跨國(guó)公司-阿里巴巴企業(yè)介紹

1、阿里巴巴阿里巴巴By 六月的雨六月的雨1.企業(yè)介紹企業(yè)介紹2.營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略3.企業(yè)文化企業(yè)文化目錄目錄4.結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) 阿里巴巴（阿里巴巴（AlibabaAlibaba Group Group）：創(chuàng)立于）：創(chuàng)立于19991999年，是一個(gè)提供電子商務(wù)在線交易平年，是一個(gè)提供電子商務(wù)在線交易平臺(tái)的公司，業(yè)務(wù)包括臺(tái)的公司，業(yè)務(wù)包括B2BB2B貿(mào)易、網(wǎng)上零售，貿(mào)易、網(wǎng)上零售，購(gòu)物搜索引擎、第三方支付和云計(jì)算服務(wù)。購(gòu)物搜索引擎、第三方支付和云計(jì)算服務(wù)。集團(tuán)的子公司及關(guān)系公司有阿里巴巴集團(tuán)的子公司及關(guān)系公司有阿里巴巴B2BB2B、淘寶網(wǎng)、天貓、阿里云計(jì)算及支付寶。旗淘寶網(wǎng)、天貓、阿里云計(jì)算及支付寶。

2、旗下的淘寶網(wǎng)和天貓?jiān)谙碌奶詫毦W(wǎng)和天貓?jiān)?0122012年銷售額達(dá)年銷售額達(dá)1.11.1萬(wàn)萬(wàn)億人民幣。英國(guó)億人民幣。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)人經(jīng)濟(jì)學(xué)人雜志稱其為雜志稱其為“世界上最偉大的集市世界上最偉大的集市”。企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)簡(jiǎn)介發(fā)展歷史發(fā)展歷史u19981998年年1212月馬云和其他月馬云和其他1717位創(chuàng)建人在中國(guó)杭州發(fā)布了首個(gè)位創(chuàng)建人在中國(guó)杭州發(fā)布了首個(gè)網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，名為網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，名為“阿里巴巴在線阿里巴巴在線” ” 。u20032003年，在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘年，在馬云位于杭州的公寓中，個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站淘寶成立。寶成立。 u20072007年年1111月，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司

3、在香港聯(lián)交所掛牌上月，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市。市。 u20082008年年4 4月月 中國(guó)交易市場(chǎng)推出中國(guó)交易市場(chǎng)推出“winportwinport旺鋪旺鋪”服務(wù)，為服務(wù)，為中小企業(yè)提供企業(yè)建站，幫助中小企業(yè)邁開網(wǎng)上生意第一中小企業(yè)提供企業(yè)建站，幫助中小企業(yè)邁開網(wǎng)上生意第一步。步。u20082008年年5 5月月 與軟銀在日本成立合資公司經(jīng)營(yíng)阿里巴巴在日與軟銀在日本成立合資公司經(jīng)營(yíng)阿里巴巴在日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。u20152015年年1 1月月1313日，阿里巴巴集團(tuán)將戰(zhàn)略投資并控股易傳媒。日，阿里巴巴集團(tuán)將戰(zhàn)略投資并控股易傳媒。易傳媒仍保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，與阿里巴巴集團(tuán)旗

4、下營(yíng)銷推廣平易傳媒仍保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，與阿里巴巴集團(tuán)旗下營(yíng)銷推廣平臺(tái)阿里媽媽一起，推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷程序化在中國(guó)的發(fā)展，并臺(tái)阿里媽媽一起，推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷程序化在中國(guó)的發(fā)展，并逐步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力的普及化逐步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷能力的普及化 。 營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略價(jià)格策略渠道策略渠道策略促銷策略促銷策略企業(yè)文化企業(yè)文化使命使命愿景愿景通過(guò)小企業(yè)的通過(guò)小企業(yè)的ITIT化，解決小企業(yè)化，解決小企業(yè)采購(gòu)、銷售、管采購(gòu)、銷售、管理和融資的難題理和融資的難題。 讓天下沒(méi)有難做讓天下沒(méi)有難做的生意。的生意。通過(guò)發(fā)展新的生通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界截然不同的世界。夢(mèng)想夢(mèng)想使

5、命使命愿景愿景u 尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象。 u 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題?？蛻艚鉀Q問(wèn)題。 u 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉。 u 站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意。終達(dá)到客戶和公司都滿意。 u具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然。 客戶第一客戶第一 客戶是衣食父母客戶是衣食父母 u積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接

6、受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作。作。 u決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持。 u積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。 u善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人對(duì)事不對(duì)人”

7、的原則。的原則。 u有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍。氛圍。團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事u適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨。 u面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合。 u對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事。帶動(dòng)同事。 u在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路。 u創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高。創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突

8、破性地提高。 擁抱變化擁抱變化 迎接變化，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新 u誠(chéng)實(shí)正直，表里如一誠(chéng)實(shí)正直，表里如一 u通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱。 u不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見和反饋“有則改有則改之，無(wú)則加勉之，無(wú)則加勉”。 u勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正。 u對(duì)損害公司利益的不

9、誠(chéng)信行為正確有效地制止。對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止。 誠(chéng)信誠(chéng)信 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩 u今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；情； u遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)遵循必要的工作流程，沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤。錯(cuò)誤。 u持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向。 u能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事。 u遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入遵循但不拘泥于工作流程，

10、化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果。獲得較大的工作成果。 敬業(yè)敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精專業(yè)執(zhí)著，精益求精 阿里巴巴作為中國(guó)最典型的電子商務(wù)阿里巴巴作為中國(guó)最典型的電子商務(wù)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的實(shí)踐者和開拓者企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論的實(shí)踐者和開拓者, ,通通過(guò)其獨(dú)特的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、多元的集過(guò)其獨(dú)特的產(chǎn)品、合理的價(jià)格、多元的集道、新穎的傳播促銷推廣手段及優(yōu)質(zhì)的個(gè)道、新穎的傳播促銷推廣手段及優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)為中國(guó)廣大的中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)性化服務(wù)為中國(guó)廣大的中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)搭建了便利快速的網(wǎng)絡(luò)信息橋梁業(yè)搭建了便利快速的網(wǎng)絡(luò)信息橋梁, ,并以中并以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者的姿態(tài)國(guó)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)跑者的姿態(tài), ,通過(guò)自身十

11、年的磨礪通過(guò)自身十年的磨礪, ,創(chuàng)造了創(chuàng)造了2121世紀(jì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的奇跡。世紀(jì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的奇跡。20082008年金融危機(jī)席卷全球年金融危機(jī)席卷全球, ,在這場(chǎng)機(jī)遇與挑在這場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中戰(zhàn)共存的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中, ,只要阿里巴巴積極尋只要阿里巴巴積極尋找新的突破口找新的突破口, ,適時(shí)改進(jìn)原有的營(yíng)銷策略適時(shí)改進(jìn)原有的營(yíng)銷策略, ,我們有理由相信阿里巴巴的傳奇故事將會(huì)我們有理由相信阿里巴巴的傳奇故事將會(huì)更加精彩。更加精彩。結(jié)語(yǔ)結(jié)語(yǔ)謝謝觀賞謝謝觀賞 阿里巴巴搭建了目前最完善的電子商務(wù)阿里巴巴搭建了目前最完善的電子商務(wù)平臺(tái)平臺(tái), ,擁有一套完善的服務(wù)體系擁有一套完善的服務(wù)體系,

12、,為客戶提為客戶提供電子商務(wù)服務(wù)：便捷的信息發(fā)布與管理，供電子商務(wù)服務(wù)：便捷的信息發(fā)布與管理，符合中國(guó)國(guó)情的支付工具，完善的評(píng)價(jià)體符合中國(guó)國(guó)情的支付工具，完善的評(píng)價(jià)體系系 ；在阿里巴巴站和淘寶站設(shè)立了論壇在阿里巴巴站和淘寶站設(shè)立了論壇, ,便于集中便于集中獲取客戶的反饋意見獲取客戶的反饋意見, ,也便于顧客相互交流也便于顧客相互交流; ;并且提供網(wǎng)上即時(shí)溝通工具并且提供網(wǎng)上即時(shí)溝通工具, ,如貿(mào)易通、雅如貿(mào)易通、雅虎通和淘寶旺旺虎通和淘寶旺旺, ,客戶之間可以隨時(shí)治談生客戶之間可以隨時(shí)治談生意意, ,迅速處理客戶反饋迅速處理客戶反饋; ;即時(shí)查看最新供求即時(shí)查看最新供求信息信息, ,享受網(wǎng)上高

13、效樂(lè)趣。享受網(wǎng)上高效樂(lè)趣。產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 阿里巴巴成立之初阿里巴巴成立之初, ,為會(huì)員提供免費(fèi)注冊(cè)為會(huì)員提供免費(fèi)注冊(cè)與免費(fèi)獲取信息的服務(wù)與免費(fèi)獲取信息的服務(wù), ,迅速搶先占領(lǐng)市場(chǎng)迅速搶先占領(lǐng)市場(chǎng); ;客戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模后才開始收取會(huì)員客戶數(shù)量到達(dá)一定規(guī)模后才開始收取會(huì)員費(fèi)。誠(chéng)信通會(huì)員會(huì)費(fèi)每年人民幣費(fèi)。誠(chéng)信通會(huì)員會(huì)費(fèi)每年人民幣28002800元元/ /美美金金365365元元,“,“中國(guó)供應(yīng)商中國(guó)供應(yīng)商”會(huì)員會(huì)費(fèi)每年會(huì)員會(huì)費(fèi)每年4 4一一2020萬(wàn)人民幣萬(wàn)人民幣, ,其主要收人來(lái)源于中國(guó)供應(yīng)商其主要收人來(lái)源于中國(guó)供應(yīng)商和誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)。淘寶網(wǎng)和支付寶成立初和誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)。淘寶網(wǎng)和支付寶成立初期

14、期, ,同樣采取免費(fèi)策略同樣采取免費(fèi)策略, ,以培育市場(chǎng)以培育市場(chǎng), ,到目前到目前為止淘寶網(wǎng)還在提供免費(fèi)服務(wù)。而支付寶為止淘寶網(wǎng)還在提供免費(fèi)服務(wù)。而支付寶在成功培育市場(chǎng)之后在成功培育市場(chǎng)之后, ,已從已從20072007年開始年開始, ,對(duì)對(duì)淘寶、阿里巴巴以外的交易收取一定比例淘寶、阿里巴巴以外的交易收取一定比例的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。價(jià)格策略價(jià)格策略 阿里巴巴誕生于中國(guó)杭州阿里巴巴誕生于中國(guó)杭州, ,，卻能成功于，卻能成功于世界世界, ,成為世界電子商務(wù)的領(lǐng)跑者成為世界電子商務(wù)的領(lǐng)跑者. .歸其原歸其原因因, ,浙江經(jīng)濟(jì)為阿里巴巴的成長(zhǎng)提供了肥沃浙江經(jīng)濟(jì)為阿里巴巴的成長(zhǎng)提供了肥沃的土坡

15、。其高度市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)、高比例的的土坡。其高度市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)、高比例的中小民營(yíng)企業(yè)以及集約式、外向型的產(chǎn)業(yè)中小民營(yíng)企業(yè)以及集約式、外向型的產(chǎn)業(yè)環(huán)境都非常適合電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境都非常適合電子商務(wù)的發(fā)展, ,這一切都這一切都為阿里巴巴的壯大發(fā)展提供了良好的生態(tài)為阿里巴巴的壯大發(fā)展提供了良好的生態(tài)環(huán)境。同時(shí)阿里巴巴定位于全球市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)阿里巴巴定位于全球市場(chǎng), ,面對(duì)面對(duì)全球不同語(yǔ)言、文化和傳統(tǒng)的市場(chǎng)推出了全球不同語(yǔ)言、文化和傳統(tǒng)的市場(chǎng)推出了不同網(wǎng)站不同網(wǎng)站, , 這有助于阿里巴巴在不同地區(qū)、這有助于阿里巴巴在不同地區(qū)、不同市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍不同市場(chǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)范圍, ,拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的拓寬產(chǎn)品和服務(wù)的銷售渠道銷售渠道, ,對(duì)阿里巴巴的全球發(fā)展起了強(qiáng)大對(duì)阿里巴巴的全球發(fā)展起了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。的推動(dòng)作用。渠道策略渠道策略 阿里巴巴準(zhǔn)確地確定了營(yíng)銷的促銷對(duì)象阿里巴巴準(zhǔn)確地確定了營(yíng)銷的促銷對(duì)象, ,即中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者即中小企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)業(yè)者. .中小企業(yè)是國(guó)