A02003豐田系列培訓

1、 目 錄第一部分第一部分第二部分第二部分 現(xiàn)場管理者的管理職責現(xiàn)場管理者的管理職責 準時化：準時化： （JIT） 自働化：自働化：TPS理念理念人才育成人才育成高品質(zhì)、低成本高品質(zhì)、低成本 智慧與改善：智慧與改善：挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地現(xiàn)物挑戰(zhàn)、改善、現(xiàn)地現(xiàn)物 人性的尊重：人性的尊重：尊重、團隊協(xié)作尊重、團隊協(xié)作 對對TPS理解理解 對你對你而言在而言在公司生活中最重要公司生活中最重要的事情是什么？的事情是什么？為了為了達到您達到您的的重要目標重要目標 對上司有何期對上司有何期待待？ 對部下有何期對部下有何期待待？ 為了達到最重要的為了達到最重要的目標目標 想把自己的工作崗位想把自己的工作崗位 變成

2、什么樣的變成什么樣的崗位？崗位？ 內(nèi)內(nèi) 容容n 什么是豐田的人才培養(yǎng)什么是豐田的人才培養(yǎng)n 實施人才培養(yǎng)的必要性實施人才培養(yǎng)的必要性n 人才培養(yǎng)的方法人才培養(yǎng)的方法n 領(lǐng)導的基本意識領(lǐng)導的基本意識構(gòu)筑有競爭力的職場構(gòu)筑有競爭力的職場人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)OJTOJTOn the Job TrainingOn the Job Training的簡稱的簡稱通過工作通過工作, ,培養(yǎng)可以實踐問題解決的部下培養(yǎng)可以實踐問題解決的部下公司發(fā)展公司發(fā)展什么是豐田的人才培養(yǎng)什么是豐田的人才培養(yǎng)“OJTOJT”為什么要進行人才培養(yǎng)為什么要進行人才培養(yǎng)領(lǐng)導將自己掌握的思想方法、工作方法、領(lǐng)導將自己掌握的思想方法、工作

3、方法、改善手法傳給后來的人，在后輩中留下自改善手法傳給后來的人，在后輩中留下自己的足跡。己的足跡。讓部下的工作思路、方法和改善的手法得讓部下的工作思路、方法和改善的手法得以不斷的改善，適應環(huán)境和時代的變化，以不斷的改善，適應環(huán)境和時代的變化，使公司和員工不斷的發(fā)展和成長。使公司和員工不斷的發(fā)展和成長。通過工作，培養(yǎng)具備問題解決能力的部下通過工作，培養(yǎng)具備問題解決能力的部下。人才培養(yǎng)要達到的目的人才培養(yǎng)要達到的目的培養(yǎng)部下培養(yǎng)部下使之達到使之達到充分理解工作的目的和流程；充分理解工作的目的和流程；具有問題解決的能力，具有問題解決的能力，能夠拿出工作成果；能夠拿出工作成果；能夠進行工作改善能夠進行

4、工作改善（標準化，橫向擴展）（標準化，橫向擴展）.人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)的的必要性必要性為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展, ,培養(yǎng)年輕培養(yǎng)年輕一代。一代。指導別人的過程也是上司和職場指導別人的過程也是上司和職場成長的過程成長的過程通通過過工作中的工作中的實實踐和指踐和指導導，培養(yǎng)，培養(yǎng) 部下的部下的問題問題解決能力解決能力,使其體使其體驗驗 并真正并真正領(lǐng)領(lǐng)悟悟Toyota Way人才培養(yǎng)的必要性人才培養(yǎng)的必要性 為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展為實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展, ,培養(yǎng)年輕一代。培養(yǎng)年輕一代。在豐田把人才培養(yǎng)看成是企業(yè)競爭的源泉在豐田把人才培養(yǎng)看成是企業(yè)競爭的源泉人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)=人才人才=競爭競

5、爭的源泉的源泉指導別人的過程也是自我成長的過程指導別人的過程也是自我成長的過程將自己的頭腦進行邏輯性的整理，將自己的頭腦進行邏輯性的整理，在準備過在準備過程中對所擁有的專業(yè)知識進行再確認。程中對所擁有的專業(yè)知識進行再確認。通過教授邏輯性的流程，可以向部下展示新的改通過教授邏輯性的流程，可以向部下展示新的改善的方向性，善的方向性，聯(lián)想到一些自己以前沒有意識聯(lián)想到一些自己以前沒有意識到的方案。到的方案。智慧與改善智慧與改善 TBP （問題解決）（問題解決）能力改善能力改善專門技能專門技能品質(zhì)意識品質(zhì)意識團隊合作團隊合作領(lǐng)導能力領(lǐng)導能力主體性主體性指導別人的過程也是公司成長的過程指導別人的過程也是公

6、司成長的過程展現(xiàn)作為上司和前輩的存在價值，獲得后輩和部下的感展現(xiàn)作為上司和前輩的存在價值，獲得后輩和部下的感謝和尊敬謝和尊敬構(gòu)筑上司受到全員尊敬的理想組織。構(gòu)筑上司受到全員尊敬的理想組織。表達對部下和后輩的尊重，從內(nèi)心做到彼此尊重表達對部下和后輩的尊重，從內(nèi)心做到彼此尊重形成強有力的職場。形成強有力的職場。尊重人性尊重人性 人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)棘手的事情彼此棘手的事情彼此自由傾心地交流自由傾心地交流自己動手解決問題自己動手解決問題進行職場改善進行職場改善心心相通地心心相通地建設(shè)團隊合作精神建設(shè)團隊合作精神通過工作中的實踐和指導，提高問題解決的通過工作中的實踐和指導，提高問題解決的能力，使其體驗并真

7、正領(lǐng)悟能力，使其體驗并真正領(lǐng)悟Toyota WayToyota Way 員工在實際工作中實踐問題解決，提高能力，員工在實際工作中實踐問題解決，提高能力，同時也體驗并真正領(lǐng)悟同時也體驗并真正領(lǐng)悟Toyota Way內(nèi)涵，反作用內(nèi)涵，反作用于問題解決的實踐。于問題解決的實踐。1、問題解決是豐田工作方法的核心（基本）。、問題解決是豐田工作方法的核心（基本）。2、問題解決是開展工作所必須的基本意識。、問題解決是開展工作所必須的基本意識。3、問題解決是掌握運用專業(yè)知識的、問題解決是掌握運用專業(yè)知識的“思考視點思考視點”和判斷基準和判斷基準。所謂人才培養(yǎng)所謂人才培養(yǎng), ,就是賦予部下就是賦予部下“好的工作

8、好的工作”, ,并在工作并在工作的過程中的過程中, ,培養(yǎng)其問題解決能力培養(yǎng)其問題解決能力讓部下覺得讓部下覺得“有一定難度有一定難度”的工作的工作讓部下覺得讓部下覺得“有干勁有干勁”的工作的工作讓部下覺得讓部下覺得“有成就感有成就感”的工作的工作人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)= =部下管部下管理理所謂所謂“好的工作好的工作”, ,是指能夠培養(yǎng)部下問題解決能力的工作。是指能夠培養(yǎng)部下問題解決能力的工作。作為作為“好的工作好的工作”, ,必須具備必須具備3 3個要素個要素人才培養(yǎng)的方法人才培養(yǎng)的方法業(yè)務(wù)分擔面談ACB應該做應該做想要做想要做能做能做評價說明方法講清意義理想情況第一步、賦予適合部下的工作第一步、賦

9、予適合部下的工作【步驟步驟】把握部下的把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向”和和“強項、特點強項、特點”把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)賦予部下賦予部下“能力能力”的工作的工作第二步、激發(fā)本人的干勁第二步、激發(fā)本人的干勁第三步、第三步、通過日常的跟進通過日常的跟進, ,使其貫徹實施使其貫徹實施【步驟步驟】評價部下的工作評價部下的工作就工作情況進行反饋就工作情況進行反饋, ,認可、贊賞本人認可、贊賞本人上司自我評價是否賦予了部下上司自我評價是否賦予了部下“好的工作好的工作”第四步、給予成就感第四步、給予成就感( (成長感成長感) )讓部下覺得讓部下覺得“有一有一定難度定難度”的工作的工作讓部下覺

10、得讓部下覺得“有干勁有干勁”的工作的工作讓部下覺得讓部下覺得“有成就感有成就感”的工的工作作【步驟步驟】賦予部下工作賦予部下工作【步驟步驟】通過觀察每天的工作情況通過觀察每天的工作情況, ,把握部下的情況把握部下的情況思考為什么會出現(xiàn)那種思考為什么會出現(xiàn)那種“癥狀癥狀”妥善對應妥善對應, ,“讓其做讓其做, ,并讓其學并讓其學”把握部下的把握部下的“特征特征”, ,洞察潛在的其他癥狀洞察潛在的其他癥狀“好的工作好的工作”人才培養(yǎng)的步驟人才培養(yǎng)的步驟人才培養(yǎng)的步驟人才培養(yǎng)的步驟第一步、賦予適合部下的工作第一步、賦予適合部下的工作 【步驟步驟】把握部下的把握部下的“職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向”和和“

11、強項、特點強項、特點”把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)把握部門內(nèi)部業(yè)務(wù)賦予部下賦予部下“能力能力”的工作的工作 所有的工作都是由人來完成，而人的能力和需求存在各所有的工作都是由人來完成，而人的能力和需求存在各種各樣的差異。上司能清楚的把握每個部下的優(yōu)缺點和每個種各樣的差異。上司能清楚的把握每個部下的優(yōu)缺點和每個人的能力是非常重要的。同時上司也必須了解本部門的業(yè)務(wù)。人的能力是非常重要的。同時上司也必須了解本部門的業(yè)務(wù)。關(guān)鍵在于上司能否仔細觀察部下每一個人，針對不同的人賦予適合的工作。關(guān)鍵在于上司能否仔細觀察部下每一個人，針對不同的人賦予適合的工作。第二步：激發(fā)本人的干勁第二步：激發(fā)本人的干勁 上司認為合適的工作

12、，部下不一定會認同。在實際上司認為合適的工作，部下不一定會認同。在實際的工作中，部下會不會認真對待，是由他有沒有干勁來的工作中，部下會不會認真對待，是由他有沒有干勁來決定的。決定的。 上司的職責不僅是把工作分配下去，而是指導下屬上司的職責不僅是把工作分配下去，而是指導下屬如何做好工作，使下屬不斷提高工作的能力。如何做好工作，使下屬不斷提高工作的能力。 關(guān)鍵在于上司能否激發(fā)部下，使之產(chǎn)生關(guān)鍵在于上司能否激發(fā)部下，使之產(chǎn)生“我要做我要做”“”“我我想這樣做想這樣做”的意愿。不能簡單形成的意愿。不能簡單形成“上司要求這樣做上司要求這樣做”“”“要要我做我做”的情景。的情景。第三步第三步 通過日常跟進

13、，使其貫徹工作通過日常跟進，使其貫徹工作 對部下的指導可稱之為對部下的指導可稱之為“機會教育機會教育”，也就，也就是說時機是非常重要的。上司應該把握好指導是說時機是非常重要的。上司應該把握好指導的時機，在該指導的時侯指導，在該讓部下思的時機，在該指導的時侯指導，在該讓部下思考的時候讓其思考。不然，不但白白浪費了時考的時候讓其思考。不然，不但白白浪費了時間，而且還可能造成部下的干勁不足，讓部下間，而且還可能造成部下的干勁不足，讓部下失去自己通過思考而成長的機會。失去自己通過思考而成長的機會。第四步給與成就感（成長感）第四步給與成就感（成長感）回顧一系列的工作，讓部下從執(zhí)行過程和結(jié)果回顧一系列的工

14、作，讓部下從執(zhí)行過程和結(jié)果的關(guān)系中，吸取各種教訓，并將其體驗升華。的關(guān)系中，吸取各種教訓，并將其體驗升華。同時，傳達給部下，他的工作的意義和價值，同時，傳達給部下，他的工作的意義和價值，并使其意識得到自身的成長感和成就感。并使其意識得到自身的成長感和成就感。上司的基本意識上司的基本意識職場的上司應具備的基本意識職場的上司應具備的基本意識1 1、首先自己要成為問題解決的專家。、首先自己要成為問題解決的專家。2 2、上司是公司理念的模范。、上司是公司理念的模范。3 3、銘記培養(yǎng)部下的、銘記培養(yǎng)部下的“責任重大責任重大”。4 4、對每一個部下都滿懷感情。、對每一個部下都滿懷感情。5 5、認真體會指導

15、的方法要、認真體會指導的方法要“因人而異因人而異”。請牢記：請牢記：上司指導部下的過程也是自己學習和提高的過程上司指導部下的過程也是自己學習和提高的過程下屬沒有做好是因為自己沒有指導好下屬沒有做好是因為自己沒有指導好!專業(yè)能力專業(yè)能力基礎(chǔ)理論專業(yè)知識工作經(jīng)歷工作成果素養(yǎng)素養(yǎng)守則意識使命意識人品修養(yǎng)通用能力通用能力資料制作能力溝通能力問題解決能力團隊合作能力好的工作好的工作“有一定難度有一定難度”的工作的工作“有干勁有干勁”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作當素養(yǎng)有缺陷時整個三角形容易向左傾倒當通用能力有不足時整個三角形容易向右傾倒專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力的基礎(chǔ)上提高附加值的要素，沒

16、有它，高度降低。人人才才像像人才像人才像人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)豐田改善活動與人才培養(yǎng)豐田改善活動與人才培養(yǎng)改善改善創(chuàng)意功夫創(chuàng)意功夫個人的改善行為個人的改善行為QC活動活動小組的改善行為小組的改善行為整體的改善行為整體的改善行為工作問題解決改善工作問題解決改善完成方向的流向完成方向的流向(經(jīng)營資源經(jīng)營資源權(quán)限委任權(quán)限委任)活動成果活動成果組作為組的各項活動組作為組的各項活動部部方針的流向方針的流向課課組組組組組組組組課課系系系系是生產(chǎn)活動中的基本單位，是生產(chǎn)活動中的基本單位，也是活動結(jié)果的信息源頭也是活動結(jié)果的信息源頭上位方針上位方針工場方針工場方針部方針部方針課方針課方針系方針系方針系系部部課課工場

17、業(yè)績工場業(yè)績結(jié)果的評價結(jié)果的評價P D C A循環(huán)循環(huán)業(yè)績水平業(yè)績水平方針管理與日常管理的關(guān)系方針管理與日常管理的關(guān)系活動結(jié)果活動結(jié)果組長有義務(wù)承擔自組業(yè)務(wù)內(nèi)組長有義務(wù)承擔自組業(yè)務(wù)內(nèi)的全部責任的全部責任組組組長組長 員工員工班長班長班長起連接組長和組員的作班長起連接組長和組員的作用用(針對異常的對應能力針對異常的對應能力)員工要領(lǐng)會上級的意圖協(xié)助員工要領(lǐng)會上級的意圖協(xié)助生產(chǎn)生產(chǎn)(發(fā)現(xiàn)異常并報告發(fā)現(xiàn)異常并報告)組裝組裝加工加工焊接焊接組在組織中組在組織中的職責的職責班長班長班長班長員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工成品車成品車SFTM重要的是不斷提高工作水平重要的是

18、不斷提高工作水平為了提高水平應該這樣做為了提高水平應該這樣做) )材料加工不良材料加工不良組長的職責分擔組長的職責分擔能率管理表能率管理表 正常正常原因原因人人 設(shè)備設(shè)備物品物品方法、其方法、其它，變化點在哪里它，變化點在哪里?123 4567 89 10 11 12 13 14 15空空？空空?能夠想像出的原因是什么呢能夠想像出的原因是什么呢? ? 步驟步驟思考的內(nèi)容思考的內(nèi)容重點重點P P選定主題選定主題抓住問題點抓住問題點明確解決問題的題目明確解決問題的題目確認預期效果和確認預期效果和實現(xiàn)的可能實現(xiàn)的可能把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標收集事實和制定特性收集事實和制定特性值的目標值的

19、目標正確把握問題的正確把握問題的目前狀態(tài)目前狀態(tài)制訂解決問題計劃制訂解決問題計劃安排具體的活動日程安排具體的活動日程用用整理整理分析原因分析原因?qū)で髮е聠栴}結(jié)果的尋求導致問題結(jié)果的原因例舉原因例舉不斷反復不斷反復“為什為什么么”、“為什么為什么”D D對策的制訂和實施對策的制訂和實施對策的討論和對策的對策的討論和對策的實施實施不要實施難度太不要實施難度太高的對策高的對策C C確認效果確認效果確認實施的結(jié)果與目確認實施的結(jié)果與目標值比較標值比較在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行評價進行評價A A標準化和管理的固定標準化和管理的固定對改善的結(jié)果實行標對改善的結(jié)果實行標準化準化制訂可以遵守的制訂可以遵

20、守的標準標準問題解決的基本思維問題解決的基本思維但是但是所以所以防患未然活動防患未然活動可以識別正常可以識別正常 異常異常分析異常原因分析異常原因, ,能能夠馬上采取對策夠馬上采取對策在產(chǎn)生異常之在產(chǎn)生異常之前前, ,采取對策預采取對策預防是很重要的防是很重要的. .設(shè)備故障設(shè)備故障缺少人員缺少人員質(zhì)量不合格質(zhì)量不合格缺少零件缺少零件缺少資材缺少資材受傷受傷作業(yè)延遲作業(yè)延遲停電停電其他其他要是你的話、你會怎樣做呢要是你的話、你會怎樣做呢? ?怎樣對于想像到的問題開展防患未然的活動怎樣對于想像到的問題開展防患未然的活動? ?、異常和正常能夠用目視識別、異常和正常能夠用目視識別( (整個活動的基本整個活動的基本) )123 4567 89 10 11 12 13 14 15 16 1718 19 20上限上限如果不做任何對策的話如果不做任何對策的話.異常異常異常異常下限下限、異常和正常能夠用目視識別、異常和正常能夠用目視識別 充分利用管理用具、切實充分利用管理用具、切實進行日常管理質(zhì)量狀況、使用量進行日常管理質(zhì)量狀況、使用量( (材料材料 、 輔助材料輔