淺析4S店銷售流程及銷售技巧

1、大理農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院高等職業(yè)教育畢業(yè)論文（設(shè)計）淺析4S店銷售流程及銷售技巧年級2014 級專業(yè)汽車檢測與維修層次大專學(xué)號140311044學(xué)生姓名許慧濤指導(dǎo)教師茶云鳳目錄摘要3關(guān)鍵詞：4S店；銷售模式；銷售技巧 3Key words: 31關(guān)于4S店的概念31.1社么是4S店31.2 4S店的現(xiàn)狀42國內(nèi)外汽車銷售模式 42.1國外銷售模式42.2 國內(nèi)銷售模式43 4S店銷售流程53.1 4S店銷售流程 5銷售流程的重要性 5銷售人員的基本素質(zhì) 5客戶的開發(fā)5客戶的接待5客戶需求的分析6車輛的介紹 6試乘試駕6協(xié)商及異議的處理 7簽約成交73.1.10 交車7售后跟蹤74 4S店的銷售技巧

2、74.1整潔干練的外在形象和銷售禮儀 74.2良好的心理素質(zhì) 84.3懂得市場趨勢 84.4扎實的專業(yè)知識84.5懂得客戶的需要 84.6交際能力84.7談判能力8結(jié)語9參考文獻(xiàn)9致謝10淺析4S店銷售流程及銷售技巧The Research Progress of Dali hides摘要本文就“淺析4S店銷售流程及銷售技巧”為主論題，展開分析討論。本文將對當(dāng) 前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車市場的狀況做出能力范圍內(nèi)的分析，明確本文的背景、目的和 意義。筆者將對過去 4S店的發(fā)展進(jìn)行一定闡述和當(dāng)前4S店所面臨的巨大挑戰(zhàn)展開梳理，筆者盡可能的更全面的多方面去發(fā)掘4S店經(jīng)營中的問題和面臨的挑戰(zhàn)，以幫助認(rèn)清問題

3、。筆者將結(jié)合前輩學(xué)者的經(jīng)驗及筆者的寥寥收獲，在4S店銷售流程和銷售技巧方面，提出相關(guān)建議，希望能對我國汽車4S店的發(fā)展，有一定的積極作用。關(guān)鍵詞：4S店；銷售模式；銷售技巧Key words:1關(guān)于4S店的概念1.1什么是4S店4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包含：整車銷 售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service ）、信息反饋（survey）。 汽車4S專賣店一般是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，投資巨大、奢華舒適，按照廠商的 規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，只能銷售廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，與二級經(jīng)銷商的區(qū)別 在于4S店價格更低廉、技術(shù)更專業(yè)、售后服務(wù)更深入，4S店與廠家

4、共同組成 品牌聯(lián)盟，4S店的意義在于體現(xiàn)品牌文化和品牌價值，為品牌樹立知名度和 信譽(yù)，同時4S店的品質(zhì)高低也受廠家的品質(zhì)的影響。4S店不僅是一種經(jīng)銷， 更是一種文化傳媒。4S店自98年由歐洲傳入中國，得到迅速發(fā)展。在 4S店的發(fā)展前期，利 潤豐厚，無數(shù)商家爭相競爭，爭奪 4S店的經(jīng)銷權(quán)。在與其他的汽車銷售模式 相比，4S店有著獨(dú)特的優(yōu)勢。表現(xiàn)在：品牌優(yōu)勢，品牌效應(yīng)好，市場份額大， 競爭力相對較強(qiáng)，品牌是主要的競爭手段。完整的和規(guī)范的服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和優(yōu)雅的環(huán)境吸引顧客，在4S店顧客能得到關(guān)于汽車相關(guān)的大量信息， 整車、零配件、售后、保養(yǎng)、市場等諸多服務(wù)。還有多樣化的增值服務(wù)，顧客 在購

5、買汽車后能享受到額外的服務(wù)，通過差異性、個性化的服務(wù)贏得顧客的信 任。較強(qiáng)的客戶意識，使顧客得到尊重與重視， 增加更多的交互，將汽車和品 牌文化融入生活等等。但是4S店的缺陷也很明顯，4S店的建設(shè)投資巨大，風(fēng)險極高，一旦汽車 滯銷，將會是沉重的負(fù)擔(dān)。同時 4S店的車型單一，在顧客看來沒有更多的選 擇，在店主看來也是缺乏財路。在顧客購買汽車之后的高額保養(yǎng)費(fèi)， 也是讓顧 客抗拒反感的重要因素。1.2 4S店的現(xiàn)狀首先是從2012年開始國內(nèi)汽車市場的持續(xù)低迷，汽車廠家和4S店都面臨 著巨大的壓力，甚至不惜虧損銷售。4S店的建店成本高，需按照廠家要求建造，通常都非常豪華舒適，以吸 引顧客。高額的投入一

6、旦沒有回報，將是店主沉重的負(fù)擔(dān)。整個汽車行業(yè)徘徊在“負(fù)盈利”狀態(tài)，為了完成廠家的銷量任務(wù)而虧損銷 售繼而步入惡性循環(huán)，使許多 4S店深陷泥潭。廠家的強(qiáng)行壓庫存也對4S店造成了嚴(yán)重影響，每一次的銷售都在重復(fù)虧 損，用虧損銷售清理庫存，達(dá)到銷量又形成新的庫存積壓。與廠家地位的不平等，在4S店與廠家的合作中，廠家處于主導(dǎo)地位，4S店作為廠家的銷售機(jī)構(gòu)，明顯不具備與廠家談判的籌碼。4S店的競爭極其激烈，隨著汽車行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，4S店銷售網(wǎng)點愈發(fā)密集，建設(shè)成本更高，利潤更低，消費(fèi)者的需求更多樣化和嚴(yán) 格。自身體系的不完善，4S店的盈利重點應(yīng)是在維修和售后， 但就目前而言， 售后服務(wù)體系并

7、不完善，零部件壟斷銷售亦是弊端。2國內(nèi)外汽車銷售模式2.1國外銷售模式國外的銷售模式大致有以下幾種：專賣店模式（4S店），同樣是四位一體的營銷模式，提供整車銷售、售 后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋和技術(shù)培訓(xùn)。必須承認(rèn)的是，在歐美國家，專 賣店模式的4S店的發(fā)展歷程更長，更具備規(guī)范性、全程性及排他性，同時零 配件及售后服務(wù)體系更完善更合理。汽車商店模式，該營銷模式與4S店的最大區(qū)別在于其所銷售的汽車并非 品牌唯一性，同時其也不具備4S店所擁有的品牌效應(yīng)和唯一性品牌文化，該 模式經(jīng)過多樣化的發(fā)展，能提供諸多個性化、娛樂化的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)直銷模式，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也為汽車行業(yè)帶來新的銷售途徑， 互聯(lián)網(wǎng)銷 售的

8、興起，帶給汽車銷售一股新動力?；ヂ?lián)網(wǎng)的高效率、低成本，也是汽車銷 售的一大趨勢。汽車大道等其他模式。2.2國內(nèi)銷售模式在國內(nèi)，4S店銷售模式是主流銷售模式，目前來講，國內(nèi) 4S店的服 務(wù)體系、合作地位、人員素質(zhì)等都有待提高，品牌專營的模式能否繼續(xù)創(chuàng)造更 多利潤，這是當(dāng)前銷售及汽車銷售領(lǐng)域都應(yīng)思考的問題。集約式汽車交易市場集中國內(nèi)各品牌汽車， 由多個代理商經(jīng)營銷售，該模 式簡化購車手續(xù)，提高客戶購車效率，以自營為主提高盈利，在銷量上也是比 較樂觀。其他還有汽車工業(yè)園區(qū)和汽車連鎖銷售。3 4S店銷售流程3.1 4S店銷售流程銷售流程的重要性銷售流程就是工作的方法、方式和具體步驟，在銷售的過程中，銷

9、售流程 極其重要，在汽車銷售的發(fā)展過程中，汽車銷售的流程一直都是廠家和4S店都十分關(guān)注的環(huán)節(jié)，也是是否能夠促成成交的關(guān)鍵因素。 一系列良好的銷售流 程，能在顧客心中樹立美好的品牌形象和對產(chǎn)品的信任。反之，則會錯失一位客戶，甚至引起客戶的不滿與怨言。規(guī)范化汽車銷售流程、提升銷售人員的營 銷技能和提高客戶滿意度，是是當(dāng)今所有汽車公司和各4S店的追求。銷售的本質(zhì)原因是競爭，沒有競爭就沒有銷售。而銷售流程的作用就為了 能更好的銷售，如今廠家之間的競爭、銷售模式之間的競爭、經(jīng)銷商之間的競 爭等等無處不在，不不能更好的不強(qiáng)化銷售，就只能坐等滅亡，可見對于銷售 流程的認(rèn)識與加強(qiáng)是極其重要的。銷售流程的由來并

10、不是捏造出來的， 是銷售經(jīng)驗的積累、成功及失敗的總 結(jié)，是每一次銷售開始、過程、結(jié)果凝聚而成，是集時間、空間、眾人付出得 來，銷售流程是極具實用和文化意義的。銷售人員的基本素質(zhì)優(yōu)秀的銷售人員是所有4S店都想擁有的職員，優(yōu)秀的銷售人員也是客戶樂 意接觸的人群。一名優(yōu)秀的銷售人員勝過一輛性能絕佳的汽車。筆者認(rèn)為，作 為一名4S店的汽車銷售員，應(yīng)當(dāng)具備以下基本素質(zhì)：必須有良好的思想道德素質(zhì)，一個思想品德不端正的人，哪怕社交做的再 好、對產(chǎn)品的理解再深入也不適合不允許成為一名銷售人。需具備市場營銷的知識，4S店秉承高端服務(wù)的宗旨，扎實的市場營銷知識 是一名銷售人不可或缺的基本素質(zhì)，這也是 4S店區(qū)別于

11、二級經(jīng)銷的一大特征。需具備吃苦耐勞的精神，銷售是一份具有綜合性考驗的職業(yè)，是一份充滿 挑戰(zhàn)性的工作，如果不能吃苦耐勞，是難有收獲的。需有良好的口才和交際能力，開口說話，與顧客交流是銷售的第一步。需有良好的心理素質(zhì)，銷售過程中可能會出現(xiàn)很多不在意料中的事情，沒 有良好的心理素質(zhì)不能勝任銷售一職。客戶的開發(fā)對于客戶的開發(fā)不應(yīng)該是盲目的、隨意的，必須有規(guī)劃、有計劃、有具體 流程安排。客戶的開發(fā)有個人開發(fā)客戶和公司組織開發(fā)客戶。個人開發(fā)客戶有 網(wǎng)絡(luò)收集、電話銷售、朋友介紹和傳單推廣等渠道。公司組織開發(fā)客戶則由市 場部負(fù)責(zé)，進(jìn)行相關(guān)工作。客戶的接待客戶的接待工作十分重要，建立良好的第一印象和輕松和諧的相

12、處環(huán)境， 對銷售而言是邁出了成功的第一步。在接待的過程中，一定要把握好分寸，在 客戶進(jìn)門后，不要急著上前想客戶介紹產(chǎn)品，這樣的做法只會令客戶反感。在 客戶進(jìn)門后，只需禮貌性的與客戶打招呼，歡迎客戶的光臨，在客戶隨意瀏覽 的過程中一定要隱密性的觀測客戶，找到合適的時機(jī)再上前與客戶交流。在與 客戶交流時，要保持肢體距離，保持微笑，不可長時間注視客戶的眼睛或其他 部位，也不能眼神游離不定，給人心虛、被輕視的感覺。在接待客戶時，行為 舉止要大方得體，不拘謹(jǐn)不放蕩，言語及說話態(tài)度透露尊敬但不顯示自己卑微。 要適當(dāng)?shù)姆Q贊客戶，在交流過程中撲捉客戶的話題興趣。需著正裝，不得休閑 裝、短褲拖鞋等其他奇裝異服，

13、衣服可以顯舊，但不能骯臟，需整潔。同時也 要注意自己的發(fā)型是否得體及其他部位是否有污物。對于銷售人員，男士應(yīng)不 使用香水，若有體味性癥狀可在內(nèi)衣點噴適量清爽適眾的掩飾體味香水?？蛻粜枨蟮姆治鲣N售人員需對客戶的需求進(jìn)行分析，盡可能的收集客戶的需求信息，從而 針對客戶的需求展開下一流程的銷售事項。在對客戶進(jìn)行詢問的這一過程中， 銷售人員必須友好且耐心，這以過程可能很短，也可能時間跨度非常長，銷售 人員必須隨時做好長期咨詢的準(zhǔn)備。銷售人員需要自我剖析，是否肯定客戶能 信任你？能信任公司？能信任產(chǎn)品？銷售人員也要注意，有時候，客戶可能連 自己都不知道自己的具體需求，這個時候就需要銷售人員的引導(dǎo)。要將自

14、己定 位在客戶的私人顧問的角色上，從內(nèi)心發(fā)出自己能為客戶做出最好服務(wù)自我提 醒的信號。如果不能在心理上對自己進(jìn)行一次正確的定位，在面對不同客戶的 時候，將可能做出錯誤的行為。在我們面對的客戶中，有素質(zhì)較低且購買欲望 低的客戶，有素質(zhì)較低但購買欲望高的客戶，有高素質(zhì)但購買欲望低的客戶， 還有高素質(zhì)購買欲望高的客戶，所以要培養(yǎng)自己的良好心理素質(zhì)和強(qiáng)大的心理 調(diào)控能力。車輛的介紹在充分的了解了客戶的需求之后，我們將對客戶介紹產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的介 紹，不一定一定要在某個流程上，只要氛圍合適，就應(yīng)合理的向客戶介紹產(chǎn)品 在介紹產(chǎn)品的時候，必須嚴(yán)格圍繞客戶的需求來介紹，附帶介紹其他產(chǎn)品賣點 不能客戶喜歡漂亮的

15、外觀，銷售人員卻花八分的時間介紹產(chǎn)品的高科技成分， 客戶傾向于高性能的汽車，銷售人員卻一直吹捧炫酷的汽車造型。同時在介紹 產(chǎn)品的時候，一定要注意區(qū)分客戶的汽車知識量，如果是對汽車研究很深的客 戶，就要充分展示出銷售人員的專業(yè)水平，如果是對汽車不甚了解的客戶，銷 售人員就需要盡可能的使用淺顯易懂的詞匯向客戶介紹產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品的時 候，不能陷入自吹自擂之中，要著重向客戶表示該產(chǎn)品能給客戶帶來什么好處 比如身份的象征，省油節(jié)約，炫酷霸氣，家庭實用，增益工作等等。講解時要 由淺入深，提高產(chǎn)品形象，比擬客戶的高超境界和尊貴品味，要從商品的基礎(chǔ) 上升到文化的高度。試乘試駕在試乘試駕這一環(huán)節(jié)，應(yīng)是屬于客戶

16、的一次充滿好奇的愉悅的體驗時光， 避免這一過程中過多說話，讓客戶全心的投入到第一次的體驗中，使客戶更充 分的了解產(chǎn)品。在試乘試駕這一環(huán)節(jié)，必須注意車輛的最佳狀態(tài)，決不允許出 現(xiàn)紕漏。駕前需帶領(lǐng)客戶填寫試乘試駕協(xié)議，要求客戶出示駕駛執(zhí)照，客戶至 少有一年以上實際駕齡才能允許試駕，若客戶駕齡未滿一年，銷售人員應(yīng)當(dāng)巧 妙的婉拒，轉(zhuǎn)而帶領(lǐng)客戶試乘。試駕前，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)膶蛻粞a(bǔ)充一些行駛常識, 上路后要提高注意力，分擔(dān)客戶的駕駛責(zé)任，防范于未然。協(xié)商及異議的處理試駕之后，如果客戶滿意，將進(jìn)行協(xié)商，這一環(huán)節(jié)銷售人員的主要任務(wù)就 是解決雙方的問題，這一環(huán)節(jié)考驗一名銷售人員的談判能力。若順利即可成交, 若協(xié)商不

17、成，則需要銷售人員進(jìn)最大可能的促成交易且達(dá)成雙贏，倘若不能形 成交易，銷售人員需反省自身出現(xiàn)的問題和對客戶的需求信息掌握度。協(xié)商的 過程中，客戶往往對價格是格外關(guān)心的，通常在銷售人員將明確價格告知客戶 之后，客戶就會把注意力放在價格與汽車的性價比的對比上。銷售人員應(yīng)當(dāng)注 意，在客戶沒有明確決心購買之前，最好不要向客戶透露價格。要深刻剖析客 戶的購買信心。簽約成交簽約成交階段，銷售人員絕對不可以表現(xiàn)積極活躍，要沉住氣，理解客戶, 給客戶更多的時間考慮，盡量雙方考慮。要明白買車是意見慎重的事情，也許 客戶大大部分積蓄，所以這階段我們應(yīng)當(dāng)沉穩(wěn)，等待客戶的決定，抓住時機(jī)把 握分寸的去鞏固客戶的決心。交

18、車交車對開戶的影響很大，會對客戶產(chǎn)生深刻的惡劣或是可信賴的印象，如 果能給客戶美好的交車印象，那么客戶就可能再次購買或是介紹朋友來購買。 交車時一定要保證汽車的最佳狀態(tài)，且為客戶提供最好的服務(wù)，必須要及時與 客戶確認(rèn)汽車各方面型號數(shù)據(jù)、交車時間等等各方面問題。如若出現(xiàn)不能及時 交車的情況，需提前通知客戶，給出合理的客戶能接受的原因。交車時，需再 次詳細(xì)的為客戶介紹產(chǎn)品，絕不能松懈。在交車后的短期內(nèi)，應(yīng)適當(dāng)?shù)闹码娍?戶，詢問新車是否正常、有無其他服務(wù)需求。售后跟蹤我們清楚4S店的利潤更多的來自維修和售后服務(wù)， 所以售后服務(wù)這最后的 環(huán)節(jié)決定著銷售人員及公司是否能更多的盈利。做好售后服務(wù)，客戶滿意

19、，不 僅是一個客戶的收獲，更是一種宣傳，所以我們需保證與老客戶的聯(lián)系。在售 后服務(wù)上，我們必須耐心的仔細(xì)的聽取客戶反應(yīng)的問題，分析問題，致力于解 決問題，不能怠慢客戶，不能擱置問題。在與客戶的聯(lián)系中，當(dāng)表現(xiàn)出與客戶 同一立場又不損害自己和公司的利益。長久的持續(xù)的良好的售后服務(wù)，才是一 次成熟的成功的銷售的開始。4 4S店的銷售技巧在4S店的銷售技巧的討論與分析上，我認(rèn)為在用詞上，“能力”“技巧” “技能”都是可劃入“銷售技巧”范疇的，銷售人員所使用的、所擁有的技巧 即是其能力，其所有、所展示的能力亦是其所擁有的技巧。4.1整潔干練的外在形象和銷售禮儀外在形象和銷售禮儀是每一個銷售人員的基本素質(zhì)

20、，在上文“接待”小節(jié) 中我提到過，沒有那個客戶喜歡邋遢、不著邊幅、素質(zhì)低下的銷售人員，善于 塑造自身的良好形象是進(jìn)行銷售的第一步，不能邁出這第一步就很難談做銷售。整潔、干練的形象能增加客戶對你的信任與欣賞，精通銷售禮儀是銷售人員的 職業(yè)技能，不懂銷售禮儀的銷售人員就像不會開車的司機(jī)，是荒唐可笑的。4.2良好的心理素質(zhì)在這里，筆者將心理素質(zhì)列為銷售的技巧是十分正確的。作為銷售人員， 需要面對不同身份、不同性格、不同素質(zhì)、不同年齡和性別的客戶，客戶的購 買能力并不等同于個人修養(yǎng)、心理承受能力和自我緩解能力在當(dāng)今時代尤為重 要，提高自己的心理素質(zhì)，強(qiáng)化心理的張弛度和抗壓力能力，是成為一名優(yōu)秀 的銷售

21、人員的必要條件。來自生活的壓力、家庭的壓力、客戶的壓力等等，女口 不能控制自己的心理，又如何控制自己的言語和行為？面對客戶的刁難和無理 取鬧，面對大單成交就在眼前，面對數(shù)次交易失敗，一個強(qiáng)大的內(nèi)心無疑是最 好的技巧。4.3懂得市場趨勢不懂的汽車市場趨勢的4S店銷售員，是不合格的銷售人。經(jīng)濟(jì)發(fā)展無時無 刻不在進(jìn)行，汽車銷售類型、汽車消費(fèi)潮流等等，不了解市場，就不會有客戶。 只有深刻的了解市場，才有了做汽車銷售的發(fā)言權(quán)，對市場掌控的深度決定著 你客戶開發(fā)的廣度及在介紹產(chǎn)品、協(xié)調(diào)簽約的成功率。4.4扎實的專業(yè)知識再多的吹捧和不著邊際的描繪，在遇上對汽車有著深入研究的客戶時，都 是一種不攻自破的脆弱。

22、試想，一個缺乏專業(yè)知識的銷售人員，如何能承擔(dān)起 對客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任？ 4S店的銷售技巧無論是華麗還是樸實，都不能脫離4S店的 本質(zhì) 專一、專注、專業(yè)。扎實的專業(yè)知識能面對客戶任何時候提出的任何 關(guān)于汽車或產(chǎn)品的任何問題，我們在做銷售的時候最難取得的就是客戶的好感 和信任，扎實的專業(yè)知識無論在面對資深客戶還是新手客戶時，都能增加客戶 對你的信任度，客戶的信任就是成交的砝碼。4.5懂得客戶的需要作為銷售人員一定要能夠分析出客戶的需求?？蛻舻男枨蟠嬖诙鄻踊?，或 是身份需求，或是運(yùn)輸需求，也或是代步需求等等，銷售人員需分析客戶的需 求。要弄清楚客戶是路過此地隨意瀏覽，還是中意某款產(chǎn)品特意來觀賞。多數(shù) 客

23、戶并非一人前來，其中只有一人具有決定權(quán)還是需要一起商議？他們都是什 么關(guān)系？處于什么樣的相互影響的程度？客戶的購買重點在哪里？是價格優(yōu)惠 還是性能抑或是外型？銷售人員分析客戶，要善于觀察，要懂客戶。如若對客 戶一無所知，銷售將很難進(jìn)行下去。要懂客戶，就應(yīng)該有客戶數(shù)據(jù)庫，從意向客戶出現(xiàn)的那一刻起就應(yīng)該不斷 豐富不斷完善補(bǔ)充客戶的需求信息，成為客戶的知心人。4.6交際能力有銷售就有交際，幾乎沒有一句話不說的銷售。交際包含很多內(nèi)容，口頭 上的閑聊，感情詞語，肢體語言，描述性語言，汽車術(shù)語，把控親密度等等， 這是一種簡說淺顯詳說復(fù)雜的個人能力。交際能力可能會有先天性格的影響， 但卻并不是不可培養(yǎng)的。這

24、同樣是作為銷售人員的至關(guān)重要的能力或說技巧。一名不善與人交往的銷售人員，不一定不能協(xié)助客戶完成交易，一個善于與人 交際的銷售人員，一定能更好更快的協(xié)助客戶完成交易。銷售人員應(yīng)保持熱情， 學(xué)習(xí)如何與人交往交流，善于交往交流才能迅速的精準(zhǔn)的不沖撞客戶的取得客 戶的需求信息，取得客戶的好感與信任，與客戶成為朋友。交際技巧是多贏的 必備因素。4.7談判能力蹩腳的銷售人員很有可能會把一場很好的交易談崩，要么使客戶負(fù)氣而走,要么無限妥協(xié)使得公司無法容忍等等。一場銷售到了協(xié)商談判的環(huán)節(jié)，已經(jīng)是 距離銷售成功只有一步之遙了，這個時候銷售人員的談判能力格外重要。談判 是有多個問題需要進(jìn)行協(xié)商的，是從輕到重還是從大到??？是一個問題一個問 題的協(xié)商解決還是每個問題都商議以下？需要協(xié)商的問題有其不同類性、難易 性、緊迫性等性質(zhì)，如何針對客戶性格、素質(zhì)、財力、需求等因素，有條不絮 的進(jìn)行談判，如何最大化雙贏成果，絕對是一名銷售人員的必修課。結(jié)語發(fā)展至今，已經(jīng)有了 100多年的歷史。自2006年開始，我國汽車行業(yè)迅猛 發(fā)展，超過日本成為世界最大市場。中國已成為世界汽車行業(yè)的焦點，世