鉆石俱樂部員工手冊

1、鉆石俱樂部員 工 手 冊大慶市金鼎圣峰經(jīng)貿(mào)有限公司目錄第一章 集團(tuán)性質(zhì)及管理第二章 勞動條例一、 用工原則二、 試用期三、 工作時(shí)間及超時(shí)工作四、 發(fā)薪方式五、 薪金調(diào)整六、 任免與調(diào)職七、 辭退、解聘、辭職第三章 員工守則一、總則二、嚴(yán)于職守三、工作態(tài)度四、儀容儀表五、服從領(lǐng)導(dǎo)六、上下班打卡七、工作證、工號牌八、工作制服九、員工衣柜十、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)十一、個(gè)人資料十二、處理投訴十三、愛護(hù)公物維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生十四、保密第四章 員工福利一、體息日二、法定假日三、病假四、事假五、年假六、分娩假期七、結(jié)婚假期八、慰唁假期九、因工受傷或死亡十、年終雙薪十一、醫(yī)療福利十二、免費(fèi)用餐十三、集體宿舍十四、員工

2、培訓(xùn)第五章 獎罰條例一、嘉獎、晉升二、獎勵三、紀(jì)律處分四、員工申訴五、輕微過失六、即時(shí)辭退、解聘第六章 安全守則一、安全二、火警三、意外四、緊急事故第七章 修理工訂與解釋公司總經(jīng)理詞親愛的同事們：歡迎你們加入鉆石俱樂部的行列，并衷心祝福你在鉆石俱樂部這個(gè)廣闊的事業(yè)舞臺上，通過勤奮刻苦的努力，取得輝煌的成績。我非常高興能有機(jī)會和你們彼此合作，并深信這種合作對我們之間都是有益處和有效的，我們的共同目標(biāo)是以高水平的企業(yè)管理，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，高品位的工作環(huán)境，使來賓滿意，使員工得到收益和進(jìn)步，為公司贏得聲譽(yù)和效益。作為本公司的一名員工，我們應(yīng)該具有良好的文化修養(yǎng)、熟練的專業(yè)技巧、高

3、尚的情操和端正的品行，現(xiàn)代化的企業(yè)需要我們優(yōu)秀的工作質(zhì)量，認(rèn)真的工作作風(fēng)，殷切的服務(wù)態(tài)度，出色的工作效率和無私的奉獻(xiàn)精神。為了達(dá)到上述的目標(biāo)，本公司制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度及獎懲條例，明確了員工應(yīng)當(dāng)享有的各項(xiàng)基本權(quán)益及各項(xiàng)福利待遇，希望你們深入的了解和自覺的遵守。公司的發(fā)展，取決于每位員工的努力，公司的成功就是您的成功，衷心祝賀我們能共享成功之喜悅。金鼎圣峰經(jīng)貿(mào)有限公司鉆石俱樂部總經(jīng)理： 第一章 公司性質(zhì)及管理大慶市鉆石俱樂部是由大慶市金鼎圣峰經(jīng)貿(mào)有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各部門經(jīng)理向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依次完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作及本職日常工作。各部員工的日常管理工作，包括部

4、門內(nèi)部工作調(diào)動、任免、獎罰、考核、工作安排，均應(yīng)由各部門具體負(fù)責(zé)管理。但需按公司及人事培訓(xùn)部有關(guān)規(guī)定辦理執(zhí)行，人事培訓(xùn)部有監(jiān)督和指導(dǎo)的權(quán)利及義務(wù)，所有部門內(nèi)文件、規(guī)章制度或其它部門之間的往來公函、文件均以部門經(jīng)理簽名并加蓋部門公章為準(zhǔn)，如屬發(fā)往公司以外的文件則須報(bào)總經(jīng)理審批。第二章 勞動條例一、用工原則公司錄用員工須經(jīng)考核、體檢、培訓(xùn)。公司對員工每年體檢一次，如患有傳染病者、不適合本崗位工作的其它疾病者，有權(quán)辭退或調(diào)換工種。二、試用期凡經(jīng)體檢合格的員工均有三個(gè)月的試用期。試用期內(nèi)員工因不稱職或犯有嚴(yán)重過失，將被隨時(shí)辭退。試用期滿，符合公司錄用條件者，將與公司簽訂勞動合同書。三、工作時(shí)間與超時(shí)工

5、作員工工作時(shí)間每周為七天，每天8-12小時(shí)（用餐時(shí)間除外）。各部門可根據(jù)工作需要自行編定工作時(shí)間，但員工每天的實(shí)際工作時(shí)間不能少于八小時(shí)。各部門可根據(jù)營業(yè)的需要，作適當(dāng)?shù)陌才拧Ｈ缬行枰?，各部門可要求員工做超時(shí)工作。超時(shí)工作之工時(shí)（包括法定假日）可按公司規(guī)定，由各部門酌情安排補(bǔ)假或補(bǔ)薪，并申報(bào)人事部及財(cái)務(wù)部。四、發(fā)薪方式員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)間按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。五、薪金調(diào)整公司將視業(yè)績狀況等，考慮按年度調(diào)整員工薪金。薪金等級之劃分根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職能而劃分。六、任免與調(diào)職1、公司可根據(jù)工作的需要，對員工進(jìn)行調(diào)任或提升至其他部門或其他崗位（工種）工作。2、所有

6、員工均有被退職之機(jī)會，升職主要根據(jù)員工本人之工作表現(xiàn)，業(yè)務(wù)掌握程度，品德及職位是否空缺，工作表現(xiàn)符合職位要求者，由公司正式委任該職，升職后之薪金及福利即日同時(shí)享有。3、員工被提職后，若因工作不勝任或犯有過失，公司可按情節(jié)做出降職或免職的決定。七、辭退、解聘、辭職1、員工若違反公司的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合在公司工作，公司將視其情節(jié)輕重，給予必要之處分或辭退與解聘。2、各部門員工到職需接受為期三個(gè)月試工，期滿后員工若要辭職應(yīng)提前半個(gè)月以書面報(bào)告提出申請，否則需向公司交付半個(gè)月本人之薪金代替。3、未滿試用期但工作滿一個(gè)月者，需提前七天以書面報(bào)告提出申請辭職，否則一切工資及押金沒收，以補(bǔ)償公司之

7、損失。4、工作未滿一個(gè)月者，可即日通知辭職，但一切工資及押金須沒收。5、自動辭職者需到發(fā)薪日才可領(lǐng)取工資。第三章 員工守則一、總則1、熱愛本公司、維護(hù)良好的公司形象，接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國家法律法規(guī)和公司的一切規(guī)章制度。2、熱愛本職工作，講究職業(yè)道德，追求完美、卓越的一流服務(wù)。3、努力提高完善自身修養(yǎng)鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)有關(guān)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。二、嚴(yán)于職守1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得撤離職守或遲到早退，（下班后無事不得在公司內(nèi)逗留）。2、工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)陪帶親友回公司游覽參觀。3、工作時(shí)間不得穿著工作制服外出購物，吃東西；不得使用MP3、電視機(jī)；不得唱歌哼

8、小調(diào)或吹口哨。4、員工上、下班必須使用員工專用通道，嚴(yán)禁乘坐客用電梯。5、除指定人員外，其他員工不得使用客用設(shè)施。6、不準(zhǔn)用粗言穢語，譏諷客人或?qū)腿擞胁欢Y貌不理睬的行為，嚴(yán)禁與客人爭辯或在公共場合與同事爭論。7、在工作（服務(wù)）場所要保持禮貌待客，站立服務(wù)。不得依儇墻壁或家具，不得高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人整理頭發(fā)，觸摸面孔。三、工作態(tài)度1、禮儀是員工對賓客和同事最基本態(tài)度，要面帶笑容，使用敬語，“請”字當(dāng)頭“謝”字不離口，接電話時(shí)先說“您好”，做到賓客至上，熱情有禮。2、喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ悄槑θ荨！拔⑿Α笔怯颜x的“大使”，是連接賓客的橋梁，它會使員工樂業(yè)并給賓客以親切、輕松愉快和“賓

9、至如歸”的感覺。3、效率提供敏捷和高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急賓客所急，為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意公司的聲譽(yù)和形象。4、責(zé)任無論是常規(guī)的服務(wù)還是正常管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，主動積極，勤奮不懈，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以高效率和優(yōu)良服務(wù)的印象。5、協(xié)作是集團(tuán)管理的重要因素之一，各部門之間、相互之間應(yīng)互相配合，真調(diào)協(xié)作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，全力維護(hù)公司聲譽(yù)。6、忠實(shí)忠誠老實(shí)是服務(wù)員必須具有的品德。有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。四、儀表儀容員工的儀表、儀容如何，會直接影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充公認(rèn)識到這一問題的重要性。1、員

10、工必須經(jīng)常保持整齊清潔，并按指定位置佩帶工號牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證。公司所發(fā)的工作制服等物品要自覺愛護(hù)，做到衣裝整潔。2、男員工頭發(fā)不得蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不準(zhǔn)備小胡子，要保持面部清潔。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度，應(yīng)該保持淡妝，不得濃妝艷抹，并避免使用香水和味濃的化妝用品。4、員工不準(zhǔn)梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤修指甲、頭發(fā)、保持清潔。5、飾物只限于佩帶結(jié)婚戒指。五、服從領(lǐng)導(dǎo)各級員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)協(xié)，依時(shí)完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇疑難或有不滿的應(yīng)從速向部門經(jīng)理請示或報(bào)告。六、上、下班打卡1、員工上、下班時(shí)必須按規(guī)定打卡及簽到簽退。并應(yīng)有充

11、分時(shí)間更換制服，以便準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。2、如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未打卡，應(yīng)及時(shí)向所在部門主管報(bào)告，以備核查。3、不得代人打卡或托人打卡七、工作證件1、每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證、工號牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證，部門主管及保安員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。2、工作證、工號牌（實(shí)習(xí)生證）或員工證如有遺失、被竊應(yīng)立即向部門、人事培訓(xùn)部報(bào)告，并按規(guī)定到人事培訓(xùn)部辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。如因時(shí)間長而引損壞者可憑舊換新。3、員工離開公司時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回人事培訓(xùn)部，違者每證需交罰款人民幣伍拾元。八、工作制服1、公司將視員工工作崗

12、位及工作需要與否，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同的制服。所有需穿著工作制服的員工為制服員工，不要求穿著制服的員工為非制服的員工。2、員工穿著必須保持整齊、清潔、上班時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離開公司，下班后必須將制服存放本人衣柜內(nèi)，不得擅自帶離公司。3、離職時(shí)必須將制服交向制服房，如有遺失或損壞，則需按規(guī)定賠償。九、員工衣柜1、員工衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得存放食物或其他物品，并應(yīng)長期保持整潔。2、請勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若是丟失，公司將不負(fù)任何責(zé)任。3、保安部及總辦人員有權(quán)隨時(shí)檢查。4、不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告部門及保安部，并需按規(guī)定辦理交

13、費(fèi)更換手續(xù)。5、未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自調(diào)換衣柜。十、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)1、公司所發(fā)給員工制服、工作證、工號牌、員工證、衣柜、衣柜鎖匙、記時(shí)卡、用餐卡等物品均應(yīng)妥善使用及保管，以上物品離開公司時(shí)需交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即通知部門主管并報(bào)告人事培訓(xùn)部，申請辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。十一、個(gè)人資料 1、員工所填寫的各類有關(guān)表格、應(yīng)如實(shí)填寫，做到忠誠老實(shí)，不隱瞞，不造假。2、為避免有關(guān)資料不確實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益的損失，員工本人及家庭成員有關(guān)記錄之變更均應(yīng)及時(shí)知會人事培訓(xùn)部。十三、處理投訴顧客是我們的“上帝”，全體員工都必須高度重視客人的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客人暢所欲言，把

14、它作為改進(jìn)公司管理的不可多得的珍貴教材。1、如果客人投訴的事項(xiàng)不需要或不能立即解決，應(yīng)用書面記錄下投訴細(xì)節(jié)，并且多謝客人和對本事件致歉（注意；只致歉）然后迅速通知或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門主管。2、事情無論大小，對客人投訴的事項(xiàng)如何處理必須有事后交待。3、投訴事項(xiàng)中，若涉及本人，其記錄不得涂改、撕毀，更不得造假。4、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為獎勵或處罰的依據(jù)。十三、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1、愛護(hù)公司的一切工作器具，注意所有設(shè)備的定期維、保養(yǎng)、節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿亂用公物，不得把有用的公扔入垃圾桶。2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不準(zhǔn)隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，如發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起來，保持公

15、司內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。十四、保密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之資料，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，請到總經(jīng)理室查詢。第四章 員工福利一、休息日員工每月可亨有二至三天體息日。該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。二、法定假日辦公室員工每年均可享有以下七天之有薪假日，其他部門則以年假代替。1、元旦（公歷月日）；2、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）；3、國際勞動節(jié)（公歷五月一日）；4、國慶節(jié)（公歷十月一日、二日）三、病假員工請病假必須有市級醫(yī)院或公司指定之醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)出的病假證明書，并經(jīng)公司醫(yī)務(wù)所醫(yī)生核準(zhǔn)后方可生效，員工所獲得之病假天數(shù)與扣除之薪金天數(shù)相等。四、事假1、員工如

16、有特殊情況需請事假，必須按公司有關(guān)規(guī)定辦理事假手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席或擅自離崗，事假不發(fā)工資。2、員工請事假一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上者須經(jīng)人事培訓(xùn)部審批交總經(jīng)理批覆。3、各部門主管請事假，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、年假員工每連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月者，可獲得七天有薪年假，員工應(yīng)在預(yù)定放年假前一個(gè)月向部門防管申請批準(zhǔn)并申報(bào)人事培訓(xùn)部后方屬有效，年假只能一次性連續(xù)休完，不能累積至下一年度（特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)）。六、分娩假期員工連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月者，可按公司有關(guān)規(guī)定獲得有薪分娩假期，申請分娩假期必須有醫(yī)院證明并經(jīng)公司醫(yī)務(wù)所醫(yī)生核準(zhǔn)方可生效。七、結(jié)婚假期員工連續(xù)服務(wù)滿十二個(gè)月者，結(jié)婚時(shí)可獲三天的薪假期，但必須提前一個(gè)月向部門主管申請并向人事培訓(xùn)部呈交有關(guān)結(jié)婚證明文件。八、慰唁假期員工如遇有直系親屬（指配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去逝，可享有三天有薪慰唁假期，員工