零星交付流程指引

1、零星交付流程指引編制人：趙舒一審核人：張榮批準(zhǔn)人：李榮杰責(zé)任部 門:客戶關(guān)系中心運(yùn)宮負(fù)責(zé)人：趙舒執(zhí)行人：各專業(yè)端口負(fù)責(zé)人保密范 圍：內(nèi)部公開精選范本,供參考！零星交付流程指引1目的 規(guī)范零星交付流程，指導(dǎo)零星交付工作的執(zhí)行。2適用范圍 適用于武漢萬科開發(fā)的所有項(xiàng)目商品房（包括可售房屋、商鋪、車位）3職責(zé)部門 客戶關(guān)系中心、營(yíng)銷管理中心、財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部、維修管理組、物業(yè)服務(wù)中心4參與部門 客戶關(guān)系中心 營(yíng)銷管理中心 財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部 維修管理組 物業(yè)服務(wù)中心5職責(zé)5.1 營(yíng)銷管理中心5.1.1負(fù)責(zé)商品房的明源信息錄入與核對(duì)，確保信息錄入準(zhǔn)確、完整。5.1.2負(fù)責(zé)更新未達(dá)交付條件商品房的簽約備案

2、狀態(tài)，并標(biāo)注簽約備案日期。5.1.3負(fù)責(zé)確認(rèn)未達(dá)交付條件商品房（不包括車位）的面積補(bǔ)差信息。5.1.4負(fù)責(zé)更新未達(dá)交付條件商品房的更名、換房、退房等信息變化。5.2 財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部5.2.1負(fù)責(zé)更新未達(dá)交付條件商品房的首付款、按揭款及全款到賬狀態(tài)，并標(biāo)注全 款到賬日期。5.2.2負(fù)責(zé)客戶購(gòu)房發(fā)票、維修資金票據(jù)的換領(lǐng)。5.3 客戶關(guān)系中心5.3.1負(fù)責(zé)集中交付大表的發(fā)起。5.3.2負(fù)責(zé)將未達(dá)交付條件的商品房發(fā)給營(yíng)銷管理中心和財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部確認(rèn)相 關(guān)交付信息。5.3.3負(fù)責(zé)通知客戶前來辦理交付手續(xù)。5.3.4負(fù)責(zé)交付通知書的制作及寄發(fā) （達(dá)到交付條件的商品房的客戶信息在五日內(nèi)完 成）。5.3.

3、5負(fù)責(zé)交付通知書快遞存根的留存。5.3.6負(fù)責(zé)通知維修管理組對(duì)交付前房屋問題查驗(yàn)。5.3.7負(fù)責(zé)通知物業(yè)服務(wù)中心做好交付手續(xù)的辦理。5.3.8負(fù)責(zé)督促維修管理組對(duì)維修問題的整改。5.3.9負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的投訴處理。5.3.10負(fù)責(zé)零星交付周報(bào)的發(fā)送。5.4物業(yè)服務(wù)中心精選范本,供參考！5.4.1負(fù)責(zé)確定已達(dá)交付條件商品房物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.4.2負(fù)責(zé)交付環(huán)節(jié)中物業(yè)費(fèi)、面積補(bǔ)差、水電費(fèi)、客戶資料填寫、門禁卡的手續(xù)辦 理。5.5維修管理組5.5.1負(fù)責(zé)對(duì)已達(dá)交付條件商品房的交付前查驗(yàn)和整改。5.5.2負(fù)責(zé)交付驗(yàn)房環(huán)節(jié)的辦理。5.5.3負(fù)責(zé)將驗(yàn)房問題點(diǎn)錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，并電話與客戶核實(shí)確認(rèn)。5.5.4

4、負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)房問題點(diǎn)的整改，并通知客戶復(fù)驗(yàn)。6零星交付流程內(nèi)容與實(shí)施辦法6.1集中交付大表審批開始6.1.1在集中交付前一個(gè)月內(nèi)，客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)發(fā)起集中交付大表 （包括該項(xiàng) 目該期所有可售資源） ；6.1.2客戶關(guān)系中心發(fā)起 3 日內(nèi)，由營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)確認(rèn)商品房簽約備案信息、 面 積補(bǔ)差信息及公共維修基金信息； 財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部負(fù)責(zé)確認(rèn)商品房全款到賬 信息、首付款及按揭款信息； 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)確認(rèn)商品房物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)。6.1.3已達(dá)交付條件的商品房由客戶關(guān)系中心通知客戶交付。6.2 集中交付大表審批完成后每周一6.2.1客戶關(guān)系中心收集未達(dá)交付條件商品房信息，并發(fā)給營(yíng)銷管理中心 和財(cái)

5、務(wù)與內(nèi)控管理部確認(rèn)交付所需的相關(guān)交付信息。6.3集中交付大表審批完成后每周二6.3.1營(yíng)銷管理中心更新集中交付未達(dá)交付條件商品房的簽約狀態(tài)、備案狀態(tài)、面積 補(bǔ)差信息 （ 其中車位不需面積補(bǔ)差信息 ） 及公共維修基金信息，并標(biāo)注簽約日 期，郵件正文中單獨(dú)說明上周簽約狀態(tài)發(fā)生變化的信息。6.4集中交付大表審批完成后每周三6.4.3財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部在營(yíng)銷管理中心郵件回復(fù)的基礎(chǔ)上， 更新未達(dá)交付條件商品 房首付款、按揭款及全款到賬狀態(tài)，標(biāo)注全款到賬時(shí)間，并確認(rèn)面積補(bǔ)差后 的最終成交總價(jià)，郵件正文中單獨(dú)說明上周全款到賬狀態(tài)發(fā)生變化的信息。6.4.4客戶關(guān)系中心將已達(dá)交付條件的商品房信息發(fā)送給維修管理組和

6、物業(yè)服務(wù)中 心，維修管理組負(fù)責(zé)對(duì)商品房進(jìn)行查驗(yàn)。6.5集中交付大表審批完成后每周三后6.5.3維修管理組對(duì)商品房進(jìn)行查驗(yàn)后， 將無問題的商品房郵件知會(huì)客戶關(guān)系中心和 物精選范本,供參考！業(yè)服務(wù)中心，有問題的商品房由維修管理組進(jìn)行整改，整改完畢郵件知會(huì) 客戶關(guān)系中心和物業(yè)服務(wù)中心。6.5.4在確認(rèn)已達(dá)交付條件商品房無問題的情況下， 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)確認(rèn)物業(yè)費(fèi)的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻絷P(guān)系中心負(fù)責(zé)制作交付通知書。6.5.5客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)通知客戶前來辦理交付手續(xù)， 并寄發(fā)交付通知書， 通知客戶 交付時(shí)間為合同條款約定的交付時(shí)間。 （對(duì)于集中交付后銷售的零星交付房 源，交付通知書需拍照留存快遞單回執(zhí)聯(lián)，并網(wǎng)

7、上查詢快遞寄送信息截屏， 兩項(xiàng)內(nèi)容一并進(jìn)行存檔） 。6.5.6客戶關(guān)系中心負(fù)責(zé)留存交付通知書的回執(zhí)。6.5.7物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)交付接待手續(xù)辦理， 并通知維修管理組進(jìn)行驗(yàn)房。 維修管理 組需詳細(xì)記錄驗(yàn)房問題點(diǎn)。如接待量過大，需協(xié)調(diào)驗(yàn)房師，統(tǒng)一報(bào)項(xiàng)目部協(xié) 調(diào)。6.5.8客戶關(guān)系中心每日發(fā)送零星交付周報(bào)給涉及交付的相關(guān)部門。6.5.9維修管理組負(fù)責(zé)驗(yàn)房問題點(diǎn)的錄入，并負(fù)責(zé)整改，整改完畢，通知客戶前來復(fù) 驗(yàn)。6.5.10重點(diǎn)投訴交由客戶關(guān)系中心處理。7重點(diǎn)事項(xiàng)說明7.1客戶關(guān)系中心、財(cái)務(wù)與內(nèi)控管理部、營(yíng)銷管理中心需指定一名專人負(fù)責(zé)職責(zé)工作。7.2營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)將前期未售房源匯總至未達(dá)交付條件明細(xì)表 。7.3已達(dá)交付條件的商品房必須是已簽約備案和已全款到賬兩個(gè)條件同時(shí)滿足 （車位需 全款到賬）。7.4未達(dá)交付條件的商品房每周按照流程循環(huán)操作。7.5客戶直接至物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取交付通知書的情況，物業(yè)服務(wù)中心需做好簽收記錄8相關(guān)支持性文件及存