小區(qū)春節(jié)期間工作計劃

1、小區(qū)春節(jié)期間工作計劃走過2021，我們懷著激動的心情，帶著嶄新的精神面貌踏進了2022年的殿堂。下面是小編為大家整理的關于小區(qū)春節(jié)期間工作計劃，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習! 小區(qū)春節(jié)期間工作計劃1 一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃： 1、以客戶為中心，大力提升服務質量。 尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。 2、利用helpdesk管理軟件，

2、注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。 3、以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。 4、推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。 5、規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。 6、全力配合政府機關，做好公共服務工作。 7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規(guī)條文 8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應有的作用。 9、嚴控外包方，把好質量關。 10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作

3、風。 11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴把質量關。 12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 13、發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 14、向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 15、進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 16、強化員工培訓，提升員工素質。 17、以培訓計劃表為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。 18、開發(fā)各種形式的新課件，加大

4、新課題，新思想的培訓;拓寬培訓形式。 19、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。 20、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質量體系要求 21、加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。 24、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質量。 25、加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 26、努力提高，適時跟進 27、持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取

5、成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。 28、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 29、爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關工作。 30、管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 31、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。 小區(qū)春節(jié)期間工作計劃2 為開展好2021年春節(jié)期間關愛幫扶慰問孤寡老人、貧困人群、空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工和殘疾人活動，建立我街道關愛幫扶慰問志愿服務行動長效

6、機制，特制訂本次活動實施方案： 一、活動時間 2021年1月1日至2月6日 二、活動內(nèi)容 (一)活動主題。 關愛留守兒童、幫扶空巢老人，慰問孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人，奉獻志愿愛心、構建和諧社會。 (二)活動范圍。 全街道留守兒童(六到十四周歲父母常年或連續(xù)三個月外出務工的在家兒童和孤兒、遺棄兒童及單親家庭兒童)，全街道空巢老人、孤寡老人、“五保戶”、“三無”人員、困難人群、農(nóng)民工和殘疾人。 (三)活動方式。 以社區(qū)為依托，由駐社區(qū)干部牽頭，以婦女干部和團員青年為主體，結對幫扶學校和社區(qū)干部廣泛參與，采取志愿者和干部職工聯(lián)動“多帶一”結對幫扶的方式。 (四)活動內(nèi)容。 對關愛幫扶慰問人

7、群面臨的主要困難，通過結對幫扶，為他們分別提供發(fā)放慰問品、心理撫慰、生活照料、應急救助、健康保健、文體活動、法律援助等幫助。主要圍繞以下幾個方面展開工作： 1.對留守兒童進行家訪。 通過家訪，看望留守兒童，及時了解和解決留守兒童的緊急需求。積極為留守兒童提供作業(yè)輔導、心理疏導、精神慰藉、生活幫助等服務。 2.為空巢老人組織文化、生活服務。 熱心陪同老人聊天解悶，幫助空巢老人打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、理發(fā)等營造家庭幸福生活的良好氛圍，并積極動員空巢老人參與街道、村(居)各類文藝團體和文化娛樂活動。 3.街道組織一次大型元旦春節(jié)送溫暖活動，為留守兒童、空巢老人、孤寡老人、貧困人群、農(nóng)民工和殘疾人送上節(jié)日

8、的溫暖祝福。各社區(qū)根據(jù)實際情況，對轄區(qū)需要關愛人群送溫暖。 小區(qū)春節(jié)期間工作計劃3 時 間：_年_月7-8日。 地 點：會所球場或067俱樂部(待定) 參加人員：熱心_文化建設的業(yè)主，邀請地產(chǎn)公司、物業(yè)、航天管委會、企業(yè)、省消協(xié)或其他社區(qū)代表;邀請_等媒體。 宣傳背景：西安_是具有6000多戶居民的大社區(qū)，現(xiàn)已建好交房的北區(qū)為3400戶，已經(jīng)入住2000多戶。_是高端社區(qū)，其業(yè)主來源全國各省富有人群和官員階層的較多，從事教師、律師、金融和各行各業(yè)企業(yè)主眾多。_即使企業(yè)家聚集的地方，也是一個龐大的持續(xù)性很強的消費需求市場。這些業(yè)主的流動性將把他們掌握的信息放射性倍增傳播出去。社區(qū)業(yè)主自己辦春晚，

9、比之開發(fā)商和物業(yè)辦答謝晚會，這個背景獨特、噱頭炫亮的形式正是宣傳企業(yè)的好平臺。加之眾多媒體的關注宣傳，會增強企業(yè)宣傳的效果。 組織機構：總策劃、導演組、節(jié)目組、道具組、劇務組、場地組、安保組、后勤組、財務組、攝像組 節(jié)目形式：開場歡歌(誠招演員和節(jié)目) 二胡表演(音樂學院教授張春) 太極拳表演(誠招表演者) 舞蹈(趙老師等) 秦腔演唱 兒童節(jié)目2個(誠招參與孩子，請家長積極報名) 獨唱、聯(lián)唱(誠招表演者) 老年藝術團節(jié)目(誠招表演者和節(jié)目) 模特表演(誠招表演者) 三句半(誠招表演者和作品) 配樂詩朗誦(誠招朗誦者和作品) 剪紙、書法或其他才藝表演、作品拍賣(誠招表演者) 結束曲(國家一級演員

10、夜鶯等) 節(jié)目中穿插游戲互動、抽獎、頒獎和來賓致辭 宣布好鄰居協(xié)會成立并授牌。 廣范征集：業(yè)主春晚主題;晚會創(chuàng)意;節(jié)目作品;有特長演員;有特色的節(jié)目。 誠心招募：晚會志愿者;保安;應急車輛(私家車)。 至誠聘請：總策劃、總導演、藝術總監(jiān)、各組組長和成員、主持人。 財物募集：業(yè)主的春晚是業(yè)主自己的事情，我們要在人員分散，兩手空空的條件下辦好自己的春晚，離不開全體業(yè)主的支持和參與。萬眾據(jù)沙成城墻。大家捐出一份熱情，我們將回報一份快樂。多少不嫌，錢物都可。如果你單位或家里有不用的紀念品，新年歷、圖書可以拿來作為禮品送給到場觀眾;歡迎各企業(yè)和經(jīng)營戶贊助經(jīng)費和產(chǎn)品，我們將通過背景墻、節(jié)目單、媒體宣傳和活

11、動室張貼廣告的形式回報你;有場地、燈光、音響、背景設計制作和錄像制作資源的業(yè)主也請聯(lián)系給予贊助或優(yōu)惠方便;有企業(yè)人脈資源的業(yè)主也請推薦介紹給予晚會贊助。對于大家的贊助捐款我們將像第一屆業(yè)主春晚一樣，建立好鄰居基金財物管理賬戶專人管理，每筆花費都在網(wǎng)上公示請大家監(jiān)督。 小區(qū)春節(jié)期間工作計劃4 一、完善企業(yè)機制，強化基礎管理l綜合管理部要緊抓基礎管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū)，重點加強監(jiān)督檢查，對管理處相關負責人組織學習，分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。 計財部肩負著調(diào)控公

12、司各項費用的合理支出，保證公司財務物資的安全的職責。明年財政部實行的新的會計準則，對財務人員提出了更高的要求，很多賬務的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務實質的基礎上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務管理制度及物業(yè)的相關法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務管理工作。 行政辦辦公室在今年工作的基礎上，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務標準和質量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等

13、方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關系，創(chuàng)造好的工作環(huán)境。 市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度，通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化，嚴格按照上海市物業(yè)管理相關規(guī)定和準則制定管理方案，并對商務樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本，形成范本。人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行”就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。 二、拓展市

14、場空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前，由于物業(yè)市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業(yè)市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。 實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經(jīng)營活動。l承接高端物業(yè)管理服務項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，物業(yè)市場迅速擴大，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢

15、在必行，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。 鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續(xù)加大培訓力度，擴展服務思路，由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端-顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)

16、不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢，商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化，物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢，集思廣益，思索物業(yè)延伸服務的可行性，挖掘出新的經(jīng)濟增長點。 三、應對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是”軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，

17、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場. 1、準備物業(yè)公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品。 2、去知名物業(yè)公司參觀學習。 3、擬定物業(yè)公司組織架構和銷售期間物業(yè)管理人員編制配備。 4、各崗位操作規(guī)程的制定，部分裝裱上墻。 5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)。 6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝。 7、保安執(zhí)勤用品、保潔物資準備。 8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格。 9、擬定開盤物業(yè)配合方案、營銷期間物業(yè)管理工作和臨時工作紀律。 10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業(yè)技

18、能培訓和現(xiàn)場指導。 11、擬定銷售期間物業(yè)管理服務統(tǒng)一說詞。 小區(qū)春節(jié)期間工作計劃5 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定20_年的工作計劃如下： 一、嚴格例行季度檢查制度; 根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及

19、時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。 二、認真貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20_質量管理體系，完善各管理處的檔案資料; 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備; 隨我司工作日新月異的進步，我司將于20_年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。 四、提高管理費和停車收費率; 管理費是支

20、持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20_年度里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有： 1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析; 2、對催收費人員進行催收費技巧的培訓; 3、協(xié)助管理處上門催繳管理費; 4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費; 5、通過法律途徑追討。 五、跟進工程維修和外包合同的實施; 及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務合同; 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)