng)目：具有比較健全企業(yè)管理 制度與財(cái)務(wù)

6、管理制度；建立了維修基金管理與使用制度。三、物業(yè)公司得組織形式（一）、公司構(gòu)架：（二）、人員編制總經(jīng)理:人財(cái)務(wù)部:人物業(yè)管理部:人工程管理部:人安全保衛(wèi)部:人環(huán)境清潔部:人（三）、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容與工作程序物業(yè)管理部：1、職責(zé):為物業(yè)管理與服務(wù)配套配置適合得人力資源業(yè)主需求下達(dá)指令財(cái)務(wù)按工作指令實(shí)施負(fù)責(zé)日常辦公行政事務(wù) 管理物業(yè)檔案與業(yè)主資料檔案接受與處理業(yè)主報(bào)修、投訴、委托服務(wù)事宜協(xié)調(diào)各部門日常運(yùn)作 檢查服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格服務(wù)采取糾正與預(yù)防措施 負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理費(fèi)用收取2、服務(wù)內(nèi)容:建立客戶服務(wù)中心，接受業(yè)主報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求與實(shí)際情況及時(shí)處理各種問題，指令與協(xié)調(diào)各部門為業(yè)主提供

7、服務(wù)按檔案資料管理要求，建立物業(yè)檔案與業(yè)主檔案 按內(nèi)部管理要求，做好物業(yè)管理日常行政、后勤工作 按培訓(xùn)計(jì)劃，組織與落實(shí)培訓(xùn)事宜，并記錄考察結(jié)果 做好與業(yè)主得溝通、回訪工作 按服務(wù)質(zhì)量評(píng)定要求與不合格服務(wù)控制，做好服務(wù)質(zhì)量控制工作按財(cái)務(wù)制度，做好管理費(fèi)收繳與日常費(fèi)用開支工作 做好業(yè)主裝修管理3、程序:內(nèi)部管理工作流程圖根據(jù)工作計(jì)劃與對(duì)外服務(wù)工作流程圖定新得工作計(jì)劃擬定糾正/頂防措施服務(wù)質(zhì)量控制圖各種質(zhì)量記錄各種服務(wù)信息反饋結(jié)果_I*I*1i iF1服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)議進(jìn)行分析、討論業(yè)主信息反饋j 1T擬定糾正/ /預(yù)防措施服務(wù)結(jié)果有效性驗(yàn)證1Fb改進(jìn)與提高服務(wù)質(zhì)量1F為業(yè)主提供服務(wù)F業(yè)主意見問卷調(diào)查

8、-P達(dá)到業(yè)主需求與滿意樓宇交付工作程序制定新得管理制度服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)信息反饋/ /分析改進(jìn)滿足業(yè)主要求擬定糾正/ /預(yù)防措施為保障業(yè)主（住戶）與開發(fā)公司得合法權(quán)益，按售、 租合同有關(guān) 條款順利進(jìn)行交付工作，特制定下列工作程序:A、業(yè)主（住戶）憑有效、合法得租售合同與入住通知書在物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)。工程部相關(guān)人員陪同業(yè)主（住戶）前往交接。檢查室內(nèi)建筑情況（如墻面、頂面、門、窗等）；檢查室內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施（室內(nèi)燈、鎖、地坪、天花等）；查對(duì)水電表得當(dāng)前讀數(shù)并記錄。B、將上述三項(xiàng)內(nèi)容得檢查結(jié)果填寫在交房驗(yàn)收記錄表中,由業(yè)主（住戶）與物業(yè)管理公司代表雙方簽字確認(rèn)。C、對(duì)查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)得問題及時(shí)

9、通報(bào)給開發(fā)公司，在確認(rèn)處理意見后安排落實(shí)整修、調(diào)換、清潔、打掃等服務(wù)工作。由業(yè)主 戶）認(rèn)證并填寫樓宇維修記錄。物業(yè)移交管理程序相關(guān)記錄及表格成立項(xiàng)目管理處組織驗(yàn)收小組物業(yè)公司進(jìn)行接管準(zhǔn)備工作工程等部門物業(yè)資料移交產(chǎn)權(quán)資料加強(qiáng)對(duì)業(yè)主裝修管理為了維護(hù)全體業(yè)主得合法權(quán)益,確保物業(yè)得安全與整體形象按照有關(guān)規(guī)定，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目得實(shí)際情況，編制裝修手冊，加強(qiáng) 對(duì)業(yè)主得裝修管理工作，規(guī)范裝修管理、裝修審批、建立細(xì)致嚴(yán) 密得裝修跟蹤監(jiān)管體系、處理違規(guī)裝修。裝修管理組織:開發(fā)公司通知物業(yè)管理，準(zhǔn)備驗(yàn)收政府部門驗(yàn)收合格資料工程技術(shù)資料符合接管驗(yàn)收條件物業(yè)公司、開發(fā)公司共同進(jìn)行驗(yàn)收房屋接收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)公司移交鑰匙，物

10、業(yè)公司接管 I I 工程質(zhì)量遺留問題施工單位整改物業(yè)公司復(fù)函，進(jìn)行驗(yàn)收得準(zhǔn)備工作物業(yè)管理部負(fù)責(zé)裝修管理事宜安全保衛(wèi)部、工程管理部、清潔部負(fù)責(zé)日常裝修檢查受理業(yè)主裝修申請(qǐng)并辦理有關(guān)手續(xù) 審核裝修者得相關(guān)資料,宣傳裝修手冊及裝修管理規(guī)定跟蹤施工情況,做好巡視檢查工作,確保安全施工辦理施工人員出入登記 監(jiān)管施工隊(duì)按規(guī)定及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾 裝修安全管理 發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)與業(yè)主溝通、交流,杜絕違章裝修發(fā)現(xiàn)緊急事故,按緊急處理程序及措施進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目檔案資料管理檔案就是物業(yè)管理得重要組成部分,管理好檔案就是物業(yè)管理工作得重要內(nèi)容,應(yīng)按檔案管理要求建立完善得檔案管理體系使檔案管理工作在物業(yè)得使用、維修、改造、擴(kuò)建以

11、及住戶裝修等方面發(fā)揮重要作用。按建檔流程,完善檔案管理制度明確建檔內(nèi)容,實(shí)行系統(tǒng)收集、集中管理對(duì)使用率高得檔案實(shí)行受控制管理 推行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、經(jīng)?；芾鞡、裝修管理:A、建檔要求:房屋結(jié)構(gòu)、建筑工程檔案設(shè)備、設(shè)施檔案住戶檔案各項(xiàng)服務(wù)檔案檔案資料受控管理:為避免檔案資料損壞、遺失，使重要檔案能長期保存，而又方便經(jīng)常使用，對(duì)使用頻率高得檔案實(shí)行嚴(yán)格控制管理。物業(yè)管理服務(wù)合同管理公約業(yè)主公約住戶手冊裝修手冊有關(guān)政策法規(guī)資料E、相應(yīng)文件、資料:建檔流程:B、物業(yè)公司管理文件檔案崗位職責(zé)員工手冊行政管理制度報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)受理有關(guān)規(guī)定報(bào)修、投訴、熱線服務(wù)處理及回訪制度檢查制度服務(wù)質(zhì)量評(píng)定

12、、不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定相關(guān)費(fèi)用收取得財(cái)務(wù)管理制度根據(jù)物業(yè)管理與服務(wù)得實(shí)際需要具體制定。工程管理部1、職責(zé):確保物業(yè)項(xiàng)目各種公用設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)及完好 按照計(jì)劃對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng) 為業(yè)主提供無償或有償?shù)脠?bào)修服務(wù)2、內(nèi)容:供電系統(tǒng) 弱電系統(tǒng) 消防系統(tǒng) 電梯系統(tǒng) 給排水系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) 房屋維修養(yǎng)護(hù) 業(yè)主報(bào)修服務(wù)3、程序:F、質(zhì)量記錄:擬定糾正/ /預(yù)防措施工程管理部工作流程圖設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)流程圖根據(jù)年計(jì)劃、月計(jì)劃下達(dá)指令組織實(shí)施實(shí)施維修、保養(yǎng)質(zhì)量分析改進(jìn)維修、保養(yǎng)過程信息反饋擬定糾正/ /預(yù)防措施，保存記錄業(yè)主報(bào)修工作流程業(yè)主報(bào)修*各種方式物管部客服中心*登記、指令工程管理部*

13、核實(shí)處理、開維修單維修班檢查驗(yàn)收J(rèn) J 上門提供服務(wù)（維修）維修領(lǐng)班收款4、工程管理部應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生漏水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案供電所一路供電斷開時(shí)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生停水事故時(shí)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生電梯系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)急預(yù)案5、工程管理部相應(yīng)文件崗位職責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施操作程序各崗位交接班規(guī)定設(shè)備、設(shè)施管理總則設(shè)備、設(shè)施巡檢制度各種設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳年度維修保養(yǎng)計(jì)劃安全操作規(guī)程裝修工程管理制度報(bào)修服務(wù)規(guī)程 各項(xiàng)抽查制度 不合格服務(wù)控制有關(guān)規(guī)定質(zhì)量記錄:根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施管理與服務(wù)實(shí)際具體制定。安全保衛(wèi)部：職責(zé):負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目得安全保衛(wèi)工作 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目得消防安全工作 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目得車輛進(jìn)出、停放得管理工作

14、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)業(yè)主施工裝修安全得管理工作內(nèi)容:物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)、外安全 停車場、停放車輛安全 設(shè)備、設(shè)施區(qū)域安全 消防設(shè)備、設(shè)施正常使用 業(yè)主二次裝修安全程序:安全保衛(wèi)工作流程圖檢查安保員操作實(shí)施服務(wù)過程得 *信息反饋服務(wù)業(yè)績分析與改進(jìn)服務(wù)結(jié)果服務(wù)過程檢查安全管理組織示意圖公司分管安全副總各部門安全小組消防專員安全保衛(wèi)部義務(wù)消防隊(duì)突發(fā)事件搶險(xiǎn)隊(duì)全體員工消防應(yīng)急方案試圖消防中心報(bào)警 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警，采取最快最有效得辦法邊滅火邊報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址消防中心解 除報(bào)警信號(hào)，暫時(shí)封閉煙 感探頭告誤報(bào) 查明誤報(bào)原因值班人員呼叫領(lǐng)班,巡邏人員 到現(xiàn)場查瞧火警苗子,定情況, ,向消防中 心總值班報(bào)總值班

15、領(lǐng)班急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)保安、值班 電工急赴現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急方案在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),以最快得速度、最短得時(shí)間內(nèi)掌握事態(tài)狀 況，控制事態(tài)得發(fā)展，保證管轄區(qū)域內(nèi)得正常工作，確保業(yè)主得人身安全與財(cái)產(chǎn)安全。處理程序:一旦發(fā)生突發(fā)事件，當(dāng)班保安應(yīng)立即趕往現(xiàn)場了解情況、確定事態(tài)狀況，然后與中控室聯(lián)系，講清地點(diǎn)、原因及 目前狀況。必要時(shí)中控室應(yīng)向110報(bào)警，報(bào)清地點(diǎn)、路名、聯(lián)系電話、目前狀況。速度控制事態(tài)得發(fā)展,將突發(fā)事件得損失減少到最低。成立突發(fā)事件指揮部，由現(xiàn)場最高職位者任指揮。開應(yīng)急廣播系確定火災(zāi)統(tǒng); ;通知相應(yīng)情況，向消樓層有序撤離控中心總*火警; ;通知機(jī)動(dòng)人員值班報(bào)告急赴現(xiàn)場；向消防中心向司公領(lǐng)

16、導(dǎo)報(bào)告、安排值班電 工切斷失火、 房間電源 關(guān)閉煤氣救火完畢, ,呆護(hù)現(xiàn)場,維持秩序, ,辦助調(diào)查。各值班安保堅(jiān)守崗位， 其余 人員搶救 生命，向 公司領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)動(dòng)用大樓消防設(shè)施-自救滅火, ,組織維持秩序。消控中心向 119119 報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓 層有序撤離，向 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告安排值班電工切 斷失火房間電源,關(guān)閉煤氣。B、應(yīng)立即通知總值班領(lǐng)導(dǎo)及各部門有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。C、在崗保安堅(jiān)守崗位，其她保安在主管或值班得帶領(lǐng)下前往現(xiàn)場，在不傷害她人與財(cái)產(chǎn)不受損得情況下,以最快得E、根據(jù)事件狀況及時(shí)組織力量，執(zhí)行任務(wù)。F、配合公安人員與有關(guān)部門對(duì)事件予以控制與調(diào)查取崗位職責(zé)各崗位交接班規(guī)定各

17、崗位服務(wù)程序日常工作規(guī)定中控室管理規(guī)定巡更保安工作規(guī)定及處理問題操作程序消防安全“三級(jí)”工作管理制度消防安全檢查制度消防報(bào)警操作及滅火應(yīng)急方案突發(fā)事件時(shí)得應(yīng)急方案停車場管理規(guī)定各級(jí)抽查制度證。G、采取外圍警戒:保護(hù)現(xiàn)場,維持秩序,確?，F(xiàn)場勘察。H、事件結(jié)束后,分析原因,制定糾正/預(yù)防措施,填寫突發(fā)事件記錄表。I、物業(yè)管理部、安保主管負(fù)責(zé)驗(yàn)證糾正/預(yù)防措施得落實(shí)結(jié)果。4、相應(yīng)文件:5、質(zhì)量記錄:根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目安保管理與服務(wù)實(shí)際具體制定。環(huán)境管理部:負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)公共場所、公共區(qū)域得環(huán)境清潔負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)蟲害消滅工作圾、裝修垃圾）設(shè)備、設(shè)施區(qū)域清潔停車場清潔周邊衛(wèi)生“三包

18、”區(qū)域清潔區(qū)域綠化區(qū)域滅蟲程序:按有關(guān)規(guī)定得清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序清潔 按有關(guān)得綠化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序綠化養(yǎng)護(hù) 按垃圾房管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范程序垃圾清運(yùn) 按有關(guān)得無蟲害標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范程序滅蟲環(huán)境清潔部工作流程圖下達(dá)指令綠化養(yǎng)護(hù)清潔工1、職責(zé):負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)日常垃圾清運(yùn)工作（不包括建筑垃2、內(nèi)容:公共場所、公共區(qū)域清潔安排工作環(huán)境清潔部員工環(huán)境清潔部作業(yè)指導(dǎo)書環(huán)操服務(wù)業(yè)績分析改進(jìn)服務(wù)過程信息反饋 擬定糾正/ /預(yù)防措施4、相應(yīng)文件:崗位職責(zé) 環(huán)境清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 垃圾房管理制度 垃圾處理及清運(yùn)服務(wù) 綠化管理制度 滅蟲工作操作規(guī)范 各級(jí)抽查制度公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)定業(yè)主（住戶）評(píng)定環(huán)境清潔部主管5、質(zhì)量記錄:根據(jù)物

19、業(yè)項(xiàng)目環(huán)境管理與服務(wù)實(shí)際具體制定。培訓(xùn)實(shí)施根據(jù)制定得管理目標(biāo),結(jié)合項(xiàng)目得要求,將對(duì)員工進(jìn)行不同階段得崗前、崗內(nèi)、日常培訓(xùn),提高員工素質(zhì),使其能夠滿足項(xiàng)目物業(yè)管理與業(yè)主得要求,達(dá)到預(yù)期得目得。崗位培訓(xùn):上崗前組織對(duì)管理與服務(wù)員工進(jìn)行得針對(duì)性培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理服務(wù)理念、質(zhì)量方針與目標(biāo)、物業(yè)特點(diǎn)、崗位職責(zé)等,經(jīng)考試合格者方能正式入崗。崗內(nèi)培訓(xùn):上崗后針對(duì)不同得工作崗位進(jìn)行專題培訓(xùn),主要內(nèi)容包括:專業(yè)技能、工作技巧等,不斷提高員工得工作技能。日常培訓(xùn):根據(jù)實(shí)際工作需要,組織員工參加不同得專題培訓(xùn)其中:管理人員側(cè)重學(xué)習(xí)企業(yè)管理知識(shí)、管理技巧、管理理念及管理知識(shí),并組織參觀、考察、學(xué)習(xí)先進(jìn)得物業(yè)管理項(xiàng)目,交流經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短;工程技術(shù)人員參加特種崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn);其她員工根據(jù)崗位需要,參加不同得培訓(xùn)。培訓(xùn)后跟蹤:員工進(jìn)行培訓(xùn)后,由管理層進(jìn)行跟蹤,建立個(gè)人培訓(xùn)檔案,日常檢查員工就是否按培訓(xùn)后得要求與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,并將實(shí)際工作能力狀況與工作表現(xiàn)與績效考核內(nèi)容結(jié)合起來。四、物業(yè)管理費(fèi)核算項(xiàng)目:員工工資 員工福利（四金）員工餐費(fèi) 勞保用品費(fèi) 培訓(xùn)費(fèi) 辦公費(fèi) 日常通訊費(fèi) 正常水電耗損費(fèi) 公用設(shè)備、公共設(shè)施日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi) 環(huán)境保潔費(fèi) 安保費(fèi) 消耗物料、材料費(fèi) 保險(xiǎn)購置費(fèi) 稅金 物