員工培訓(xùn)的作用與方式

1、員工培訓(xùn)的作用與方式目錄培訓(xùn)的定義 06 培訓(xùn)的目的 08 培訓(xùn)的原則 10 培訓(xùn)的作用 11 員工培訓(xùn)的意義 12員工培訓(xùn)的方式 15參考書目 29內(nèi)容摘要：培訓(xùn)組織培訓(xùn)，是指組織為了提高勞動生產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組 織生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，從而采取各種方法，對組織各類人員進行的教育培訓(xùn)投資活動。組織培訓(xùn)的主體，是組織的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有 多樣化的特征。一般來說，主要劃分為三大類：一是決策層人才，二是管理層人才，三是 操作層人才。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”，其目的具體如下：（一）適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化（二）滿足員工自我成

2、長的需要（三）提高績效（四）提高企業(yè)素質(zhì)我們可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個三位一體的目的：通過企業(yè)或員工履行教育培訓(xùn) 的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展。培訓(xùn)的原則（一）參與（二）激勵（三）應(yīng)用（四）因人施教培訓(xùn)的作用（一）補償作用（二）保持企業(yè)競爭力的重要手段（三）提高生產(chǎn)力員工培訓(xùn)的意義企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以方面：1、員工的職業(yè)能力。2、有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量3、有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。4、滿足員工實現(xiàn)自我價

3、值的需要。員工培訓(xùn)的方式要使員工培訓(xùn)更有效，適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ潜匾?。培?xùn)方法大至可分為三大類：演示法、 專家傳授法和團隊建設(shè)法。員工培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、 視聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培 訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面分析幾種常用方法，在培訓(xùn)時可根 據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。培訓(xùn)組織培訓(xùn)，是指組織為了提高勞動生產(chǎn)率和個人對職業(yè)的滿足程度，直接有效地為組 織生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，從而采取各種方法，對組織各類人員進行的教育培訓(xùn)投資活動。美國經(jīng)濟學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自

4、然資源、實物資本和勞動 力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財富的轉(zhuǎn)換形態(tài)的人的知識和能 力是社會進步的決定性原因。但是它的取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組 織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。組織培訓(xùn)的主體，是組織的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有 多樣化的特征。一般來說，主要劃分為三大類：一是決策層人才，二是管理層人才，三是 操作層人才。組織培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)的內(nèi)在具體形態(tài)，因而制定公司培訓(xùn)內(nèi)容，必須與組織的事 業(yè)進步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，然而有時為了適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化，也采用一些應(yīng) 急培訓(xùn)的措施。 所以，作為培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)， 應(yīng)當(dāng)把組織長

5、期發(fā)展與當(dāng)前的生產(chǎn)結(jié)合起來， 共同納入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。按時間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長期培訓(xùn)一般計劃性較強，有 較強的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為 組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培 訓(xùn)，個別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機構(gòu)來劃分，可分為三類： 全日制的大中專院校和承認(rèn)高等院校地方政府和行政部門舉辦的教育培訓(xùn)機構(gòu)社會 力量辦學(xué)。組織培訓(xùn)經(jīng)費主要來源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn) 費用；二是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)費，然后由國家組織，社會

6、統(tǒng)籌 各企業(yè)出資贊助。由于組織實施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動了生產(chǎn)積極性，所以在同樣的條件下員 工能創(chuàng)造更多的效益。對于效益的增加，可以采用兩種方法：直接計算法和間接計算法。在培訓(xùn)的過程中， 要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋， 及時的聽取受訓(xùn)者的信息， 能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的出發(fā)點和歸宿是“企業(yè)的生存與發(fā)展”，其目的具體如下：（一）適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的 各種機會和條件， 抓住時機； 另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應(yīng)外部環(huán)境的變化。 企業(yè)不是一個封閉的系統(tǒng)，而是一

7、個不斷與外界相適應(yīng)的的升級系統(tǒng)。這種適應(yīng)并不是靜 態(tài)的機械的適應(yīng)，而是動態(tài)的積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。外因通過內(nèi)因起作 用，企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)部的機制問題。企業(yè)的生存和發(fā) 展有歸結(jié)到人的作用上，具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工 的創(chuàng)造力上， 具體可落實到如何提高員工素質(zhì)、 調(diào)動員工的積極性和發(fā)揮員工的創(chuàng)造力上。 企業(yè)作為一種權(quán)變系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是權(quán)變的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工， 才能是他們跟上時代，適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的需要。（二）滿足員工自我成長的需要員工希望學(xué)習(xí)新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，這些都

8、離不 開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)可增強員滿足感。事實上，這些期望在某種情況下可以轉(zhuǎn)化為自 我實現(xiàn)諾言。期望越高，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越佳。反之，期望越低，受訓(xùn)者的表現(xiàn)越差。這種 自我實現(xiàn)諾言現(xiàn)象被稱為皮格馬利翁效應(yīng)。（三）提高績效員工通過培訓(xùn)， 可在工作中減少失誤， 生產(chǎn)中減少工傷事故， 降低因失誤造成的損失。 同時，員工經(jīng)培訓(xùn)后，隨著技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作 質(zhì)量和工作效率，提高企業(yè)效益。（四）提高企業(yè)素質(zhì)員工通過培訓(xùn)，知識和技能都得到提高，這僅僅使培訓(xùn)的目的之一。培訓(xùn)的另一個重 要目的是使具有不同價值觀、 信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人， 按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求， 進行文化

9、養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，人們的工 作及生活質(zhì)量得到改善。要提高企業(yè)競爭力，企業(yè)一定要重視教育培訓(xùn)和文化建設(shè)，充分 發(fā)揮由此鑄就的企業(yè)精神的巨大作用。我們可以把企業(yè)培訓(xùn)概括為這樣一個三位一體的目的：通過企業(yè)或員工履行教育培訓(xùn) 的責(zé)任和權(quán)力，使企業(yè)工作富有成效，使企業(yè)維持生存和發(fā)展。培訓(xùn)的原則（一）參與 在培訓(xùn)過程中，行動是基本的，如果受訓(xùn)者只保持一種靜止的消極狀態(tài)，就不可能達(dá) 到培訓(xùn)的目的。為調(diào)動員工接受培訓(xùn)的積極性，日本一些企業(yè)采用“自我申請”制度，定 期填寫申請表，主要反應(yīng)員工過去 5 年內(nèi)的能力提高和發(fā)揮情況和今后 5 年的發(fā)展方向及 對個人能力發(fā)展的

10、自我設(shè)計。然后由上級針對員工申請與員工面談，互相溝通思想、統(tǒng)一 看法，最后由上級在員工申請表上填寫意見后，報人事部門存入人事信息庫，作為以后制 定員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)。同時，這種制度還有很重要的心理作用，它使員工意識到個人對 工作的“自主性”和對于企業(yè)的主人翁地位，疏通了上下級之間思想交流的渠道，更有利 于促進集體協(xié)作和配合。（二）激勵 真正要學(xué)習(xí)的人才會學(xué)習(xí)，這種學(xué)習(xí)愿望稱之為動機。一般而言動機多來自于需要， 所以在培訓(xùn)過程，就可應(yīng)用種種激勵方法，使受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)過程中，因需要的滿足而產(chǎn)生 學(xué)習(xí)意愿。（三）應(yīng)用 企業(yè)員工培訓(xùn)與普通教育的根本區(qū)別在于員工培訓(xùn)特別強調(diào)針對性、實踐性。企業(yè)發(fā) 展需要什

11、么、員工缺什么就培訓(xùn)什么，要努力克服脫離實際，向?qū)W歷教育靠攏的傾向。不 搞形式主義的培訓(xùn)，而要講求實效，學(xué)以致用。（四）因人施教 企業(yè)不僅崗位繁多，員工水平參差不齊，而且員工在人格、智力、興趣、經(jīng)驗和技能 方面，均存在個別差異。所以對擔(dān)任工作所需具備的各種條件，各員工所具備的與未具備的亦有不同， 對這種已經(jīng)具備與未具備的條件的差異， 在實行訓(xùn)練時應(yīng)該予以重視。 顯然， 企業(yè)進行培訓(xùn)時應(yīng)因人而異，不能采用普通教育“齊步走”的方式培訓(xùn)員工。也就是說要 根據(jù)不同的對象選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，有的甚至要針對個人制定培訓(xùn)發(fā)展計 劃。培訓(xùn)的作用（一）補償作用 企業(yè)培訓(xùn)有支持經(jīng)營機能的補償作用。企業(yè)內(nèi)

12、“文化”育成的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng) 營戰(zhàn)略。由于不斷追求更高的經(jīng)濟增長率，只有恰當(dāng)?shù)睦萌肆Y源，才能取得更高的勞 動生產(chǎn)率，而技能培訓(xùn)對人力發(fā)展極為重要的。因此，員工的培訓(xùn)應(yīng)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略密切 配合。（二）保持企業(yè)競爭力的重要手段 高素質(zhì)的企業(yè)隊伍是企業(yè)最重要的競爭因素。通過培訓(xùn)，可以提高員工的知識水平， 提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時也可以提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的 工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊伍的整體素質(zhì)， 增強企業(yè)競爭力。（三）提高生產(chǎn)力 員工通過有效的培訓(xùn)，在生產(chǎn)商品或服務(wù)時，能減少所需工作時間，從而降低人力及 推銷成本；減少材料的

13、浪費和不良產(chǎn)品的產(chǎn)生，從而降低了供應(yīng)成本；改進由企業(yè)將產(chǎn)品 或服務(wù)輸送到用戶手中的方法，因而降低了服務(wù)成本。可見生產(chǎn)的數(shù)量、品質(zhì)和效率跟員 工的知識、技術(shù)和能力有絕對的相關(guān)性。而通過培訓(xùn)可增加其知識、判斷力和解決困難的 能力，這兩者均可使企業(yè)提高生產(chǎn)力。員工培訓(xùn)的意義 企業(yè)在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓(xùn)顯得更為重要。培訓(xùn)使員工 的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以 下方面：5、員工的職業(yè)能力。員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好的勝任 現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點一般放在基 本技能

14、與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué) 會知識共享，創(chuàng)造性的運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時，培訓(xùn)使員工的工作 能力提高，為其取得更好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入 的機會。6、有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨國 經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓(xùn)工作；另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn) 品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢， 這已為人們所認(rèn)識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新 時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關(guān)鍵因素。企

15、業(yè)的競爭不在 依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的 人類資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作 的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運用科技與其它員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解） 以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念， 提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。7、有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量。工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量 等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作 質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識；提 高員工的勞動技能水平；增

16、強員工的崗位知識，增強員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī) 程；增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應(yīng)加強對員工敬業(yè)精神、 安全意識和知識的培訓(xùn)。8、有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建。在二十一世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工 作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計（如工作團隊的建立） 。今天的員工 已不是簡單接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團隊活動。 在團隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運用新技術(shù)獲 得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其它員工共享信息的能力；還具備人際交往技 能和解決問題的技能、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓(xùn)

17、員工學(xué)習(xí)使用互 聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其它用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運 轉(zhuǎn)。9、滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高 級”需求自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷交給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接 受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到 滿足，而且使員工得到精神上的成就感。員工培訓(xùn)的方式 要使員工培訓(xùn)更有效，適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ潜匾摹Ｅ嘤?xùn)方法大至可分為三大類：演示法、專家傳授法和團隊建設(shè)法。員工培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、 視聽法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點，為了提高培訓(xùn)質(zhì)

18、量，達(dá)到培 訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來，靈活使用，下面分析幾種常用方法，在培訓(xùn)時可根 據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。講授法講授法就是指講授者通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記 住其中的重要觀念與特定知識。講授法用于教學(xué)時要求：講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保 證講授質(zhì)量的首要條件； 講授要有系統(tǒng)性， 條理清楚，重點突出； 講授時語言要清晰， 生動準(zhǔn)確；必要時應(yīng)用板書。講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法，但它既有顯而易見的優(yōu)點，同時，也有很 多缺陷。講授法的優(yōu)點：有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進 度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容；

19、可以同時對許多人進行教育培訓(xùn)。其缺點為： 講授內(nèi)容具有強制性，受訓(xùn)者無權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影 響；只是教師講授，沒有反饋；受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進理解；學(xué)過的知 識不易被鞏固。 演示法演示法是運用一定的實物和教具，通過實地示范，使受訓(xùn)者明白某種事物是怎么 完成的。它的要求是：1、示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊。2、讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物。3、示范完畢，讓每個受訓(xùn)者試一試。4、對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋。它的優(yōu)點是：1、有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。2、可利用多種器官，做到看、聽、想、問相結(jié)合。3、有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象。其缺點是：1、

20、適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示。2、演示裝置移動不方便，不利于教育場所的變更。3、演示前需要一定的費用和精力做準(zhǔn)備。行為示范法（ ）是一種特殊的演示法。它是兩個或兩 個以上的參加人在給定的事態(tài)中分別扮演不同作用的角色，通過他們發(fā)揮作用的過程，使 其他參加者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向，并根據(jù)各種傾向制定對策。 程序教學(xué)在沒有教師介入的情況下提供教學(xué)指導(dǎo)的方法稱為程序教學(xué) ( programmed instruction ， PI)。在 PI 中，資料被分解為若干小的框架，學(xué)習(xí)者按順序?qū)W習(xí)每一部分并回答問題，對 于回答正確與否會馬上得到反饋。如果正確，學(xué)習(xí)者可以進入下一部分；如果不正確

21、，學(xué) 習(xí)者要重新學(xué)習(xí)這一部分。這種方法的主要特征是直接的加強及學(xué)習(xí)者按自己的進度學(xué)習(xí) 的能力。程序教學(xué)的材料可以以一本書或更復(fù)雜的方式提供。 處理文件訓(xùn)練處理文件訓(xùn)練( in-basket training)是將通常堆滿經(jīng)理辦公桌的各種文件，如備忘 錄、報告和電話紀(jì)錄等交給受培訓(xùn)者處理的一種模仿方法。所提供的文件沒有什么條理， 有些需要緊急處理，有些需要常規(guī)處理。要求參加培訓(xùn)者處理這些文件中包含的信息。采 用這種培訓(xùn)方法，先要對各種情況安排好處理的先后順序，然后在對每種情況進行決策。 工作輪換工作輪換 ( job rotation )是將員工由一個崗位調(diào)到另一個崗位以擴展其經(jīng)驗的培 訓(xùn)方法。這

22、種知識擴展對完成更高水平的任務(wù)常常是很有必要的。輪換培訓(xùn)項目也可以幫 助新員工理解他們工作領(lǐng)域內(nèi)的各種工作。但是這種方法也有一些潛在的問題。新員工從 事每習(xí)性工作的時間如此短，以至于他們覺得自己更象是某個部門的參觀者而不是該部門 勞動力重的一員。由于他們的工作水平往往不高，所以可能降低整個工作小組的效率，此 外，在其他員工觀摩某個輪換到他們部門的人或與該人一同工作時， 可能會對其產(chǎn)生不滿， 而將來改人可能會成為他們的老板。 會議方法會議方法( conference method)也叫討論方法，是將興趣相同的人聚集在一起討論并 解決問題的一種廣泛使用的教學(xué)方法。通常，討論小組的負(fù)責(zé)人式管理人員。

23、小組負(fù)責(zé)人 的作用是使討論正常進行并避免某些人的觀點偏離主體。討論問題時，負(fù)責(zé)人傾聽并允許 小組成員解決他們自己的問題。參與會議方法的人雖然身處培訓(xùn)中，但是可以解決日常工 作中面臨的實際問題。 基于計算機的培訓(xùn)基于計算機的培訓(xùn)( computer-based training)利用了計算機的速度、記憶和數(shù)據(jù)處理 能力，具有更大的靈活性。提供加快的速度、對教師依賴性更小是這種培訓(xùn)的優(yōu)點。教學(xué) 可以在某個中心地點舉行，也可以分散在各個辦公室進行。但是有些學(xué)生反對沒有人做引 導(dǎo)者的教學(xué)方式。另一個不足之處是硬件和軟件費用較高。但是如果接受培訓(xùn)者足夠多的 話，費用很快就達(dá)到了一個可接受的水平。在使用計

24、算機培訓(xùn)中，技術(shù)世界的信息交互正在迅速變成現(xiàn)實。美國企業(yè)每年將數(shù)十 億美元投入到這種培訓(xùn)方法。光盤， CD-ROM，交互聲音系統(tǒng)及其他裝置正在革新培訓(xùn)方 式，開發(fā)項目也已提出。一位總經(jīng)理曾說過：“它使得人力資源部門可以提供不斷的更新 的所需信息，并將這些信息傳播到全國或全世界?！?角色扮演在角色扮演( role playing)中，要求參加者對他們實際工作中可能遇到的具體問題做 出反應(yīng)。他們不是通過聽說如何處理一個問題，甚至也不是討論如何處理問題，而是通過 實際去做來進行學(xué)習(xí)。角色扮演通常被用于管理人才開發(fā)中。它可以有效的用于面試、申 訴處理、工作績效評價、會議領(lǐng)導(dǎo)、工作小組問題解決、有效交流

25、及領(lǐng)導(dǎo)模式分析等諸方 面的教學(xué)中。 經(jīng)營管理策略對企業(yè)真實經(jīng)營狀況的模擬成為經(jīng)營管理策略( business games)。該模擬旨在復(fù) 制特定情況中經(jīng)過挑選的一些因素，然后由參加者處理。經(jīng)營管理策略由給定的產(chǎn)品市場 上兩個或兩個以上的虛擬競爭組織構(gòu)成。分配給參與者一定的角色，如總經(jīng)理、審計、營 銷副經(jīng)理等。他們要對產(chǎn)品的價格水平、生產(chǎn)量和庫存水平做出決策。他們的決策通過計 算機程序處理，其結(jié)果是對實際經(jīng)營狀況的模擬。參與者可以看到其決策對其他小組的影 響，反之亦然。這種學(xué)習(xí)方式最好的地方在于，如果做出了一項耗資 100 萬元的決策，沒 有人會被解雇，經(jīng)營課程仍將繼續(xù)學(xué)下去。 課堂教學(xué)雖然沒有

26、新方法那么顯眼，但課堂教學(xué)對于某些類型員工的培訓(xùn)仍然是有效的；它的 一個最大的優(yōu)點是教室可以在相對較短的時間內(nèi)傳遞大量信息。當(dāng)學(xué)習(xí)小組到足以進行討 論時，當(dāng)教師能夠捕捉到全班的想象力時，當(dāng)聲響設(shè)備及時恰當(dāng)使用時，講課的效果就得 到了改進。 實習(xí)實習(xí)既是一種招聘方法，也是一種有效的培訓(xùn)方法。從用人單位看，實習(xí)提供了觀察一位潛在的長期員工工作情況的極好方法。實習(xí)對大學(xué)生們也有好處。他們通過工作獲得 的經(jīng)驗，使他們能將課堂上學(xué)到的知識與管理實踐結(jié)合起來。與此同時，實習(xí)者的經(jīng)驗會 幫助他們確定某類企業(yè)和工作是否適合他們。 小組培訓(xùn)小組培訓(xùn)的目的是樹立參加者的集體觀念和協(xié)作意識，教會他們與他人溝通和協(xié)作

27、， 合心協(xié)力，保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)。舉辦小組培訓(xùn)的要點：1 每個小組培訓(xùn)項目的人數(shù)為四到六人，每個參加者要自始至終，不得中途退出；2 每個參加者最好有不同的性格、不同的經(jīng)歷、不同的知識和技能；3 培訓(xùn)人員只起幫助、 指導(dǎo)的作用， 觀察參加者的行為， 掌握進度， 而不能隨意打斷；4 小組培訓(xùn)要集中解決某一個問題。在解決問題的過程中讓參加者了解溝通和協(xié)作的 重要性。 行為模仿行為模仿( hehavior modeling)早已成為成功的培訓(xùn)方法，它利用生動的演示或錄像 帶來說明有效的人際交往技巧及經(jīng)理在各種情況下如何發(fā)揮作用。接受培訓(xùn)者觀察示范者 的行為。行為模仿已成功的用于下列培訓(xùn)：管理者進行工作

28、業(yè)績評價問題、更正不可接受 的工作行為、委派任務(wù)、改進不安全的行為習(xí)慣、處理歧視投訴、克服變革中的阻力、新 員工定位及在個人沖突或組織沖突之間進行調(diào)整。 訓(xùn)練和輔導(dǎo)訓(xùn)練( coaching)是一種由經(jīng)理進行的一對一教學(xué)的在職人才管理開放方式。為 了這一目的， 有些企業(yè)設(shè)立了崗位主力， 被安排在這種崗位上的人會成為其上級的接替者 下屬們除了有機會觀察外，還會被分配一些需要決策能力的重要任務(wù)。為做好這項工作， 作為訓(xùn)練顧問的經(jīng)理們必須對有關(guān)工作及其與組織目標(biāo)間的關(guān)系有全面的了解。他們還應(yīng) 非常愿意與接替者分享信息， 并愿意花時間 -可能是相當(dāng)多的時間 -從事這項工作。管理者 及其下屬間的關(guān)系， 應(yīng)

29、建立在彼此信賴和信任的基礎(chǔ)上， 這樣才能保證這一方法的有效性。輔導(dǎo)(mentoring)是受訓(xùn)者以一對一的方式向經(jīng)驗豐富的組織員工進行學(xué)習(xí)的一 種在職管理人才開發(fā)的方法。輔導(dǎo)者通常是年長及有經(jīng)驗的經(jīng)理，它以主人、朋友、知己 和顧問的身份對新員工進行輔導(dǎo)。輔導(dǎo)者可以是組織中任何職位的人?？梢哉?guī)的計劃或 開發(fā)輔導(dǎo)者與被輔導(dǎo)者之間的關(guān)系。對于輔導(dǎo)工作來說，輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者雙方的興趣必 須一致，必須相互理解對方的心理。案例法案例是指用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實情景。它作 為一種研究工具早就廣泛用于社會科學(xué)的調(diào)研工作中， 20 年代起，哈佛商學(xué)院首先把案例 用于管理教學(xué)，稱為案例教學(xué)法。案例用于教學(xué)有三個基本要求：內(nèi)容應(yīng)是真實的，不 允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱為掩飾，但其基本情節(jié) 不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；教 學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問題，否則便無學(xué)習(xí)與研究的價值；教學(xué)案例必須有明確的教學(xué) 目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。案例教學(xué)越來越受到人們的喜愛，但作為一個教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點并存。案例法 的優(yōu)點：它提供了一個系統(tǒng)的思考模式；在個案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到 另一些有關(guān)管理方面的知識與原則