景區(qū)年度工作計(jì)劃

1、景區(qū)年度工作計(jì)劃篇一 :XX 年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃 （原創(chuàng)）XX年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想（ 一）、緊緊圍繞完成景區(qū)XX 年經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)為核心來開展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù);（二）、堅(jiān)持營銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路 . 狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè) , 理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標(biāo)（一 ） 經(jīng)營指標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)總體營業(yè)收入 XX 萬元；其中* 國家森林公園收入 800 萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200 萬元；任務(wù)分解見XX 年經(jīng)營收入指標(biāo)月度分解表;2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額（含福利 ） 控

2、制在 1200 萬內(nèi)；4、營銷費(fèi)用控制在500 萬內(nèi)；（二）主要管理指標(biāo)1、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95 以上；2、預(yù)算控制率8595%;3 、 服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90以上；4 、 顧客投訴案件：旺季不超過3 件/ 月；淡季不超過1件/ 月；5 、 月度工作計(jì)劃完成率90 以上；6 、 董事會(huì)部署的工作完成率98%以上;7 、 專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)等） 部署的工作任務(wù)完成率97 以上;8 、富余人員處置率達(dá)100；9 、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95以上；10 、 消防安全事故率為零。11 、 無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12 、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失 1 萬元以

3、上） ;13 、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；14 、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；15 、建立客戶管理體系；16 、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式 ;17 、 完成景區(qū)制度化建設(shè);18 、建立歡樂谷營業(yè)模式；19 、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；20 、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制 ;21 、建立景區(qū)交通管理體系；22 、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；23 、建立工資福利體系與實(shí)施；24 、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；25 、 建立培訓(xùn)管理體系 , 提升員工素質(zhì);26 、員工掛牌持證上崗率100%；27 、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；（ 三）固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800 萬元。其中：景區(qū)主

4、門禁改造100 萬元；景區(qū)車輛配置500 萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)（含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí) ）120 萬元 ; 引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80 萬元。（四）費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用總額萬元，可控費(fèi)用 萬元。（五）定編定員景區(qū)總編制擬定410 人 . 具體編制人數(shù)見景區(qū)人員定崗、定編表。三、工作重點(diǎn)1 全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2 實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷， XX 年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開支 , 有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。3 在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門，對(duì)各部門進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任

5、考 核。4 狠抓市場(chǎng)營銷與業(yè)務(wù)開展. 精心策劃 , 努力塑造景區(qū)的品牌形象; 拓展?fàn)I銷思路，開展多渠道營銷；進(jìn)行薪酬改革 , 以業(yè)績(jī)論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營銷行為。5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營銷 , 促進(jìn)效益 , 留住顧客 , 樹立品牌。6 嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。7 構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度, 強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能 , 切實(shí)保障政令暢

6、通。8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策.9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開展本職工作。10 加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。11 構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。12 及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略 .13 健全安全管理體系 , 落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林

7、防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營管理提供有力保障。四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時(shí)調(diào)整。詳見*國家森林公園XX年組織機(jī)構(gòu)圖、* * *國家森林公園崗位圖五、年度費(fèi)用預(yù)算全年合計(jì)費(fèi)用： 萬元 , 詳見* 國家森林公園XX年年度預(yù)算表六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施1、 、 需要景區(qū)投資人追加投資成本, 改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問題 ; 票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運(yùn)資金來源, 讓經(jīng)營團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營管理。2、 、 董事會(huì)在控制人權(quán)

8、與財(cái)權(quán)的前提下 , 不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理, 確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性 .3、 嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo) .4、 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人.5、 強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率 , 制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門。6、 建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來兌現(xiàn)績(jī)效考核。7、 提高執(zhí)行力度, 強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。七、目標(biāo)計(jì)劃編制說明目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及XX 年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在XX 年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn) .附件：附件一： * 國家森林公園 XX 年經(jīng)營目標(biāo)月度分解表附件二：* *國

9、家森林公園XX年組織機(jī)構(gòu)圖附件三：* 國家森林公園XX 年崗位圖附件四：* 國家森林公園XX 年年度預(yù)算表 * 國家森林公園二 0 一二年十二月一日 篇二：景區(qū)年度工作計(jì)劃篇一：XX 年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃（ 原創(chuàng) ）XX年景區(qū)工作目標(biāo)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想（ 一）、緊緊圍繞完成景區(qū)XX 年經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)為核心來開展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù)；（ 二 ） 、堅(jiān)持營銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營管理思路。狠抓經(jīng)營管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè) , 理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。二、指標(biāo)（ 一）經(jīng)營指標(biāo)1、實(shí)現(xiàn)總體營業(yè)收入 XX 萬元；其中 *

10、 國家森林公園收入 800 萬元，狂歡谷主題樂園收入 1200 萬元 ; 任務(wù)分解見XX 年經(jīng)營收入指標(biāo)月度分解表；2、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；3、工資總額（ 含福利 ） 控制在 1200 萬內(nèi)；4、營銷費(fèi)用控制在500 萬內(nèi) ;（二 ） 主要管理指標(biāo)1、 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；2、 預(yù)算控制率8595%；3、 服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90以上；4、 顧客投訴案件：旺季不超過3 件/ 月；淡季不超過1件/ 月；5、 月度工作計(jì)劃完成率90%以上；6、 董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；7、 、 專題會(huì)議 （ 總經(jīng)理辦公會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率 97 以上；8、富余人員處置率達(dá) 10

11、0 ；9 、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95以上；10 、 消防安全事故率為零.11 、 無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；12 、 建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（ 損失1 萬元以上 ） ；13 、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；14 、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；15 、建立客戶管理體系；16 、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；17 、完成景區(qū)制度化建設(shè)；18 、建立歡樂谷營業(yè)模式；19 、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；20 、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；21 、建立景區(qū)交通管理體系；22 、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系 ;23 、建立工資福利體系與實(shí)施；24 、 建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè);2

12、5 、 建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；26 、員工掛牌持證上崗率100%；27 、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100；（三 ） 固定資產(chǎn)投入固定資產(chǎn)投入800 萬元 . 其中：景區(qū)主門禁改造100 萬元；景區(qū)車輛配置500 萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)（ 含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí) ） 120 萬元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80 萬元 .（四）費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用總額萬元，可控費(fèi)用 萬元。（五 ） 定編定員景區(qū)總編制擬定410 人。具體編制人數(shù)見景區(qū)人員定崗、定編表。三、工作重點(diǎn)1 全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。2 實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的硬傷， XX 年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外

13、, 重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用 , 因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。3 在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo) , 指標(biāo)落實(shí)到部門，對(duì)各部門進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。4 狠抓市場(chǎng)營銷與業(yè)務(wù)開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開展多渠道營銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營銷思路與觀念，將惰性營銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營銷行為。5 苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營銷，促進(jìn)效益, 留住顧客，樹立品牌 .6 嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗

14、位職位說明書。7 構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系 . 逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。8 隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。9 建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工 , 為經(jīng)營管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制 , 有效開發(fā)員工潛能 , 促使員工自動(dòng)自發(fā)的開展本職工作.10 加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道, 確保景區(qū)人力資源供給。11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境. 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 開展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)； 推行內(nèi)部提拔機(jī)

15、制 ;加強(qiáng)員工培訓(xùn).12 及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作， 抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。13 健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作 , 責(zé)任到人，狠抓齊管, 杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營管理提供有力保障。四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì) , 根據(jù)景區(qū)經(jīng)營發(fā)展適時(shí)調(diào)整. 詳見 * 國家森林公園XX 年組織機(jī)構(gòu)圖、 * 國家森林公園崗位圖五、年度費(fèi)用預(yù)算全年合計(jì)費(fèi)用 : 萬元，詳見 * 國家森林公園 XX 年年度預(yù)算表六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措

16、施1、 需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營運(yùn)資金來源，讓經(jīng)營團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營管理.2、 、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下, 不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理, 確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。3、 嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。4、 完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。5、 強(qiáng)化成本控制， 提高資金使用效率， 制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門。6、 建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與處罰辦法來兌現(xiàn)績(jī)效考核 .7、 提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作七、目標(biāo)計(jì)劃編制說明XX 年景區(qū)的發(fā)展趨

17、勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在XX 年月度目標(biāo)計(jì)附件：附件一: 國家森林公園附件二：* 國家森林公園附件三：* 國家森林公園附件四: 國家森林公園 * 國家森林公園劃中體現(xiàn)。XX年經(jīng)營目標(biāo)月度分解表XX年組織機(jī)構(gòu)圖XX年崗位圖XX年年度預(yù)算表0 一二年十二月一日篇二：景區(qū)XX 年工作總結(jié)暨XX年工作計(jì)劃要點(diǎn)芒碭山旅游開發(fā)有限公司XX 年工作總結(jié)暨XX 年工作計(jì)劃要點(diǎn)XX年工作總結(jié)進(jìn)入XX年以來，芒揚(yáng)山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀, 以建設(shè)“河南省十大旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之”為目標(biāo)，以推進(jìn)“河南省服務(wù)

18、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位” 和“河南省首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)創(chuàng)建” 為抓手， 強(qiáng)力推進(jìn)景區(qū)開發(fā)和服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游要素，提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì) , 促進(jìn)芒碭山產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使公司各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，綜合效益顯著增長(zhǎng)，截至XX年10月共接待中外游客人達(dá)220萬人，門票收入230余萬元。實(shí)現(xiàn)了管理水平的提升和經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。上半年共完成了七個(gè)方面的工作：一是旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)深入開展，被命名為河南省“服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位， 接待服務(wù)水平顯著提升。二是旅游營銷與生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；三是按計(jì)劃完成了景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè); 四是調(diào)整公司管理機(jī)構(gòu) , 完善職工績(jī)效考核體系，企業(yè)

19、日常管理更加科學(xué)規(guī)范 ; 五是漢文化品牌建設(shè)深入推進(jìn)；六是積極爭(zhēng)取啟動(dòng) 5a 創(chuàng)建工作；七是基層黨建進(jìn)一步加強(qiáng)。一、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案的要求， XX 年是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施階段和迎接驗(yàn)收階段。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)的要求，公司順利通過了河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的終期驗(yàn)收和河南省旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)的中期驗(yàn)收 .1。 升級(jí)和完善旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，改造了服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施。投資 60 萬元 , 按 5a 級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)和完善了景區(qū)旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。投資 120 萬元改善了服配套設(shè)施。2。 開展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升了

20、景區(qū)的服務(wù)接待水平。根據(jù)有關(guān)要求, 有計(jì)劃地開展旅游標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)的全員培訓(xùn)，對(duì)納入標(biāo)準(zhǔn)體系中的重要標(biāo)準(zhǔn)開展宣貫和培訓(xùn)，提升了景區(qū)職工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)意識(shí)，提高了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的技能，景區(qū)職工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使服務(wù)職責(zé)更加明確 . 工作流程更加清晰，服務(wù)水平顯著提升。 3. 標(biāo)準(zhǔn)化檔案建設(shè)規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點(diǎn)學(xué)習(xí)開放單位.4. 通過標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，公司與各部門的職責(zé)更加明晰、工作程序更有條理，相互協(xié)作更加協(xié)調(diào)，運(yùn)行保障體系更加健全 . 使管理方案更加精細(xì)，更加科學(xué)。二、加強(qiáng)旅游營銷與強(qiáng)化經(jīng)營管理（一 ） 旅游營銷XX年?duì)I銷部加大了對(duì)營銷市場(chǎng)的整合力度和獎(jiǎng)勵(lì)政策，在以往

21、開辟的 20 余個(gè)區(qū)域營銷市場(chǎng)基礎(chǔ)上，與實(shí)力較強(qiáng)的旅行社聯(lián)合重點(diǎn)開發(fā)一級(jí)市場(chǎng)如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調(diào)整了營銷思路，擴(kuò)大了宣傳范圍 , 積極參與大型旅游交易會(huì)，擴(kuò)大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動(dòng)策劃市場(chǎng)營銷。1. 通過走出去與請(qǐng)進(jìn)來開展?fàn)I銷宣傳XX年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進(jìn)行宣傳推介、與當(dāng)?shù)亟M團(tuán)社簽訂 XX 年組團(tuán)協(xié)議書并深入調(diào)研營銷市場(chǎng)。為 XX 年?duì)I銷工作做好了前期準(zhǔn)備工作。在前期“走出去”宣傳推介后 , 先后邀請(qǐng) 20 余家旅行旅行社總經(jīng)理來芒碭山踩線洽談合作協(xié)議 . 通過踩線活動(dòng)讓更多的旅行社經(jīng)理了解了芒碭山，對(duì)以后線路開發(fā)做好了充足的準(zhǔn)備2. 拉長(zhǎng)芒碭山文

22、化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力努力完善旅游要素，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條. 為解決永城旅游產(chǎn)業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀(jì)念館、永城各賓館酒店等單位聯(lián)系并簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議。策劃出了連線旅游產(chǎn)品。積極聯(lián)系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務(wù)環(huán)境. 與市政府及交通部門聯(lián)系，增加外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。放寬對(duì)外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。建議 311 國道陳官莊收費(fèi)站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協(xié)議減免外地旅游大巴的通行費(fèi)（參觀陳官莊紀(jì)念館往返僅需兩個(gè)小時(shí)就需要60 元的過路費(fèi)） . 積極聯(lián)絡(luò)上級(jí)旅游主管部門爭(zhēng)取更多政策

23、支持。為進(jìn)一步拉動(dòng)商丘本地市場(chǎng)， 報(bào)請(qǐng)商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會(huì)同意批準(zhǔn)后。在市局 的指導(dǎo)下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯(lián)合商丘古城、黃 河故道等景區(qū)對(duì)商丘市民實(shí)行門票優(yōu)惠活動(dòng)。3。做好節(jié)慶活動(dòng)的籌備與廣泛宣傳在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源, 積極的籌備特色活動(dòng)，以“小活動(dòng)、大宣傳”和活動(dòng)前期宣傳、后續(xù)宣傳相結(jié)合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。4。以多種模式深度合作宣傳( 1)與各地市實(shí)力較強(qiáng)的旅行社深入加強(qiáng)合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團(tuán)隊(duì)問題 . (2) 整合芒碭山與云臺(tái)山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏.(3) 為以門

24、票置換、 聯(lián)合宣傳等方式進(jìn)行宣傳， 緩解我景區(qū)宣傳經(jīng)費(fèi)緊張。4. ) 通過絡(luò)傳遞, 開展新媒體宣傳。5. 開展上售票。聯(lián)合同程、旅游互聯(lián)、深圳信游天下、中國旅游報(bào)我游等上售票系統(tǒng)，進(jìn)行全方位的絡(luò)宣傳和售票， 聯(lián)合河南省旅游年票發(fā)行中心、 河南省旅游資訊公司 ,將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統(tǒng)中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時(shí)增加了門票收入。( 二)經(jīng)營管理1. 強(qiáng)化安全管理。安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。公司加強(qiáng)了安保部門的工作職責(zé)，實(shí)施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全; 二是做好旅游環(huán)境安全，定期對(duì)旅游環(huán)境進(jìn)行安全排查 , 消除安全隱患 ; 三是加強(qiáng)日常巡邏，確保旅游秩序

25、良好，讓游客安全舒心旅游 . 四是加強(qiáng)內(nèi)部安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查 , 推進(jìn)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。2. 優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個(gè)美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部 ,XX 年調(diào)整了環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，辭退了 50 歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達(dá)到初中文化程度，以更好的適應(yīng)文化景區(qū)的要求 ,提高了工作效率，提升服務(wù)水平.一如既往的堅(jiān)持衛(wèi)生和環(huán)境三查： 1、臨時(shí)工自查,2 、主管檢查 ,3 、經(jīng)理抽查。不管是平常, 還是有領(lǐng)導(dǎo)視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。提升景區(qū)的園藝管理水平. 超標(biāo)準(zhǔn)完成綠化任務(wù)，注重園藝技術(shù)提升， 對(duì)景區(qū)花木精心設(shè)計(jì)， 給游客提供美的環(huán)境。3.

26、 提升接待服務(wù)水平整合服務(wù)資源。接待是直接展示景區(qū)的服務(wù)形象，是服務(wù)產(chǎn)品的一部分，至關(guān)重要。為提升接待服務(wù)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)決策與 XX 年 3 月份成立景區(qū)運(yùn)營部 . 下設(shè)運(yùn)營一部 , 運(yùn)營二部，接待部，導(dǎo)游部，電瓶車部。整合所有與接待相關(guān)的部門統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，提升了接待的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。篇三：旅游景區(qū)營銷總結(jié)及 13 年工作計(jì)劃 3善卷洞景區(qū)年度營銷工作總結(jié)及XX 年工作計(jì)劃年度營銷工作自我評(píng)定回顧這一年的工作，在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的指引和關(guān)心下，我和同事們共同努力，本著一切為游客服務(wù)的宗旨，圍繞客戶的利益角度服務(wù)游客、拓展市場(chǎng)、提高景區(qū)的知名度美譽(yù)度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成

27、了 XX 年的工作。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題.景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)考慮到我們營銷部人員配置較少，年初特從景區(qū)全體員工中 , 挑選了幾位拔尖者，加入到我們營銷隊(duì)伍中來，并為每位新人員配置了專業(yè)工具 , 以此擴(kuò)充我景區(qū)營銷的戰(zhàn)斗力。為了讓他們更快更好的掌握旅游營銷流程和相關(guān)事宜，多次召開營銷技巧等基礎(chǔ)知識(shí)會(huì)議，帶領(lǐng)著他們熟悉周邊的酒店、賓館、景區(qū)等了解相關(guān)行業(yè)價(jià)格并和酒店賓館簽訂合作協(xié)議, 為我們 12 年度接待做好基礎(chǔ)工作。借助以往發(fā)展大客戶的經(jīng)念，本著共同發(fā)展，互惠共贏的原則通過很長(zhǎng)一段時(shí)間的談判與協(xié)商，一步步把分歧減小求同存異于 11 年度末至 12 年初成功和江蘇陽光聯(lián)盟，南京

28、環(huán)亞大通，浙江品質(zhì)聯(lián)盟，安徽黃淮海聯(lián)盟等旅游巨簽訂重點(diǎn)合作客戶協(xié)議。在我部門全體同事的共同努力下 , 通過一年時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐 , 我們圓滿完成了景區(qū)交給我們的任務(wù)，并在10 月底開始超額。當(dāng)然我部門在XX年有很多工作準(zhǔn)備不到位，如與農(nóng)家樂聯(lián)合、與兄弟景區(qū)景區(qū)的營銷整合、新市場(chǎng)的開發(fā)等方面尚沒有完全建立，景區(qū)宣傳資料不齊和人員不足等等。年度接待統(tǒng)計(jì)與分析XX年景區(qū)客源份額分析景區(qū)從 1 月至 12 月總接待人數(shù)人， 其中團(tuán)隊(duì)人數(shù)約 人，約占總接待人數(shù)； 散客人數(shù) : 約 人， 約占總接待人數(shù) .XX年度客源市場(chǎng)分析由于 XX 年景區(qū)建設(shè)對(duì)市場(chǎng)的影響，宣傳和營銷推廣起動(dòng)較平緩，各大市場(chǎng)的旅行社在

29、年初也沒有做較大的營銷推廣活動(dòng) , 至目前各市場(chǎng)與我景區(qū)簽訂合作協(xié)議的旅行社家 ,輸送的游客人. 我景區(qū)與同程和驢媽媽合作，游客通過絡(luò)了解到我景區(qū)，從而實(shí)現(xiàn)絡(luò)預(yù)訂功能，和在上開展互助游和自架游活動(dòng)。XX年度旅游市場(chǎng)分析高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行，刺激旅游消費(fèi)增長(zhǎng)。 XX 年公共假期方案出爐后，我們盡快制定相應(yīng)準(zhǔn)備計(jì)劃 , 繼續(xù)保持 12 年小假期的思路原則，小假期制度的堅(jiān)持將進(jìn)一步促進(jìn)短途游的升溫 。從 13 年共 7 個(gè)小假期的出游情況來看 ,估計(jì)短途游還是大行其道, 旅游企業(yè)紛紛設(shè)計(jì)大批特色短途線路供市民選擇，而市民的旅游狀態(tài)也逐步向經(jīng)常化轉(zhuǎn)變，旅游漸漸成為市民的日常休閑項(xiàng)目 . 從 12 年的情況來看, 十