景區(qū)年度工作計劃

1、景區(qū)年度工作計劃篇一 :XX 年景區(qū)工作目標計劃 （原創(chuàng)）XX年景區(qū)工作目標計劃一、指導思想（ 一）、緊緊圍繞完成景區(qū)XX 年經(jīng)營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務;（二）、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路 . 狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設 , 理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標（一 ） 經(jīng)營指標1、實現(xiàn)總體營業(yè)收入 XX 萬元；其中* 國家森林公園收入 800 萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200 萬元；任務分解見XX 年經(jīng)營收入指標月度分解表;2、實現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額（含福利 ） 控

2、制在 1200 萬內(nèi)；4、營銷費用控制在500 萬內(nèi)；（二）主要管理指標1、 經(jīng)濟指標完成率95 以上；2、預算控制率8595%;3 、 服務質量滿意率達90以上；4 、 顧客投訴案件：旺季不超過3 件/ 月；淡季不超過1件/ 月；5 、 月度工作計劃完成率90 以上；6 、 董事會部署的工作完成率98%以上;7 、 專題會議（總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調會、經(jīng)營分析會等） 部署的工作任務完成率97 以上;8 、富余人員處置率達100；9 、設備設施完好率達95以上；10 、 消防安全事故率為零。11 、 無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12 、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失 1 萬元以

3、上） ;13 、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；14 、建立品牌推廣方案與計劃并實施；15 、建立客戶管理體系；16 、設計規(guī)范的組織管理模式 ;17 、 完成景區(qū)制度化建設;18 、建立歡樂谷營業(yè)模式；19 、建立健全票務管理系統(tǒng)；20 、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制 ;21 、建立景區(qū)交通管理體系；22 、建立景區(qū)游客服務中心，建立游客接待服務管理體系；23 、建立工資福利體系與實施；24 、建立與推進企業(yè)文化建設；25 、 建立培訓管理體系 , 提升員工素質;26 、員工掛牌持證上崗率100%；27 、服務質量知識普及率100%；（ 三）固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800 萬元。其中：景區(qū)主

4、門禁改造100 萬元；景區(qū)車輛配置500 萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)（含老監(jiān)控系統(tǒng)升級 ）120 萬元 ; 引進景區(qū)票務管理系統(tǒng)80 萬元。（四）費用計劃費用總額萬元，可控費用 萬元。（五）定編定員景區(qū)總編制擬定410 人 . 具體編制人數(shù)見景區(qū)人員定崗、定編表。三、工作重點1 全力以赴完成景區(qū)各項經(jīng)營管理指標。2 實施全年全面預算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷， XX 年除全面推進業(yè)務拓展工作之外，重點在于緊縮內(nèi)部開支 , 有效控制各項費用，因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。3 在管理上推行目標責任制。根據(jù)全年預算，確定各項經(jīng)營管理指標，指標落實到部門，對各部門進行目標責任

5、考 核。4 狠抓市場營銷與業(yè)務開展. 精心策劃 , 努力塑造景區(qū)的品牌形象; 拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革 , 以業(yè)績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務管理體系。以景區(qū)服務為核心，拉動營銷 , 促進效益 , 留住顧客 , 樹立品牌。6 嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。7 構建科學規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度, 強化管理班子的指導、監(jiān)督職能 , 切實保障政令暢

6、通。8 隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源情況，及時調整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策.9 建立與行業(yè)接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動自發(fā)的開展本職工作。10 加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。11 構建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強企業(yè)文化建設，開展各項員工競賽活動；推行內(nèi)部提拔機制；加強員工培訓。12 及時掌握外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進與調整，并做出適時的價格策略 .13 健全安全管理體系 , 落實安全崗位責任制。全年以森林

7、防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作，責任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營管理提供有力保障。四、組織機構與崗位設置組織機構力求科學、合理、規(guī)范，并結合景區(qū)管理需求設計，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時調整。詳見*國家森林公園XX年組織機構圖、* * *國家森林公園崗位圖五、年度費用預算全年合計費用： 萬元 , 詳見* 國家森林公園XX年年度預算表六、完成工作目標計劃的保障措施1、 、 需要景區(qū)投資人追加投資成本, 改善目前景區(qū)主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題 ; 票務出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源, 讓經(jīng)營團隊專注于經(jīng)營管理。2、 、 董事會在控制人權

8、與財權的前提下 , 不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理, 確保景區(qū)管理相對獨立性 .3、 嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責任目標 .4、 完善內(nèi)部激勵機制，逐級管理，責任到人.5、 強化成本控制，提高資金使用效率 , 制定超支自負，節(jié)約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。6、 建立經(jīng)濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與處罰辦法來兌現(xiàn)績效考核。7、 提高執(zhí)行力度, 強化督辦落實工作。七、目標計劃編制說明目標計劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及XX 年景區(qū)的發(fā)展趨勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在XX 年月度目標計劃中體現(xiàn) .附件：附件一： * 國家森林公園 XX 年經(jīng)營目標月度分解表附件二：* *國

9、家森林公園XX年組織機構圖附件三：* 國家森林公園XX 年崗位圖附件四：* 國家森林公園XX 年年度預算表 * 國家森林公園二 0 一二年十二月一日 篇二：景區(qū)年度工作計劃篇一：XX 年景區(qū)工作目標計劃（ 原創(chuàng) ）XX年景區(qū)工作目標計劃一、指導思想（ 一）、緊緊圍繞完成景區(qū)XX 年經(jīng)營任務目標為核心來開展各項工作，及時貫徹落實董事會部署安排的各項任務；（ 二 ） 、堅持營銷為王、服務為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路。狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團隊）建設、企業(yè)文化建設 , 理順管理流程、深化管理體制改革，促進各項工作標準化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標（ 一）經(jīng)營指標1、實現(xiàn)總體營業(yè)收入 XX 萬元；其中 *

10、 國家森林公園收入 800 萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200 萬元 ; 任務分解見XX 年經(jīng)營收入指標月度分解表；2、實現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額（ 含福利 ） 控制在 1200 萬內(nèi)；4、營銷費用控制在500 萬內(nèi) ;（二 ） 主要管理指標1、 經(jīng)濟指標完成率95%以上；2、 預算控制率8595%；3、 服務質量滿意率達90以上；4、 顧客投訴案件：旺季不超過3 件/ 月；淡季不超過1件/ 月；5、 月度工作計劃完成率90%以上；6、 董事會部署的工作完成率98%以上；7、 、 專題會議 （ 總經(jīng)理辦公會、部門協(xié)調會、經(jīng)營分析會等）部署的工作任務完成率 97 以上；8、富余人員處置率達 10

11、0 ；9 、設備設施完好率達95以上；10 、 消防安全事故率為零.11 、 無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12 、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（ 損失1 萬元以上 ） ；13 、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價格體系；14 、建立品牌推廣方案與計劃并實施；15 、建立客戶管理體系；16 、設計規(guī)范的組織管理模式；17 、完成景區(qū)制度化建設；18 、建立歡樂谷營業(yè)模式；19 、建立健全票務管理系統(tǒng)；20 、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；21 、建立景區(qū)交通管理體系；22 、建立景區(qū)游客服務中心，建立游客接待服務管理體系 ;23 、建立工資福利體系與實施；24 、 建立與推進企業(yè)文化建設;2

12、5 、 建立培訓管理體系，提升員工素質；26 、員工掛牌持證上崗率100%；27 、服務質量知識普及率100；（三 ） 固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800 萬元 . 其中：景區(qū)主門禁改造100 萬元；景區(qū)車輛配置500 萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)（ 含老監(jiān)控系統(tǒng)升級 ） 120 萬元；引進景區(qū)票務管理系統(tǒng)80 萬元 .（四）費用計劃費用總額萬元，可控費用 萬元。（五 ） 定編定員景區(qū)總編制擬定410 人。具體編制人數(shù)見景區(qū)人員定崗、定編表。三、工作重點1 全力以赴完成景區(qū)各項經(jīng)營管理指標。2 實施全年全面預算管理。景區(qū)營業(yè)費用、管理費用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷， XX 年除全面推進業(yè)務拓展工作之外

13、, 重點在于緊縮內(nèi)部開支，有效控制各項費用 , 因此預算管理顯得尤其重要與關鍵。3 在管理上推行目標責任制。根據(jù)全年預算，確定各項經(jīng)營管理指標 , 指標落實到部門，對各部門進行目標責任考核。4 狠抓市場營銷與業(yè)務開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展營銷思路，開展多渠道營銷；進行薪酬改革，以業(yè)績論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉化為狼性營銷行為。5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務管理體系。以景區(qū)服務為核心，拉動營銷，促進效益, 留住顧客，樹立品牌 .6 嚴格組織管理原則。嚴肅對待定崗、定編、定責的三定原則，做到不因人設崗、不隨便增人、不濫設職務；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗

14、位職位說明書。7 構建科學規(guī)范的行政管理體系 . 逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強化管理班子的指導、監(jiān)督職能，切實保障政令暢通。8 隨時掌控外部人才市場需求、景區(qū)人力資源情況，及時調整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。9 建立與行業(yè)接軌的、科學的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工 , 為經(jīng)營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵機制 , 有效開發(fā)員工潛能 , 促使員工自動自發(fā)的開展本職工作.10 加大招聘工作力度，擴展人才招募渠道, 確保景區(qū)人力資源供給。11構建景區(qū)員工成長與發(fā)展的和諧環(huán)境. 加強企業(yè)文化建設， 開展各項員工競賽活動； 推行內(nèi)部提拔機

15、制 ;加強員工培訓.12 及時掌握外部局勢發(fā)展動態(tài)，做好市場調研工作， 抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進與調整，并做出適時的價格策略。13 健全安全管理體系，落實安全崗位責任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設備安全防患等安全管理工作 , 責任到人，狠抓齊管, 杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營管理提供有力保障。四、組織機構與崗位設置組織機構力求科學、合理、規(guī)范，并結合景區(qū)管理需求設計 , 根據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時調整. 詳見 * 國家森林公園XX 年組織機構圖、 * 國家森林公園崗位圖五、年度費用預算全年合計費用 : 萬元，詳見 * 國家森林公園 XX 年年度預算表六、完成工作目標計劃的保障措

16、施1、 需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設計不合理而存在的出入不暢問題；票務出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運資金來源，讓經(jīng)營團隊專注于經(jīng)營管理.2、 、董事會在控制人權與財權的前提下, 不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理, 確保景區(qū)管理相對獨立性。3、 嚴格按景區(qū)制度加強管理，明確崗位責任目標。4、 完善內(nèi)部激勵機制，逐級管理，責任到人。5、 強化成本控制， 提高資金使用效率， 制定超支自負，節(jié)約提獎的辦法，將費用指標分解到各部門。6、 建立經(jīng)濟目標責任考核體系，完善績效考核工作，并制定獎勵與處罰辦法來兌現(xiàn)績效考核 .7、 提高執(zhí)行力度，強化督辦落實工作七、目標計劃編制說明XX 年景區(qū)的發(fā)展趨

17、勢進行預測計劃，具體明細工作計劃將在XX 年月度目標計附件：附件一: 國家森林公園附件二：* 國家森林公園附件三：* 國家森林公園附件四: 國家森林公園 * 國家森林公園劃中體現(xiàn)。XX年經(jīng)營目標月度分解表XX年組織機構圖XX年崗位圖XX年年度預算表0 一二年十二月一日篇二：景區(qū)XX 年工作總結暨XX年工作計劃要點芒碭山旅游開發(fā)有限公司XX 年工作總結暨XX 年工作計劃要點XX年工作總結進入XX年以來，芒揚山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領導下，以貫徹落實黨的十八大精神為統(tǒng)領，牢固樹立科學發(fā)展觀, 以建設“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務

18、業(yè)標準化示范單位” 和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建” 為抓手， 強力推進景區(qū)開發(fā)和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質 , 促進芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至XX年10月共接待中外游客人達220萬人，門票收入230余萬元。實現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位， 接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實現(xiàn)預期目標；三是按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設; 四是調整公司管理機構 , 完善職工績效考核體系，企業(yè)

19、日常管理更加科學規(guī)范 ; 五是漢文化品牌建設深入推進；六是積極爭取啟動 5a 創(chuàng)建工作；七是基層黨建進一步加強。一、旅游標準化試點建設進展順利按照旅游標準化試點工作實施方案的要求， XX 年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收 .1。 升級和完善旅游標識系統(tǒng)，改造了服務基礎設施。投資 60 萬元 , 按 5a 級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)景點標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。投資 120 萬元改善了服配套設施。2。 開展了旅游標準化培訓，提升了

20、景區(qū)的服務接待水平。根據(jù)有關要求, 有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確 . 工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。 3. 標準化檔案建設規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位.4. 通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調，運行保障體系更加健全 . 使管理方案更加精細，更加科學。二、加強旅游營銷與強化經(jīng)營管理（一 ） 旅游營銷XX年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往

21、開辟的 20 余個區(qū)域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯(lián)合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍 , 積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。1. 通過走出去與請進來開展營銷宣傳XX年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當?shù)亟M團社簽訂 XX 年組團協(xié)議書并深入調研營銷市場。為 XX 年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后 , 先后邀請 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議 . 通過踩線活動讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備2. 拉長芒碭山文

22、化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力努力完善旅游要素，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條. 為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境. 與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。建議 311 國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費（參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60 元的過路費） . 積極聯(lián)絡上級旅游主管部門爭取更多政策

23、支持。為進一步拉動商丘本地市場， 報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局 的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃 河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。3。做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源, 積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4。以多種模式深度合作宣傳( 1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題 . (2) 整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏.(3) 為以門

24、票置換、 聯(lián)合宣傳等方式進行宣傳， 緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費緊張。4. ) 通過絡傳遞, 開展新媒體宣傳。5. 開展上售票。聯(lián)合同程、旅游互聯(lián)、深圳信游天下、中國旅游報我游等上售票系統(tǒng)，進行全方位的絡宣傳和售票， 聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、 河南省旅游資訊公司 ,將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。( 二)經(jīng)營管理1. 強化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全; 二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查 , 消除安全隱患 ; 三是加強日常巡邏，確保旅游秩序

25、良好，讓游客安全舒心旅游 . 四是加強內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查 , 推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。2. 優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部 ,XX 年調整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求 ,提高了工作效率，提升服務水平.一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 1、臨時工自查,2 、主管檢查 ,3 、經(jīng)理抽查。不管是平常, 還是有領導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平. 超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升， 對景區(qū)花木精心設計， 給游客提供美的環(huán)境。3.

26、 提升接待服務水平整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產(chǎn)品的一部分，至關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與 XX 年 3 月份成立景區(qū)運營部 . 下設運營一部 , 運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。篇三：旅游景區(qū)營銷總結及 13 年工作計劃 3善卷洞景區(qū)年度營銷工作總結及XX 年工作計劃年度營銷工作自我評定回顧這一年的工作，在景區(qū)領導的指引和關心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務游客、拓展市場、提高景區(qū)的知名度美譽度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成

27、了 XX 年的工作。在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題.景區(qū)領導考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中 , 挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具 , 以此擴充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關事宜，多次召開營銷技巧等基礎知識會議，帶領著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關行業(yè)價格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議, 為我們 12 年度接待做好基礎工作。借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長一段時間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于 11 年度末至 12 年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京

28、環(huán)亞大通，浙江品質聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點合作客戶協(xié)議。在我部門全體同事的共同努力下 , 通過一年時間的學習和實踐 , 我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務，并在10 月底開始超額。當然我部門在XX年有很多工作準備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。年度接待統(tǒng)計與分析XX年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從 1 月至 12 月總接待人數(shù)人， 其中團隊人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù)； 散客人數(shù) : 約 人， 約占總接待人數(shù) .XX年度客源市場分析由于 XX 年景區(qū)建設對市場的影響，宣傳和營銷推廣起動較平緩，各大市場的旅行社在

29、年初也沒有做較大的營銷推廣活動 , 至目前各市場與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家 ,輸送的游客人. 我景區(qū)與同程和驢媽媽合作，游客通過絡了解到我景區(qū)，從而實現(xiàn)絡預訂功能，和在上開展互助游和自架游活動。XX年度旅游市場分析高速公路節(jié)假日免費通行，刺激旅游消費增長。 XX 年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應準備計劃 , 繼續(xù)保持 12 年小假期的思路原則，小假期制度的堅持將進一步促進短途游的升溫 。從 13 年共 7 個小假期的出游情況來看 ,估計短途游還是大行其道, 旅游企業(yè)紛紛設計大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)?；D變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項目 . 從 12 年的情況來看, 十