護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)

1、護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)牽繩的啟示：細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，在有的單位，管理者不在工作現(xiàn)場(chǎng) 指揮，也不一直盯著下屬，但下屬仍能清楚地知道自己該干什么不該干什么，表現(xiàn)出一種高度的自覺(jué)性和責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)與不在場(chǎng)，檢查與 不檢查一個(gè)樣，照樣能出色地完成任務(wù)。艾森豪威爾將軍曾用一根細(xì) 繩把領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)詮釋得淋漓盡致。他說(shuō)：拉著一根繩子，這根繩子會(huì)跟著 你到任何地方，而將繩子往前推，它就哪兒也去不了。它告訴我們?cè)谇?頭引領(lǐng)著人們走要比在后頭推著走更有效。領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)鍵是引領(lǐng)著人們隨你而去，而不是在后頭推著他們走。網(wǎng)上看到的這樣一則報(bào)道： 一位護(hù)士給朋友從大洋彼岸打來(lái)電話。 她有些激動(dòng)地說(shuō)，出國(guó)一年，在國(guó)外她看到了什么是真正的

2、護(hù)士，怎樣 才是真正的護(hù)理， 她們自覺(jué)執(zhí)行制度的程度近乎刻板，交接班做到滴水不漏，自己班上的工作一定不會(huì)留給下一班？ 如果一個(gè)單位，一個(gè)部門(mén)能達(dá)到管理者不到場(chǎng)、不在位工作照樣能到位，這說(shuō)明管理達(dá) 到了一定層次和水平。做了多年的護(hù)理管理工作，很有感觸。目前來(lái)講，醫(yī)院的護(hù)理人 員流動(dòng)性大，很多人不珍惜現(xiàn)有的護(hù)理崗位。再加上，現(xiàn)在的年輕護(hù)士 出生在八十年代，屬于嬌生慣養(yǎng)的一代。在家里是父母手上的掌上明 珠。爺爺奶奶、外公外婆的心肝寶貝。管理起來(lái)很有難度，如何做好護(hù) 理管理？我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勛砸训母邢耄?、樹(shù)立形象要使護(hù)理工作具有凝聚力、向心力，護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士心目中的形象至關(guān)重要。護(hù)士長(zhǎng)既是護(hù)理人

3、員的管理者，也是護(hù)理學(xué)科的帶頭人，廣泛攝取知識(shí)， 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，依靠個(gè)人魅力提高在護(hù)士心目中地位。必須有套完整適合自己科室的管理體系、非凡的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、高尚的思想品德、良好的人際關(guān)系與扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。2、做護(hù)士的代言人護(hù)士長(zhǎng)首先要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士，對(duì)自己的下屬要以誠(chéng)相待，做護(hù)士的知心人。如果護(hù)士長(zhǎng)把護(hù)士當(dāng)作自己的朋友，則護(hù)士就會(huì)成為護(hù)士長(zhǎng)的知己。護(hù)士長(zhǎng)要以誠(chéng)相待每位護(hù)士，經(jīng)常與護(hù)士交流。對(duì)護(hù)士存在的實(shí)際困難，要給予幫助，護(hù)士大部分是女同志， 來(lái)自工作及家庭、社會(huì)、孩子等方面的壓力使她們倍感生活的艱辛。這些又經(jīng)常給她們帶來(lái)無(wú)窮無(wú)盡的煩惱。作為護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該理解、體察她們的苦衷，多給她們

4、以同情以及力所能及的幫助，使她們信任、 尊重你。必要時(shí)代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門(mén)協(xié)商為護(hù)理人員爭(zhēng)取權(quán)益。3、學(xué)科帶頭人護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管理知識(shí)，廣博的人文社會(huì)知識(shí)等。應(yīng)精通本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程的模范； 取得護(hù)士在專(zhuān)業(yè)知識(shí)和護(hù)理 操作技能方面對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的佩服。 護(hù)士長(zhǎng)要善于學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)用于臨床 的一系列新的檢查、診斷、 治療和護(hù)理方法以及新的醫(yī)療、護(hù)理設(shè)備 的應(yīng)用。并帶領(lǐng)護(hù)士加強(qiáng)護(hù)理新理論、新知識(shí)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷 提高自己的業(yè)務(wù)水平4、正確處理好工作中的各種關(guān)系護(hù)士長(zhǎng)在科室中處于一個(gè)比較特殊的角

5、色，要面對(duì)各種人員，從主任到醫(yī)生、護(hù)士、病人、護(hù)工和病人及家屬等等，在處理這些關(guān)系的過(guò)程 中，必然會(huì)遇到一些問(wèn)題，及時(shí)正確處理好這些關(guān)系，對(duì)開(kāi)展工作十分 重要。5、面對(duì)非議護(hù)士長(zhǎng)在遭遇非議時(shí)，一定要沉得住氣，切不可產(chǎn)生急躁情緒，而 是要冷靜下來(lái)思考問(wèn)題究竟出在哪里，仔細(xì)觀察事情的發(fā)展動(dòng)向，也可 以主動(dòng)找下屬問(wèn)清原因，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)增強(qiáng)自 身的心理承受力，能夠頂?shù)米∫恍┓亲h，不要妄自揣測(cè)，疑神疑鬼。護(hù) 士長(zhǎng)要虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)表態(tài)。屬于自己的失 誤，要主動(dòng)進(jìn)行自我批評(píng)，承認(rèn)錯(cuò)誤，拿出改正決心，并制定出具體的 改正措施； 屬于因下屬不明內(nèi)情產(chǎn)生的誤解，要向她

6、們講清楚、說(shuō)明白，盡可能消除誤會(huì)；屬于某些人員故意制造謠言的，要及時(shí)處理，切 不可姑息縱容，以致小事拖大，大事拖亂。6、處理矛盾作為護(hù)士長(zhǎng)，對(duì)矛盾雙方都要尊重、千萬(wàn)不要偏向某一方，解決矛盾 時(shí)，要對(duì)事不對(duì)人，要分別與矛盾的雙方單獨(dú)溝通，再鼓勵(lì)雙方共同 交換意見(jiàn)，這樣可以緩解矛盾和消除矛盾。建立建全各項(xiàng)工作制度， 通過(guò)制度來(lái)約束每位醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)也成為解決矛盾的依據(jù)。如果矛盾非常激烈，雙方都不能客觀地聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，那么管理者可有意推遲處理時(shí)間，使雙方冷靜下來(lái)，再協(xié)商解決。如果有些矛盾性質(zhì)不 嚴(yán)重，對(duì)工作影響又不大，管理者可以當(dāng)著雙方的面把問(wèn)題講清楚，消除雙方的顧慮，這樣也可化解矛盾。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)矛

7、盾雙方的講話要給予 同等的時(shí)間與次數(shù)，對(duì)能講真話實(shí)話的一方給予鼓勵(lì)，并規(guī)勸雙方一定要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。護(hù)士長(zhǎng)一定要掌握矛盾中的主要問(wèn)題，要引 導(dǎo)大家把問(wèn)題擺在桌面，如此會(huì)減少很多矛盾。7、創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境工作上必須 “嚴(yán)”字當(dāng)頭，去掉“怕”字，才有生機(jī)，才能造就人才，才能提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士長(zhǎng)切忌不穩(wěn)定的情緒，不要把不好的情緒帶到工作中，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)知人善任，力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個(gè)人各盡其能、各得其所。批評(píng)也要講就藝術(shù)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和護(hù)士的性格采取不同的批評(píng)方 式。要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵(lì)優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)。 任何時(shí)候都不要傷害護(hù)士的自尊心，即使有了差錯(cuò)，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、 責(zé)備。8、不陷于瑣碎事務(wù)一個(gè)勞動(dòng)三百天的護(hù)士長(zhǎng)，可以當(dāng)選勞模，但卻不一定是合格的護(hù) 士長(zhǎng)。而能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理的井井有條，得到廣大護(hù) 士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用。護(hù)理管理是藝術(shù)， 是技巧一位富有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng)，善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作，抓住護(hù)士的心理，即使 批評(píng)對(duì)方也能接受，達(dá)到預(yù)期的效果；善于交往，能夠與