裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上裝飾公司項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊1、 設(shè)計部發(fā)工程通知單2、 工程部發(fā)包工程3、 工程部訂購工廠成品4、 工長、施工監(jiān)理準(zhǔn)備開工1、 材料進(jìn)場2、 施工監(jiān)理對材料進(jìn)行驗(yàn)收1、 集體召開開工動員會2、 設(shè)計師現(xiàn)場交底3、 工廠去現(xiàn)場量尺4、 現(xiàn)場放線 5、 請業(yè)主對材料進(jìn)行驗(yàn)收1、 監(jiān)理對工地首次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對工地首次質(zhì)量檢查3、 監(jiān)理對工廠制作跟單追查1、 監(jiān)理對工地二次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對隱蔽工程進(jìn)行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作二次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗(yàn)收1、 監(jiān)理對工地三次衛(wèi)生檢查2、 監(jiān)理對木作工程進(jìn)行檢查3、 監(jiān)理對工廠制作三次追查4、 工長、監(jiān)理、客戶驗(yàn)收5

2、、 驗(yàn)收合格，催收中期款1、 監(jiān)理、工長、客戶驗(yàn)收2、 現(xiàn)場衛(wèi)生保潔3、 收尾款，開保修單1、 監(jiān)理對工地衛(wèi)生四次檢查2、 監(jiān)理對墻面膩?zhàn)訖z查驗(yàn)收3、 監(jiān)理對工廠制作四次追查1、 監(jiān)理對進(jìn)場成品質(zhì)量檢查2、 監(jiān)理對成品安裝檢查驗(yàn)收3、 監(jiān)理對安裝損壞檢查驗(yàn)收1、 監(jiān)理對現(xiàn)場衛(wèi)生五次檢查2、 監(jiān)理、工長全面檢查驗(yàn)收3、 進(jìn)行細(xì)部處理開工準(zhǔn)備期三天開工前一天開工交底當(dāng)天開工約3天后隱蔽工程驗(yàn)收木作完工驗(yàn)收墻面處理階段工廠安裝階段完工自檢階段竣工驗(yàn)收階段1、工長研讀圖紙并準(zhǔn)備材料2、監(jiān)理準(zhǔn)備材料3、工廠研讀圖紙1、設(shè)計師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3、客服人員電話回訪1、設(shè)計師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3

3、、客服人員電話回訪1、設(shè)計師跟進(jìn)2、公司巡檢進(jìn)行檢查3、客服人員電話回訪第一章：工長崗位規(guī)范直屬上級：工程部經(jīng)理 直屬下級：各工種工人能力要求：1、 組織施工能力。2、 解決施工質(zhì)量問題能力。崗位職責(zé)：1. 組織現(xiàn)場施工，對施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2. 組織施工現(xiàn)場技術(shù)交底。3. 協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。4. 維持施工現(xiàn)場秩序。5. 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。催繳工程款。6. 立足本崗位工作，提出合理化建議。工作流程：1. 接受工作任務(wù)，領(lǐng)取施工文件（施工圖紙，預(yù)算等）。2. 根據(jù)預(yù)定工期做出施工進(jìn)度計劃，上報工程部經(jīng)理。3. 協(xié)助工程監(jiān)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底：1) 聯(lián)系設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因

4、變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與監(jiān)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。乙方不得主動提出變更交底時間的要求。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。3) 對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，監(jiān)理應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。4) 與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工

5、前的必備手續(xù)；5) 與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時間或下次見面的時間地點(diǎn)等。6) 與客戶確認(rèn)水電改造項(xiàng)目及增減項(xiàng)目。7) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。8) 工程監(jiān)理、設(shè)計師、工長、客戶共同填寫技術(shù)交底表，24小時內(nèi)由監(jiān)理將交底表交到工程部。4. 遵照公司有關(guān)施工現(xiàn)場文明施工規(guī)定，布置施工現(xiàn)場，組織施工。5. 材料進(jìn)場驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。6. 隱蔽工程驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。7. 工程中期驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。8. 竣工驗(yàn)收：填寫相應(yīng)表格，簽字。第二章：工長工作流程一、工長職責(zé)：1、

6、工長由公司施工部領(lǐng)導(dǎo)，是施工工地的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場的施工組織、施工管理，全面執(zhí)行、落實(shí)公司有關(guān)施工的各項(xiàng)規(guī)定，保障施工質(zhì)量符合合同要求。工長對施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。2、 參與組織開工的現(xiàn)場技術(shù)交底。3、 落實(shí)開工前的技術(shù)準(zhǔn)備；核對施工文件的圖紙、施工項(xiàng)目及預(yù)算部分。如施工文件不齊或發(fā)現(xiàn)問題，可直接將問題匯報工程部經(jīng)理。4、 組織施工中的各階段驗(yàn)收。包括：材料進(jìn)場驗(yàn)收、隱蔽工程驗(yàn)收、防水驗(yàn)收、中期驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。對于重大質(zhì)量事故，限期一天內(nèi)做出書面處理意見及說明，上報工程部經(jīng)理。5、 協(xié)助監(jiān)理催繳工程中期款、尾款；根據(jù)結(jié)算情況，控制工程

7、進(jìn)度。每周與客戶電話聯(lián)系至少一次，溝通協(xié)調(diào)工程事宜。6、 檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負(fù)有責(zé)任。對施工期間客戶的財物安全負(fù)有責(zé)任。7、 高度重視維修工作，接受公司委派的維修任務(wù)，做到保質(zhì)按期完成。要求自接到維修單時起，不論工程大小，兩日內(nèi)必須到達(dá)維修現(xiàn)場，對所維修的工程進(jìn)行評估并做出維修方案，經(jīng)客戶確認(rèn)后書面上報工程部經(jīng)理。維修任務(wù)完成后，次日將維修單交往施工部。8、 組織工程竣工驗(yàn)收后的現(xiàn)場清理。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。二、圖紙會審任務(wù)：理解圖紙，核準(zhǔn)預(yù)算，核算用料，組織：工程部總監(jiān)。參加：工長，監(jiān)理，材料員、工廠技術(shù)員。時限：1工作日內(nèi)完成。三、技術(shù)交

8、底開工前的技術(shù)交底是確保施工正常進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。技術(shù)交底程序分為技術(shù)交底前的預(yù)備會和現(xiàn)場技術(shù)交底兩部分。（一）技術(shù)交底預(yù)備會：交底前的預(yù)備會由工程部經(jīng)理主持，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員參加。會議主要內(nèi)容：安排施工任務(wù)，移交技術(shù)資料，交待相關(guān)事宜。一套完整的施工技術(shù)資料包括：1、 完整的設(shè)計圖紙及設(shè)計說明； 2、 工藝作法說明。3、 工程預(yù)算。4、 甲、乙方供應(yīng)材料明細(xì)表。客戶與公司簽訂裝修合同后，由設(shè)計部將以上資料的兩份副本移交工程部，一份由施工部存檔，一份派發(fā)給工長，辦理簽收手續(xù)。以上工作限時三日內(nèi)完成。（二）技術(shù)交底程序：1、 施工合同簽訂后，由該方案設(shè)計師與客戶約定開工交底的具體時間。一

9、般控制在三日后，七日內(nèi)。2、 工長與設(shè)計師確認(rèn)確切交底時間。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及時與工長取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤設(shè)計師應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。設(shè)計師和工長不得主動提出變更交底時間的要求。3、 我方必須參與技術(shù)交底的人員有：設(shè)計師，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員。4、 技術(shù)交底由設(shè)計師組織和主持。設(shè)計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。5、 工長應(yīng)在交底時應(yīng)明確如下事項(xiàng)：1) 如有對設(shè)計意圖不理解或不明確的地方，須向設(shè)計師詢問明確。如對工程圖紙和預(yù)算有疑問之處，應(yīng)

10、在交底完成后另擇時間與設(shè)計師交流。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時向設(shè)計師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，工長應(yīng)建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，工長應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。3) 與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時間或下次見面的時間地點(diǎn)等。4) 與客戶確認(rèn)水電改造

11、項(xiàng)目及增減項(xiàng)目。5) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計人員的交底是否詳實(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計師處理設(shè)計變更。6、 設(shè)計師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現(xiàn)場技術(shù)交底表”。7、 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負(fù)責(zé)將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部?，F(xiàn)場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護(hù)客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4. 避免擴(kuò)大化、處理快速化的原則。5. 無法達(dá)成諒解或和解時，堅持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二

12、）處理辦法1. 一般性的現(xiàn)場管理及質(zhì)量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴(yán)重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。3. 設(shè)計方案及報價問題，由設(shè)計師出面解決。4. 有關(guān)設(shè)計師服務(wù)問題，由設(shè)計部經(jīng)理出面解決。5. 有關(guān)工長服務(wù)問題，由工程部出面解決。6. 嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修1、所有的客戶（包括設(shè)計分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。2、 工程部進(jìn)行分類：1）由原工長維修的項(xiàng)目。2）派新工長維修的項(xiàng)目。3、原工長維修的項(xiàng)目，工程部于24小時內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。4、原工長

13、回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按規(guī)定時間去進(jìn)行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實(shí)施維修項(xiàng)目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗(yàn)收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。5、派新工長維修的項(xiàng)目，由工程部于24小時內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時間，到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定、報價（包括維修項(xiàng)目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其它費(fèi)用），明確維修時間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。6、工長接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按維修單上所標(biāo)注的時間、維修方案進(jìn)行維修。7、維修期間由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項(xiàng)目監(jiān)督。8、工程完工后，工長通知施

14、工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進(jìn)行工程驗(yàn)收，客戶驗(yàn)收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計分部。9、維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)工程部經(jīng)理審核簽字，在驗(yàn)收后施工監(jiān)理經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交公司經(jīng)理簽字。10、以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對其工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時間完成者，給與50元處罰。11、對不能履行保修義務(wù)的工長，給與100元罰款。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進(jìn)場1、 進(jìn)場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃。2、 確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌釘在墻上，當(dāng)日進(jìn)場材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上碼放整齊。3、 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點(diǎn)，特殊

15、情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程，應(yīng)使用2個5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個5L滅火器來計算配備數(shù)量（不足50按50計算），遇有復(fù)式或躍層居室時，應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。4、 所有現(xiàn)場施工人員必須佩帶胸牌，穿公司統(tǒng)一工作服。5、 所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。6、 施工人員必須自帶衣物箱，將個人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內(nèi)，不得隨意放置。7、 工長必須對客戶已裝修

16、好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行封閉，可用報紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。8、 工長必須詳細(xì)向代班工長交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對非取電位置、取水位置進(jìn)行封閉。9、 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨(dú)碼放在安全位置。10、 工長必須對不使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。（二）施工過程中1、 每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時各一遍，未能清運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在陽臺，并且隨時清運(yùn)，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。2、 木制作施工時，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應(yīng)放置在不影響通行和

17、施工的位置，必須留出施工人員的正常通道。3、 瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時，必須是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進(jìn)行成品保護(hù)。對?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，并且應(yīng)用鋸末均勻撒在表面，以防止地磚表面被劃傷。4、 油漆和涂料施工時，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和保護(hù)措施。5、 油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內(nèi)、家

18、具內(nèi)和底部等隱蔽角落進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地清掃和檢查。6、 施工過程中必須注意用電安全，禁止使用自制的拖線板，禁止直接用電線頭從插座取電，禁止使用未固定的插座面板和開關(guān)面板，禁止使用大于200w的燈泡或高壓汞燈、碘鎢燈等做照明，禁止三臺及以上的電動工具共同使用一個拖線插座。（三）竣工驗(yàn)收1、 在竣工驗(yàn)收前三日，必須通知巡檢或設(shè)計師進(jìn)行預(yù)檢。預(yù)檢合格后，上報工程部正式的驗(yàn)收時間，并將此時間通知客戶。正式驗(yàn)收時間必須提前72小時上報，以保證公司和客戶能夠按時參加驗(yàn)收。2、 竣工驗(yàn)收前，必須將所有剩余材料、施工機(jī)器、垃圾和施工人員個人物品運(yùn)出現(xiàn)場，竣工時，除少許油漆和涂料及油工工具、衛(wèi)生工具外，其它物品不許

19、擺放或存放在竣工現(xiàn)場。3、 竣工驗(yàn)收時，除本施工隊(duì)的人員在現(xiàn)場提前等候外，不許有任何無關(guān)人員在現(xiàn)場。4、 竣工驗(yàn)收前，現(xiàn)場的所有保護(hù)工作由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，驗(yàn)收簽字后，正式移交客戶管理。（四）其它要求1、 由于施工條件限制，必須在施工現(xiàn)場住宿的，必須報公司批準(zhǔn)，并領(lǐng)取批準(zhǔn)單后張貼在公司標(biāo)識板上，以備檢查。住宿時，工長應(yīng)指定房間，并確定帶班工長為住宿負(fù)責(zé)人。每日上午開工時，應(yīng)將所有住宿行李統(tǒng)一整齊碼放在住宿房間的角落，將鋪床用的板材碼放整齊，洗漱用品和個人生活用品統(tǒng)一收存在衣物箱，現(xiàn)場不許有任何個人物品隨便放置。洗晾衣物時，只許晚間進(jìn)行，并應(yīng)將衣物晾曬在陽臺上，次日早開工時，衣物必須取下，白天不許在現(xiàn)

20、場晾曬衣物、被褥等。2、 施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙，住宿的房間嚴(yán)禁吸煙和用蠟燭、油燈照明，嚴(yán)禁用電爐取暖和明火取暖，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場做飯，施工現(xiàn)場不許有煙頭、火柴棍等。3、 住宿的房間必須清潔和通風(fēng)，用水清洗個人衛(wèi)生時，必須在指定位置進(jìn)行，清洗完后，收拾干凈。4、 嚴(yán)禁非本施工隊(duì)的人員在工地住宿和停留。以上管理方法和要求必須嚴(yán)格執(zhí)行，如有違犯，按公司獎懲辦法嚴(yán)厲懲處。八、施工中違規(guī)處罰（一）對施工現(xiàn)場檢查進(jìn)行罰款的原則1. 對有違反文明施工、安全施工行為者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行罰款規(guī)定，絕不姑息。對視而不見，不采取任何措施的巡檢員、設(shè)計師或工程助理等相關(guān)人員將給予同等罰款。2. 對施工過程中，出現(xiàn)的施工質(zhì)

21、量等問題，先提出整改意見，并限期整改。已認(rèn)真整改者，不予以處罰。對不整改或整改仍不合格者進(jìn)行罰款。3. 對有欺騙行為，偷工減料行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對情節(jié)輕微者，加大處罰力度；對情節(jié)嚴(yán)重者，處以罰款外，將給予辭退或除名。（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)【施工質(zhì)量】1、 土建1）未經(jīng)客戶、設(shè)計師或施工監(jiān)理許可擅自拆改原建筑結(jié)構(gòu)，對工長處以500元罰款。2）破壞原建筑主體結(jié)構(gòu)，如未經(jīng)許可任意在墻面、地面上開孔洞，切斷原墻面體或樓板受力鋼筋等。對工長處以1000元罰款。2、 木工1）龍骨部分安裝不牢固，存在變形、扭曲、尺寸偏差過大，龍骨材料不符合設(shè)計要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。2）細(xì)木制品材料不符合設(shè)計要

22、求，安裝不牢固，存在翹曲、變形等問題，對工長處以100元罰款并限期整改。3）新做吊頂、墻面等處表面不平、接縫不平整等，對工長處以100元罰款并限期重做。4）吊頂時，必須按規(guī)定固定。如出現(xiàn)用汽釘固定等不符合規(guī)定的情況，對工長處以100元罰款，并限期重做。5）細(xì)木工制品襯板、面板粘貼不牢、出現(xiàn)分層、起鼓等現(xiàn)象，裝飾線條不按要求對接，接頭處出現(xiàn)錯縫、離縫等現(xiàn)象，面板與線條等色差過大等，對工長處以100元罰款并限期重做。6）未按設(shè)計要求進(jìn)行施工，出現(xiàn)尺寸、結(jié)構(gòu)等與原設(shè)計圖紙不符，接頭處處理不符合工藝要求等問題，對工長處以100元罰款并限期重做。7）明知設(shè)計圖紙與現(xiàn)場尺寸存在誤差，未及時向監(jiān)理或設(shè)計師反

23、映而造成損失的，除責(zé)令返工并承擔(dān)責(zé)任外，對工長處以100元罰款。3、 油工1）未按要求進(jìn)行基層處理或處理不徹底，對工長處以100元罰款并限期返工。2）涂料（油漆）的品種、顏色等不符合要求，對工長處以100元罰款并限期返工。3）不使用規(guī)定材料，不按相關(guān)施工工藝進(jìn)行施工，對工長處以100元罰款并限期返工。4）基層處理成品出現(xiàn)粉化、起皮、裂紋、起鼓等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期鏟除重做。5）細(xì)木工制品油漆面不整、不光滑，有刷痕、色澤不一致、釘眼修補(bǔ)不全等，對工長處以100元罰款并限期進(jìn)行處理。6）壁紙、墻布等裱糊不牢、色澤不一致，出現(xiàn)氣泡、空鼓、裂縫、皺折、污漬、膠痕、等現(xiàn)象，對工長處以100

24、元罰款并限期修復(fù)。7）涂料刷漿部分出現(xiàn)掉粉、起皮、漏刷、透底、脫皮等現(xiàn)象，對工長處以100元罰款并限期修復(fù)。8）油漆工程完工后，相鄰部分成品如五金、玻璃、地面等不潔凈、出現(xiàn)污漬，對工長處以100元罰款并限期進(jìn)行處理。4、 瓦工1）成品表面有劃痕、缺棱角等問題，對工長處以100元罰款并限期返工。2）成品鋪貼不平整、接縫不平直、間隙不均勻、顏色、圖案不符合要求，對工長處以100元罰款并限期進(jìn)行處理。3）廚房、衛(wèi)生間地面坡度不當(dāng)，出現(xiàn)倒泛水或積水，對工長處以100元罰款并限期進(jìn)行處理。5、 電工1）材料不符合要求，存在線路直接埋入墻內(nèi)等問題，處以100元罰款并限期整改。2）新做線路管內(nèi)留有接頭，接頭

25、不按要求進(jìn)行處理，處以100元罰款并要求重做。3）管線不按要求施工，未做固定或固定連接方法不符合規(guī)定要求，出現(xiàn)電打火等現(xiàn)象處以100元罰款并限期重做。4）面板、燈具、電器等安裝不穩(wěn)固、歪斜、接觸不良，出現(xiàn)破損等不符合要求的現(xiàn)象，處以100元罰款并立即返工并賠償。6、 水工1）新做管路與排水地漏交接處理時，新做管線出現(xiàn)滲、漏現(xiàn)象，表面不按要求進(jìn)行防腐處理，處以100元罰款并限期重做。2）潔具安裝出現(xiàn)不平整、不穩(wěn)固、開關(guān)不靈活等不合格現(xiàn)象，處以100元罰款并限期重做。3）潔具及配件安裝后出現(xiàn)滲漏、破損等現(xiàn)象，除責(zé)令賠償外，處以100元罰款。4）不按要求保護(hù)現(xiàn)場導(dǎo)致地漏、下水堵塞，對工長處以100元

26、罰款并限期疏通。7、 防水1）材料不使用公司統(tǒng)一規(guī)定品牌，或不從公司庫房領(lǐng)料；處以100元罰款并立即撤換。2）防水施工不按規(guī)定從地面卷起300，或浴室防水不做到1800高，或其他偷工減料行為，處以100元罰款并限期重做。3）墻不找平及基礎(chǔ)不干而強(qiáng)行施工，處以100元罰款并限期重做。4）不做24小時避水試驗(yàn)及避水時間不足，處以100元罰款并重做試驗(yàn)。5）避水問題不通知客戶共同驗(yàn)收并認(rèn)可，處以100元罰款。第三章：工程驗(yàn)收規(guī)范各階段工程驗(yàn)收由施工監(jiān)理主持，施工工長組織，房主參加；各階段驗(yàn)收結(jié)果必須有三方同一時間的簽字確認(rèn)為有效。施工項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行后續(xù)施工。未經(jīng)確認(rèn)不得進(jìn)行后續(xù)施工。遺漏的

27、驗(yàn)收項(xiàng)目由施工監(jiān)理和施工工長共同承擔(dān)責(zé)任。各階段驗(yàn)收單需在驗(yàn)收后24小時內(nèi)由施工監(jiān)理上報工程部經(jīng)理。第一階段：材料進(jìn)場驗(yàn)收1. 對所有用于施工的裝飾材料進(jìn)行驗(yàn)收。2. 現(xiàn)場交底時監(jiān)理同工長、房主預(yù)約材料驗(yàn)收時間。3. 材料進(jìn)場后工長通知施工監(jiān)理、房主到場驗(yàn)收。4. 未經(jīng)確認(rèn)的材料不得用于施工。第二階段：隱蔽工程及水電工程驗(yàn)收1. 對隱蔽工程和防水工程進(jìn)行驗(yàn)收。2. 工長自檢合格通知施工監(jiān)理驗(yàn)收,施工監(jiān)理須在24小時內(nèi)到達(dá)。3. 現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。第三階段：中期驗(yàn)收1. 中期驗(yàn)收前，工長須先進(jìn)行自檢，確保監(jiān)理驗(yàn)收合格。2. 自檢合格后工長與客戶約定驗(yàn)收時間并提前一天通知施工監(jiān)理。3. 施工監(jiān)理按驗(yàn)收

28、規(guī)范逐項(xiàng)驗(yàn)收，并詳細(xì)填寫驗(yàn)收結(jié)果。4. 驗(yàn)收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶按期交款：逾期未交工程款者，需停工待款，直到交款后方可開工，因此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。第四階段：竣工預(yù)驗(yàn)收1. 工程竣工前5天內(nèi)預(yù)驗(yàn)收。2. 工長在預(yù)驗(yàn)收48小時前通知施工監(jiān)理，施工監(jiān)理在約定時間進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。監(jiān)理填寫預(yù)驗(yàn)收單，認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量檢查。3. 凡預(yù)驗(yàn)收未通過的工程，施工監(jiān)理責(zé)成工長限期整改，并在限定時間組織二次報驗(yàn)。4. 二次預(yù)驗(yàn)收仍不合格的，工程部經(jīng)理親自組織或參與整改。工程部經(jīng)理參與或組織的整改工程，該工程質(zhì)量等級降一級。第五階段：竣工驗(yàn)收1. 預(yù)驗(yàn)收合格后，工長在工程竣工前3天向工程部報驗(yàn)。將工程名稱、地點(diǎn)、竣工時

29、間報工程部備案，以便于組織工程驗(yàn)收工作，凡不按規(guī)定時間進(jìn)行報驗(yàn)的，按違反驗(yàn)收程序處罰。2. 竣工驗(yàn)收由施工監(jiān)理按工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，并負(fù)責(zé)進(jìn)行評定打分，評定時要求工長和工地組長參加。3. 驗(yàn)收手續(xù)完成后，監(jiān)理應(yīng)提醒客戶交納工程尾款：未交納工程尾款不能交接，不予簽訂保修單，由此延誤工期由客戶負(fù)責(zé)。4. 客戶交納工程尾款后，施工監(jiān)理協(xié)同財務(wù)與客戶簽訂工程保修單，約期到現(xiàn)場交接，工長必須到場。相關(guān)說明：1. 各階段驗(yàn)收不合格的，施工監(jiān)理按規(guī)定對工長進(jìn)行處罰并限期整改。由此延誤工期時造成的損失由工長承擔(dān)。2. 由于施工監(jiān)理未能在規(guī)定時間到場造成工期延誤，造成的損失由施工監(jiān)理承擔(dān)。3. 整改后須經(jīng)施工

30、監(jiān)理鑒定合格方可繼續(xù)施工。4、驗(yàn)收結(jié)果是工程結(jié)算依據(jù)。第四章：*工長管理?xiàng)l例一、工長加盟*裝飾方法與條件 *裝飾矢志做家裝品牌企業(yè)，隨著公司業(yè)務(wù)開展不斷加強(qiáng)，公司對于施工隊(duì)伍的需求量也會增加，在今后公司發(fā)展中，我們將建立起一套完善的施工隊(duì)伍發(fā)展機(jī)制，在不斷淘汰劣質(zhì)施工隊(duì)伍的同時，不斷引進(jìn)新的優(yōu)質(zhì)的施工隊(duì)伍。在此將工長加盟*裝飾的方法和條件做一下說明，希望現(xiàn)有工長認(rèn)真對照公司對施工隊(duì)伍的要求，嚴(yán)格加強(qiáng)自身建設(shè)。同時，也歡迎老工長為公司介紹新工長。凡*公司員工為*公司介紹工長，每介紹1人（介紹工長需滿足下列條件）加盟*裝飾，公司獎勵介紹人100元。（一） 工長加盟方法 1、凡通過*公司招聘廣告或朋

31、友介紹，或自行前來應(yīng)聘工長的，需填寫*裝飾項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聘表格。2、*公司工程部會對所有前來應(yīng)聘的工長，進(jìn)行考核，符合公司條件的工長，將成為 *公司正式員工，公司與該工長簽訂用工合同，合同有效期為1年。3、新加盟的工長，會領(lǐng)到一本項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊，新工長須對該手冊進(jìn)行仔細(xì)學(xué)習(xí)。工程部會對新工長進(jìn)行1個工地的試用，同時考核工長對項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊的學(xué)習(xí)結(jié)果。4、新工長對外統(tǒng)一稱為項(xiàng)目經(jīng)理，對內(nèi)是公司一名員工，須熱愛*公司 ，每周參加工程部管理會議。對工作表現(xiàn)良好的工長，*公司可以考慮將其作為分公司經(jīng)理來進(jìn)行培養(yǎng)。（二） 工長加盟條件1、年齡在25-50之間。2、有過五年以上家裝施工經(jīng)驗(yàn)，2-3年裝飾施

32、工現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)。3、有自己成熟的施工隊(duì)伍。最低標(biāo)準(zhǔn)：木工3人，油工2人，電工1人。4、須將下屬工人姓名、身份證號、照片報到公司，由公司人力資源部統(tǒng)一管理，頒發(fā)員工卡，加入*工人工會。特殊工種（電工、電焊工）需國家頒發(fā)的上崗操作證（復(fù)印件），持證上崗。5、準(zhǔn)備兩套近期施工的樣板房，供工程管理人員參考。 二、工程發(fā)包管理?xiàng)l例1、*裝飾公司與所有工長之間，既是隸屬關(guān)系，又是商業(yè)合作關(guān)系。所有工長務(wù)必遵守本工程發(fā)包管理?xiàng)l例。2、工程部經(jīng)理代表*裝飾將工程發(fā)包給工長，發(fā)包時，工程部經(jīng)理向工長下達(dá)發(fā)包單，工長和工程部經(jīng)理確認(rèn)工程量及承包價格，工長于開工之前，做好開工準(zhǔn)備。3、考慮各施工隊(duì)的原有單狀況和組織

33、技工配構(gòu)。4、對施工質(zhì)量優(yōu)良的施工隊(duì)伍，在相同情況下，公司將考慮優(yōu)先派單。5、工長須確認(rèn)發(fā)包單中所有資料齊全，若資料不全工長，工長可拒絕開工。6、無故不接工程者，一次罰款100元。7、嫌工程價錢瘦而不接單者，一次罰款100元。8、接單后不能按時準(zhǔn)備開工物品與人員者，一次罰款100元。9、開工當(dāng)日遲到者，罰款100元。10、開工后，不論何種原因不得撤離現(xiàn)場，撤離現(xiàn)場須在施工監(jiān)理簽署撤離現(xiàn)場通知單后進(jìn)行。違者罰款1000元并承擔(dān)一切責(zé)任。三、工地現(xiàn)場承攬家裝業(yè)務(wù)條例1、工長不得以*裝飾公司名義，私自接其它單。違者一次罰款100元。2、*公司鼓勵施工工長和施工工人，積極為*公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。為配合工地現(xiàn)

34、場進(jìn)行宣傳，開工時*裝飾會在現(xiàn)場放置宣傳資料。3、凡工長或工人為*公司介紹業(yè)務(wù)成功者，公司將給予業(yè)務(wù)提成，按工程總造價2%支付業(yè)務(wù)提成。4、為提高工長和工人的業(yè)務(wù)水平，*公司會對工長和工人進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳輪流培訓(xùn)。四、工長培訓(xùn)管理?xiàng)l例1、*裝飾公司鼓勵工長和工人參加公司各類培訓(xùn)，公司將借助于工程部每周例會對工長進(jìn)行工程管理能力培訓(xùn)。2、工程部經(jīng)理也可于工長中，選拔工作認(rèn)真、態(tài)度積極、施工精良的工長，參加公司中層管理干部培訓(xùn)。3、各工長也可于工人當(dāng)中，選拔素質(zhì)較高、工作積極的工人，參加公司各類培訓(xùn)，若工長推薦的工人，今后在公司中有較大的發(fā)展，為獎勵工長的伯樂精神，公司會給予工長推薦獎，獎勵50-10

35、0元不等。五、工程部會議管理?xiàng)l例1、工程部每周例會時間為周四下午4：305：30，工長必須參加。2、工程部會議，不準(zhǔn)遲到、早退。遲到和早退，每發(fā)生一次處罰50元。3、無故不來參加會議，每發(fā)生一次處罰100元。4、工程部會議主要是分配新任務(wù)、頒布新規(guī)章，開展新計劃，內(nèi)部整頓及學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理工作手冊和家裝行業(yè)知識。第五章：施工隊(duì)伍管理規(guī)章制度【文明施工現(xiàn)場管理規(guī)定】 一、施工中必須嚴(yán)格遵守該物業(yè)管理部門和管理規(guī)定，盡量減少對環(huán)境造成的污染和對周圍居民的影響； 二、開工當(dāng)日起，工地必須按規(guī)定懸掛統(tǒng)一施工進(jìn)度表、施工標(biāo)識牌、現(xiàn)場文明施工管理規(guī)定，嚴(yán)禁吸煙，垃圾堆放處，半成品堆放處，成品堆放處，每日巡檢單

36、在工地門口張貼統(tǒng)一宣傳標(biāo)語。 三、工地必須按規(guī)定配制滅火器，擺放在明顯位置，并由專人負(fù)責(zé)管理。 四、施工人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝、嚴(yán)禁打赤膊、穿拖鞋施工。 五、工地嚴(yán)禁生火做飯、嚴(yán)禁家屬、非施工人員進(jìn)入，嚴(yán)禁使用未成年工人。 六、工地中嚴(yán)禁飲酒、聚眾賭博、打架斗毆及其它違法亂紀(jì)活動。 七、施工用電要設(shè)立臨時電箱，禁止違章亂拉、亂接電線；嚴(yán)禁使用非施工大功率電器。八、施工用水點(diǎn)只能固定一處，嚴(yán)禁長流水，保持地面干燥、無積水現(xiàn)象。 九、保持施工場地清潔，材料堆放整齊、集中（油漆材料除外）。需留宿的工地，開工時，生活用品必須在暫未施工的地方集中堆放。 十、工地中應(yīng)設(shè)立臨時大小便設(shè)施，并由專人負(fù)責(zé)每日沖

37、洗，保證無異味。嚴(yán)禁隨地或利用排污管口大小便。 十一、施工中的施工人員必須在公司考核注冊的，按規(guī)定配帶工作牌，實(shí)行一人一證，臨時施工人員可配帶臨時工牌，每工地不得超過三人。 十二、工地中所有施工圖紙必須用夾板裝訂成冊，并保持圖紙完整，直到工地結(jié)束。 十三、高層施工嚴(yán)禁向外拋物，沿外窗、外陽臺施工必須注意安全；嚴(yán)防物體墜落、嚴(yán)禁將工具、材料等物品放在可能跌落的位置。 十四、在施工中對成品和半成品要有相應(yīng)有效的保護(hù)措施，嚴(yán)禁損壞污染成品、半成品、堵塞管道（包括門窗、潔具、電器、家具、木地板等）。 十五、收工后，必須由專人負(fù)責(zé)清掃垃圾，裝袋后集中堆放，及時處理。 十六、施工中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及國

38、家有關(guān)安全施工的管理規(guī)定，嚴(yán)禁不顧安全和設(shè)備的“野蠻施工”。 【施工隊(duì)的考核考評方法】一、 公司對工程隊(duì)各方面和總體形象的考核。 二、 監(jiān)理對工地的全面檢查考評。 三、 工地形象、工程驗(yàn)收等級的計分考核。 四、 施工隊(duì)與業(yè)主之間全面協(xié)作的評定。 五、 施工隊(duì)與施工隊(duì)之間相互合作的考核。 六、 完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)臨時任務(wù)的考核。 【質(zhì)量管理“六不準(zhǔn)”】 一、 嚴(yán)格按圖施工，不準(zhǔn)隨便更改。 二、 每一分項(xiàng)工程必須進(jìn)行班前交底，不準(zhǔn)無交底工程。 三、 各分項(xiàng)工程必須實(shí)行自檢、互檢、抽檢、不合格者不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序。 四、 主要隱蔽工程施工時，項(xiàng)目監(jiān)理必須現(xiàn)場跟班作業(yè)，現(xiàn)場監(jiān)督不準(zhǔn)隨便離開。 五、 不合格的材料，不準(zhǔn)運(yùn)進(jìn)施工現(xiàn)場使用。 六、 確保工程質(zhì)量，不許野蠻施工。 【進(jìn)場材料驗(yàn)收制度】一、 材料進(jìn)場，應(yīng)與計劃用量相符后驗(yàn)收，做到無計劃、質(zhì)量不合格、型號不符，不驗(yàn)收。 二、 主要面板材料，粘結(jié)材料，特殊材料在驗(yàn)收時應(yīng)同時驗(yàn)收材料合格證，或使用說明書。