便利店備用金及現(xiàn)金管理

1、備用金及現(xiàn)金管理規(guī)定一、實行店長負責制 （一）店長負責備用金的領用和使用管理，并對公司負責。（二）店長負責監(jiān)督收銀員收銀、核實收銀款項與電腦賬是否吻合，負責交接班的管理和監(jiān)督。（三）店長負責門店現(xiàn)金繳存銀行、與公司財務部的對賬工作。（四）店長負責門店的所有資金安全，負責留存現(xiàn)金的保管，門店保險柜鑰匙和密碼的保管與使用。 二、備用金管理 （一）備用金領用 門店備用金限額人民幣1000-2000元整（根據(jù)門店營業(yè)額大小確定），門店開業(yè)前一天，以店長借款的方式到公司財務審計部借支。兌換零錢后，根據(jù)單班營業(yè)額大小拿出300-1000元交接給收銀員作為收銀備用金，并由收銀員填寫備用金明細交接表，簽字確認

2、后用于門店收銀找零使用。 （二）備用金兌換 門店備用金需進行兌換時，收銀員不得私自兌換備用零錢，須由店長或店助進行兌換，可視情況處理：（三）備用金交接 門店收銀備用金實行輪轉制，收銀員進行交接時，應扣除規(guī)定限額的備用金，并在備用金明細交接表上注明，簽字確認。 （四）備用金使用范圍 門店備用金僅用于顧客找零時使用，不得挪用，不得用于門店其他開支或費用。 三、收銀管理 （一）基本工作要求 1、收銀人員上崗時嚴禁攜帶私人物品（私款）和私換錢幣。2、收銀員在收銀前應整理好收銀工具，檢查錢箱是否有遺漏錢幣，核對備用金數(shù)額，然后輸入密碼，進入銷售狀況，打開錢箱，放入備用金。3、收銀人員在收銀時不得離開收銀

3、臺，當特殊情況需要離開收銀臺時，應退出收銀系統(tǒng)賬戶，并請店長或店助予以代班。4、收銀員嚴禁將營業(yè)款帶出收銀臺，不得隨意打開錢箱查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。5、收銀員要熟悉便利店內(nèi)的特色服務和商品，了解商品信息和促銷活動，主動進行二次推薦。6、嚴格依照收銀員基本服務用語規(guī)范，做好唱收唱付：您好！收您多少，總共多少，找您多少，請拿好！謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！ 7、非24小時營業(yè)門店的晚班員工要做到下臺前清點現(xiàn)金（首先從面額最小的開始點起，點完后要復核一遍），打印銷售匯總報表，然后關閉機器，存放現(xiàn)金，關掉電源，檢查110聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，方能鎖門離開。8、收銀員在收銀過程中，如發(fā)現(xiàn)收取現(xiàn)金過多，超過1000

4、元，可向店長申請，在當班期間把部分現(xiàn)金存入保險柜內(nèi)，以保證現(xiàn)金安全。9、收銀臺上不得擺放任何除收銀工具以外的物品。10、要一單一清，每筆交易都要打出小票并隨找零雙手遞與顧客，對顧客不要的小票要當場撕毀，不得保留。 （二）緊急事項的處理 1、為顧客結算時發(fā)生錯誤 （1）真誠的向顧客道歉，立即糾正并解釋原因； （2）如果收銀小票已經(jīng)打印，應立即收回，并將正確的收銀小票雙手遞給顧客，再次道歉； （3）請顧客在作廢的收銀小票上簽字，并登記入冊，請店長或店助簽字； （4）向顧客的合作表示感謝。 2、顧客攜帶現(xiàn)金不足或臨時退貨 （1）應當好語安慰，不要讓顧客難堪，并建議顧客辦理不足部分的商品退貨； （2）

5、如果顧客臨時退貨，應熱情、迅速地為顧客辦理退款手續(xù)； （3）如收銀小票已經(jīng)打印，請顧客在收銀小票上簽字，并登記入冊，請店長或店助簽字確認；（4）商品退貨有店長或店助協(xié)助辦理。3、顧客在結賬時，如因某種原因將一些商品留在收銀臺上，收銀員應及時將顧客不需要的商品登記，然后歸位到貨架上，避免不必要的損耗。4、商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當電腦顯示的商品與實物不符時，應委婉地向顧客解釋并及時統(tǒng)計還原； 5、當掃描不出商品條碼時，應將商品放在一邊，帶其他商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，不能使用不同條碼的同價商品代掃入機。6、取消掃描、重掃商品，必須由店長或店助進行操作；

6、 7、門店突然斷電時，店長或店助應監(jiān)督收銀員進行手工記賬收銀（一人收銀一人記賬），正常營業(yè)后應及時盤點斷電期間錢款和商品，把銷售信息錄入電腦。 四、交接班管理 （一）交接班時確認收銀機錢箱及周圍沒有遺漏的現(xiàn)金； （二）交接班時要清點收銀款項，按照備用金明細交接表登記現(xiàn)金，簽字確認后，留足規(guī)定限額的零錢備用金后，營業(yè)現(xiàn)金上交店長或店助，并請其簽收、存入保險柜內(nèi)，次日15:00之前由店長將昨日00:00-今日24:00營業(yè)錢款一起存入銀行。1、早班交接 ：店長與當班收銀員當面交接今日早班錢款與收銀報表后，并連同昨日中班、昨日晚班錢款一起存入指定銀行賬戶，同時將存款憑條與三個班組的收銀報表的匯總金額

7、進行核對無誤后，簽字并裝訂一起上交財務部。 2、中班交接：店長與當班收銀員當面交接錢款與收銀報表后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險柜內(nèi)。3、晚班交接：店助與當班收銀員一起將當班收銀錢款和收銀報表當面交接后，放入小錢箱上鎖加封條，再放入保險柜內(nèi)。 4、保險柜鑰匙保管：店長和店助各一把，財務部一把。密碼由店長和店助自設知曉。 5、小錢箱鑰匙保管：每班組配備對應小錢箱一個，對應鑰匙由各班組收銀員保管，店長配備每個小錢箱的鑰匙各一把，其余鑰匙交財務部編號保管備用。店長公休之前與店助進行工作交接時，錢箱鑰匙臨時交與店助保管，并當面對保險柜內(nèi)現(xiàn)金進行交接。公休結束時，店助及時交還店長。 （三）收銀員交接

8、班時，同時打印收銀時段的銷售清單，請店長或店助與電腦賬予以核對，核對無誤由收銀員、店長或店助簽字后上交公司財務部。 五、結算繳款 （一）店長或店助每日下午15點結算昨日00.00點至當日下午24.00點期間的銷售收入，打印銷售日報表，將收入現(xiàn)金存入公司指定銀行賬戶，并將現(xiàn)金繳款單和銷售日報表等賬目單據(jù)及時上交公司財務部； （二）當班期間收到的銀行POS單、現(xiàn)金抵用券、自行發(fā)售的禮券等同現(xiàn)金保管和交接；（三）對于當日不能存入銀行的現(xiàn)金，應由店長或店助進行清點、登記，并由當班收銀員進行監(jiān)督，一并存入保險柜。次日進行處理。 七、偽鈔管理如出現(xiàn)假幣或紙幣缺失（影響使用），將按照幣種明細交接表明確責任，

9、由收款人員全額賠償。 八、密碼管理 收銀員應當妥善保管好自己的收銀密碼，不得借用給他人，不得向外人泄露，如因收銀員個人將密碼外泄或借出，給公司造成經(jīng)濟損失的，一切損失由收銀員自行賠償，并參照公司制度予以處罰。 九、對賬管理 門店人員每日營業(yè)結束時進行倉庫盤點和現(xiàn)金匯總，填寫銷售日報表上報公司財務部，財務部將根據(jù)銷售日報表與繳存現(xiàn)金、庫存商品數(shù)量等進行對賬。十、收銀長短款管理 （一）收銀員下班之前，要核對收銀機內(nèi)現(xiàn)金、購物券等營業(yè)收入的總數(shù)，打印收銀機內(nèi)銷售匯總上報店長或店助，由店長和店助與電腦賬進行核對，如兩者不符，收銀員應就差額部分寫出書面報告，以解釋原因； （二）如遇現(xiàn)金短款，應根據(jù)造成短款的的原因，以決定收銀員應承擔的責任，屬收銀員個人責任導致的，由收銀員全額賠償，其他情況視情節(jié)處理； （三）發(fā)現(xiàn)門店收銀短款后，財務部應予當日下發(fā)收銀短款繳款通知單至門店店長，由店長負責督促收銀員在3日內(nèi)到公司補足短款金額，逾期未補交的，將給予門店店長及責任收銀員予以處罰，并在各自當月