管理道德與社會責任課件

1、管理道德與社會責任第四章第四章 管理道德與社會責任管理道德與社會責任【學習目的】 明確管理道德、社會責任的含義 了解改善組織道德行為的途徑 理解組織的社會責任承擔途徑【案例導入】三鹿奶粉事件 拓展閱讀：雙匯瘦肉精管理道德與社會責任 第一節(jié)第一節(jié) 管理道德管理道德一、管理道德概述 （2）倫理的概念倫理是指人們處理相互關系時遵循的各種道德準則和規(guī)范。無論在中國還是在西方，“道德”與“倫理”這兩個概念通常都表達同一個意思，道德現(xiàn)象亦可稱為倫理現(xiàn)象。一般來說，倫理是指一個人或組織在判斷是非時所依據(jù)的道德和價值觀標準。人或組織的行為、決策的導向取決于倫理標準。而這種道德和價值觀標準則更多地來源于社會公共

2、輿論和道德。總體上說，人類行為可分為三個區(qū)域，如圖4-1所示法律區(qū)域法律區(qū)域（法律標準） 倫理區(qū)域倫理區(qū)域 （社會標準） 自由選擇區(qū)域自由選擇區(qū)域 （個人標準）高 明確的控制程度 低圖4-1 人類行為的三個區(qū)域管理道德與社會責任 倫理具有以下特性：非強制性社會輿論、傳統(tǒng)習慣、信念等的作用；非官方性約定俗成的個人倫理評判；普適性所有人（個別行為意識受限的除外）都要受倫理的指導、調節(jié)、約束；揚善性倫理善、惡分明。 倫理與法律的關系：既有區(qū)別、也有聯(lián)系。倫理是不成文的“法律”；法律是最低程度的倫理；倫理用來防范尚未發(fā)生的違法行為，法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為；倫理、法律、市場機制是調節(jié)和規(guī)范經(jīng)濟組

3、織行為的三個必不可少的手段。管理道德與社會責任 本專業(yè)的管理道德本專業(yè)的管理道德 工程意識工程意識管理道德與社會責任二、有關倫理的幾種觀點二、有關倫理的幾種觀點一一) )、功利主義的倫理觀、功利主義的倫理觀這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。這種觀點認為決策要完全依據(jù)其后果或結果作出。功利主義的目標功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。研究表明，大多數(shù)生意人對倫理行為持的利益。研究表明，大多數(shù)生意人對倫理行為持功利主義態(tài)度。因為功利主義態(tài)度。因為功利主義與諸如效率、生產(chǎn)功利主義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相一致。率和高額利潤之類的目標相

4、一致。 管理道德與社會責任二二) )、權利至上的原則、權利至上的原則 這種觀點認為決策要在尊重和保護這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權利的個人基本權利的前提下作出。前提下作出。三三) )、公平原則的倫理觀、公平原則的倫理觀 這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。這種觀點要求管理者公平地實施規(guī)則。四四) )、綜合、綜合社會契約社會契約的倫理觀的倫理觀 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為是善的。這種觀點主張把實證這種觀點主張把實證( (比如，行業(yè)特點是什么比如，行業(yè)特點是什么) )和規(guī)范和規(guī)范( (比如，比如，行業(yè)應該是什么，行業(yè)應該怎么樣行業(yè)應該是什么，行業(yè)應該怎

5、么樣) )兩種方法并入商業(yè)倫理兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。素。這種觀點有其深刻的局限性。因為契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關。管理道德與社會責任 這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的 。 這種商業(yè)道德觀要求管理者考察各行業(yè)和各公司這種商業(yè)道德觀要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。中的

6、現(xiàn)有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。 管理道德與社會責任三、影響管理倫理的因素三、影響管理倫理的因素 ( (一一) )道德發(fā)展階段（三層次六階段）道德發(fā)展階段（三層次六階段）管理道德與社會責任( (二二) )個人特征個人特征有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。我強度和控制中心。自我強度自我強度用來度量一個人的信念強度。一個人的自用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大。大?？刂浦行目刂浦行挠脕矶攘咳藗冊诙啻蟪潭壬鲜亲约好\的用來度量

7、人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有主宰。具有內在控制中心內在控制中心的人認為他們控制著自己的人認為他們控制著自己的命運，而具有的命運，而具有外在控制中心外在控制中心的人則認為他們生命的人則認為他們生命中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。中發(fā)生什么事是由運氣或機會決定的。管理道德與社會責任( (三三) )結構變量結構變量組織的結構設計有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生。一些結構提供了有力的指導，而另一些令管理者模糊不清。管理者的行為管理者的行為符合倫理或不符合倫理對員工有著最重要的影響。一些績效評估系統(tǒng)績效評估系統(tǒng)僅評估結果，另一些則既評估結果也評估手段。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面

8、的壓力壓力也不同。壓力越大，越可能降低倫理標準。管理道德與社會責任( (四四) )組織文化組織文化 組織文化的內容和強度也會影響倫理行為。組織文化的內容和強度也會影響倫理行為。( (五五) )問題強度問題強度（1 1）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大）受傷害者的范圍多大和受益者的利益多大（2 2）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）（3 3）行為發(fā)生并造成實際傷害或受益的可能性有多大）行為發(fā)生并造成實際傷害或受益的可能性有多大（4 4）在行為和預期后果之間的時間間隔有多長）在行為和預期后果之間的時間間隔有多長（5 5）行為傷害者或受益者與你挨得多

9、近（社會、心理、）行為傷害者或受益者與你挨得多近（社會、心理、 身體）身體）（6 6）道德行為對有關人員的影響的集中程度（比如罰款賠償）道德行為對有關人員的影響的集中程度（比如罰款賠償1010萬元，罰萬元，罰1010個人比罰個人比罰100100個人更集中，我們會怎樣做？）個人更集中，我們會怎樣做？）管理道德與社會責任強生公司我們的信念，是公司的倫理準則強生公司我們的信念，是公司的倫理準則或包含了倫理準則?；虬藗惱頊蕜t。我們的首要責任是對醫(yī)生、護士、醫(yī)院、母親和所有使用我我們的首要責任是對醫(yī)生、護士、醫(yī)院、母親和所有使用我們產(chǎn)品的人負責。們產(chǎn)品的人負責。我們的產(chǎn)品必須始終維持最高的品質。我我

10、們的產(chǎn)品必須始終維持最高的品質。我們必須不斷致力于降低這些產(chǎn)品的成本。我們的訂單必須迅們必須不斷致力于降低這些產(chǎn)品的成本。我們的訂單必須迅速而精確地完成。我們的經(jīng)銷商必須賺取公平的利潤。速而精確地完成。我們的經(jīng)銷商必須賺取公平的利潤。我們的第二個責任是對和我們一起工作的同仁我們的第二個責任是對和我們一起工作的同仁對在我們的對在我們的工廠和辦公室里工作的男士女士負責。工廠和辦公室里工作的男士女士負責。他們在工作上必須有他們在工作上必須有安全感。工資必須公平而適當，管理層公正，工時合理，工安全感。工資必須公平而適當，管理層公正，工時合理，工作狀況整潔有序。員工應該有個有組織的建議和申訴制度。作狀況

11、整潔有序。員工應該有個有組織的建議和申訴制度。監(jiān)督人員和部門主管必須合格，心態(tài)必須公正。夠格的人必監(jiān)督人員和部門主管必須合格，心態(tài)必須公正。夠格的人必須有晉升的機會，在考核一個人必須以個人的尊嚴和品德狀須有晉升的機會，在考核一個人必須以個人的尊嚴和品德狀況為根據(jù)。況為根據(jù)。管理道德與社會責任我們的第三個責任是對我們的管理層負責。我們的第三個責任是對我們的管理層負責。我們我們的經(jīng)理人必須有才能、受過教育、有經(jīng)驗和有能的經(jīng)理人必須有才能、受過教育、有經(jīng)驗和有能力。必須是具備常識、能為他人著想的人力。必須是具備常識、能為他人著想的人。我們的第四個責任是對我們所在的社區(qū)負責。我們的第四個責任是對我們所

12、在的社區(qū)負責。我我們必須做個好公民們必須做個好公民支持正義和慈善事業(yè)，而支持正義和慈善事業(yè)，而且依法納稅。我們有幸使用的房產(chǎn)必須維持良好且依法納稅。我們有幸使用的房產(chǎn)必須維持良好的狀態(tài)。我們必須提倡改善市政，提倡衛(wèi)生、教的狀態(tài)。我們必須提倡改善市政，提倡衛(wèi)生、教育和清廉的政府，并且讓社區(qū)熟悉我們的活動。育和清廉的政府，并且讓社區(qū)熟悉我們的活動。管理道德與社會責任我們的第五即最后一個責任，是對股東我們的第五即最后一個責任，是對股東負責。負責。我們必須賺取相當利潤。必須保障我們必須賺取相當利潤。必須保障儲備金，必須進行研究，開發(fā)有冒險精神儲備金，必須進行研究，開發(fā)有冒險精神的項目，支付犯錯的代價。

13、必須為逆境預的項目，支付犯錯的代價。必須為逆境預做準備，支付稅款，購買新機器，建筑新做準備，支付稅款，購買新機器，建筑新廠房，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新的銷售計劃。廠房，推出新產(chǎn)品，開發(fā)新的銷售計劃。我們必須實驗新的構想。我們盡到這一切我們必須實驗新的構想。我們盡到這一切責任后，股東們應該得到公平的報償。我責任后，股東們應該得到公平的報償。我們決心在慈悲的上帝的協(xié)助下，盡我們最們決心在慈悲的上帝的協(xié)助下，盡我們最大的努力完成這些義務。大的努力完成這些義務。管理道德與社會責任第二節(jié)第二節(jié) 改善倫理行為的途徑改善倫理行為的途徑挑選高道德素質的員工挑選高道德素質的員工建立倫理守則和決策規(guī)則建立倫理守則和決策

14、規(guī)則高層人員在倫理方面領導員工高層人員在倫理方面領導員工設定合適工作目標設定合適工作目標對員工進行倫理教育對員工進行倫理教育對績效進行全面評價對績效進行全面評價進行獨立的社會審計進行獨立的社會審計提供正式的保護機制提供正式的保護機制管理道德與社會責任麥道公司的倫理守則麥道公司的倫理守則 個人具有正直和符合倫理的品質或根本不具有。個人必須堅持這些品質或根本不堅持。作為公司成員，我們必須努力做到：在所有交往中要誠實可信在所有交往中要誠實可信要可靠地完成所交代的任務要可靠地完成所交代的任務說話和書寫要真實和準確說話和書寫要真實和準確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻在所有工作中要與人合作并作出自

15、己的貢獻對待同事、顧客和其他人要公平和體貼對待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動中要遵守法律在所有活動中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務承諾以較好的方式完成所有任務節(jié)約使用公司資源節(jié)約使用公司資源為公司服務并盡力提高我們生活的世界的生活質量。為公司服務并盡力提高我們生活的世界的生活質量。 正直和高倫理標準要求我們努力工作、具有勇氣和作出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和倫理可能要求我們放棄商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不符合倫理的事對我們更有利。管理道德與社會責任納什的作為決策規(guī)則的納什的作為決策規(guī)則的

16、1212個問題個問題1你準確地確定了問題嗎？你準確地確定了問題嗎？2如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題如果你站在對方的立場上，你將如何確定問題?3這種情形原本是如何發(fā)生的這種情形原本是如何發(fā)生的?4作為一個人和公司的一員，你忠于什么人和什么事作為一個人和公司的一員，你忠于什么人和什么事?5在決策時你的意圖何在？在決策時你的意圖何在？6這一意圖與可能的結果有何差距這一意圖與可能的結果有何差距?7你的決定或行動可能傷害誰你的決定或行動可能傷害誰?8你能在決策前與有關各方討論這一問題嗎？你能在決策前與有關各方討論這一問題嗎？9你有信心認為你的立場不僅現(xiàn)在看起來正確，即使長期你有信心認為你的立場

17、不僅現(xiàn)在看起來正確，即使長期也正確嗎也正確嗎?10你能問心無愧地把你的決定或行動透露給你的上司、你你能問心無愧地把你的決定或行動透露給你的上司、你的首席執(zhí)行官、董事、你的家庭以及整個社會嗎的首席執(zhí)行官、董事、你的家庭以及整個社會嗎?11你的行動在被人理解的情況下有什么可能的后果你的行動在被人理解的情況下有什么可能的后果?在不在不被人理解的情況下又如何被人理解的情況下又如何?12在什么情況下你將容忍反對意見在什么情況下你將容忍反對意見?管理道德與社會責任第三節(jié)第三節(jié) 倫理行為的具體體現(xiàn)倫理行為的具體體現(xiàn)一、一、 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對環(huán)境的倫理行為 1.應在應在環(huán)保方面環(huán)保方面發(fā)揮主導作用，

18、特別是在推動環(huán)發(fā)揮主導作用，特別是在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用保技術的應用方面發(fā)揮示范作用 2.企業(yè)要以企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對為研究和開發(fā)的主要對象象 3.企業(yè)要治理環(huán)境（企業(yè)要治理環(huán)境（污染治理、可持續(xù)發(fā)展污染治理、可持續(xù)發(fā)展）管理道德與社會責任二、二、 企業(yè)對員工的企業(yè)對員工的倫理行為倫理行為 1.不歧視員工不歧視員工 2.定期或不定期培訓員工定期或不定期培訓員工 3.營造一個良好的工作環(huán)境營造一個良好的工作環(huán)境 4.善待員工的其他舉措善待員工的其他舉措管理道德與社會責任三、三、 企業(yè)對顧客的企業(yè)對顧客的倫理行為倫理行為（工程意識）（工程意識） 1.提供安

19、全的產(chǎn)品提供安全的產(chǎn)品（工程）工程） 2.提供正確的產(chǎn)品提供正確的產(chǎn)品（工程）工程）信息信息 3.提供售后服務提供售后服務（工程用后服務、保修、回訪）工程用后服務、保修、回訪） 4.提供必要的指導提供必要的指導 5.賦予顧客自主選擇的權利賦予顧客自主選擇的權利管理道德與社會責任 四、四、企業(yè)對競爭對手的企業(yè)對競爭對手的倫理行為倫理行為 1. 不壓制競爭、不搞惡意競爭不壓制競爭、不搞惡意競爭 2.在競爭中合作，在合作中競爭在競爭中合作，在合作中競爭 3. 規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益規(guī)模經(jīng)濟與規(guī)模效益 4. 中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌中小企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)造品牌管理道德與社會責任五、企業(yè)對投資者五、企業(yè)對投資者（股東）

20、（股東）的的倫理行為倫理行為 1.為投資者帶來有吸引力的投資回報為投資者帶來有吸引力的投資回報 2.將財務情況及時、準確地報告給投資者將財務情況及時、準確地報告給投資者管理道德與社會責任六、企業(yè)對所在社區(qū)的六、企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為倫理行為 1.提供就業(yè)機會提供就業(yè)機會 2.通過適當方式把利潤中的一部分回報社通過適當方式把利潤中的一部分回報社區(qū)區(qū) 3.參與社區(qū)的公益活動參與社區(qū)的公益活動 4.盡其它義務盡其它義務管理道德與社會責任一、什么是企業(yè)社會責任？一、什么是企業(yè)社會責任？ 目前國際上一般認為：企業(yè)在創(chuàng)造利潤的對股東利益負責的同時還要承擔對員工、對消費者、對社區(qū)和環(huán)境的責任，包括遵守商業(yè)

21、道德、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護弱勢群體等。 第三節(jié)第三節(jié) 組織的社會責任組織的社會責任社會責任社會責任有些模糊，討論內容，與管理倫理的關系有些模糊，討論內容，與管理倫理的關系管理道德與社會責任 對于企業(yè)社會責任的界定在學術界存在不同的觀點。 有的觀點認為企業(yè)不需要履行社會責任，有的觀點認為企業(yè)不需要履行社會責任，該觀點始于亞當斯密的經(jīng)濟人思想，認為企業(yè)應當以實現(xiàn)自身利益為出發(fā)點。 韓國學者李哲松認為企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設立的一種盈利性的經(jīng)濟組織。企業(yè)存在的目的是盈利，如果強調企業(yè)社會責任就違背了企業(yè)的本質，而且企業(yè)社會責任的內容本身具有模糊性，它的義務對象根本就不存在。 美國經(jīng)濟學家諾貝爾獎獲得者米爾頓弗里德曼認為：企業(yè)有且只有在法律和規(guī)章制度許可的范圍內，利用資源從事旨在增加利潤的活動的社會責任。 二、企業(yè)社會責任包含哪些內容？二、企業(yè)社會責任包含哪些內容？ 管理道德與社會責任 還有的觀點認為企業(yè)應當履行社會責任。還有的觀點認為企業(yè)應當履行社會責任?；羧A德認為：企業(yè)社會責任是企業(yè)按照社會的目標價值，向有關政府靠攏，做出相應的決策、采取具體行動的義務。 管理學者斯蒂芬.p.羅賓斯認為：企業(yè)社會責任是指一