跨部門溝通的十大基本原則

1、跨部門溝通的十大基本原則跨部門交流的 10 個(gè)經(jīng)典原則 2014-07-25 培訓(xùn)經(jīng)理指南對(duì)正在學(xué)習(xí)當(dāng)個(gè)稱職領(lǐng)導(dǎo)人的生手主管來說，跨部門交流不良，可能會(huì)讓他好不簡單成立起來的自信瞬時(shí)摧毀。你以為十萬火急的事，到了其余部門主管口中，居然成了 “芝麻綠豆大的事”；本來應(yīng)當(dāng)合作解決的問題，到了跨部門會(huì)議上，又淪為 “各彈各的調(diào) ”，找不到 共鳴。究竟，在不一樣部門各有不一樣立場與利益的狀況下，如何才能把話求情楚，把成就做出來？好多人訴苦為何跨部門交流這么難？其實(shí)，只需掌握幾個(gè)典型基來源則，進(jìn)行無阻礙的跨部門交流，并責(zé)難事。原則 1 ：交流前先做好準(zhǔn)備在你跟同事議論事情以前，先把一些基本問題想清楚，不

2、要毫無準(zhǔn)備就去，不然很可能得不到你想要的東西。下邊的幾個(gè)問題應(yīng)當(dāng)預(yù)先想清楚：你希望對(duì)方幫你做什么事？你以為他會(huì)要求你做什么？假如對(duì)方不贊同你提出來的做法，有沒有其余選擇方案？ 假如兩方?jīng)]共鳴，你會(huì)有什么結(jié)果？對(duì)方又會(huì)有什么結(jié)果？原則 2 ：認(rèn)識(shí)其余部門的語言跨部門交流不良，好多時(shí)候都是 “語言不通 ”所惹起。舉例來說，營銷部人員平時(shí)講的是 “相同語言 ”，他們特別清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與希望。相同地，財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與看法。所以，想要交流順暢，前提就是 “聽懂對(duì)方的語言 ”。原則 2 的一個(gè)重要方法是換位思慮，試著站在對(duì)方的立場思慮：“這么做，對(duì)業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎？

3、”“假如我是他，會(huì)接受這類做法嗎？ ”“這個(gè)方法真的實(shí)用嗎？ ”跨部門的換位思慮法能將誤會(huì)或交流 頻次不搭的機(jī)率降到最低。別的，屢次的互動(dòng)有助于成立相互的熟悉度，讓你更簡單身臨其境想問題。所以，時(shí)時(shí)時(shí)的跟其余部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。原則 3 ：赤誠相見是最好的對(duì)策你面對(duì)的是一定長久共事的同事，所以，凡事以誠實(shí)為良策，最忌欺詐、隱瞞事實(shí)，損壞相信關(guān)系。部門間一旦缺少相信感，會(huì)加重相互的防守心，交流時(shí)就會(huì)有所保存，甚至隱蔽一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓兩方在交流時(shí)翻高興防，他們會(huì)理解說出自己的需求與考慮，并且提升合作意向，共同解決問題。誠信交流有三個(gè)因素：錯(cuò)的不要解說；務(wù)必不要爭吵不打

4、斷對(duì)方說話；淺笑再淺笑；屢次的互動(dòng)有助于成立相互的熟悉度，讓你更簡單身臨其境想問題。所以，時(shí)時(shí)時(shí)的跟其余部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。原則 4 ：不要懼怕矛盾在跨部門會(huì)議上，每個(gè)主管為了保護(hù)自己部門的利益，不免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，特別是生手主管，為了怕把氛圍弄僵，常常會(huì)變得默不作聲，以保持表面的和睦。美國史丹福大學(xué)策略及組織學(xué)教授凱瑟琳。艾林哈特在有效交流一書中點(diǎn)出， “假如管理團(tuán)隊(duì)在議題的議論上都沒有矛盾，決議質(zhì)量就會(huì)低沉。”艾林哈特提示，千萬別把 “沒有矛盾 ”跟“建議一致 ”混作一談。3 / 5跨部門溝通的十大基本原則有時(shí)，太甚和睦反而突顯不了你對(duì)議題的重視，并且問題也不會(huì)獲

5、取真實(shí)的解決。所以，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔嫩，但立場要堅(jiān)定， “別太快或太輕易就服從認(rèn)命。”記著，你是部門主管，固然你要和其余部門保持優(yōu)秀關(guān)系，可是，保衛(wèi)部門及部下的權(quán)益，更是你義不容辭的使命。原則 5 ：體現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題讓交流聚焦的最好方式，就是體現(xiàn)詳細(xì)事實(shí)，指引人們快速將注意力放在中心議題上，減少不妥的揣測(cè)。美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在哈佛商業(yè)議論中為文指出，事實(shí)（比如當(dāng)前銷量、市占率、研發(fā)經(jīng)費(fèi)、競爭敵手的行為等）能夠?qū)⒔涣鬟^程中 “人 ”的因素降到最低。在缺少事實(shí)的狀況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)受到猜忌，但 “事實(shí)就是事實(shí) ”，它不是出自人的想象或自私的欲念，所以，提失事實(shí)

6、“能夠創(chuàng)建一種重申議題，而非人身攻擊的氛圍。”布爾喬亞三世說。原則 6 ：多提選項(xiàng)，保持彈性當(dāng)你進(jìn)行跨部門磋商時(shí)，不要執(zhí)著在單調(diào)做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，比如一次提出35個(gè)方案，讓其余經(jīng)理人有更大的選擇空間。專家剖析，多元選項(xiàng)能讓選擇不再 “非黑即白 ”，經(jīng)理人有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也能夠輕易變換立場，不感覺有失顏面，所以能夠降低交流時(shí)的人際矛盾。原則 7 ：創(chuàng)建共同目標(biāo)一同合作無可諱言，各部門間必定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的交流，必定要重申相互的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的要點(diǎn)在于擁有共同目標(biāo)。所以，盡量去創(chuàng)建一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，而后一同努力，就算有爭

7、吵也沒關(guān)系。由于，就如蘋果計(jì)算機(jī)創(chuàng)立人賈伯斯所言：“假如每一個(gè)人都要去舊金山，那么，花很多時(shí)間爭吵走哪條路其實(shí)不是問題。但假如有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥，這樣的爭吵就很浪費(fèi)時(shí)間了。在跨部門交流中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個(gè)問題：兩方的共同目標(biāo)是什么？有什么阻擋兩方合作？創(chuàng)建共同目標(biāo)的資源是什么？合作的價(jià)值是什么？原則 8 ：尊敬交流對(duì)象的權(quán)利每個(gè)經(jīng)理人都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)利的決議者，而他們也期望他人尊敬他的這類權(quán)利。所以，當(dāng)你在進(jìn)行橫向交流時(shí)，必定要挑對(duì)對(duì)象。舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃下周就要上路了，可是信息部門的網(wǎng)站建置還未達(dá)成。這時(shí)，不要心急地立刻跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)

8、當(dāng)去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道?？傊绮块T交流時(shí)必定要注意相互位階的平等關(guān)系，免得造成不用要的誤會(huì)。原則 9 ：善用風(fēng)趣能夠做為交流時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防守體制。當(dāng)你一定體現(xiàn)可能會(huì)冒犯到他人的事實(shí)，或是要交流棘手訊息時(shí)，以輕松或風(fēng)趣的方式來傳達(dá)，比較能保存對(duì)方的面子，也有助于正面的交流。風(fēng)趣使用法例的四條禁忌：不討論對(duì)方家庭；不以人身攻擊；不波及組織敏感話題；風(fēng)趣有度，點(diǎn)到即止；原則10 、保證交流信息無誤當(dāng)你針對(duì)某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門交流后，務(wù)必需回到自己部門，向部下清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。好多時(shí)候，跨部門會(huì)議中所決定的事項(xiàng)，一定交由各部門的一線人員去履行，所以，必定要保證全部信息傳達(dá)無誤，才不會(huì)讓好不簡單達(dá)成的共