2018年11月三級人力資源管理師《專業(yè)技能》真題與答案

1、-一、簡答題1. 簡述行為錨定等級評價法的優(yōu)點和不足。（15 分）（教材P249-250)答: 行為錨定等級評價法也稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。這法是關(guān)鍵事件法的進一步拓展和應(yīng)用。其優(yōu)點和不足如下:(1分)(一)優(yōu)點 :(1) 對員工績效的考量更加精確。(2 分)(2) 績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 (2 分)(3) 具有良好的反饋功能。 (2 分 )(4) 具有良好的連貫性和較高的信度。(2 分)5) 考評的維度清晰, 各績效要素的相對獨立性強, 有利于綜合評價判斷。(2分)(二)不足 :(1) 設(shè)計和實施的費用高。 (2 分 )(2) 費時費力。 (2 分)2. 簡述員工

2、溝通的程序。 (15 分 )( 教材 P365)答 : 員工溝通的方式多種多樣 , 一個完整的員工溝通 , 總是包括信息的發(fā)出者、信息、溝通渠信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下 :(1 分 )(1) 形成概念 , 進行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息, 即形成 ,確定概念或思想。(2 分)(2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機。根據(jù)欲要傳輸信息的, 選擇與確內(nèi)容定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時(2分)機。(3)信息傳輸 , 通過選擇并確定的傳輸方式、時機實施信息的, 即發(fā)送信息。 (2傳輸分)(4) 信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳遞

3、給信息接收者。 (2 分)(5)信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋, 使信息接收機制者正確理解與認(rèn)識信息的含義。(2 分)(6)信息利用。信息接收者利用信息以實現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的(2分)目的。(7) 反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì) , 以及信息傳輸所要實現(xiàn)的目的 , 信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠( 分 )道。2二、計算題某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車間擬推行“五班四運轉(zhuǎn)”的工作輪班制，10天為一個即以循環(huán)期，組織A、 B、E 五個工作班，C、 D、實行早班（-8:00-16:00）、夜班（0:00-8:00 ）三班輪流生產(chǎn)（工作班內(nèi)工人輪流替班，午餐不1 小時），以保障

4、生產(chǎn)得超過-設(shè)備運行的連續(xù)性。同時，每天安排一個班休息，并安排一個副班上白班（6 小時），即上 8:00-11:00，下午 14:00-17：00 ，負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、打掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助服務(wù)性工作，如下表 1 所示。請根據(jù)上述條件，回答以下問題：要求 1 ：設(shè)計10 天為一個循環(huán)的五班輪休制倒班方案并填入10 分）（教出表中（材P128）班組 /日期班次11234567890A早中中副0早晚晚 副0B副0早中中副0早 晚晚C 0早晚晚副0早中 中副D晚副副0早中中副 0早E中晚0早晚晚副0早中要求 2 ：計算實行五班輪休制員工全年制度工作時間并說明其合法10性。（分）（P128 ）(1) 答

5、:10 天為一個循環(huán)周期的“五班輪休制”倒班方案, 已經(jīng)填入表1。其中“早”代表早班 , “中”代表中班, “晚”代表晚班, “副”代表副班, “0 ”代表輪休。( 每一天的排班正確 ,得1 分)(2) 答：全年工作日 =365-11(法定節(jié)假日 )=354 天 (2 分 )實行五班輪休制, 全年輪班執(zhí)行周期數(shù)=354 天÷ 10 天=35.4(次)(2分 )每一個輪班周期 , 需要工作 2 早班、 2 個中班、 2 個晚班、 2 個副班。其中早、中、晚班的工作時間為 8 小時 , 剔除一個小時的午餐時間 , 實際工作時間為 7 小時 : 副班的工作時間為 6 小時。所以 , 每個輪

6、班周期工作工時 =(2 ×7)+(2 ×7)+(2× 7)+(2 ×6)=54( 工時 )(2 分)全年工作工時= 全年輪班執(zhí)行周期數(shù)×每個周期工作工時=35.4 ×54=1911.6(工時)(2分 )根據(jù)勞動法規(guī)定 , 員工年制度工作工時為 2000 小時 , 實行“五班輪體制”年制工作工時為 1911.6 工時 , 完全符合法律規(guī)定 , 是合法的。 (2 分 ) 三、綜合題1. 年初，某行業(yè)主管部門對本行業(yè)內(nèi)的 50 家重點企業(yè)的定編定崗定員定額等項基礎(chǔ)工-作，進行了一次全面調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這50 家企業(yè)中，大多數(shù)依然執(zhí)行5 年前

7、企業(yè)自行制定的勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，僅有15% 的企業(yè)對原有定員定額標(biāo)準(zhǔn)做過布局的調(diào)整。各類企業(yè)勞動定員定額的水平參差不齊，“一線緊、二線松、三線臃”的問題十分突出。根據(jù)本次調(diào)查反饋的一鍵，行業(yè)主管部門擬在下半年組織專家隊伍，在深入調(diào)查研究-的基礎(chǔ)上，出臺本行業(yè)的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)（試行方案），并在廣發(fā)征求意見的基礎(chǔ)上，力爭在年底前正式頒布執(zhí)行。要求：請結(jié)合本案例說明行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)18 分）容？（P58）答: 一般來說 , 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包含以下內(nèi)容：(1) 企業(yè)管理體制以及機構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范 , 按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模 , 提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求 ,

8、 規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度 :(2 分 )(2) 根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件, 提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度 :(2分 )(3) 規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn):(2 分 )(4) 對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義:(2 分 )(5) 企業(yè)各工種、崗位的劃分 , 其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和要求 :(2 分 )(6) 各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求:(2 分 )(7) 采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件 :(2 分 )(8) 用人的數(shù)量與質(zhì)量要求 :(2 分 )(9) 人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)( 等級 ) 。 (2 分)2. 某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗

9、位的工作性質(zhì)和特點，請公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對現(xiàn)有各崗位進行一次系統(tǒng)全面的崗位評價，為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，從各個部門中抽出一些有豐富經(jīng)驗的主管人員，組成崗位評價專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評價經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動強度、技能要求和工作條件等四大要素共22 項評價指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請結(jié)合本案例回答一下問題：崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組16 分）成？（ P325 ）答 : 本案例中 , 人力資源部己經(jīng)確定了崗位 22 項評價指標(biāo) , 接下來需要從該航空地面服務(wù)公司的實

10、際情況出發(fā) , 制定出崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。( 一) 崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)通常由計分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。(3分)( 二) 在崗位評價中 , 對評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)的制定, 可以采用單一計分和多種綜合計分兩類標(biāo)準(zhǔn)。 (3 分)(1) 單一指標(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩(2種。分)-自然數(shù)法計分可以是每個評定等級只設(shè)定一個自然數(shù), 也可以是每個評定等級有多個自然數(shù)可供選擇。多個自然數(shù)的選擇可以是百分制 , 也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的距式的分組法。 (1 分 )系數(shù)法計分又可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念 , 按評價指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進行計分 : 常數(shù)

11、法是在評價要素分值 (x) 之前設(shè)定常數(shù)(a), 將其乘積作為評定結(jié)果(ax) 。 (1 分)(2) 多種要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 , 是其測評尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水平基礎(chǔ)之上。具體包括 : 簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。(2分)簡單相加, 它是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計分的方法。(1 分)法系數(shù)相, 它是將答疑要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘, 然后合計出總分的方法。乘法(分 )1連乘積, 它是在單一要素指標(biāo)計分的基, 將各要素指標(biāo)分值相乘, 最后得出的法礎(chǔ)上之后總分分 )(1百分比系數(shù), 它是從系數(shù)法中派生出來的一種計, 以百分?jǐn)?shù)分別表示評價要素法分

12、方法的總體結(jié)構(gòu)以及每一個指標(biāo)的分值。(1分)3. 某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大，公司高層越來越感覺到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的發(fā)展需要，已成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的額一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為今年人力資源工作的重點，據(jù)此，人力資源部擬在近期完成員工培訓(xùn)需求分析，并盡快制定一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目計劃（方案）。要求：請結(jié)合本案例，分析說明一項完整的培訓(xùn)計劃主要包括哪些內(nèi)容？（ P140 ）16分）答 : 培訓(xùn)項目計劃直接來源于培訓(xùn)需求 , 本案例中 , 人力資源部必須根據(jù)公司員工實際情況 , 進行培訓(xùn)需求分析 , 獲取真實可靠的培訓(xùn)需求 , 才能

13、制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。 (1 分)份完整的培訓(xùn)項目計劃, 應(yīng)包含以下內(nèi)容:(1) 培訓(xùn)目的 : 說明員工為什么要進行培訓(xùn)。 (1 分)(2) 培訓(xùn)目標(biāo) : 解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到說明樣的標(biāo)準(zhǔn)( 根據(jù)培訓(xùn)目的 , 結(jié)合培訓(xùn)資源配置情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化)。(2 分)(3) 受訓(xùn)人員和內(nèi)容: 明確培訓(xùn)誰 , 培訓(xùn)什么。 (1 分)-(4) 培訓(xùn)范圍 : 包含四個培訓(xùn)層次 , 即個人、基層、部門、企業(yè)。(1 分 )(5) 培訓(xùn)規(guī)模 : 培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費用等的(2影響。分 )-(6) 培訓(xùn)時間 : 時間安排受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響 (2 分 )(7) 培訓(xùn)地點 : 學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。(1 分 )(8) 培訓(xùn)費用 : 即培訓(xùn)成本 , 指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費用 , 包括直接培訓(xùn)成本 ( 在組織實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費用總和 ) 和間接培訓(xùn)成本 ( 在組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和 ) 。 (2 分)(9)