售后年終總結(jié)范文3篇

1、后年終總結(jié)范文3售后年終總結(jié)范文一：這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以 電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。接觸 售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服 務(wù)的確是 個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息. 問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好 的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等 諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有 較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析 原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不 行，客戶往往有很多

2、都是操作不 當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的 方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免 重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平， 從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的 終端銷售地點(diǎn)電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需 求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情 況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時 讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任 務(wù)。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場

3、競爭激烈的今天，隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在 選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的 情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品 的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，己成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新 占0八、八、售后年終總結(jié)范文二：此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概扌舌：一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任二. 一年工作重點(diǎn)及工作情況1： 20xx年6-7月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的尖心支持和部門同事的協(xié)同幫助 下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如：招行成都分行中心大 屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院、成都金牛公安分

4、局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線 系統(tǒng)等不同項(xiàng)目。5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步 提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后 我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。20xx作己近尾聲，20xx們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項(xiàng)目和 環(huán)保污染源控制及金牛項(xiàng)目的維護(hù)，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準(zhǔn)備，具體實(shí)施計(jì)劃：由于新的一年 即將接到4個新項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，希望公司能給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護(hù)任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的 情況，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位

5、，1 一人主要負(fù)責(zé)環(huán)保3大項(xiàng)目 的日常維護(hù)巡檢等工作;一人主要負(fù)責(zé)招行項(xiàng)目各系統(tǒng)日常維護(hù)和巡檢 工作；兩人主要負(fù)責(zé)金牛公安分局和交通卡口各項(xiàng)目日常維護(hù)和巡 檢;2 每季度進(jìn)行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3 .更加完善部門制度和落實(shí) 人員責(zé)任制；當(dāng)然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時調(diào)整，靈活 支援，交叉維護(hù)以便提高維護(hù)和培訓(xùn)質(zhì)量。四對公司制度和管理的建議針對我們在維護(hù)過程中遇到的問題，我作出如下幾點(diǎn)建議：1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項(xiàng)目，產(chǎn)品處 于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較 多，工程師都是一邊學(xué)習(xí)一邊維護(hù)。避免不了在客戶面前向公司有尖方 咨詢

6、處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更 新升級，設(shè)備運(yùn)行也不穩(wěn)定，造成維護(hù)量巨大，處理一個問題又出現(xiàn)新 的問題。希望公司12在這方面得到改進(jìn)。2. 配件管理：公司在配件備貨方而存在較大問題，主要為相尖配件 公司沒有配件庫存，有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機(jī) 等，這極大影響了服務(wù)效率，12此問題應(yīng)首要解決。3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機(jī) 制還未建立起來導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能 了解實(shí)時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條件 特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠(yuǎn)一個較為簡單的任務(wù)需要派人去 現(xiàn)場，這

7、樣就造成了一定的資源浪費(fèi)和增大了服務(wù)成本，希望公司在新 的一年有所考慮和改進(jìn)。五新年設(shè)想與期望12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西， 也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當(dāng)然自身還有一定的不足。期 望12在領(lǐng)導(dǎo)的尖心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更 好，將自己 在公司監(jiān)控系統(tǒng)方而做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層 樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評，我會與各 位同事一道將工作做得更好。售后年終總結(jié)范文三：進(jìn)入公司從事售后服務(wù)工作己經(jīng)4個月了，在這4個月的時間里 我 完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠獨(dú)立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在 此，感謝大家對我工作的幫助與支持！售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，售后服務(wù)工 作不能創(chuàng)造數(shù)字上的價值，在某種程度上來說更屬于一個消耗崗位，但 其創(chuàng)造的隱形價值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù) 作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好 的售后服務(wù)是下一次銷