工程機械液壓系統(tǒng)檢測與調試課程

1、工程機械液壓系統(tǒng)檢測與調試課程單元設計授課班級工機08-1/08-2參考課時6項目名稱：挖掘機液壓系統(tǒng)的售后“三包”技術服務單元模塊/項目描述： 本單元模塊是工程機械液壓系統(tǒng)維修課程重要的單元模塊之一，著重培養(yǎng)學生在客戶購買工程機械產(chǎn)品后對客戶的使用情況進行跟蹤、對客戶使用主機的保養(yǎng)提出合理建議、提交主機維修保養(yǎng)方案等方面的職業(yè)能力，也是從事工程機械運用與維護工作重要的綜合知識和能力要求。本單元通過角色扮演，以分組方式，對獲取工作任務的廠商資料、列出針對工作任務的有關規(guī)定、工程機械主機維護保養(yǎng)的步驟方法、工程機械售后服務的流程、列出需要的原料和設備、按照工時進行成本核算、對每一個所完成工作步驟

2、進行記錄和歸檔等具體任務的訓練，達到工程機械液壓維修人員在液壓系統(tǒng)售后“三包”技術服務方面的知識和能力要求。培養(yǎng)學生使用社會信息資源進行工作的計劃能力、采取系統(tǒng)的行動和確定維護保養(yǎng)的步驟、注重客戶滿意度、注重工程機械使用成本、掌握維護保養(yǎng)成本統(tǒng)計的方法等方面的專業(yè)能力。本單元模塊在裝載機和挖掘機各液壓元件維修模塊完成的基礎上進行，就所涉及到的與客戶溝通能力及信息管理能力的深度而言，比前面的6個模塊要求高。一、學習目標設計1知識目標履帶式液壓挖掘機液壓系統(tǒng)功能、組成與工作原理履帶式液壓挖掘機液壓系統(tǒng)的正確使用與保養(yǎng)挖掘機售后服務內容：建立客戶檔案、客戶回訪、客戶跟蹤2能力目標能熟練使用常用維修工

3、具、量具、測試儀器儀表能與客戶進行良好的溝通交流能熟練進行挖掘機液壓系統(tǒng)日常的保養(yǎng)能分析工程機械液壓系統(tǒng)運行狀況、液壓元件的相互作用關系，并查找與發(fā)現(xiàn)液壓系統(tǒng)使用可能產(chǎn)生故障的影響能對客戶提供必要的維護保養(yǎng)和修理方法的咨詢3態(tài)度目標培養(yǎng)擴展相應的信息收集能力培養(yǎng)與客戶溝通能力培養(yǎng)團隊協(xié)作能力培養(yǎng)綜合運用專業(yè)知識能力二、內容及方法設計項目名稱內容描述教學方法/手段教學條件教學形式教學資料成果形式項目1履帶式液壓挖掘機液壓系統(tǒng)的正確使用與保養(yǎng)角色扮演法課堂分組課堂對話教師指導分組點評多媒體、液壓系統(tǒng)學習訓練區(qū)理實一體整機、液壓系統(tǒng)常用的檢驗儀器及測試設備、相關專用工具和主要工位器具整機液壓系統(tǒng)維護

4、保養(yǎng)計劃及作業(yè)書；測試報告；售后“三包”工作總結項目2挖掘機售后服務內容：建立客戶檔案、客戶回訪、客戶跟蹤問題導向教學任務驅動小組討論分組實踐現(xiàn)場輔導分組點評系統(tǒng)總結多媒體、液壓系統(tǒng)學習訓練區(qū)理實一體企業(yè)售后服務客戶檔案格式；客戶回訪記錄表；客戶跟蹤記錄 三、考核設計序號任務模塊評價目標評價方式評價比值1履帶式液壓挖掘機液壓系統(tǒng)的正確使用與保養(yǎng)能制定挖掘機液壓系統(tǒng)維護保養(yǎng)實施計劃，獨立進行挖掘機售后“三包”維護保養(yǎng)任務，并在實訓完成后寫出“三包”維護報告形成性評價50%2挖掘機售后服務內容：建立客戶檔案、客戶回訪、客戶跟蹤懂得建立客戶檔案的格式、內容要求；會正確填寫客戶回訪記錄表、客戶跟蹤記錄形成性評價50%合 計100%1、根據(jù)課堂各組討論和發(fā)