客房部房卡管理制度

1、客房部房卡管理制度及開門程序房卡管理制度1 、 作為客房部的任何一員，如將總卡或是樓層卡丟失，就等于 丟掉自己 的這份工作，后果是不堪設(shè)想的，因?yàn)檫@關(guān)系到酒店和 客人的財(cái)產(chǎn)安全和 人生安全問題；2 、 所有持卡人都應(yīng)做到卡不離人，不可將卡亂扔亂放，更不可 將卡隨便給部門以外的人去開房門；3 、 每天上下班或吃飯的時(shí)候，都應(yīng)有交接卡的程序，做好交接的登記；4 、 不可將卡帶離工作崗位，用餐或下班時(shí)應(yīng)將卡交還房務(wù)中心 保管；5 、 每個(gè)持卡人都應(yīng)愛護(hù)房卡，正確使用房卡。敲門開門程序1 、 客房部任何持卡人都應(yīng)養(yǎng)成，不管是任何房態(tài)（也就是說： 不管是空 房、住人房、鎖房還是維修房等等 ”）都應(yīng)養(yǎng)成敲

2、門報(bào) 服務(wù)員”的好習(xí) 慣；2、在開房門前首先要時(shí)刻了解所要開門的房間狀態(tài)（即：房 態(tài)），一般 除住人房而外，我們只需敲一次房門報(bào) 服務(wù)員”即可， 而對(duì)住客房來講就 不能簡(jiǎn)單化，不管此時(shí)房間是否有客或是無客，都應(yīng)先按門鈴三下或再敲三次房門，然后報(bào)：服務(wù)員”，同時(shí)耳朵要時(shí)刻關(guān)注房間有無動(dòng)靜（也就是說：是否聽到有客人回還有任應(yīng)？ ”；3、不可不敲門直接就拿房卡開門，或者是邊敲門邊插房卡開門， 何人都不能抱有： 我以為房間沒有客人”的這種想法，而 直接插卡開門的 話，將會(huì)釀成大錯(cuò)，這些可都是開門的大忌；4、開門時(shí)要注意房卡芯片的朝向，同時(shí)要懂得識(shí)別電腦鎖信號(hào)燈所表示的意思，電腦鎖信號(hào)燈一般有以下四種表

3、示意義：A 、 房卡芯片朝向正確和設(shè)置房號(hào)和門牌號(hào)對(duì)得上，插入房卡電 腦鎖會(huì) 亮綠燈，你會(huì)聽到 嘟”一聲，此時(shí)立即拔出房卡，此時(shí)又 會(huì)聽到電腦鎖內(nèi) 彈簧回彈的聲音，這時(shí)房門就可以打開了；B 、 房卡所設(shè)置的房號(hào)與門牌號(hào)對(duì)不上（也就是說： 客人如果走 錯(cuò)房 間”，或者是房卡超時(shí)和插卡不到位，此時(shí)電腦鎖會(huì)閃三下 黃燈，房門是 打不開的；C、 任何房卡插反了，電腦鎖都會(huì)亮紅燈，抽出房卡紅燈立即熄 滅，此時(shí)房門是打不開的；D 如果房間里面打上防盜栓的話，此時(shí)用總卡、樓層卡、賓客卡開門，電腦鎖都會(huì)先亮黃燈，再亮紅燈，并且會(huì)有 嘟”一聲鳴 響；E、不管你怎么插卡，電腦鎖都不會(huì)亮燈的話，表示電腦鎖沒有 電了

4、，就要采取措施更換電池，方可用卡開門。5、客房部任何持卡人都不能隨便用自己的卡去幫客人開門，必 須確認(rèn)客人身份無誤后，方可用自己的卡幫客人開門，一般客人 開不了門并要求幫其開門有以下幾種情況：A、客人有卡，沒歡迎卡，走錯(cuò)房間；C、客人有卡，有 /無歡迎卡，但卡已超時(shí)；D 客人有卡，有 / 無歡迎卡，但電腦鎖沒電或壞了；E 、 客人沒卡，有押金單；F 、客人沒卡，有歡迎卡，沒押金單； G 客人沒卡，沒歡迎卡，也沒押金單； 不管以上這些情況如何我們都應(yīng)遵循以下開門程序：首先向客人問好，請(qǐng)客人出示房卡、歡迎卡或者是押金單'通過歡迎卡或押金單確認(rèn)客人身份無誤后方可幫客人開 門一-如果來客只有房

5、卡，沒有歡迎卡和押金單，而卡開不 了門要叫幫開門時(shí)怎么辦？有兩種做法：一是先詢問客人姓名（最好是讓客人出示一下有效身份證件），然后問房務(wù)中心客人姓名，如果確認(rèn)相符后方可幫客人開門，開完門后必須第一時(shí)間 將卡拿到前臺(tái)進(jìn) 行讀卡確認(rèn)送回給客人；二是可讓客人稍等片刻，立即將客人房卡拿到前臺(tái)讀卡確認(rèn)無誤后，再幫客人開門如果客人沒有房卡、歡迎卡和押金單，或者是只有歡迎 卡，可先詢問來客姓名再向房務(wù)中心咨詢住客姓名，如果相符后，再請(qǐng)來客出示有效身份證明（身份證、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證或者是駕 駛證等） , 確認(rèn)無 誤后方可幫其開門一 - 如果當(dāng)事人能認(rèn)識(shí)或 者是確定來客就是此房的住 客，可直接幫客人開門一-> 前臺(tái)或者是房務(wù)中心已經(jīng)先確認(rèn)了客人身份無誤后，通知開門時(shí)可直接幫客人開門一-如果來客的身份與住客姓名不相符，是訪客的話，我們則應(yīng)該讓來客稍等， 立即通知前臺(tái)想辦法通知到住 客，將來訪客人的情況告知住客，征得住客同意之后方可開門