房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)

1、房 地 產(chǎn) 員 工 禮 儀 禮 節(jié)一、儀容儀表工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)1. 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味2. 容光煥發(fā):注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合,保持精神飽滿3. 適量化妝：女性售樓人員必須化淡妝，化妝適當(dāng)而不夸張4. 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑5. 口腔清潔:每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新6. 雙手整潔:勤剪指甲，經(jīng)常洗手,保持雙手衛(wèi)生7. 制服整齊:制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮（二）、姿勢儀態(tài)姿勢是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神禮貌，因 而售樓人員必須注意姿勢儀態(tài).站立時(shí),雙腳要平衡，肩膀要平直，挺 胸收腹.站立或走路時(shí)，手應(yīng)自動(dòng)垂直，不應(yīng)拖手放進(jìn)口

2、袋、叉在腰間 或雙手交叉放在胸前.以下是一些習(xí)慣性動(dòng)作，應(yīng)多加注意：1. 咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部2. 打哈氣或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部3. 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請到洗手間或客人看不到的地方4. 當(dāng)眾挖鼻孔，搔癢或剪指甲都會有損自己的形象.5. 手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物體6當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，7. 不要在公共區(qū)域奔跑8. 抖動(dòng)腿部,依靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣9. 與別人談話時(shí)雙目放正視對方的眼睛10. 不要在公共區(qū)域搭肩或挽手11. 工作時(shí),以及在公共區(qū)域不要大聲講話，談笑及追逐12. 在大堂等公共場所，不能當(dāng)著客人說與工作無關(guān)

3、的事情13. 與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對方的講話（三）言談舉止坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作要有效率，每一位員工都應(yīng)做到1彬彬有禮 主動(dòng)向客人，上級及同事打招呼 多使用禮貌用語，例：早晨好,請,謝謝,對不起,再見,歡迎光臨等. 如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如老總，錢經(jīng)理等. 講客人能聽懂的語言 進(jìn)入客房或辦公室前先敲門 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開門.2笑口常開 面帶笑容接待各方賓客 保持開朗愉快的心情（四）、男員工發(fā)式 頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不過蓋衣領(lǐng) 頭發(fā)要整齊，清潔,沒有頭屑 不可染發(fā)（黑色除外）（五）、女員工發(fā)

4、式 劉海不蓋眉 自然大方 頭發(fā)過肩要扎起 頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼 發(fā)型不可太夸張 不可染發(fā)（黑色除外）（六）、耳環(huán)女員工只可佩戴小耳環(huán)（無墜）,款式要端莊大方，以淡雅為主.（七）、面容 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢 男員工不留胡須（八）、手 員工的指甲長度不超過平指頭 女員工只可涂透明色指甲油. 只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾. 經(jīng)常保持手部清潔（九）、鞋 經(jīng)常保持清潔，透亮,無破損并符合工作需要 穿著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋.（十）、襪子 女員工須穿著大廈統(tǒng)一配發(fā)的絲襪（穿裙子） 若制服是長褲，如管家部,公眾區(qū)，洗滌部,制服部的員工，須統(tǒng)一 穿白色的襪子（自己買）（十一）、

5、制服 合身、燙平、清潔 鈕扣齊全并扣好 員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角 衣袖、褲管不能卷起佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外一、電話接聽（1）接聽電話語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，談話的速度簡潔而不過長.（2）接聽電話人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，首先準(zhǔn)備好介 紹的順序，做到有條不紊.（3）銷售部人員每人都有義務(wù)和責(zé)任接聽電話，外來的電話響聲不能 超過三下. 接聽電話時(shí)，必須要親切地說："您好,XX廣場（花園）,有什么可以 幫到您的"(5) 當(dāng)客戶提出問題，可以首先告訴客戶,"這條是熱線電話，可不可以 留下您的姓名和電話，我換個(gè)電話打給您".以便作好電話追蹤記錄， 既不影響熱線電話的正常工作.又建立了有效客戶檔案(6) 記錄下客戶的電話之后，向客戶說明，可以先簡單地回答他的一些 問題,時(shí)間不宜太長，也不宜太短,通常不超過三分鐘講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)()特邀講師！聯(lián)系電話清儀：國家高級禮儀培訓(xùn)師國學(xué)禮儀專家多家大學(xué)特聘禮儀講師中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問多家知名企業(yè)禮儀顧問實(shí)戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家韓國歐凱萊整型