信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施指南

1、1 / 11附件：信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施指南（試行）一、意義與作用信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是新開辟的電子信息產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域， 與以產(chǎn)品和技術(shù)為對象的標(biāo)準(zhǔn)有本 質(zhì)的區(qū)別， 其特點主要是以服務(wù)的方法和流程為標(biāo)準(zhǔn)化對象。 為保證信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系 建設(shè)的科學(xué)性、 具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和條款的先進(jìn)性和可實施性、 不同標(biāo)準(zhǔn)之間的邏輯關(guān)系和層次 的合理性， 確保標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮應(yīng)有的作用， 必須在積極推進(jìn) 自主標(biāo)準(zhǔn)制定的同時， 加大標(biāo)準(zhǔn)驗證的力度； 另外， 為了形成有效貫徹實施標(biāo)準(zhǔn)的模式和機(jī) 制，須先行推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用試點。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。二、指導(dǎo)思想和基本原則（一）指導(dǎo)思

2、想以貫徹落實 電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃 為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以規(guī)范和引導(dǎo) 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，分步實施、注重實效、突出特點，面向區(qū)域（城市、園區(qū)和重 點企業(yè)），通過對已形成征求意見稿的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗證、 對已報批或發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)用試點， 以點帶面， 推進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全國范圍內(nèi)的有效應(yīng)用， 形成標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的方法、 模 式和機(jī)制，探索規(guī)范和引導(dǎo)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效手段。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。（二）基本原則 面向需求、注重實效。從信息化和工業(yè)化融合對信息技術(shù)服務(wù)的要求出發(fā)，面向電子政務(wù)、電子商務(wù)及重點行業(yè)信息化的服務(wù)需求， 充分調(diào)動參與標(biāo)準(zhǔn)化工作的各方力量的積極性，

3、把 規(guī)范服務(wù)行為、 提升服務(wù)質(zhì)量、 培育新型服務(wù)模式為試點應(yīng)用的驗收標(biāo)準(zhǔn)， 以驗證標(biāo)準(zhǔn)的科 學(xué)性、合理性和有效性，并為標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施探索適宜的方法、機(jī)制和模式。殘騖樓諍錈瀨濟(jì) 溆塹籟婭騍東。統(tǒng)籌規(guī)劃、 資源整合。以培育并形成規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)市場為長遠(yuǎn)目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一部 署，整合資源，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量評價手段、方法、工具平臺的統(tǒng)一建設(shè)，并實現(xiàn)與服務(wù)交付保障體系的有機(jī)結(jié)合，防止試點應(yīng)用無目標(biāo)、無方向、無成效。部省市指導(dǎo)協(xié)調(diào)、產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推進(jìn)。指導(dǎo)協(xié)調(diào)組營造環(huán)境，應(yīng)用的工作思路、 內(nèi)容及具體的推進(jìn)計劃， 做到思路明確、彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。三、對象與目標(biāo)（一）標(biāo)準(zhǔn)驗證的對象與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)驗證的對象

4、是標(biāo)準(zhǔn)草案或征求意見稿。其目標(biāo)包括：1、為標(biāo)準(zhǔn)的修改和完善提供依據(jù)，確保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量 通過驗證掌握目前能滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)企業(yè)比例、 標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范服務(wù)市場方面發(fā)揮作用的程 度以及標(biāo)準(zhǔn)能否作為市場準(zhǔn)入和監(jiān)管的依據(jù)等情況， 為修改和完善標(biāo)準(zhǔn)提供客觀、 科學(xué)的依 據(jù)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。2、實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合，加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程 通過研發(fā)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案、支持標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施的工具系統(tǒng)，實現(xiàn)原始創(chuàng)新； 另外， 在此過程中， 通過技術(shù)研發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)研制的有機(jī)互動，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)固化創(chuàng)新成果，提高產(chǎn) 業(yè)發(fā)展的綜合競爭能力，為加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定技術(shù)基礎(chǔ)。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。3、為完善信息技術(shù)

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提供支撐開展標(biāo)準(zhǔn)驗證， 將為驗證信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的合理性、 標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方式的正確性以及 信息技術(shù)服務(wù)分類的科學(xué)性提供依據(jù)，從而為完善信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系提供支撐。煢楨廣 鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。（二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點的對象與目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點的對象是符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。 現(xiàn)階段主要面向電子政務(wù)、 電子商 務(wù)、重點行業(yè)信息化領(lǐng)域， 就信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價、 運維等產(chǎn)品或服務(wù)解決方案進(jìn)行試點， 并在此過程中培育一定規(guī)模的專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。具體目標(biāo)包括：鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。1、為全面推動標(biāo)準(zhǔn)實施積累經(jīng)驗 通過標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點， 引導(dǎo)服務(wù)供方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、 服務(wù)需方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

6、對服務(wù)供方的服務(wù) 進(jìn)行驗收。 同時， 行業(yè)主管部門探索形成依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行評價和認(rèn)證、對企業(yè)進(jìn)行釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。產(chǎn)學(xué)研用聯(lián)合推進(jìn)， 明確標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)清晰、 技術(shù)可行、 結(jié)果可見。2 / 11相應(yīng)的資質(zhì)評定試行管理辦法， 從而初步形成以標(biāo)準(zhǔn)為條件的市場準(zhǔn)入和監(jiān)管機(jī)制， 達(dá)到為 全面推動標(biāo)準(zhǔn)實施積累經(jīng)驗的目標(biāo)。籟叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。2、營造標(biāo)準(zhǔn)實施的環(huán)境 在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點過程中， 通過將標(biāo)準(zhǔn)的要求與具體的產(chǎn)業(yè)政策相結(jié)合， 為標(biāo)準(zhǔn)的實施營造政 策環(huán)境；另外，通過與貫徹落實電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃的要求結(jié)合，探索并形成 標(biāo)準(zhǔn)實施的模式和機(jī)制，培育一定規(guī)模的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)。

7、預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買 闥齙。3、培育信息技術(shù)服務(wù)新模式和新業(yè)態(tài) 在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點過程中， 通過與各個區(qū)域 （城市） 促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的方法、手段相 結(jié)合，應(yīng)用與標(biāo)準(zhǔn)配套的產(chǎn)品或服務(wù)解決方案， 將有助于培育信息技術(shù)服務(wù)的新模式和新業(yè) 態(tài)。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。四、 內(nèi)容與方法 目前， 標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點內(nèi)容主要針對已經(jīng)形成征求意見稿的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指 標(biāo)體系、信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第1部分：通用要求 、信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范、信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 、信息技術(shù)服務(wù) 運 行維護(hù) 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，包括標(biāo)準(zhǔn)驗證和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用

8、兩個階段，其中： 標(biāo)準(zhǔn)驗證階段的主要內(nèi)容是驗證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的正確性和可實施性、 建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)服 務(wù)質(zhì)量評價平臺、 研發(fā)運維交付系統(tǒng)； 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用階段的主要內(nèi)容是開展符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù) 服務(wù)質(zhì)量評價、運維交付系統(tǒng)應(yīng)用、建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支持體系。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。（一）標(biāo)準(zhǔn)驗證1、自評估 該項驗證任務(wù)主要由信息技術(shù)服務(wù)提供方 （企業(yè)或各類信息中心） 按照標(biāo)準(zhǔn)條款要求， 檢查 自身的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、 運維服務(wù)能力以及服務(wù)交付等是否能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求， 或標(biāo)準(zhǔn)本 身是否需要改進(jìn)完善。其中：擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。（1）信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價指標(biāo)體系 ：驗證服務(wù)質(zhì)量評價模型、 指標(biāo)體系以及

9、評價方法 是否合理，標(biāo)準(zhǔn)本身是否具備可操作性。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。（2）信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第1部分：通用要求 ：驗證標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的人員、資源、技 術(shù)及流程等是否合理，標(biāo)準(zhǔn)本身是否具備可操作性。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。（3）信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范 ：驗證標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的運維服務(wù)交付管 理、交付方式、交付內(nèi)容、交付成果等條款是否全面、合理和可操作。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜 葦繯。（4）信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第3部分：應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范 、信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第4部分：數(shù)據(jù)中心規(guī)范 ：驗證標(biāo)準(zhǔn)在建立運維服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)體系和開展數(shù)據(jù)中心運維等方面 是否具備可操作性。買鯛鴯譖

10、曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。2、符合標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價平臺建設(shè) 試點區(qū)域（城市）結(jié)合信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，按照信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系 要求以及實施信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計、 規(guī)范服務(wù)市場、 鼓勵和扶持信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的需3 / 11求，建設(shè)符合信息技術(shù)服務(wù) 質(zhì)量評價指標(biāo)體系要求的服務(wù)質(zhì)量評價平臺。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤 韋轔糴飆鈧麥。3、符合標(biāo)準(zhǔn)的運維服務(wù)交付系統(tǒng)研發(fā)試點區(qū)域 （城市） 結(jié)合信息化建設(shè)的實際情況， 特別是由政府直接投資的各類信息系統(tǒng)的運 維情況，按照信息技術(shù)服務(wù)運行維護(hù) 第1部分：通用要求、信息技術(shù)服務(wù) 運行維護(hù) 第2部分：交付規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)要求，以企業(yè)為主體，研發(fā)運維服務(wù)交付系統(tǒng)。

11、驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂 錦諑瓊針。（二）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點1、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價試點結(jié)合城市 （或區(qū)域） 所選擇的試點任務(wù)承擔(dān)單位， 面向當(dāng)?shù)靥峁┬畔⒓夹g(shù)服務(wù)的企業(yè)或各級 政府、電信、金融等行業(yè)用戶的信息中心（包括相同職能的機(jī)構(gòu)） ，以信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評 價平臺為依托， 開展信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價， 檢驗被評價方的服務(wù)質(zhì)量水平以及市場認(rèn)可程 度。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。2、運維交付系統(tǒng)應(yīng)用試點試點城市（或區(qū)域） 結(jié)合本地的實際情況，以企業(yè)為主體，在本地工業(yè)和信息化主管部門的 支持下， 面向提供信息系統(tǒng)運維服務(wù)的需方， 選擇一定數(shù)量的企業(yè)或機(jī)構(gòu)， 部署運維交付系統(tǒng)，建立運維服務(wù)交付體系，為實現(xiàn)該類產(chǎn)品

12、的產(chǎn)業(yè)化奠定基礎(chǔ)。3、建立標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的支撐體系試點區(qū)域（城市）結(jié)合實際，研究出臺支持標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的具體政策措施， 單位參與編制培訓(xùn)課件， 并指定專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 容、標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施方法的專業(yè)人員。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲鷯。五、實施保障 （一）組織保障 建立滿足標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點要求的工作機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制。（二）資源保障試點城市 （或區(qū)域） 設(shè)立專項資金支持標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作， 務(wù)業(yè)相關(guān)專項資金中就以下方面立項給予支持：輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭釃。1、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價公共服務(wù)平臺建設(shè)：支持研究信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價模型及方法，研發(fā)基于SaaS模式的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)，研究信息技

13、術(shù)服務(wù)注冊管理及發(fā)布機(jī)制。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕縭。2、信息系統(tǒng)運行維護(hù)交付系統(tǒng)研發(fā)：結(jié)合試點城市（或區(qū)域）鼓勵和扶持軟件和信息服務(wù) 業(yè)發(fā)展的重點工作，以及引導(dǎo)公共服務(wù)部門和企事業(yè)單位外包信息技術(shù)運行維護(hù)的非核心業(yè) 務(wù)、培育信息技術(shù)服務(wù)的新模式新業(yè)態(tài)等要求， 研發(fā)信息系統(tǒng)運行維護(hù)交付系統(tǒng)， 支持標(biāo)準(zhǔn) 的貫徹實施并實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙。（三）技術(shù)保障 試點任務(wù)承擔(dān)單位應(yīng)有專業(yè)化的技術(shù)隊伍， 在試點期間專職負(fù)責(zé)自評估、 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價平臺建設(shè)、運維服務(wù)交付系統(tǒng)研發(fā)等工作。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄鶚。六、實施程序（一）標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點申請 由省市工業(yè)和信息化主管部門根據(jù)當(dāng)

14、地信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況及對標(biāo)準(zhǔn)的實際需求，向工業(yè)和信息化部提出正式的書面申請。 申請中須明確驗證與應(yīng)用試點的內(nèi)容、 范圍、實施保障 措施和手段。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻鄶。（二）標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案編制由試點申報區(qū)域 （城市） 的工業(yè)和信息化主管部門牽頭， 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組提供技術(shù)支持，編制標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案（見附件一）（三）標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案備案 標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案編制完成后， 由試點申報區(qū)域 （城市）的工業(yè)和信息化主管部 門組織專家論證，并報工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司備案。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠據(jù)。（四）標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作的組織實施鍬籟饗逕瑣筆襖

15、鷗婭薔嗚訝擯。組織本地相關(guān)企事業(yè)負(fù)責(zé)培養(yǎng)熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)或在現(xiàn)有的軟件和信息服。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭緡。4 / 11由試點申報區(qū)域 （城市）的工業(yè)和信息化主管部門根據(jù)批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案， 以獨立項目的形式，面向地方相關(guān)部分或單位公開征集試點單位并組織實施。閿擻輳嬪諫遷擇 楨秘騖輛塤鵜。（五）標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點經(jīng)驗交流 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作的實際成效， 適時組織經(jīng)驗交流， 并在此基礎(chǔ)上提出標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用 的有效模式和機(jī)制。七、實施周期及驗收 標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點工作原則上不超過一年半， 其中，標(biāo)準(zhǔn)驗證時間應(yīng)在2xx 0年年底結(jié)束， 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點應(yīng)在2xx 1年年底結(jié)束。試點驗收包括

16、兩個部分，即： 標(biāo)準(zhǔn)驗證任務(wù)驗收和標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)用試點驗收。 其中， 標(biāo)準(zhǔn)驗證任務(wù)驗收為整個試點任務(wù)的中期驗收，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用試點驗收為整個試點任務(wù)的最終驗收。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓鄧。（一）組織驗收單位 工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司。（二）驗收依據(jù) 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案實施驗收。（三）驗收流程和形式 試點組織單位向工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司提交正式書面驗收申請， 并按照實施方案的要 求提交試點過程中形成的成果， 其中， 在中期檢查階段至少形成 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)驗證報 告（見附件二） 、信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價平臺、運維服務(wù)交付系統(tǒng)；在最終驗收階段至少完 成實施方案中規(guī)定的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價、 運維服務(wù)交付系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)量， 并初步建成標(biāo) 準(zhǔn)應(yīng)用支撐體系。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷緞。驗收的形式主要有專家評審、現(xiàn)場檢查等。 附件一：標(biāo)準(zhǔn)驗證與應(yīng)用試點實施方案 附件二：標(biāo)準(zhǔn)驗證報告附件一信息技術(shù)服務(wù) 標(biāo)