護(hù)理管理學(xué)名詞解釋

1、管理（management）是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理學(xué)（management）是研究管理活動基本規(guī)律與方法的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)?！敖巧保╮ole）是描述一個人在某個位置或狀況下被他人期望的行為總和。循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐（evidence based medical practice）是指衛(wèi)生保健人員審慎地、準(zhǔn)確地、明智地應(yīng)用最佳科學(xué)證據(jù)，并使之與熟悉的臨床知識和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，參照病人的愿望，在某一特定領(lǐng)域做出符合病人需求的臨床變革的過程。學(xué)習(xí)型組織（learning organizatio

2、n）就是指通過彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的符合人性的、郵寄的、扁平的組織。管理原理（theory of management）是對管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。管理原則（principle of management）是根據(jù)管理原理的認(rèn)識和理解而引申出的管理活動中必須遵循的行為規(guī)范。系統(tǒng)（system）是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。計(jì)劃（plan）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行為進(jìn)行設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的活動過程。計(jì)劃有狹義和廣義之分。長期計(jì)劃（long-term plan）一般指5年以上的計(jì)劃。中期計(jì)劃（medium-term plan

3、）一般指2-4年的計(jì)劃。短期計(jì)劃（short-term plan）一般指1年或1年以下餓計(jì)劃。目標(biāo) 是在宗旨和任務(wù)的指導(dǎo)下，組織要達(dá)到的可測量的、最終的具體成果。目標(biāo)管理（management by objectives，MBO）是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。時間管理（time management）是指同樣的時間消耗情況下，為提高時間的利用效率而進(jìn)行的一系列活動，它包括對時間進(jìn)行的計(jì)劃和分配，以保證重要工作的順利完成，并留出足夠的余地處理那些突發(fā)事件或緊急變化。組織（organization）是按照一定的目的、任務(wù)和形

4、式編織起來的結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、制度化的人群集合體。組織是具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工具，指職、權(quán)、責(zé)、利四位一體的機(jī)構(gòu)。非正式組織（informal organization）指不是由管理部門規(guī)定，而是由于地理上相鄰、興趣相似，或者利益相同等而自發(fā)形成的組織，其主要功能在于滿足個人的需要。組織結(jié)構(gòu)（organizational structure）是由任務(wù)、工作和責(zé)任關(guān)系、以及連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)模式。矩陣型機(jī)構(gòu)（matrix structure）是一種按組織目標(biāo)與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。委員會（committee）長于上述組織機(jī)構(gòu)相結(jié)合發(fā)揮功能，主要起咨詢

5、、合作、協(xié)調(diào)作用，由來自不同部門的專業(yè)人員和相關(guān)人員組成，研究各種管理問題。醫(yī)院（hospital）是對個人或特定人群進(jìn)行防病治病的場所，具備一定數(shù)量的病床設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)務(wù)人員等，運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，對住院或門診病人實(shí)施診治與護(hù)理的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。組織文化（organizational culture）是組織在長期的運(yùn)營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。資源（resources）是指組織或社會用來進(jìn)行價值增值的財富，包括自然資源和人力資源。招聘（recruitment）是組織及時吸引足夠數(shù)量具備應(yīng)聘條件的個人并與具體工作崗位匹配的過程。工作

6、分析（job analysis）又稱職務(wù)分析，是指通過觀察和研究，對某崗位性質(zhì)進(jìn)行全面評價獲得確切信息的過程。工作描述（job description）又稱工作說明，是對崗位的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、工作內(nèi)容、處理方法等與工作相關(guān)的環(huán)節(jié)所做的書面說明。信度（reliability）指測試的方法在不同的測試條件下具有穩(wěn)定性或可重復(fù)性，反映測評結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。效度（validity）指收集的資料預(yù)示候選人能夠獲得多大程度的成功。個案護(hù)理（case nursing care）是一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)一位患者全部護(hù)理內(nèi)容的護(hù)理工作模式，又稱“特別護(hù)理”或“專人護(hù)理”。功能制護(hù)理（functional nur

7、sing care）是以各項(xiàng)護(hù)理活動為中心的護(hù)理工作方法。整體護(hù)理（holistic nursing care）是指護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理活動時要以人的功能為整體，提供包括生理、心理、社會、精神、文化等方面的全面幫助和照顧。臨床路徑（clinical pathway）是從控制醫(yī)療成本著手、以醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的工作模式。成熟度（maturity）是指個體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿。授權(quán)（delegation）是指在不影響個人原來的工作責(zé)任的情形下，將自己的某些責(zé)任分派給另外一個人，并給予執(zhí)行過程中所需要的職務(wù)上的權(quán)利。工作壓力（work stress）是指人們在工作過程中，在應(yīng)對自認(rèn)為難以應(yīng)對的情況

8、時，所產(chǎn)生的情緒和身體的異常反應(yīng)。正強(qiáng)化（positive reinforcement）是對某種行為給予肯定和獎勵，使這個行為得到鞏固、保持和加強(qiáng)的過程。負(fù)強(qiáng)化（negative reinforcement）是對出現(xiàn)的某一良好行為，可以避免不良的刺激（即負(fù)強(qiáng)化物），而是該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過程。懲罰（punishment）是對某一壞行為給予否定和不良刺激，是指不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過程。溝通（communication）是指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反映效果的過程。沖突（conflict）就是不一致，是組織群體內(nèi)部個體與

9、個體之間、個體與群體之間存在的互不相容、互相排斥的一種矛盾的表現(xiàn)形式?？刂疲╟ontrolling）是管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行動過程?？刂普摚╟ybernetics）是研究系統(tǒng)各個部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科?？刂葡到y(tǒng)（control systems）是指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控喝施控兩個子系統(tǒng)?？刂茖ο螅╟ontrol object）也稱控制的內(nèi)容，美國管理學(xué)家史蒂芬·羅賓將控制的內(nèi)容歸納為對人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的總體績效等五個方面。

10、控制技術(shù)（control skills）可分為硬技術(shù)和軟技術(shù)?？刂朴布夹g(shù)知識是控制所采用的技術(shù)設(shè)備、裝置和儀器等?？刂栖浖夹g(shù)就是指控制方法。行政控制（bureaucratic control）是一種有規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)操作程序組成的綜合系統(tǒng)進(jìn)行的控制，其目的是塑造和規(guī)范組織和員工個人行為。風(fēng)險管理（risk management）是指通過識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、分析風(fēng)險，從而有效控制風(fēng)險，用最經(jīng)濟(jì)的方法來綜合處理風(fēng)險，以實(shí)現(xiàn)最佳安全生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。成本（cost）是指生產(chǎn)過程中生產(chǎn)資料和勞動消耗，在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，成本是指在服務(wù)過程中所消耗的直接成本（材料費(fèi)、人工費(fèi)和設(shè)備費(fèi)）和間接成本（管理費(fèi)、教育

11、訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)和其他護(hù)理費(fèi)用）的總和。費(fèi)用（expense）指在一定時期由于醫(yī)療服務(wù)活動所發(fā)生的現(xiàn)金流出或其他資產(chǎn)的消耗。護(hù)理成本（nursing cost）是指在給病人提供診療、監(jiān)護(hù)、防治、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)及服務(wù)的過程中的物化勞動喝活勞動消耗。標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理成本（standard nursing cost）一般只在社會平均勞動生產(chǎn)率和規(guī)?；A(chǔ)上執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理服務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)的成本。質(zhì)量（quality）又稱為“品質(zhì)”。這個詞常用于兩個不同的范疇：一個是指“度量物體慣性大小的武力質(zhì)量”或“物體中所含物質(zhì)的量”；另一個是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度。在管理學(xué)中是指第二種含義。質(zhì)量管理（quality management）

12、是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意而開展的策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有關(guān)活動的總和。質(zhì)量體系（quality system）只為實(shí)施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施程序和所需資源的總和。質(zhì)量策劃（quality planning）是確定質(zhì)量目標(biāo)和要求以及采用質(zhì)量體系要素并規(guī)定必要運(yùn)行過程和相關(guān)資源的活動。質(zhì)量控制（quality control）指為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的貫穿于整個活動過程中的操作技術(shù)和監(jiān)視活動。質(zhì)量保證（quality assurance）是為了向服務(wù)對象提供足夠的信任，表明組織能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)信任度的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。持續(xù)質(zhì)量改