非班員行為規(guī)范考核表格填寫指南

1、填寫原則：SMART聰明 (可衡量、可實現(xiàn)、結(jié)果導向、針對性、時效性原則)1. Specific 清楚地說明要達成哪些成果以及實現(xiàn)的程度2. Measurable 可進行質(zhì)量和數(shù)量上的衡量3. Achievable 3分以上的分數(shù)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過不同程度的努力后能夠?qū)崿F(xiàn)4. Relevant 考評結(jié)果對被考核人與主管的業(yè)績和公平公正性產(chǎn)生影響，因此雙方在制定評分標準，定下月任務(wù)，月度回顧時要進行充分溝通5. Time framed 規(guī)定達成目標的時間節(jié)點· 表述要清晰，易于理解如：無法與他人協(xié)作 (X) ； 與他人發(fā)生爭執(zhí)4次以上，或因協(xié)作，溝通困難使任務(wù)不能準時，順利完成等。(V

2、)· 能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化 如： 完成重要用戶的各項工作(X) 完成為重要用戶每月一次的巡訪，完成每月用戶要求的供電數(shù)量等(V) · 便于衡量，便于考核，便于操作.如：超額完成客戶安檢量 ；出現(xiàn)工作差錯(X)超額完成日常安檢工作量10% ，或超額完成7份報表分析任務(wù)等； 出現(xiàn)2項以上的工作質(zhì)量差錯等(V) 量化指標舉例： 生產(chǎn)量、利潤、 電費收繳百分率，開發(fā)新大客戶數(shù)、成本降低率，客戶滿意率、開工率、標準時間、工時、錯誤次數(shù)、工 作 改 進 數(shù) 量等 填寫注意事項 一、 行為規(guī)范（非班員類）評分標準（與主管溝通，共同填寫）被考核人姓名：部門：市場營銷部 崗位

3、：考核人姓名： 部門：市場營銷部 崗位：考核期限：從 2004年10月 至 2004年12月 評分等級評分項目1分-很差（差錯會對工作造成不良影響，或是上級認為不應(yīng)該發(fā)生。是一個定量，細化的描述）2分-較差（不能按時，保質(zhì)地完成工作計劃，此類錯誤容易出現(xiàn)，但結(jié)果不會對工作造成不良影響）3分-合格(月度工作計劃表中的三項內(nèi)容：日常工作任務(wù)、本月特定事項、額外工作事項 都必須準時保質(zhì)完成)4分-優(yōu)秀(在3分的基礎(chǔ)上，此標準要是被考核人經(jīng)過一定努力才能達到的，具有一定挑戰(zhàn)性的業(yè)績成果的描述)5分-卓越，杰出（高于4分標準，工作業(yè)績能得到公司或部門領(lǐng)導的高度贊賞和表彰，或得到部門同事的一致認可，能被樹

4、立為榜樣，標標桿典型）工作量正常情況下，未完成工作計劃/職責范圍內(nèi)任務(wù)2項完成正常工作以外的考核激勵制度組織實施工作1項。(偶爾會出現(xiàn)1次超額)完成正常工作以外的考核激勵制度組織實施2項以上。(2項指在本部門中此工作量多數(shù)人是難以達到的。)完成工作及時性不能在規(guī)定的時限內(nèi)完成工作計劃/職責范圍內(nèi)的任務(wù)2次以上，或發(fā)生1次且延誤下道工序或造成不良后果本部門中此時間效率很高，多數(shù)人是難以達到的。)工作效果有效性評聘執(zhí)行有投訴1次?？冃七M執(zhí)行未取得預(yù)定效果。文檔歸類出現(xiàn)差錯、遺漏1次全面考慮工作進行流程維護和改進，獲得部門公司領(lǐng)導的高度肯定。工作態(tài)度對所有工作擁有強烈的熱心，主動執(zhí)行的意志和態(tài)度。

5、 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實地投入到業(yè)務(wù)履行當中? 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù)? 違反廠紀廠規(guī)1次或不服從工作安排但未造成后果遵守廠紀廠規(guī)。對布置的工作能及時合理地反應(yīng)能對部門或本職工作提出建議并處理，積極參與部門技術(shù)培訓工作，參與技能提高的活動。能及時指導分公司工作。 為部門榮譽做出突出貢獻。（如獲先進獎）此獎項應(yīng)選取符合自己崗位特點的工作中協(xié)調(diào)配合為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù)?缺乏與他人的溝通能力，溝通協(xié)作困難使任務(wù)不能準時，順利完成等正常情況下，與他人協(xié)作出現(xiàn)摩擦2次。及時與工作相關(guān)其他部門、基層單位和項目組人員進行工作溝通，上下道

6、工序及時配合，使任務(wù)順利完成。能較充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織協(xié)作事務(wù)，使工作順完成能充分地與他人協(xié)作，有很強的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時能夠組織協(xié)作事務(wù)突發(fā)情況下，能與相關(guān)其他部門、基層單位和項目組人員進行工作溝通，解決問題，結(jié)果圓滿二、行為規(guī)范（非班員類）月度工作計劃表（與主管溝通后填寫）被考核人姓名：部門：市場營銷部 崗位：重要用戶專職考核人姓名： 部門：市場營銷部 崗位：營銷主管時間：2004年10月 工作計劃時間節(jié)點要求（盡量用時間節(jié)點來控制不能按時間的，可按流程，或其它指標來細化）工作目標(對工作結(jié)果應(yīng)達到什么標準，做到什么程度的描述)實際完成情況日常工作任務(wù)（可依

7、據(jù)崗位工作標準分析，歸納是每月都會發(fā)生的常規(guī)的，主要的工作上月底回顧時，填下月任務(wù)）召開營業(yè)室主任工作例會及業(yè)務(wù)討論論壇研討10.25有效地進行日常溝通，及時，準確地對明查暗訪的問題進行處理和反饋本月特定事項（不是每月都發(fā)生的，或有1月以上的周期性的上月底回顧時，填下月任務(wù)）組織營業(yè)三級培訓包教材的初稿10.15確保初稿完成，并配合初審順利進行額外工作事項（主管臨時的交待的任務(wù)在當月有發(fā)生時臨時填入）國慶對營業(yè)室崗位人員進行慰問按公司的統(tǒng)一安排XX工程任務(wù)的協(xié)調(diào)工作在下一流程開展前處理完本期的所有協(xié)調(diào)工作使每段流程順利實施，保證整個工期地按時，順利完成職位：部門：考核人姓名：考評期限：職位：部門：被考核人姓名： 總體績效回顧 哪些目標已經(jīng)達到 哪些目標還未達到 哪些客觀條件對達到目標產(chǎn)生了積極或消極影響 下一考核期內(nèi)的目標設(shè)定至 三、分數(shù)權(quán)重（應(yīng)根據(jù)本崗位工作特點，員工自身工作特點定出符合自己崗位特點的權(quán)重如：與客戶交道多的崗位可能在工作態(tài)度，協(xié)調(diào)配合，及時性方面權(quán)重要重一些；如某員工工作及時性不夠時，可能他與同一崗位其它員工相比在工作及時性方面權(quán)重要高一點點）總績效分數(shù) 15 %工作中的協(xié)調(diào)配合 10 %工作態(tài)度 25 %工作結(jié)果的有效性 20 %完成工