建立伙伴發(fā)展計(jì)劃指南知識(shí)講解

1、伙伴發(fā)展計(jì)劃 /PDPs建立有效的 PDP（ 零售和非零售伙伴 ）簡(jiǎn)介：在星巴克，伙伴發(fā)展計(jì)劃是一個(gè)以伙伴個(gè)人為主要驅(qū)動(dòng)力，并輔以伙伴及其經(jīng)理加上 星巴克三方之間共享責(zé)任的行為。 由伙伴提供想法， 經(jīng)理提供幫助， 指導(dǎo)和支持， 與此同時(shí)， 星巴克也會(huì)為 PDP 提供所需的系統(tǒng)和工具。本文是一個(gè)旨在幫助伙伴及其經(jīng)理更好的理解 員工的發(fā)展并制定高質(zhì)量的發(fā)展計(jì)劃的工具?；锇榘l(fā)展計(jì)劃的目的在于幫助伙伴超越現(xiàn)有的自我，并提升到理想的自我： 伙伴現(xiàn)有的角色之內(nèi) 為伙伴理想的角色或工作做準(zhǔn)備當(dāng)伙伴成功的完成自我發(fā)展，伙伴以及星巴克將有幾點(diǎn)受益： 通過(guò)提供對(duì)伙伴個(gè)體的關(guān)注，支持與不斷增加的具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷，從

2、而使伙伴 提升參與度發(fā)展工作技巧與能力，能持續(xù)提高的伙伴工作表現(xiàn) 建立方便伙伴在公司內(nèi)部成功發(fā)展所需才能的渠道伙伴發(fā)展四步驟：1. 充分認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀（包括你理想的狀況）2. 定制一個(gè)計(jì)劃3. 衡量你所取得的成果4. 在以上每個(gè)步驟的執(zhí)行過(guò)程中，通過(guò)與你的直屬經(jīng)理的溝通獲得反饋，指導(dǎo) 以及支持充分認(rèn)識(shí)你的現(xiàn)狀你理想的自我是怎樣的？任何發(fā)展計(jì)劃的第一步都是由明確自己職業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)為開(kāi)始的。那你的職業(yè)目標(biāo) 是什么呢？其次，明確短期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并專(zhuān)注于此，會(huì)將你引向你理想的方向。長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)短期的職業(yè)目標(biāo)明確目標(biāo)所需考慮的因素：考慮你的職業(yè)目標(biāo)衡量你的價(jià)值觀、興趣及所擁有的技能通過(guò)征詢(xún)其他伙伴

3、的意見(jiàn)與反饋來(lái)正式或不正式的了解自己的長(zhǎng)處和有待提咼的地方 拓展學(xué)習(xí)：1. 在你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域/角色之中，甚至之外可以獲得的資源2. 研究你所在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)3. 采訪一些伙伴，了解他們的職業(yè)發(fā)展道路 仔細(xì)考慮你想要或需要的各種經(jīng)驗(yàn)查閱過(guò)往的PDP，績(jī)效評(píng)估結(jié)果和工作描述（當(dāng)前與將來(lái)的）考慮你是否要繼續(xù)在當(dāng)前的位置發(fā)展，或是你對(duì)其他的職位感興趣？橫向的，縱向的或是其他你處于什么位置？接下來(lái)，應(yīng)弄清楚處于你的職業(yè)目標(biāo)，你現(xiàn)在所處的位置。例如，你當(dāng)前掌握了什么技巧 和能力？你的強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)點(diǎn)是什么？對(duì)于目前的業(yè)績(jī)和能力有一個(gè)宏觀的概念。舉例：現(xiàn)狀概述 -技巧/能力/長(zhǎng)處/機(jī)會(huì)點(diǎn)目前,店經(jīng)理基本的工作技能

4、包括：懂得如何經(jīng)營(yíng)、指導(dǎo)他人的工作和實(shí)現(xiàn)門(mén)店的了解自己的現(xiàn)狀所需考慮的因素：目標(biāo)。了解你當(dāng)前職位（閱讀工作內(nèi)容描述，想一想你每天的工作）回顧你的目標(biāo)和核心能力回顧之前的績(jī)效評(píng)估結(jié)果通過(guò)征詢(xún)你的經(jīng)理，伙伴和經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來(lái)的人，得到的反饋并進(jìn)行思考回顧以前的評(píng)估結(jié)果（比如360回饋報(bào)告，人才評(píng)估，發(fā)展研討會(huì)，等等）想一想你職業(yè)生涯中所遭遇的瓶頸和阻礙（證書(shū)，行業(yè)知識(shí)，獲得有用的人脈資源，等等）你的差距是什么？再接下來(lái)的一步是確定你還需要什么知識(shí)， 技巧，能力和經(jīng)驗(yàn)去實(shí)現(xiàn)你的職業(yè)目標(biāo)。 一旦你 了解了自己對(duì)將來(lái)的預(yù)期， 你就可以跨過(guò)橫在你與你所預(yù)期的目標(biāo)之間的那道坎。 而那條被 明確的坎將會(huì)成為你

5、PDP發(fā)展的目標(biāo)區(qū)域。確定差距所需考慮的因素：差距主要有兩種：一種是技巧 /知識(shí)方面的差距，另一種是能力 /行為方面的差距。技巧方面的差距：”是指我們做的事情，可以學(xué)習(xí)的具體事情”女口：分析一個(gè)P&L的能力,制定一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的能力等。能力/行為方面的差距：”是指我們行動(dòng)的匯總，可能包括一些技巧，但是更是我們所有的行 動(dòng)以及如何達(dá)成結(jié)果如：影響他人的能力，思考策略的能力等。第一步：了解你對(duì)自己將來(lái)的預(yù)期和需要。什么樣的經(jīng)驗(yàn)，技巧或者是能力是對(duì)成功十分有必要的？可以試著詢(xún)問(wèn)一個(gè)在那個(gè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的人或這個(gè)領(lǐng)域的管理經(jīng)理；詢(xún)問(wèn)你的經(jīng)理核對(duì)工作的內(nèi)容；與你的導(dǎo)師討論；查閱成功要素手冊(cè)( Suc

6、cess Profile )中相關(guān)層級(jí)或工 作的內(nèi)容。第二步：將你現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)，技巧和能力與成功所必需的要素做比較。第三步：找出那些你現(xiàn)在沒(méi)有但對(duì)將來(lái)的發(fā)展至關(guān)重要的經(jīng)驗(yàn)，技巧，知識(shí)和能力。你所找出的差距應(yīng)該與你的 PDP相結(jié)合。試著先自己找出這些差距，再與你的經(jīng)理或?qū)熞黄饳z 測(cè)。70%20%制定計(jì)劃確定有意義的一系列發(fā)展活動(dòng)和制定SMART計(jì)劃一旦你為自我發(fā)展確定了目標(biāo)領(lǐng)域，接下來(lái)的一步就是確定那些能提高你在相關(guān)鄰域中的知 識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的一系列活動(dòng)，并設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的發(fā)展目標(biāo)來(lái)支持那些發(fā)展活動(dòng)。70/20/10（ 70%的活動(dòng)是通過(guò)工作獲得的，20%的活動(dòng)是通過(guò)向他人學(xué)習(xí)獲得的，10

7、%的活動(dòng)是通過(guò)正式的培訓(xùn)獲得的）伙伴獲得的最有效的經(jīng)驗(yàn)是由他們親身參與過(guò)程中得到的。你的PDP 般要包含工作中的活動(dòng)和一定量的正式培訓(xùn)。SMART目標(biāo)（明確性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性）符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展活動(dòng)更有可能可以堅(jiān)持到底并產(chǎn)生影響。設(shè)立SMART發(fā)展目標(biāo)能使你更好的衡量你的進(jìn)步過(guò)程，并能加強(qiáng)你與你的經(jīng)理溝通的深度和豐富溝通的類(lèi) 型。70/20/10發(fā)展模型工作中領(lǐng)導(dǎo)小組或項(xiàng)目組織公司活動(dòng)臨時(shí)出任經(jīng)理（因原經(jīng)理休假或離任）完成一項(xiàng)限時(shí)任務(wù)接手一個(gè)家復(fù)雜的門(mén)店或任務(wù)與顧客進(jìn)行協(xié)商 為項(xiàng)目選擇并管理供應(yīng)商 領(lǐng)導(dǎo)并組織一個(gè)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目 擔(dān)任非盈利組織的董事會(huì)成員 向最高領(lǐng)導(dǎo)層提建

8、議報(bào)告管理一個(gè)由缺乏經(jīng)驗(yàn)的成員組成的特別小組 計(jì)劃一個(gè)異地會(huì)議向團(tuán)體成員或其他伙伴講述業(yè)務(wù)流程或授課他人的指導(dǎo)和訓(xùn)練通過(guò)調(diào)查獲得的正式的反饋正式的培訓(xùn)（課程、研討會(huì)）閱讀、自我學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)SMART目標(biāo)SMARTSpecific確定一個(gè)關(guān)注的目 標(biāo)，此目標(biāo)應(yīng)與一 個(gè)特定的問(wèn)題相關(guān)Measurable 說(shuō)明何種情形下你 的目標(biāo)達(dá)成。運(yùn)用 可量化的衡量方式Actionable/Attainable盡量不要設(shè)定太保守或不切實(shí)際的目標(biāo)Relevant確保你所制定的目標(biāo)是與你工作相關(guān)的或符合你前進(jìn)目標(biāo)的Time-Bound指定一個(gè)你完成目標(biāo)的時(shí)間行動(dòng) 萬(wàn)案你會(huì)采取什 么特定的行 動(dòng)來(lái)完成目 標(biāo)？你如何

9、評(píng)估進(jìn)步？你需要和誰(shuí)的 幫助？你需要何種資源？你如何通過(guò)這 些活動(dòng)來(lái)提高 你所需的技 能？通過(guò)這些 活動(dòng)能夠提高 你所需要的知 識(shí)技巧和能力 嗎？你的時(shí)間表是 怎樣的？ 在行動(dòng)中你會(huì) 有怎樣的檢驗(yàn) 環(huán)節(jié)？衡量成功照著你的計(jì)劃一步一步實(shí)施，運(yùn)用你的SMART目標(biāo)中的衡量成功方法來(lái)評(píng)估你的成就。評(píng)估進(jìn)度&做出調(diào)整對(duì)于任何計(jì)劃，項(xiàng)目或者是進(jìn)程，計(jì)劃、實(shí)施、檢查和調(diào)整(PDCA plan do check adjust)是一個(gè)非常值得遵循的模式。定期評(píng)估目標(biāo)發(fā)展的進(jìn)度，收集輔導(dǎo)和反饋信息，并做出調(diào)整是很有必要的。要認(rèn)識(shí)，隨著你不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)、發(fā)展和成長(zhǎng)，你的需要、興趣和愿望會(huì)隨之改變。定期與自己

10、還有經(jīng)理校驗(yàn)?zāi)愕臉I(yè)績(jī)表現(xiàn)和抱負(fù)，確保你在朝你所期望的方向發(fā)展。對(duì)經(jīng)理的建議別等伙伴來(lái)找你雖然伙伴要對(duì)他/她的個(gè)人發(fā)展負(fù)責(zé)，但這并不代表你不能在他們發(fā)展過(guò)程中啟發(fā)他們 (但你還要明白，你不能強(qiáng)迫一個(gè)伙伴去發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他/她角色所需的東西)提供不間斷的、定期的反饋 在個(gè)人成長(zhǎng)中，反饋是一項(xiàng)關(guān)鍵因素。 了解你的伙伴是如何學(xué)習(xí)的每個(gè)人有不同的學(xué)習(xí)偏好與風(fēng)格；用這種價(jià)值觀去幫助同伴建立一個(gè)合適的PDP。在組織內(nèi)贊助你伙伴的學(xué)習(xí)發(fā)展向伙伴明確并創(chuàng)造在組織內(nèi)部學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，贊助他們目前組織內(nèi)沒(méi)有的機(jī)會(huì) 把自己當(dāng)作教練提出問(wèn)題并幫助伙伴去解決問(wèn)題。 當(dāng)他們質(zhì)疑自己時(shí)， 向他們提供指導(dǎo)而不是解決方式。 理解每個(gè)人都能從 PDP 中受益即使 PDP 是以效績(jī)?cè)u(píng)估表為基礎(chǔ)， 這并不意味著 PDP 應(yīng)該僅僅側(cè)重于效績(jī)問(wèn)題或發(fā)展 領(lǐng)域。例如， CE 執(zhí)行者也能通過(guò) PDP 來(lái)增強(qiáng)他們的角色。其他的發(fā)展工具和行動(dòng)資源PDP表格 -零售非零售成功要素手冊(cè) Success Profiles 通過(guò)公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)（如適用）的自我學(xué)習(xí) 培訓(xùn)課程： Assessing Performance （ DM 和支持中心經(jīng)理） 書(shū)籍 （如有 ）： FYI 和 Career Architect Development Planner