銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)心得體會(huì)

1、銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)心得體會(huì)運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。接下來(lái)是小編帶來(lái)的銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)心得體會(huì)，希望對(duì)你有所幫助銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)心得體會(huì) 1今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)使我受益匪淺。 結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)二八定律”，我認(rèn)為 二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí) 支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶?？梢?jiàn)，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ) 銀行帶來(lái)的收益就可想而知

2、，但是如何讓這20%的高端客戶 真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等 等來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷，讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu)買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大 儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)

3、發(fā)展，通過(guò)代理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的 人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有 淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之 團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出 去，走進(jìn)市場(chǎng)，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性 的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕!我們不能把 與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主 動(dòng)出擊。三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用

4、風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述 三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽(tīng)說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān) 守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以 下的內(nèi)容：加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、 晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意 識(shí)，結(jié)合今年的 合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員 工的思想靈魂深處， 讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán) 節(jié)，爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。四、搭建 以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后

5、進(jìn)，和員工多溝通、 少批評(píng)，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和 員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等， 和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn) 一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度， 健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的 角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，樹(shù)立良 好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的 能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素 一一個(gè)人能力和工 作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

6、和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素 質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正 確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。1、要著眼于 嚴(yán)”積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心 和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí) 行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。2、要著眼于 實(shí)”腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大 事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡， 分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事 業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無(wú)成。3、 要著眼于 快”只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎?！币虼?/p>

7、，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖 拉的惡習(xí)。4、要著眼于 新”開(kāi)拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改 革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變 化日趨迅猛的今天， 創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心 要素。以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一 些打算和體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。銀行運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)心得體會(huì) 2為了提升營(yíng)運(yùn)主管的履職能力，省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了20xx年?duì)I運(yùn)主管履職能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)班，我很榮幸參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安 排了銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、綜合網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)訓(xùn)練、 柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)

8、防范、員工心理管理及壓力管理等六門課程，指明了營(yíng)運(yùn)主管一職的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方向，那就是做一名營(yíng) 銷型的核算管理人員。短短四天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知 識(shí)，開(kāi)拓了視野，拓展了思維方式，真正受益匪淺。現(xiàn)將培 訓(xùn)心得總結(jié)如下：一、風(fēng)險(xiǎn)管理。日常工作中，銷售風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生無(wú)外乎兩 種情況，一是客戶缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，或是完全基于對(duì)銀行的信 任而購(gòu)買自己并不懂的產(chǎn)品；二是客戶經(jīng)理缺乏專業(yè)意識(shí)， 或有意識(shí)的簡(jiǎn)化銷售流程， 弱化風(fēng)險(xiǎn)提示，甚至隱瞞、誘導(dǎo)、 誤導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。 通過(guò)銷售風(fēng)險(xiǎn)管理和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的學(xué) 習(xí)，讓我意識(shí)到要做好風(fēng)險(xiǎn)管理，不只是要做好內(nèi)部控制，強(qiáng)化員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，也要做好外部控制，改善外圍環(huán) 境，主動(dòng)

9、宣傳，增強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶學(xué)會(huì)主動(dòng)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。銀行與客戶是相互依存的關(guān)系，一榮俱榮，一損俱損，風(fēng)險(xiǎn)防范需要我們每一個(gè)人的共同努力。二、營(yíng)銷服務(wù)。在這樣一個(gè)全員營(yíng)銷的時(shí)代，怎樣做好 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷服務(wù)也是一門重要的課程，在課程中，老師采用了 講授和互動(dòng)兩種教學(xué)方式，通過(guò)各種生動(dòng)的案例，深入淺出 地介紹了成功營(yíng)銷的全過(guò)程。通過(guò)金融營(yíng)銷八大專業(yè)化流 程，教會(huì)我們?cè)鯓舆x擇客戶，接觸客戶，而后約訪溝通，挖 掘需求，接著產(chǎn)品推薦，異議處理，最后成交締結(jié)，客戶維 護(hù)。在互動(dòng)過(guò)程中，老師引導(dǎo)我們將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工 作中，讓我們認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)際的差距， 認(rèn)識(shí)到自己的不足。 通過(guò)情景演練，調(diào)動(dòng)學(xué)員的

10、積極性，達(dá)到事半功倍的效果。三、柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)防范。 老師從操作風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，操作風(fēng)險(xiǎn)提示和如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面進(jìn)行講解，通過(guò)各種真實(shí)的案例介紹，使我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 首先要提高思想認(rèn)識(shí)，合規(guī)操作是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，其次要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，最后是做好員工管理，了解員工 的思想動(dòng)態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，我們一定要謹(jǐn)小慎微，防范任 何有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。四、壓力管理。不管是工作上還是生活中，壓力會(huì)無(wú)可 避免地伴隨終生，壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)促使人創(chuàng) 造佳績(jī)。不同的人對(duì)待同一個(gè)事件會(huì)有不同的心態(tài)，怎樣利 用好壓力，調(diào)整自己的心態(tài)是最后這門課程的主要內(nèi)容。老 師幽默風(fēng)趣的言語(yǔ)讓我對(duì)這