案例對企業(yè)及員工工作的意義和作用

1、案例對企業(yè)及員工工作的意義和作用本頁僅作為文檔頁封面，使用時(shí)可以刪除This document is for reference only-rar21 year.March案例對企業(yè)及員工工作的意義和作用引言“案例”譯自英語Case-詞，具有狀況、情形、事實(shí)、事例等含義。案例 對于人們的學(xué)習(xí)，研究和借鑒等具有重要意義。它是人們所經(jīng)歷事件事實(shí)的有 意截取。是人們傳遞有針對性的教培意義的有效載體。因此，人們常常把案例 作為一種事實(shí)藍(lán)本進(jìn)行引據(jù)說服、教育培訓(xùn)、分析研究和參考借鑒的最有效、 最簡捷、最有信服力的信息資源。在心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)及醫(yī)學(xué)、法學(xué)等 的學(xué)科中，案例分析早已成為最行之有效的研究

2、工具。在企業(yè)中，將企業(yè)內(nèi)部 案例運(yùn)用列入規(guī)范化制度化管理和應(yīng)用共享，還處于一個(gè)探索嘗試階段。不少 企業(yè)開始建立案例庫信息系統(tǒng)，足以說明案例運(yùn)用越來越受到企業(yè)界的注重。為配合本公司案例管理制度的實(shí)施，就本人從事企業(yè)技術(shù)和管理工作兒十 年來的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剛€(gè)人在對案例及其企業(yè)員工工作的意義和作用方面的理解和 體會。1.關(guān)于案例及定義案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法。最初起用“案例” 一詞，是醫(yī)學(xué)界對醫(yī)案及 個(gè)別病例的統(tǒng)稱。具體講，就是對病情診斷、處理方法的記錄，以便有據(jù)可査。案例在不同的領(lǐng)域，不同的人們認(rèn)識當(dāng)中說法不一樣。一些觀點(diǎn)認(rèn)為，案例是含有問 題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。另有人認(rèn)為

3、案例是研究者感興趣的一類事件 中的一個(gè)實(shí)例。也有人這兩種觀點(diǎn)進(jìn)行綜合，即所謂案例就是指人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型 事件捕捉的記述。到目前還未見到一個(gè)得以被公認(rèn)的左義。企業(yè)戰(zhàn)略管理理論設(shè)計(jì)學(xué)派的代表人物安徳魯斯Andrews）對案例的左義闡述為：案例 是一項(xiàng)事實(shí)或一組事件，它提供一個(gè)問題或一連串的問題以供讀者思考，并嘗試去解決它 的一份資料，它被看成一項(xiàng)引發(fā)思考、判斷、和正確行動的工具。另一立義是：所謂案例，是對于許多相關(guān)事實(shí)的說明，它提供問題的狀況，預(yù)尋求解 決問題的解決方案。（1）定義在此，我們做岀案例的一般性定義：案例是人們對以往經(jīng)歷的典型的具有學(xué)習(xí)借鑒意義的事件過程和事實(shí)的真實(shí)陳述。特別地，

4、我們將企業(yè)涉及的內(nèi)部案例通稱為工作案例，即指在工作當(dāng)中所 經(jīng)歷的典型的富有指導(dǎo)意義的實(shí)情記錄和陳述，對于學(xué)習(xí)、研究、工作等具有 借鑒意義。一般包括新工藝、新材料、新方法等的應(yīng)用經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)或現(xiàn)有做法 的優(yōu)化等經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)案例，我們可以對相關(guān)問題進(jìn)行深入的研究分析，挖掘發(fā)現(xiàn)，從中尋 找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，這是應(yīng)用性學(xué)科最快捷、準(zhǔn)確的研究手段及方 法之一。（2）案例的一般特點(diǎn)案例的選擇要求具有代表性、典型性（既包括常見問題，也包括罕見問 題）、有亮點(diǎn)，有特色、值得分享與傳承。案例內(nèi)容既可以是正面的經(jīng)驗(yàn)，也 可以是負(fù)面的教訓(xùn)。案例的編寫一般山真實(shí)現(xiàn)象、背景原委、焦點(diǎn)事件、問題 沖突、原因分析、解決

5、方法等部分組成，也可適當(dāng)添加個(gè)人評論。案例一般需 要一定量的圖表說明，可供相關(guān)人員瀏覽、學(xué)習(xí)并進(jìn)行交流。如企業(yè)管理案例就是對企業(yè)管理者們所面臨的一個(gè)1）真實(shí)的管理情景的 記實(shí)（真實(shí)性）；2）它包括管理者們面臨的決策問題（問題性）；3）制定該 決策所需要的有關(guān)信息（信息相對完備性）；4）多個(gè)備選決策方案（或不同意 見）（決策開放性）。一個(gè)好的工作案例應(yīng)該具備以下四大特點(diǎn)：1）真實(shí)性。案例之所以引人關(guān)注，一個(gè)重要的因素就是它本身是已經(jīng)發(fā)生 的真實(shí)事件。自然而然地使人們確信其具有的參考借鑒價(jià)值。2）獨(dú)特性。案例包含的事件內(nèi)容應(yīng)該與人們常見的不相雷同，眾所周知的 事實(shí)再進(jìn)行重復(fù)描述沒有任何意義。3）多

6、選性。決定事件發(fā)展過程的因素是多種多樣的，如案例中對同一問題 可釆用不同的方法和措施解決，因而也可能展現(xiàn)不同的結(jié)果。4）拓展性。所謂拓展性，是指案例當(dāng)中含有多種可能性，能啟發(fā)人們更多 的思考，啟發(fā)人們產(chǎn)生某種共識和特定認(rèn)知。正所謂智者見智，仁者見仁。（3）案例的基本要素一個(gè)完整的工作案例一般包含以下兒個(gè)基本要素：1）背景。案例是對一個(gè)真實(shí)情形的描述。案例需要交代事實(shí)發(fā)生的有關(guān)情 況：時(shí)間、地點(diǎn)和崗位、人員、工藝、設(shè)備或質(zhì)量、事件的起因等。背景并不 需要面面俱到，重要的是說明事實(shí)發(fā)生的具體原因和條件。2）主題。案例要有一個(gè)主題。寫案例首先要考慮本案例想反映什么問題，想 說明怎樣采取措施，達(dá)到什么

7、樣的效果或LI的。要有一個(gè)比較明確的闡述。3）細(xì)節(jié)。針對主題，案例就不能有聞必錄，而要是對原始材料進(jìn)行篩選，有針 對性地向他人交代特定的內(nèi)容。案例描述不是記錄流水帳，而只是對于非常典 型的代表性的事實(shí)進(jìn)行陳述。也就是說，案例是人們特別關(guān)注的焦點(diǎn)的陳述。4）方法。案例既然是一個(gè)非一般的典型事件，即有一個(gè)或者多個(gè)解決方法 的記述。這個(gè)結(jié)果本身固然對人們不是很重要，事件本身的解決辦法局外人雖 沒實(shí)現(xiàn)過的，但完全可以憑借自己的理解去試圖尋求解決的方法，可以起引發(fā) 或者刺激出新的想法和行為，才具有拋磚引玉式的作用。5）結(jié)果。案例不僅要說明事件的思路，描述行為的過程，還要交代行為的結(jié)果' 即這種行

8、為措施的即時(shí)效果。讀者知道了結(jié)果，將有助于加深對整個(gè)過程的內(nèi)涵 的了解.6）評析。對于案例所反映的主題和內(nèi)容,包括技術(shù)或管理工作的思路，過程，結(jié) 果，對其利弊得失,作者要有一定的看法和分析評析是在記敘基礎(chǔ)上的議論，可以 進(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值。比如同樣一個(gè)具體事例,可以從理論角度切入，揭 示成功的原因和科學(xué)的規(guī)律.評析不一定是理論闡述,也可以是就事論事。因此，人們在撰寫一個(gè)案例時(shí)，要注意突出以上基本的要素。這將有助于 人們?nèi)ジ玫乩斫獍咐?，分析和研究案例。?）案例的分類企業(yè)工作案例案例的內(nèi)容是多種多樣的，從涉及的專業(yè)領(lǐng)域來分可分為管理案例和技術(shù)案例兩大類。管理案例：企業(yè)管理者們所面臨的一

9、個(gè)真實(shí)的管理情景的記實(shí)，它包括管 理者們面臨的決策問題、制定決策時(shí)所掌握的有關(guān)事實(shí)、不同的管理者對這個(gè) 決策問題的觀點(diǎn)乃至偏見。在企業(yè)管理方面，一個(gè)案例是關(guān)于某個(gè)管理問題或管理決策的描述。它通 常是從所涉及的決策人的角度來描寫的。案例作者必須提供與問題存在時(shí)或需 要做出決策時(shí)的情景有關(guān)的各種事實(shí)，使學(xué)習(xí)或研究者們設(shè)身處地、深入其境 地處在那位決策者或解決問題者的地位來觀察和考慮問題。技術(shù)案例：諸如工藝改進(jìn)帶來的生產(chǎn)功效和產(chǎn)品質(zhì)量的提升；機(jī)電設(shè)備維 修維護(hù)新方法的運(yùn)用；技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)革新項(xiàng)LI的實(shí)施取得經(jīng)濟(jì)效益，等等。從案例的具體關(guān)注點(diǎn)來分可分為探索性案例、描述性案例、解釋性案例。 探索性案例：

10、關(guān)注點(diǎn)-是什么（What）；例如：一項(xiàng)新產(chǎn)品研發(fā)的結(jié)果是 什么；描述性案例：關(guān)注點(diǎn)-什么人，在哪里（Who,Where）；例如：曲誰在哪個(gè) 崗位中完成哪一項(xiàng)工藝改進(jìn)；解釋性案例：關(guān)注點(diǎn)-如何，為什么（How,Why）；例如：如何使一項(xiàng)管理 措施發(fā)揮效力，它為什么能夠達(dá)到某些LI標(biāo)。（5）工作案例的撰寫要求企業(yè)工作案例的撰寫方式不應(yīng)是一成不變的，但一般應(yīng)注意以下基本要 求：揭開本質(zhì)一一通過事件、問題、細(xì)節(jié)和線索呈現(xiàn)案例的本質(zhì)和規(guī)律；深究過程一一對案例詳盡、深入、全面的闡述；事實(shí)準(zhǔn)確一一對事實(shí)客觀、公正、正確的表述；資料詳實(shí)一一多元化搜索案例資料，用文字、圖片、聲音作為案例依據(jù)；清晰精簡一一合乎科

11、學(xué)原理，簡約、精要的分析。2.案例的應(yīng)用案例在教學(xué)方面最初應(yīng)用于哈佛商學(xué)院，該院創(chuàng)立于1908年，1910年哈 佛商學(xué)院當(dāng)時(shí)的院長建議柯普蘭博士在課堂講授之外，再補(bǔ)充以學(xué)生討論教學(xué) 方式，并要求學(xué)生們陳述他們遇到的管理問題，寫出書面分析和解決問題的建 議。1921年，在時(shí)任新院長的華萊士B 多納姆的推動下，柯普蘭博士岀版了第一 本案例集，在全院大力推動案例教學(xué)法，把案例教學(xué)法視為一種主要的教學(xué)手 段，并用此法進(jìn)行教學(xué)取得了很大成功，培養(yǎng)出一大批很有才干的高級企業(yè)經(jīng) 營管理人員。LI前哈佛商學(xué)院的學(xué)生必須學(xué)習(xí)2000個(gè)案例才能畢業(yè)。案例教學(xué) 法是國外企業(yè)經(jīng)營管理教學(xué)中一個(gè)非常重要的教學(xué)方法，在高

12、等院校中被廣泛 采用。1984年，美籍華人陳啟遷先生來中國第一汽車制造廠講授質(zhì)量管理,也運(yùn)用 了案例教學(xué)法。即為了研究及教學(xué)LI標(biāo)的需要，圍繞問題，對企業(yè)和有關(guān)部門進(jìn)行 調(diào)查之后所作的客觀的書面描述,以便員工或同行對企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐進(jìn)行分析, 并從中受益。事實(shí)上，案例是含有問題或疑難情境在內(nèi)的真實(shí)發(fā)生的典型性事件。就是 人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型事件捕捉的記述。根據(jù)案例，人們可以對相關(guān)問題進(jìn) 行深入的研究分析，挖掘發(fā)現(xiàn)，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份，這是應(yīng) 用性學(xué)科最快捷、準(zhǔn)確的研究手段及方法之一。4.企業(yè)案件應(yīng)用對于員工的幫助和作用(1)案例應(yīng)用的意義案例是一種寶貴的資源，案例應(yīng)用是人們促進(jìn)

13、創(chuàng)新和發(fā)展的有效途徑。1) 問題解決的捷徑。案例是加速從實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)過程的觸媒劑。一篇好 的案例是一個(gè)運(yùn)載工具，它把大量真實(shí)情況帶進(jìn)實(shí)際工作中，讓員工對它們進(jìn) 行分析和處理。一篇好的案例還能使員工以在現(xiàn)實(shí)生活情境中所必須面對的一 些棘手的事實(shí)為基礎(chǔ)。通過案例學(xué)習(xí)，可促進(jìn)員工對他人的事例進(jìn)行“解讀” 和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分享他人成長的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，積累反思的素材，并提 煉出有效的工作方法及其理論依據(jù)。2) 專業(yè)成長的階梯。運(yùn)用案例學(xué)習(xí)，可以將通常的接受式培訓(xùn)導(dǎo)向?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)。在分析案例、角 色轉(zhuǎn)換、情景模擬和開放式探究的過程中，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)員工多方 面的能力，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的針對性、實(shí)

14、用性和有效性。3）理論的基石?？梢哉f，案例也是學(xué)術(shù)思想自由想象與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系的一個(gè)維 系工具。理論和工作實(shí)踐往往相隔一段距離，不容易被員工領(lǐng)悟和自覺運(yùn)用。 一個(gè)成功的案例分析，還要求員工進(jìn)行有深度的理論總結(jié)，幫助員工溝通理論 和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)從工作經(jīng)驗(yàn)到科技理論的升華，促進(jìn)理論素養(yǎng)的提高，這是個(gè)人 專業(yè)成長的必山之路。當(dāng)然，案例的學(xué)習(xí)也是分層次的，不同的崗位和工作應(yīng)有不同的要求。如：收集、整理工作實(shí)踐素材，形成笫一階經(jīng)驗(yàn)（案例）；經(jīng)過分析研究，提 煉出有價(jià)值的東西，并有所感悟，形成笫二階經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步地把相關(guān)案例串聯(lián) 起來進(jìn)行剖析，舉一反三，升華為自己富有個(gè)性的見解或理論，形成了第三階 經(jīng)驗(yàn)。長此下去，

15、崗位工作也就成了一門專業(yè)技術(shù)、一門科學(xué)，員工也就成了 一名業(yè)務(wù)專家。從本質(zhì)上講，這就是在工作改進(jìn)中運(yùn)用案例學(xué)習(xí)來培訓(xùn)員工的 一個(gè)基本價(jià)值取向和理論依據(jù)。（2）案例應(yīng)用的作用案例應(yīng)用的作用歸納起來有以下兒個(gè)方面：1）案例的實(shí)踐指導(dǎo)作用。案例把已發(fā)生的真實(shí)情況展現(xiàn)在員工面前，是員 工面對相同事件必須面對的一些棘手問題的基礎(chǔ)資料，也是員工進(jìn)行工作改進(jìn) 的第一手資料；思維邏輯方式、技術(shù)路線、分析方法、解決問題的手段、經(jīng)驗(yàn) 和教訓(xùn)、重復(fù)錯(cuò)誤的防范2）案例的理論歸納作用。著眼于員工創(chuàng)造能力及解決實(shí)際問題的能力，不 僅僅是獲得某些固定的原理、規(guī)則，而是如何用更有效的方式獲得解決問題的 知識。通過案例學(xué)習(xí)逐漸

16、學(xué)會如何處理眾多的疑難問題的方法，是一種做中學(xué) 的方法，從經(jīng)驗(yàn)和活動中獲取知識，增長才干和實(shí)際處理問題的能力。3）案例的激勵(lì)作用。通過對案例的分析增強(qiáng)面對困難的自信心。4）案例的創(chuàng)新啟迪作用。貼近實(shí)際事件過程，設(shè)身處地地從實(shí)際場景出 發(fā)，設(shè)想可能遇到的種種障礙，可能產(chǎn)生的種種偏見，解決問題的多種可能方 案。5）案例的技能培養(yǎng)作用。分析技能：促進(jìn)員工不斷用定性或定量的方式去分析特定的疑難問題，培 養(yǎng)運(yùn)用處理資料及批判性分析的技能。決策技能：促使員工在分析的基礎(chǔ)上，估價(jià)自己能夠做什么樣的決策，學(xué) 會如何產(chǎn)生出不同的解決問題的的方案，如何選擇決策標(biāo)準(zhǔn)，如何選擇最好的 方法及如何制定行動訃劃。應(yīng)用技能：案件為員工提供了種種實(shí)際運(yùn)用某種工具、技巧和理論的機(jī) 會。表達(dá)技能：促使員工學(xué)會如何理性地進(jìn)行思考，如何考察別人的觀點(diǎn)，如 何闡述和表達(dá)自己的立場。組織技能：培養(yǎng)員工安排計(jì)劃，制定方案，安排流程的能力。交流技能：促使員工積極參與討論，學(xué)會處理與同事的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，如何解 決矛盾，如何達(dá)成共識，等等。結(jié)語企業(yè)實(shí)行案例的規(guī)劃化管理，在鼓勵(lì)企業(yè)各專業(yè)部門積累、總結(jié)業(yè)務(wù)管理 經(jīng)驗(yàn)，各生產(chǎn)單位積極撰寫工藝改進(jìn)、設(shè)備維護(hù)、質(zhì)量安全案例的同時(shí)，很有 必要對歷來編寫的案例進(jìn)行深化、形成了相關(guān)作業(yè)指引或標(biāo)準(zhǔn)化