郵儲銀行2020年度工作總結(jié)

1、郵儲銀行2020年度工作總結(jié)今年以來，中國郵政儲蓄銀行縣支行在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，以高度的政治責(zé)任感、社會責(zé)任感和經(jīng)濟(jì)責(zé)任感為使命，搶抓發(fā) 展機(jī)遇，創(chuàng)新經(jīng)營方式，突出服務(wù)職能。通過增設(shè)新網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)服 務(wù)設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化職工素質(zhì)提升，推出新業(yè)務(wù)，不斷拓展自身服務(wù)能力; 通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業(yè)貸款等系列融資業(yè)務(wù) 及其他金融業(yè)務(wù)知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客戶 服務(wù)理念與現(xiàn)代銀行業(yè)經(jīng)營職能，奏響服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展曲，為推 動X縣經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，現(xiàn)將今年縣郵政儲蓄工作整體開展 情況總結(jié)匯報(bào)如下一、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)，提升服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境今年縣郵政儲蓄銀行通

2、過向上級行積極爭取，新增大道西段營 業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè);新增X X大道中段信貸服務(wù)中心一處;先后設(shè)立信貸營 業(yè)部、信貸營業(yè)部、信貸營業(yè)部三處信貸服務(wù)中心。延伸了郵政儲蓄 X銀行服務(wù)半徑，增大了郵政金融服務(wù)覆蓋而。2今年下半年，陸續(xù)對支行、鄉(xiāng)支行營業(yè)場所進(jìn)行了規(guī)范化改 造工作，高標(biāo)準(zhǔn)配置網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，力爭打造一流精品示范網(wǎng)點(diǎn)。提 高網(wǎng)點(diǎn)的硬實(shí)力，配齊自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具，增設(shè)理財(cái)服務(wù)區(qū)，為 更多的客戶辦理金融業(yè)務(wù)。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，不斷提高員工綜合素質(zhì)， 提升服務(wù)客戶的軟實(shí)力，加強(qiáng)常用文明服務(wù)用語和服務(wù)禮儀等，多 方位打造上檔次、綜合型的“精品”網(wǎng)點(diǎn)，營造出美觀整潔、舒適典 雅的營業(yè)環(huán)境。服務(wù)內(nèi)涵的深化、服

3、務(wù)質(zhì)量的提高、服務(wù)品質(zhì)的提 升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給縣廣大人民群眾營 造一個(gè)全新的金融服務(wù)環(huán)境。二、以市場為導(dǎo)向，扶持弱勢群體，服務(wù)中小企業(yè)，全面助推 地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先后開辦了 “好借好還”小額貸 款、商務(wù)貸款、二手房貸款、下崗再就業(yè)貼息貸款、小企業(yè)貸款等 貸款品種。信貸業(yè)務(wù)發(fā)展始終致力于融資服務(wù)，以盤活地方經(jīng)濟(jì)為己 任，把送信貸下鄉(xiāng)服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為主要抓手，以服務(wù)個(gè)體工 商戶、微小企業(yè)主作為切入點(diǎn)，將“支持中小 企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)” 作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，取得了顯著成績。（一）加強(qiáng)溝通協(xié)作，促進(jìn)服務(wù)規(guī)?？焖偬嵘皇锹?lián)合縣工商 局，服務(wù)微小經(jīng)濟(jì)實(shí)

4、體。在各級黨委、政3府的大力支持下，縣郵 政儲蓄銀行聯(lián)合縣工商局強(qiáng)化對全縣個(gè)體工商戶、微小企業(yè)主、種植 養(yǎng)殖戶的服務(wù)職能，切實(shí)解決此類微小經(jīng)濟(jì)實(shí)體的“融資難”問題， 雙方將業(yè)務(wù)宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設(shè)和信用市場 建設(shè)工作等確定為合作重點(diǎn)，并逐步建立了合作服務(wù)的長效機(jī)制。 在實(shí)際開展工作過程中，服務(wù)主體進(jìn)一步擴(kuò)大，縣城街道居委會、農(nóng) 村村委均參與其中，進(jìn)而服務(wù)范圍更為廣泛，受服務(wù)對象快速增加, 在社會上引起了良好的反響，被贊為：創(chuàng)新思路，收效顯著，群眾 受益。通過合作服務(wù)使各項(xiàng)工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信 貸業(yè)務(wù)被更多的群眾了解和使用，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)的持繼發(fā)展， 為地方經(jīng)濟(jì)

5、發(fā)展注入了活力。今年，共為全縣戶城鎮(zhèn)、農(nóng)村個(gè)體工 商戶、種植養(yǎng)殖戶辦理各種貸款萬元。二是聯(lián)合勞動局，服務(wù)下崗失業(yè)人員、退伍軍人、外出務(wù)工返 鄉(xiāng)人員創(chuàng)業(yè)。今年2月份以來，我行聯(lián)合縣勞動局發(fā)放下崗再就業(yè) 貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務(wù)的同時(shí)，為保證 縣社會的穩(wěn)定、和諧發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。（二）調(diào)整經(jīng)營策略，支持中小企業(yè)我行小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)開辦 后，便把“支持中小企業(yè)，服務(wù)中小企業(yè)”作為全行發(fā)展的戰(zhàn)略選 擇，以服務(wù)中小企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以深化融資服務(wù)為主線，以優(yōu)化經(jīng) 營結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向，以發(fā)展中小企業(yè)信4貸業(yè)務(wù)作為全行新的效益增長 點(diǎn)，創(chuàng)新機(jī)制，增添活力，做強(qiáng)做大中小企業(yè)貸款，做到工作推進(jìn) 有

6、力度，支持發(fā)展有深度，服務(wù)客戶有廣度，促進(jìn)中小企業(yè)又好又 快發(fā)展。同時(shí)，積極與政府相關(guān)部門互通信息，完善與客戶有效的聯(lián) 系制度，有針對性、有側(cè)重點(diǎn)地對全縣中小客戶生產(chǎn)經(jīng)營和資金需 求情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查摸底，多方拓寬中小企業(yè)融資渠道，全力抓 好中小企業(yè)信貸服務(wù)工作。（三）打造陽光貸款品牌，改善縣信用環(huán)境省分行在信貸業(yè)務(wù) 開辦之初便制定下發(fā)了信貸員“四十個(gè)嚴(yán)禁”和“八不準(zhǔn)”規(guī)定， 我行及時(shí)進(jìn)行宣貫，對全體信貸人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求信貸人員堅(jiān) 決貫徹執(zhí)行。為把此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我行制作了 560塊服務(wù)承諾牌，在 全縣行政村進(jìn)行懸掛，將服務(wù)承諾、服務(wù)紀(jì)律向社會公示，接受人 民群眾監(jiān)督。要求信貸人員到貸

7、款戶家中調(diào)查時(shí)不喝客戶一口水， 不吸客戶一支煙，不收客戶一分禮等等，在工作實(shí)踐中，逐步培 養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的信貸隊(duì)伍，受到了客戶的一致好評， 展示了郵政銀行的社會形象，為金融行業(yè)全體信貸人員樹立了榜樣, 截止今年 月15日，我行不良貸款率為%,遠(yuǎn)低于同行業(yè)不良逾 期率。為X縣信用環(huán)境建設(shè)樹立了 “標(biāo)桿”，受到縣人民銀行、銀監(jiān) 辦的高度評價(jià)。三、持續(xù)開展規(guī)范化服務(wù)，穩(wěn)固儲蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位我行以搭建規(guī)范化服務(wù)制度作為工作重點(diǎn)，通過建立和完善 規(guī)5范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查辦法、評選表彰辦法等制度體系，形成 了規(guī)范化服務(wù)的長效機(jī)制，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)素質(zhì)、服務(wù) 管理、組織實(shí)施等方 面對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)做出規(guī)范，并對網(wǎng)點(diǎn)的檢查覆蓋 而、檢查頻率等作出了明確具體的規(guī)定;通過 監(jiān)督檢查，對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 進(jìn)行指導(dǎo)和管理，有力地提升了服務(wù)水平。在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，我行儲蓄業(yè)務(wù)以大眾客戶服務(wù)為基 礎(chǔ)，