招商相關(guān)專業(yè)術(shù)語

1、招商相關(guān)專業(yè)術(shù)語1.零售：是一種交易形式，可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的銷售活動(dòng),也是向消費(fèi)者提供銷售商品的一種商業(yè)活動(dòng)環(huán)境 ，使消費(fèi)者從零售商店里 獲得消費(fèi)品及其與消費(fèi)品有關(guān)的無形服務(wù)的滿足，它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和 生活方式，是社會(huì)資源分配的一個(gè)重要階段-也是最后階段。2.零售戰(zhàn)略：是零售商打算如何集中其資源來達(dá)成其目標(biāo)，確定其主要服務(wù) 于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù)，并建立和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服 務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營(yíng)，以及零售活動(dòng)組合 等等。3.商圈：是指

2、零售店以其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸 引顧客的輻射范圍，簡(jiǎn)單的說，也就是來店顧客所居住的地理范圍。4.全過程商品管理：是指一個(gè)零售商從分析顧客的需求入手，對(duì)商品組合、定價(jià)方法、促銷活動(dòng)，以及資金使用、庫存商品和其它經(jīng)營(yíng)性指標(biāo)做出全面的分析 和計(jì)劃，通過高效的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，保證在最佳的時(shí)間、將最合適的數(shù)量、按正確的價(jià) 格向顧客提供商品，同時(shí)達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。5.市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng) 商場(chǎng)化管理：指采取“整體規(guī)劃、招租經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理、自 收自付“，各柜相對(duì)自主經(jīng)營(yíng)，并以規(guī)范化的商場(chǎng)管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營(yíng)管理模 式。6.精細(xì)化管理：是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范“為特點(diǎn)的全面化的管理模 式。

3、全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動(dòng)中。精細(xì) 化管理包括：精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析、精細(xì) 化的規(guī)劃。7.購物中心交通規(guī)劃：購物中心交通規(guī)劃分為兩部分，一部分是周圍道路把 交通引入購物中心， 另一部分是購物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃， 以及 建筑內(nèi)部的人流組織。8.購物中心的人流購物中心的步行人流分為兩種： 一種是從停車場(chǎng)到購物中心的運(yùn)動(dòng)； 另一種是 從購物中心到購物中心的運(yùn)動(dòng)。9.購物中心的交通購物中心的車流包括購物車流、貨運(yùn)車流和公共交通車流。交通組織的原則是 分流，讓購物交通和后勤貨運(yùn)交通各行其道。10.一次商裝：指商場(chǎng)為其所經(jīng)

4、營(yíng)的各種業(yè)態(tài)提供基礎(chǔ)的物業(yè)基礎(chǔ)、條件及 硬件環(huán)境，主要涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調(diào)、消防、安防、廣播設(shè)備、 通道、照明、美陳、促銷設(shè)施等方面。11.二次商裝：指以一次商裝為基礎(chǔ)，為展示品牌和商品形象，按照商場(chǎng)要 求的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行的二次裝飾裝修，主要涉及壁柜、柜臺(tái)、貨架、陳列、形象、燈光、 色彩等方面。12.水平交通：是指同一水平面或樓層內(nèi)的通道。13.垂直交通：是指不同標(biāo)高空間或樓層的垂直聯(lián)系如樓梯、電梯和自動(dòng)扶梯。14.劃分防火分區(qū)：在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔 成若干區(qū)域的防火技術(shù)措施。15.劃分防煙分區(qū)：是通過設(shè)置擋煙設(shè)施將煙氣控制在一定范圍內(nèi)，以便用 排煙設(shè)施將

5、其排出，保證人員安全疏散，消防撲救工作順利進(jìn)行。16.購物空間：購物空間是在整個(gè)空間中，由貨柜和貨架作為空間限定的元 素劃分出的直接進(jìn)銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。17.交通空間：包括商場(chǎng)內(nèi)的通道、樓梯、自動(dòng)扶梯及電梯，其位置、數(shù)量、 布置及寬度等既能使急需型購物者迅速到達(dá)購物場(chǎng)所，又能使顧客輕松完成瀏覽觀 賞的行為。18.商品展示空間：從常規(guī)的柜架到地臺(tái)、墻面及空中掛件，展示的商品從 只能觀賞到可觸摸、可試聽、可試用，創(chuàng)造出視覺焦點(diǎn)。19.服務(wù)空間：是商品銷售的輔助空間，如：試衣間、聽音室、問訊處、寄 存處等。20.休閑空間：為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場(chǎng)所在地，點(diǎn)綴以綠 化小品，既滿足了顧客的需求

6、，也促進(jìn)了消費(fèi)。21.柜臺(tái)： 柜臺(tái)是供營(yíng)業(yè)員展示、 計(jì)量、 包裝出售商品及顧客參觀挑選商品 所用的設(shè)備，柜臺(tái)或全部用于展示商品，或上部展示商品，下部用于貯藏。22.貨架：貨架是營(yíng)業(yè)員工作現(xiàn)場(chǎng)中分類分區(qū)地陳列商品并少量?jī)?chǔ)存商品的 設(shè)施。23.租賃商鋪：產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易，取得或分 時(shí)段取得現(xiàn)金收益；對(duì)承租人而言，承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí) 間內(nèi)的商鋪使用權(quán)利。24.轉(zhuǎn)租商鋪：商鋪?zhàn)罱K使用人并非與商鋪權(quán)利人直接建立租賃關(guān)系，而是 通過轉(zhuǎn)租人取得使用商鋪的權(quán)利，商鋪?zhàn)罱K使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。25.關(guān)系營(yíng)銷：是指企業(yè)與消費(fèi)者、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立

7、一種長(zhǎng)期、 信任、互惠的關(guān)系，而為了要做到這一點(diǎn)，企業(yè)必須向這些個(gè)人和組織承諾和提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，從而與這些個(gè)人和組織建立和保持一種 長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)的關(guān)系紐帶。26.滲透營(yíng)銷：是一種與顧客之間的溝通，這種溝通就是走進(jìn)顧客的世界，從他們的角度出發(fā)的一種互動(dòng)的交流，使自己和顧客的目標(biāo)逐漸一致，達(dá)到統(tǒng)一。27.誠(chéng)信營(yíng)銷： 是在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中， 企業(yè)和消費(fèi)者始終堅(jiān)持信息對(duì)稱原則, 企業(yè)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，保證營(yíng)銷活動(dòng)的公開、公平與公正，以維護(hù)和增進(jìn)全社會(huì)和人民的 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以求得企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。28.營(yíng)銷創(chuàng)新：是根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和 經(jīng)營(yíng)實(shí)力，尋求

8、營(yíng)銷要素某一方面或某一系列的突破或變革的過程。29.項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)組：指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，合理配備經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、物業(yè) 等各方面專家人員組成專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目，進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各周期的具體工作 的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。30.專家顧問團(tuán)：指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要，組成經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、物業(yè)等各 方面的顧問專家團(tuán)隊(duì)，從外圍對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證項(xiàng)目正常、順利、良好的運(yùn)營(yíng)31.系列廣告策略：就是預(yù)定的時(shí)間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式或內(nèi)容的系 列廣告，以加深廣告印象增強(qiáng)廣告效果。32. 店面：是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌，包括商店招牌，入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過門面向消費(fèi)者呈現(xiàn)最基本的

9、形象。33.商鋪：經(jīng)營(yíng)者為顧客提供商品交易、服務(wù)或感受體驗(yàn)的場(chǎng)所。34.商業(yè)街商鋪：商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè) 房地產(chǎn)形式，其沿街兩側(cè)的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。35.市場(chǎng)類商鋪：在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營(yíng) 的商業(yè)樓宇中的店鋪位。36.社區(qū)商鋪：指位于住宅社區(qū)內(nèi)的商用鋪位，其經(jīng)營(yíng)對(duì)象主要是住宅社區(qū) 的居民。37.住宅底層商鋪：指位于住宅建筑底層（可能包括地下 1、2 層及地上 1、2 層，或其中部分樓層）的商用鋪位。38.百貨商場(chǎng)、購物中心商鋪：指百貨商場(chǎng)、各種類型購物中心里面的鋪位。39.商務(wù)樓、寫字樓商鋪：指諸如酒店、商住公寓、

10、俱樂部、會(huì)所、展覽中 心、寫字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。40.交通設(shè)施商鋪：指諸如地鐵站、火車站、飛機(jī)場(chǎng)等交通設(shè)施里面及周圍 的商鋪，以及道路兩側(cè)各類中小型商鋪。41.商鋪投資：指進(jìn)行商鋪購買、租賃的行為。42.商鋪投資回收周期：指商鋪投資者以一次資本投入，然后在長(zhǎng)期租賃經(jīng) 營(yíng)中回收投資的時(shí)間跨度。43.轉(zhuǎn)租：指投資者從商鋪?zhàn)鈶羰稚献馍啼伒耐顿Y方式，目的也不是為了自 己經(jīng)營(yíng)，而是為了出租的投資方式。44.物流中心：是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的結(jié)果，同時(shí)也是第三方物流理論得到應(yīng)用的產(chǎn)物。45.SP: Sales Promotion，中文翻譯即銷售促進(jìn)或營(yíng)業(yè)推廣、銷售推廣。

11、 指在給定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)，在某一目標(biāo)市場(chǎng)中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用，刺 激需求，達(dá)成交易目的促銷手段和措施。46.價(jià)格折扣策略：挑戰(zhàn)者的一個(gè)主要進(jìn)攻策略是以較低的價(jià)格向顧客提供 與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相類似的產(chǎn)品。47.廉價(jià)產(chǎn)品策略：用很低的價(jià)格向顧客提供質(zhì)量普通或質(zhì)量不高的產(chǎn)品和 服務(wù)。48.聲望策略：市場(chǎng)挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品，并且 標(biāo)定更高的價(jià)格。49.產(chǎn)品繁衍策略：挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品，向顧客提供 更多的選擇來追逐領(lǐng)導(dǎo)者。50.集客：指為商業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的而針對(duì)消費(fèi)者生活需求，充份利用商業(yè)設(shè)施，最大限度地吸引消費(fèi)者，使他們有計(jì)劃地在此消費(fèi)金錢及時(shí)間。51.市場(chǎng)

12、定位：是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。52.營(yíng)銷組合： 是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場(chǎng)制造它想要的反應(yīng)而混合采用的一 組可控制的戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷手段。53.市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)而把營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷行動(dòng) 的過程。54.市場(chǎng)營(yíng)銷控制：包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行 動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。55.差異化營(yíng)銷：是指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分原則，通過差異分析方法對(duì)總體市 場(chǎng)環(huán)境和個(gè)體市場(chǎng)環(huán)境的分析和比較，找出對(duì)自己企業(yè)最有利的差別利益。56.形象差異化：即企業(yè)實(shí)施通常所說的品牌戰(zhàn)略和 CI 戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異57.市場(chǎng)差異化： 指由產(chǎn)品的銷售條件、

13、 銷售環(huán)境等具體的市場(chǎng)操作因素而 生成的差異。大體包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。58.市場(chǎng)細(xì)分：是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不同的欲望與需求，不同的購買行為與 購買習(xí)慣，把整體市場(chǎng)分割成不同的或相同的小市場(chǎng)群，分為“異質(zhì)市場(chǎng)“和“同 質(zhì)市場(chǎng)“59.同質(zhì)市場(chǎng)：是指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需示大致相同，如消費(fèi)者對(duì)大米、食鹽 等的需求差異極小。60.異質(zhì)市場(chǎng)： 指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求差異很大， 如不同的消費(fèi)者對(duì)服裝的 質(zhì)量、 款式、花色品種、價(jià)格等需求差異性很大。61.產(chǎn)品定位：這種定位是針對(duì)產(chǎn)品屬性而言，是營(yíng)銷者在目標(biāo)市場(chǎng)上為本 企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，用以?biāo)識(shí)自己的產(chǎn)品，以示區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。62.

14、價(jià)格定位：指營(yíng)銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格定在一個(gè)什么樣的水平上，這 個(gè)水平是與競(jìng)爭(zhēng)者相比較而言的。63.品牌定位：是以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)的品牌訴求方式。64.促銷定位：促銷定位有兩層含義：一層是促銷方式的選擇定位，即人員 推銷、營(yíng)業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系等方式的選擇及其組合；另一層含義是在選擇了 特定的促銷方式后，又怎樣確定實(shí)現(xiàn)這個(gè)方式的具體手段或媒體。65.營(yíng)銷戰(zhàn)略定位：就是通過規(guī)劃，制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標(biāo)，使企業(yè)的 資源和能力與不斷變化著的營(yíng)銷環(huán)境相適應(yīng)的過程， 這種定位表現(xiàn)為制定一個(gè)企業(yè) 營(yíng)銷的長(zhǎng)期性、 全局性、方向性的動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)劃。66.區(qū)別營(yíng)銷：是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點(diǎn)，利用差異化策略

15、，抓住 一部分高利潤(rùn)消費(fèi)者，與他們建立更多的信賴和忠誠(chéng)，銷售一小部分高利潤(rùn)消費(fèi)者 的產(chǎn)品。67.定制營(yíng)銷：是指根據(jù)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和差別化需求，為顧客“量體裁衣 “，提供差別化需求商品和服務(wù)需求。68.一對(duì)一營(yíng)銷：是針對(duì)不同顧客的性質(zhì)及購買經(jīng)驗(yàn)，“一對(duì)一“地提供個(gè) 人化商品和服務(wù)。69.撇脂定價(jià)法則：是將新產(chǎn)品價(jià)格定得較高，盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初 賺回最大利潤(rùn)。70. 犧牲商法：指通過部分商品的低價(jià)賠本銷售來擴(kuò)大企業(yè)的知名度，留給 消費(fèi)者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)，從而達(dá)到招徠顧客、留住回頭客，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng) 營(yíng)利潤(rùn)最大化的營(yíng)銷手法。71.無縫營(yíng)銷： 為了提高整條營(yíng)銷渠道的服務(wù)質(zhì)量， 從而為消費(fèi)者創(chuàng)

16、造更有 價(jià)值的服務(wù)，營(yíng)銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界，在多層面的基礎(chǔ)上相 互協(xié)作，就如同在職一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中一樣工作的營(yíng)銷方法。72.越軌營(yíng)銷：是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機(jī)、無事生非、 小題大做、故弄玄虛、異想天開等行為，制造轟動(dòng)性社會(huì)效應(yīng)，用最小的投入，為 企業(yè)和產(chǎn)品贏得揚(yáng)名的機(jī)會(huì)。73.直效營(yíng)銷：是營(yíng)銷者不受傳統(tǒng)營(yíng)銷通路的限制，通過媒體直接與顧客溝 通，進(jìn)而產(chǎn)生互動(dòng)式的反應(yīng)或交易。74.實(shí)時(shí)營(yíng)銷： 是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中， 把消費(fèi)者當(dāng)作伙伴， 利用現(xiàn)代發(fā)達(dá) 的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話， 直接了解消費(fèi)者的需求意圖， 讓消費(fèi)者 積極參與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等活

17、動(dòng)中來，從而縮短消費(fèi)者與商業(yè)企業(yè)間 的距離，取得營(yíng)銷的成功。75.商業(yè)組織體系建設(shè)根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、物業(yè)狀況、業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位和企業(yè)目標(biāo)等，進(jìn) 行管理的組織架構(gòu)、部門的職能劃分、崗位設(shè)計(jì)、定崗定編、定職定責(zé)。76.商業(yè)制度體系建設(shè)根據(jù)不同商業(yè)企業(yè)的管理的特點(diǎn)和需要，制定商業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理 辦法，有效地控制和管理商業(yè)企業(yè)的各個(gè)崗位、程序、環(huán)節(jié)和各方面的工作，確保 管理的有序、規(guī)范。77.商業(yè)流程設(shè)計(jì)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)的商品流、票據(jù)流、資金流、信息流進(jìn)行合理地設(shè)計(jì)，確保流通環(huán) 節(jié)的簡(jiǎn)潔、規(guī)范和通暢。78.商業(yè)招商招租為商業(yè)企業(yè)提供主力店、次主力店、國(guó)內(nèi)外品牌的招商、精品店鋪招商及配套 功

18、能區(qū)的招商。79.商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理根據(jù)不同商業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、業(yè)態(tài)和定位，導(dǎo)入我們自主開發(fā)的商業(yè)管理模式， 對(duì)商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面、有效的經(jīng)營(yíng)管理。80.商業(yè)營(yíng)銷策劃根據(jù)商業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、策略制定、 廣告及營(yíng)銷推廣方案的實(shí)施，進(jìn)行文化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、CS 整合營(yíng)銷。81.商業(yè)管理診斷針對(duì)商業(yè)企業(yè)在不同的管理階段存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析、診斷研究并提供問 題解決方案、管理模式設(shè)計(jì)、管理升級(jí)。82.消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)商業(yè)項(xiàng)目所在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、商業(yè)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)狀況、居民的購買力及 消費(fèi)水平、商品品牌資源及人們的消費(fèi)行為進(jìn)行專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，為商業(yè)項(xiàng)目的功 能規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位、市場(chǎng)定位、以及為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)。83.品牌代理為國(guó)內(nèi)外知名品牌制定品牌拓展計(jì)劃