小米為什么會成功當(dāng)前最流行的體驗式營銷

1、 云客網(wǎng)您網(wǎng)站的流量加油站小米為什么會成功當(dāng)前最流行的體驗式營銷小米崛起，談?wù)撜弑姸?，褒貶皆有，不管是趕上了趨勢，順勢而為，還是小米這 么多年的積累，抑或是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的正確指引和管理。 還是但褒貶大多為表面和片 段，不能為管理者揭示一個完整的小米成功的道理和方式。 小米的成功是不可復(fù) 制的，小米的營銷也是不可復(fù)制的?？梢哉f小米是在中國走出了一條蘋果之路。 走出了有中國特色的蘋果之路。雖然一直在關(guān)注小米，也和很多人談?wù)撨^小米做 得好的地方以及做得不好的地方。當(dāng)然做得不好的地方或者小米的瓶頸也就是偶 爾調(diào)侃一下。在中國只有一個小米，又有誰可以像雷軍和黎萬強(qiáng)一樣可以一直帶 領(lǐng)小米團(tuán)隊正確的往前走，一次

2、又一次的刷新記錄。另外值得一體的是小米的團(tuán)隊，和小米團(tuán)隊做事情的態(tài)度。從小米網(wǎng)以前公布組 織架構(gòu)上您也許可以分析出一些他們成功的因素。 小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊有近百人, 小米論壇30人，微博30人，微信10人，百度、QQ空間等10人。對，就是他 們的戰(zhàn)略和團(tuán)隊構(gòu)架以及管理（管理后面會提到）這種戰(zhàn)略聚焦，就是把新營銷 當(dāng)做戰(zhàn)略，這里的戰(zhàn)略指的不是試驗田，而是主戰(zhàn)場。因為沒有預(yù)算，只能選擇 社會化營銷的手段。很幸運(yùn)的是，小米碰上了一個大的順風(fēng)車，2010年正好是微博大爆發(fā)的時候，小米迅速抓住了這個機(jī)會，并變成品牌的主戰(zhàn)略。其實(shí)我們 也許可以猜到?jīng)]有預(yù)算不是最終的原因，而是順勢而為才是最重要的。關(guān)于做事

3、的態(tài)度，我就小米的客服來說一說。客服不是擋箭牌，客服就是營銷。小米論壇是這種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營，微博、微信等都有客服的職能。小米在微博 客服上有個規(guī)定：15分鐘快速響應(yīng)。為此，還專門開發(fā)了一個客服平臺做專門 的處理。特別是微博上，不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行 回復(fù)和解答，很多用戶倍感驚訝。而且小米一直在優(yōu)化客服響應(yīng)速度。 而這正是 一個大公司，一個用心為客服著想的公司必須要做的， 做好了這些，用戶的參與 感會更加明顯。小米還提出了全民客服的理念，鼓勵大家用真正的方式近距離的接觸用戶。 從雷 軍開始，會每天花一個小時的回復(fù)微博上的評論。 包括所有的工程師，是否按時 回復(fù)論壇上的

4、帖子是工作考核的重要指標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，小米論壇每天新增12萬個帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約有8000條，平均每天每個工程師要回復(fù)150個帖子。工程師的反饋在每一個帖子后面都會有一個狀態(tài)， 比如已收錄、正在解決、已解決、已驗證，就相當(dāng)于一個簡版的Bug解決系統(tǒng)。 用戶可以明確的知道自己的建議是哪個ID的工程師在解決，什么時候能解決， 有一種被重視的感覺。這本書中說得好的可以拿出來一起重點(diǎn)突出的是:【自媒體】新營銷的第一步，是讓自己的公司成為自媒體。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容 運(yùn)營，要先做服務(wù)，再做營銷。最重要的，是講人話。要花精力讓自己成為能夠 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時也應(yīng)該發(fā)動用

5、戶來生產(chǎn)內(nèi)容。云客網(wǎng)您網(wǎng)站的流量加油站【微博】1、把微博賬號當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營；2、把微博話題當(dāng)成網(wǎng)站的頻道一 樣去運(yùn)營；3、一定不要刷屏。小米式傳播的核心特征是：把內(nèi)容象產(chǎn)品一樣進(jìn) 行設(shè)計。比如我是手機(jī)控”的經(jīng)典案例中，小米制作了一個頁面生成工具，用戶 只需要在其中的機(jī)型列表進(jìn)行選擇，即可自動生成一張圖片和微博文案，用戶再 點(diǎn)一下按鈕就把他使用手機(jī)的歷史，分享到了微博上?！疚⑿拧坎邉澊蠡顒幽軌蚣袔砦⑿殴娞柕姆劢z，但是形式重復(fù)的活動就會 粉絲增長的效率迅速下降。因此，在微信公眾號的運(yùn)營中，需要運(yùn)營人員持續(xù)不 斷的創(chuàng)新，設(shè)計好玩的活動形式，再配合適當(dāng)?shù)馁Y源投入，才能快速增加粉絲?！究头喝吮戎贫戎匾吭谛∶走@里，客服也要忘掉KPI，真正重要的是和用戶做朋友：讓大家發(fā)自內(nèi)心地去服務(wù)好用戶比一切都重要。做到這一點(diǎn)，就要 真正給予自己的員工尊重和信任，真正舍得在服務(wù)上投入，在員工身上花錢。那么小米在人們心中被人們接受的是那幾點(diǎn)呢？接下來簡單分析一下:1、口碑傳播是小米模式成功的關(guān)鍵2、產(chǎn)品過硬，性價比最高3、口碑推薦場景（媒介選擇）4、互聯(lián)網(wǎng)思維、用戶思維，讓用戶有參與感，把用戶當(dāng)朋友5、服務(wù)倡導(dǎo)、MIUI系統(tǒng)太多的企業(yè)，特別是創(chuàng)業(yè)者，不是不想專注，是沒有辦法先靠專注自己能做好的 事情熬到有商業(yè)回報的那一天，因而不得不先去做一些其它的事情曲線救國