卓越績效基礎(chǔ)知識題庫

1、卓越績效知識考試參考資料1. 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為 ( C ) 。A. GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z195792. “卓越績效評價準(zhǔn)則”標(biāo)準(zhǔn)將組織的過程分為價值創(chuàng)造過程、 ( D ) 兩大類A 領(lǐng)導(dǎo)過程B采購過程C戰(zhàn)略過程D支持過程3. 卓越績效的核心價值觀不包括 ( C ) 。A 快速反應(yīng)和靈活性 B 社會責(zé)任與公民義務(wù)C細(xì)化管理D遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)4. 卓越績效中的“標(biāo)桿”是 ( D )A 測量的用具B主要應(yīng)用于預(yù)算管理，指作為參考系的一個數(shù)值C 是中國元朝時代隱逸家族夏衲利用讀動術(shù)對人進(jìn)行的分類總結(jié)而編著的性 格學(xué)說標(biāo)桿術(shù)D 針

2、對相似的活動，其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳的運 作實踐和績效5. 以下對卓越績效準(zhǔn)則的理解不正確的是： ( A )A為組織做符合性評價B以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果C不一致：1+1<2 一致1+仁2 整合：1+1>2D為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值6. 卓越績效診斷式的評價不能作為： ( D )A質(zhì)量獎的評價B自我評價C顧客和供應(yīng)商評價D員工的評價7. 卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖中，為組織績效管理系統(tǒng)提供基礎(chǔ)的是： ( D )A 管理過程B經(jīng)營結(jié)果C 資源D測量、分析與改進(jìn)8. 現(xiàn)代企業(yè)對精細(xì)化管理的定義是： ( C )A產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理的卓越標(biāo)準(zhǔn)B 管理體系符合性評價的依據(jù)C

3、 “五精四細(xì)”D對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的 總稱。9. 組織過程管理中意味著“與時俱進(jìn)” ，即通過不斷地評價“吾日三省吾身” ， 促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，并分享所獲得知識，從而持續(xù)優(yōu)化途徑。指的是： （ A ）A 學(xué)習(xí)B 展開 C 整合 D 優(yōu)化10. 以下關(guān)于SWO分析解釋最準(zhǔn)確的是：（C ）A 優(yōu)勢 機遇 劣勢 威脅 B 機遇 威脅 優(yōu)勢 劣勢C優(yōu)勢劣勢機遇威脅 D 優(yōu)勢機遇劣勢威脅11. （ B ）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評價準(zhǔn)則。A、日本戴明獎評審準(zhǔn)則B、美國波多里奇國家質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎評審準(zhǔn)則D ISO9000質(zhì)量管理

4、體系標(biāo)準(zhǔn)12. 卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南國家標(biāo)準(zhǔn)（ C ）。A、規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價要求C、為組織追求卓越績效提供了實施指南D為企業(yè)提供了追求卓越績效的途徑13. 國家質(zhì)量獎評價滿分 1000分的定量評分系統(tǒng)中，（ D ）分是基本成熟的 等級。A、700B 、 650C、 600D 、 50014. 卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，支持過程是指（C ）的過程。A、不直接創(chuàng)造價值，不為價值創(chuàng)造過程提供支持B、直接創(chuàng)造價值，為價值創(chuàng)造過程提供支持C、不直接創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程提供支持D直接創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程提供支持15. 卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯

5、示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織 （ C ）。A、組織的經(jīng)營績效B 、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C、前進(jìn)的方向D、業(yè)績完成情況16. 重復(fù)多次購買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（B ）。A、直接顧客B、忠誠顧客C、最終顧客D、老顧客17. 卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”的評價， 應(yīng)按（ B ）四個要素評價組織的 過程成熟程度。A、方法一學(xué)習(xí)一展開一整合B、方法一展開一學(xué)習(xí)一整合C、方法一展開一整合一學(xué)習(xí)D整合一展開一學(xué)習(xí)一方法18. 組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)， 應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和 （ C ） 配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程 B 、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程19. 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成

6、情況的測量結(jié)果屬于（ C ）A、顧客與市場的結(jié)果B 、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果20. 卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)， 識別組織的A ）。A、關(guān)鍵過程C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B 、關(guān)鍵因素D、關(guān)鍵工藝21 以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容： （ B ）A.創(chuàng)新B.工作環(huán)境C學(xué)習(xí) D 授權(quán)22下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任： （ C ）A.環(huán)境保護(hù)B能源消耗C.誠信承諾D 產(chǎn)品安全23組織的知識管理，應(yīng)確保數(shù)據(jù)、信息和知識的 （ D ）A、完整性、及時性、B可靠性、安全性、C、準(zhǔn)確性、保密性 D以上三項24. 以下不屬于卓越績效特點的是 （

7、D ）A. 從產(chǎn)品、服務(wù)擴展到了經(jīng)營質(zhì)量B. 聚焦企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果，關(guān)注比較優(yōu)勢和競爭能力的提升C. 強調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高成熟度D. 只關(guān)注企業(yè)利潤最大化25社會責(zé)任評分項，表達(dá)了對組織在公共責(zé)任道德行為和（D ）等三個方面的關(guān)鍵要求。A.組織行為方面的管理責(zé)任C法律方面的責(zé)任B財務(wù)方面的責(zé)任D.公益支持26下列指標(biāo)中，屬于衡量組織道德行為的指標(biāo)是( C )27282930.A.利潤銷售量 C 違約率下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次： ( D )A.總體戰(zhàn)略B .經(jīng)營戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略確定組織長短期發(fā)展目標(biāo)時，不需要考慮的內(nèi)容是 A. 突發(fā)的自然災(zāi)害B. 國家的產(chǎn)業(yè)政策、社會經(jīng)濟發(fā)展水平C. 產(chǎn)品在市場

8、中的壽命周期及市場的需求D. 組織的資源及組織的績效顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：A.業(yè)務(wù)洽談C.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查顧客要求或期望決定了成D 戰(zhàn)術(shù)策略B.技術(shù)交流D.顧客滿意調(diào)查A.認(rèn)知質(zhì)量.感知質(zhì)量C一元質(zhì)量.魅力質(zhì)量31.不屬于 Kano 模型中魅力質(zhì)量特點的是A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B.一種非常新穎的風(fēng)格C.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制D.當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意32.顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會 ( A )。33.A.滿意B.咼度滿意C抱怨D.忠誠組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是( B

9、)A.有利于組織間的交流B. 了解顧客和市場，確保產(chǎn)品符合市場需要C 為組織的銷售提供便利條件D.建立顧客關(guān)系34在各種資源中， ( D ) 為最根本的資源。A. 信息B 相關(guān)方關(guān)系 C. 基礎(chǔ)設(shè)施 D 人力資源35供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是 ( C ) 。A.供應(yīng)商的實力B.供應(yīng)商的規(guī)模C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D 供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量36員工的權(quán)益與滿意程度評分項， 要求組織為員工提供有針對性 個性化的支 持。這里的“個性化”是指： （ B ）A 針對組織中的每個人制定相應(yīng)的方案；B. 針對組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C針對組織中的每個正式員工制定相應(yīng)的方案D. 針對組織中有晉升發(fā)展

10、要求的人制定相應(yīng)的方案37對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于： （ D ）。A. 般過程B.支持過程C特殊過程D.價值創(chuàng)造過程38一般來說，在下面的過程中， （ B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A 財務(wù)與會計B.物料采購C設(shè)備管理D 公共關(guān)系39卓越績效評價準(zhǔn)則第 5 章過程管理，指（ C ）2 類過程管理。A. 般過程與特殊過程B.一般過程與關(guān)鍵過程C價值創(chuàng)造過程與支持過程D .生產(chǎn)過程與服務(wù)過程40價值創(chuàng)造過程是指為（ D ）創(chuàng)造收益的過程。A. 組織的顧客B. 組織的經(jīng)營C. 組織的現(xiàn)在和組織的未來D. 組織的顧客和組織的經(jīng)營41“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是 （ C ）

11、 。A. 調(diào)查表法 B 分層法 C 水平對比法 D 方差分析 法 42卓越績效評價準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（D ）。A.財務(wù)結(jié)果B .資源結(jié)果C .顧客與市場的結(jié)果 D .組織的治理和社會 責(zé)任結(jié)果43主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（ B ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A.市場B.財務(wù)C.戰(zhàn)略D.領(lǐng)導(dǎo)44卓越績效評價準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A.領(lǐng)導(dǎo)B .戰(zhàn)略C.過程有效性D.資源45 戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果同屬于（ C ）。A 顧客與市場結(jié)果B 財務(wù)結(jié)果C過程有效性結(jié)果D.資源結(jié)果46卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)行有效版本是： （ D ）。A2000 年版

12、 B 2004 年版 C 2008 年版 D 2012 年版 47卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于 （ C ）的評價。A.產(chǎn)品質(zhì)量 B 環(huán)境質(zhì)量 C 管理成熟度 D 安全質(zhì)量 48卓越績效評價準(zhǔn)則的評價對象是（ D ）。A.產(chǎn)品質(zhì)量 B 過程質(zhì)量 C 體系質(zhì)量 D 經(jīng)營質(zhì)量49標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D ）最佳的運作實踐和績效A 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部C 僅代表組織所在行業(yè)外部 50卓越績效評價準(zhǔn)則共有 7 個條目A20B1851卓越績效評價準(zhǔn)則要求調(diào)查（ DA.顧客滿意度B 僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部D 代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部C ）個評分

13、項。C22D15）。B 員工滿意度D 顧客滿意度與員工滿意度（ C ）。A.質(zhì)量審核B.過程審核53導(dǎo)入卓越績效模式成功的關(guān)鍵在于A. 領(lǐng)導(dǎo) B 工會 C54提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的主體是A. 客戶B 企業(yè) CC 質(zhì)量獎評定D 產(chǎn)品認(rèn)證( A )。質(zhì)量管理辦公室D 質(zhì)量檢驗( B )。政府D消費者協(xié)會C.供應(yīng)商滿意度 52卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于55在 60 年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國的 矚目的國家是（ B ）。A.美國B.日本C.瑞典D.德國56（ C ） 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。A. 以顧客為關(guān)注焦點B.全員參與C.

14、 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績D.與供方互利57（ B ） 提出了“ 21 世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”。A. 休哈特B.朱蘭C.田口玄一D.戴明58質(zhì)量原始記錄主要來源于 ( A ) 。A. 班組 B 車間 C 管理層 D 決策層 59卓越績效評價準(zhǔn)則對“過程”成熟度評價的四個要素是：方法展開 學(xué)習(xí) ( C ) 。A .改進(jìn)B.檢查C.整合D.反饋60根據(jù) GBT 190002000 標(biāo)準(zhǔn)定義，“質(zhì)量”是 ( B ) 。A.實體滿足明確的.隱含的需求的特性總和B 一組固有特性滿足要求的程度C .產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客要求的能力D .一組固有特性滿足必須履行的需求或期望的程度 61我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是 ( D )。

15、A. 國際標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B. 國家標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件.部頒標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)C. 國際標(biāo)準(zhǔn).國家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn)D. 國家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn).地方標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 62“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客 要求并爭取超越顧客期望”表述的是 IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的 ( D ) 的質(zhì)量管理原 則。A.顧客第一B.以顧客為中心C.顧客至上D.以顧客為關(guān)注焦點63.關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有(B )。A . PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁B. PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)C . PDCA循環(huán)是過程決策程序D . PDCA循環(huán)中A階段

16、的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報告成果64 標(biāo)桿是針對相似的活動，其過程和結(jié)果代表( C )最佳的動作實踐和績 效。A.組織所在行業(yè)的內(nèi)部；B.組織所在行業(yè)的外部C. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部 D. 組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部65. GB/T19580-2004 適用于下列哪些場合：( D )A 追求卓越績效的組織自我評價；B 質(zhì)量審核；C質(zhì)量獎的評價；D66. GB/T19580-2004 引用了下列哪些標(biāo)準(zhǔn)：AISO9001-2000；CISO9000-2008；D67. 組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法： (A. SWO分析法；C. KSF法；D68. DOE常用于下列哪些場合：(D )A

17、. 產(chǎn)品研發(fā)；BC過程控制；D69. 過程有效性的主要測量指標(biāo)有： ( DA.質(zhì)量、成本；BC. 周期；DB )B . ISO9004-2000；. ISO9004-2008。D )B. BCG法;.以上均可。.工藝優(yōu)化；. A + B。).應(yīng)變能力；.以上均是。C ).環(huán)境管理水平的評價；.生產(chǎn)安全管理水平的評價。( C ).SWO分析法；關(guān)鍵成功因素法。( C )C 出口創(chuàng)匯； D 產(chǎn)B 顧客的圖紙和文件；D 以上均正確。)B.合作伙伴的績效；D.以上均是。( B )。B.咼于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑70. GB/T19580-2004 適用于下列哪一場合：A.質(zhì)量管理水平的評價；BC質(zhì)量獎的評價

18、；D71. 下面哪一種方法不屬于組織制訂戰(zhàn)略的方法：A.主要障礙性因素分析法；BC回歸分析；D72. 下面哪一項不屬于組織的社會責(zé)任包括：A.環(huán)境保護(hù)；B .公益支持；品安全。73. 組織的知識主要是指： ( D )A.供方和合作伙伴的供應(yīng)能力； C.組織的專利、技術(shù)訣竅；74. 支持有效性的主要測量指標(biāo)有： ( DA.勞動生產(chǎn)率；C.周期；75. 組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要A.符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達(dá)到 戰(zhàn)性D.立足當(dāng)前經(jīng)濟效益C.低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感76. 以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法 （ C ）A. SWO法（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)B. KSF法（關(guān)鍵成功因C. PDP

19、（法 （過程決策圖）77. 卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括D. CBI法（主要障礙性因素）A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源C. 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場）。B 領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果D. 領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資78. 在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，大家意見發(fā)生了分歧， 例如對生產(chǎn)有如下意見，你認(rèn)為正確的是D ） 。A.操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰C進(jìn)貨檢驗人員應(yīng)受處罰B.采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任D.應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施79.卓越績效評價準(zhǔn)則關(guān)注的焦點是（A. 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B. 組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C組織的綜合績效D.組織質(zhì)量管理體系的有效性80.過程

20、管理的PDCA是指：（GA.識別過程.確定要求C .設(shè)計過程D . 過 程實施 與控 制E.過程改進(jìn)F . a+c+d+eG. a+b+c+d+e判斷題1、鏈接驅(qū)動性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角和從動性的“資源、過程和結(jié)果”三角的是測量、分析和改進(jìn)。（V）2、 卓越績效評價準(zhǔn)則特點之一是非規(guī)定性。（V）3、卓越績效通過綜合的組織績效管理方法，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。 （ V ）4、關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。（V）5、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、沒有聯(lián)系的。（X）6平衡記分卡四維度：

21、財務(wù)、顧客、內(nèi)部營運流程，學(xué)習(xí)和成長。（V）7、標(biāo)桿 ：針對相似的活動， 其過程和結(jié)果代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部最佳 的運作實踐和績效。 （ V）8、卓越績效評價準(zhǔn)則 標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎評價準(zhǔn)則為藍(lán)本， 結(jié)合我國質(zhì)量管理 實際情況而制定的。 （X）9、 卓越績效模式評價準(zhǔn)則提供了一個組織與其他組織的業(yè)績相比較的基礎(chǔ)。（ V）10、治理指在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。 （V）11 、 戰(zhàn) 略 管 理 過 程 包 括 戰(zhàn) 略 制 定 和 戰(zhàn) 略 部 署 。（ V ）12、卓越績效評價準(zhǔn)則中對過程'評價的四個要素指“水平 -趨勢- 對比- 重要 性”。（X）13、績效預(yù)測是對未來的績效或

22、未來目標(biāo)的結(jié)果的估計。 （V）14、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)類目是 120 分 （X）15、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則包含 7個類目21個評分項。（X）16、 質(zhì)量管理小組活動（QCC是建立卓越績效模式的方法之一。（V ）17、影響過程的因素有5M1E （ V ）18、信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及 時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、 調(diào)節(jié)和控制。（V）19、公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會責(zé)任 。（ X ）20、組織績效評審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合 。（V）21、 領(lǐng) 導(dǎo) 決 定 著 企 業(yè) 的 生 死。（

23、V ）22、高層領(lǐng)導(dǎo)是指組織高層管理群體或團(tuán)隊， 一般由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者和直接向其 報告工作的人組成。 （V ）23、 績效評審的目的之一是用于確定改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機 會 。（ V）24 、 員 工 的 績 效 管 理 就 是 績 效 考 核 。（ X ）、 組 織 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 當(dāng) 與 組 織 的 長 中 期 發(fā) 展 方 向 相 一 致 。（ X ） 26、戰(zhàn)略目標(biāo)是基于組織的使命和長期發(fā)展方向而制定的， 是對組織戰(zhàn)略經(jīng)營活動預(yù)期取得的主要成果的期望值。(V)27、組織的知識不包括來自競爭對手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場占有率等。(X )28 、 績 效 預(yù) 測 是 策 劃 管

24、 理 的 一 個 重 要 工 具 。( V )29、卓越績效十一項核心價值觀與質(zhì)量管理體系中八項質(zhì)量原則是相互獨立的、 沒有聯(lián)系的。(X)30、 過程管理包括價值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三部分。(X)31、 戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略部署、戰(zhàn)略實施四個階段。(X)32、顧客感知價值的主要測量結(jié)果必須包括顧客忠誠程度、留住顧客等方面。( X)33、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價值觀、 長短期發(fā)展方向和績效目 標(biāo)等。 ( V )34、經(jīng)營結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤， 還應(yīng)包括資源組織的治理、 社會責(zé)任和 獲得未來成功能力的績效結(jié)果， 以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的 結(jié)

25、果之間的關(guān)系。(V)35、顧客滿意和忠誠的結(jié)果反映了組織未來取得成功的能力， 同時也反映了組織在經(jīng) 營過 程 中 ，為 滿 足 顧客 需 求 所作 努 力地結(jié) 果 。( V)36 社 會 責(zé) 任 包 括 公 共 責(zé) 任 、 道 德 行 為 和 公 益 支 持 。( V )37、我國的卓越績效評價準(zhǔn)則是在 2005年9月發(fā)布的。(X)38、 卓越績效評價準(zhǔn)則旨在提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢(V)。39、卓越績效評價準(zhǔn)則GB/T19580-2004規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，用 于組織自我評價和質(zhì)量獎的評價。 (V)40、公司構(gòu)建了獨具特色的“二個一體化”產(chǎn)業(yè)布局，即“鹽電一體化、鹽穴

26、一 體化” o (X)三、多項選擇題：(每題 2 分，共 32 分)1 .目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎的獎項是(A C D)oA、日本戴明獎B、美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量改進(jìn)法C、歐洲質(zhì)量獎 D、美國波多里奇國家質(zhì)量獎2.1987 年是質(zhì)量管理界非同尋常的一年，這一年誕生了( A C D )oA、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)B、全面質(zhì)量管理體系C、波多里奇質(zhì)量獎D、六西格瑪管理3. GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則和 GB/Z19579卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南 制定的目的在于（ A D ）。A、用于評定國家質(zhì)量獎B、要求組織規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評價的依據(jù)D引

27、導(dǎo)組織使用卓越績效評價準(zhǔn)則開展自我評價活動，提高管理水平，增強競 爭優(yōu)勢4. 對GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則的正確理解（ A B）A、適用于追求卓越績效的各類組織。B、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評價的。C、GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則等同于美國波多里奇國家質(zhì)量獎。D GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則等同于ISO9001質(zhì)量管理體系要求5. 在自我評價和質(zhì)量獎評價時，是按（ C D ）兩類評分項進(jìn)行評價的。A、績效B 、戰(zhàn)略 C 、過程D結(jié)果6. 與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強調(diào)的是（B D）A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追

28、求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度7. 對卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理的理解，下面（B C）是正確的。A、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理沒有關(guān)系B、卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理有著共同的淵源C、卓越績效評價準(zhǔn)則是全面質(zhì)量管理的發(fā)展D卓越績效評價準(zhǔn)則與全面質(zhì)量管理一樣8. 對GB/T24001和GB/T28001與卓越績效模式的關(guān)系理解正確的是（ A B D ）A、GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)針對社會和眾多相關(guān)方對環(huán)境保護(hù)的不斷發(fā)展的需要，規(guī)定 了對環(huán)境管理體系的要求B、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)針對員工和相關(guān)方對職業(yè)健康安全的需要，規(guī)定了對職業(yè)健 康安全管理體系的要求C、GB/T24001認(rèn)證和GB/T28001認(rèn)證都不屬于管理體系是否符合的合格評定。D卓越績效評價準(zhǔn)則兼容了對環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理要求。9. 與 ISO9000 標(biāo) 準(zhǔn)相比， 卓越績效評價 準(zhǔn)則 國家標(biāo) 準(zhǔn)更 強調(diào)的是 （ BD ）。A、消除國際貿(mào)易壁壘 B、為企業(yè)提供