2018注會(huì)_公司戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)管理2

1、本章結(jié)構(gòu)圖般甲戰(zhàn)略分析第二章戰(zhàn)略分析宏觀環(huán)說力析（PESTO型） 剛玳讖»盧函圖Ml五力換世WWMMMimWMWML圍審竟騎優(yōu)勢(shì)（鉆石權(quán)型3分析企業(yè)資源與能力井析階值犧分析並務(wù)組合分新（皴士載拒陣、；r矩陣）J SWOTOffi第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境分析本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析競爭環(huán)境分析國家競爭優(yōu)勢(shì)分析知識(shí)點(diǎn)】宏觀環(huán)境分析（PEST分析）PEST模型：政治和法律環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、社會(huì)和文化環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素宏觀環(huán)境要素主要分析內(nèi)容政治企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況法律政治因素政府行為對(duì)企業(yè)的影響環(huán)境執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策（如產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、因素進(jìn)

2、出口限制等），以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。一方面通過立法影響一方面通過輿論、法律等影響法律因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素社會(huì)和文化環(huán)境因素社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要包括：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi) 結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平：是指一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模、速度和所達(dá)到的水平，主要指標(biāo)：國內(nèi)生產(chǎn)總值、人均國民收入和經(jīng)濟(jì)增長速度經(jīng)濟(jì)體制宏觀經(jīng)濟(jì)政策：是指實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)的戰(zhàn)略與策略 ，包括 綜合性的全國發(fā)展戰(zhàn)略和財(cái)政政策 、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、國民收 入分配政策等當(dāng)前經(jīng)濟(jì)狀況和其他經(jīng)濟(jì)影響因素（包括：稅收水平、通貨膨脹率、貿(mào)易差額和匯率、失業(yè)率、利率、信貸投放以及政府補(bǔ)助等

3、） 其他一般經(jīng)濟(jì)條件和趨勢(shì)（例如工資水平、供應(yīng)商及競爭對(duì)手的價(jià)格變化）人口因素：企業(yè)所在地居民的地理分布及密度、年齡、教育水平、國籍等。對(duì)人口因素分析的指標(biāo)：結(jié)婚率、離婚率、出生率和 死亡率、平均壽命、年齡地區(qū)分布、人口在民族和性別上的比例 、 地區(qū)人口在教育水平和生活方式的差異等社會(huì)流動(dòng)性：社會(huì)的分層情況、各階層之間的差異以及人們是否 可在各階層之間轉(zhuǎn)換、人口內(nèi)部各群體的規(guī)模、財(cái)富及其構(gòu)成的變 化以及不同區(qū)域 （城市、郊區(qū)及農(nóng)村地區(qū)）的人口分布等消費(fèi)心理（從眾、求異、攀比、求實(shí)）生活方式變化 文化傳統(tǒng)：一個(gè)國家或地區(qū)在較長歷史時(shí)期內(nèi)形成的一種社會(huì)習(xí)價(jià)值觀：社會(huì)公眾評(píng)價(jià)各種行為的觀念和標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)

4、環(huán)境因素知識(shí)點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境涉及三大知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品生命周期；產(chǎn)業(yè)五種競爭力 （五力模型）；成功關(guān)鍵因素分析。其中，主要預(yù)習(xí)產(chǎn)品生命周期和產(chǎn)業(yè)五種競爭力（五力模型）?？键c(diǎn)】產(chǎn)品生命周期翔,較低I I1片 U 1A Al L I利潤捋入悔成長期成熟期 衰退期 時(shí)間產(chǎn)業(yè)生命周期各階段（以產(chǎn)業(yè)銷售額增長率曲線的拐點(diǎn)劃分）特征如下：（預(yù)習(xí)主線：產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)T銷量T成本T利潤T競爭T經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)T戰(zhàn)略目標(biāo)T戰(zhàn)略路徑）產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。產(chǎn)品類型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市導(dǎo)入期場(chǎng)方面尚在不斷發(fā)展變化當(dāng)中銷量】：產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶會(huì)嘗試新的產(chǎn)品成本】：為了說服客戶購買，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營銷成本

5、高，廣告費(fèi)用大，而且銷量小，產(chǎn)能過剩，生產(chǎn)成本高。利潤】:產(chǎn)品的獨(dú)特性和客戶的高收入使得價(jià)格彈性較小，可以采用高價(jià)格、高毛利的政策，但是銷量小使得凈利潤較低 。競爭】:企業(yè)的規(guī)?？赡軙?huì)非常小。只有很少的競爭對(duì)手。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】:非常高。戰(zhàn)略目標(biāo)】:擴(kuò)大市場(chǎng)份額，爭取成為領(lǐng)頭羊”。主要戰(zhàn)略路徑】:投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】:各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面有較大差異。銷量】:產(chǎn)品銷量上升，產(chǎn)品的銷售群已經(jīng)擴(kuò)大。消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求不咼。成本:廣告費(fèi)用較咼，但是每單位銷售收入分擔(dān)的廠告費(fèi)在卜降。生產(chǎn)能力不足,需要向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，并建立大宗分銷渠道。成長期利潤:產(chǎn)品價(jià)格最高，單位

6、產(chǎn)品凈利潤也最高。競爭:市場(chǎng)擴(kuò)大，競爭加劇。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn):仍然維持在較咼水平 ，但有所卜降。戰(zhàn)略目標(biāo):爭取最大市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來。主要戰(zhàn)略路徑:市場(chǎng)營銷，此時(shí)是改變價(jià)格形象和質(zhì)量形象的好時(shí)機(jī)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯，技術(shù)和質(zhì)量改進(jìn)緩 慢。銷量】：新的客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購買支撐。市場(chǎng)巨大，但成熟期已經(jīng)基本飽和。成本】：生產(chǎn)穩(wěn)定，局部生產(chǎn)能力過剩。利潤】：產(chǎn)品價(jià)格開始下降，毛利率和凈利潤率都下降，利潤空間適衰退期細(xì)小知識(shí)點(diǎn)中。競爭】：競爭者之間出現(xiàn)價(jià)格競爭 。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，達(dá)到中等水平。銷售額和市場(chǎng)份額、盈利水 平都比較穩(wěn)定，現(xiàn)金流量變得比較容易預(yù)測(cè)。

7、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)主要是穩(wěn)定的銷售額可以持續(xù)多長時(shí)間，以及總盈利水平的高低 。戰(zhàn)略目標(biāo)】：重點(diǎn)轉(zhuǎn)向在鞏固市場(chǎng)份額的同時(shí)提高投資報(bào)酬率。主要戰(zhàn)略路徑】：提高效率，降低成本產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)】：各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，因此價(jià)格差異也會(huì)縮小。為降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量可能會(huì)出現(xiàn)問題。銷量】：客戶對(duì)性價(jià)比要求很高。成本】：產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，只有大批量生產(chǎn)并有自己銷售渠道的企業(yè)才具有競爭力。競爭】：有些競爭者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。利潤】：產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。只有到后期，多數(shù)企業(yè)退出后，價(jià) 格才有望上揚(yáng)。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)】：進(jìn)一步降低，主要的懸念是什么時(shí)間產(chǎn)品將完全退出市場(chǎng)。戰(zhàn)略目標(biāo)】首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。戰(zhàn)略途徑】控制成本，以求能維

8、持正的現(xiàn)金流量。如果缺乏成本控制的優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)采用退卻戰(zhàn)略，盡早退出暫不預(yù)習(xí)】：運(yùn)用產(chǎn)品生命周期理論受到的批評(píng)考點(diǎn)】產(chǎn)業(yè)五種競爭力潛在進(jìn)入者供方產(chǎn)業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有公司N間的爭奪1五種競爭力分析（1）潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅波特的觀占八、決定進(jìn)入壁壘高度的主要因素結(jié)構(gòu)性障礙貝恩的觀占八、行為性障礙（或戰(zhàn)略性障礙）規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資金需求、轉(zhuǎn)換成本、分 銷渠道、其他優(yōu)勢(shì)及政府政策。規(guī)模經(jīng)濟(jì)成本現(xiàn)有企業(yè)對(duì)關(guān)鍵資源的控制（表現(xiàn)為對(duì)資金、專 利或?qū)Ｓ屑夹g(shù)、原材料供應(yīng)、分銷渠道、學(xué)習(xí)曲 線等資源及資源使用方法的積累與控制）現(xiàn)有企業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)：主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的差異化 的市場(chǎng)優(yōu)政府政策勢(shì)限制進(jìn)入定價(jià)（降低價(jià)格）進(jìn)入

9、對(duì)方領(lǐng)域（2）替代品的替代威脅。（3）供應(yīng)者、購買者討價(jià)還價(jià)的能力。買方（或賣方）的購買者集中度高，業(yè)務(wù)量大，議價(jià)能力強(qiáng)集中程度或業(yè)務(wù)量的大小供應(yīng)者集中度高，議價(jià)能力強(qiáng)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者沒有差別（替代品），議價(jià)能力 弱供應(yīng)者的產(chǎn)品高度專用化，議價(jià)能力強(qiáng)縱向一體化程度購買者實(shí)行部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)供應(yīng)者表現(xiàn)出前向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，議價(jià)能力強(qiáng)信息掌握的程度購買者充分了解需求、實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，甚至供應(yīng)者的成本等方面信息時(shí)，購頭者將處于更為有利的位置如果供應(yīng)者充分地掌握了購買者的有關(guān)信息 ，了解購買

10、者的轉(zhuǎn)換成 本（即從一個(gè)供應(yīng)者轉(zhuǎn)換到另一個(gè)供應(yīng)者的成本 ），也增加了討價(jià) 還價(jià)的能力，并在購買者盈利水平還能承受的情況下 ，拒絕給予提 供更優(yōu)惠的供貨條件注意】勞動(dòng)力也是供應(yīng)者的一部分。他們可能對(duì)許多產(chǎn)業(yè)施加壓力。經(jīng)驗(yàn)表明，短缺的、高技能雇員以及緊密團(tuán)結(jié)起來的勞工可以與雇主或勞動(dòng)力購買者討價(jià)還價(jià)從而削減相當(dāng)一部分產(chǎn)業(yè)利潤潛力（4）產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭產(chǎn)業(yè)內(nèi)有眾多的或勢(shì)均力敵的競爭對(duì)手 產(chǎn)業(yè)發(fā)展緩慢同業(yè)競爭者的競爭強(qiáng)度影響因素顧客認(rèn)為所有的商品都是同質(zhì)的 產(chǎn)業(yè)中存在過剩的生產(chǎn)能力產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低而退出障礙高2對(duì)付五種競爭力的戰(zhàn)略（細(xì)小知識(shí)點(diǎn)，暫不預(yù)習(xí)）3五力模型的局限性（細(xì)小知識(shí)點(diǎn)，暫不預(yù)習(xí)）知識(shí)

11、點(diǎn)】競爭環(huán)境分析（一）競爭對(duì)手分析競爭對(duì)手的未來目標(biāo)競爭對(duì)手的假設(shè)競爭對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略（1）核心能力（2）成長能力（3）快速反應(yīng)能力：競爭對(duì)手對(duì)其他公司的行動(dòng)迅速做出反應(yīng)的能力競爭對(duì)手的能力如何？或立即發(fā)動(dòng)進(jìn)攻的能力如何 ？這將由下述因素決定：自由現(xiàn)金儲(chǔ) 備、留存借貸能力、廠房設(shè)備的余力、定型的但尚未推出的新產(chǎn)品。（4）適應(yīng)變化的能力（5）持久力：競爭對(duì)手支撐可能對(duì)收入或現(xiàn)金流造成壓力的持久戰(zhàn)的能力有多大？這將由如下因素決定：現(xiàn)金儲(chǔ)備、管理人員的協(xié)調(diào)統(tǒng)一、 財(cái)務(wù)目標(biāo)上的長遠(yuǎn)眼光、較少受股票市場(chǎng)的壓力（二）產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相

12、似戰(zhàn)略司組成的集團(tuán)。1戰(zhàn)略群組的特征（略）2戰(zhàn)略群組分析（1） 有助于很好地了解戰(zhàn)略群組間的競爭狀況，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)近處和遠(yuǎn)處的競爭者，也有助于了解某一群體與其他群組間的不同。（2） 有助于了解各戰(zhàn)略群組之間的移動(dòng)障礙”。移動(dòng)障礙即一個(gè)群組轉(zhuǎn)向另一個(gè)群組的障 礙。（3） 有助于了解戰(zhàn)略群組內(nèi)企業(yè)競爭的主要著眼點(diǎn)。（4） 利用戰(zhàn)略群組圖還可以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化或發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。知識(shí)點(diǎn)】國家競爭優(yōu)勢(shì)（鉆石模型）分析鉆石模型四種要素解釋說明生產(chǎn)要素結(jié)論】1一個(gè)國家如果想通過生產(chǎn)要素建立起強(qiáng)大而又持久的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，就必須發(fā)展咼級(jí)生產(chǎn)要素和專業(yè)生產(chǎn)要素 。如果國家把競 爭優(yōu)勢(shì)建立在初級(jí)與一般生產(chǎn)要素的基礎(chǔ)上 ，它通常

13、是不穩(wěn)定 的；2一個(gè)國家的競爭優(yōu)勢(shì)其實(shí)可以從不利的生產(chǎn)要素中形成需求條件國內(nèi)需求市場(chǎng)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力（本地客戶的本質(zhì)、預(yù)期性需求）相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)對(duì)形成國家競爭優(yōu)勢(shì)而言，相關(guān)和支持性產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)是一 種休戚與共的關(guān)系。產(chǎn)業(yè)集群”企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和同業(yè)競爭這是波特開出的企業(yè)治理三角習(xí)題，指如何創(chuàng)立、組織和管理公司，如何應(yīng)對(duì)同業(yè)競爭對(duì)手等問題第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)企業(yè)資源與能力分析價(jià)值鏈分析業(yè)務(wù)組合分析知識(shí)點(diǎn)】企業(yè)資源與能力分析（一）企業(yè)資源分析企業(yè)資源，是指企業(yè)所擁有或控制的有效因素的總和。按照競爭優(yōu)勢(shì)的資源基礎(chǔ)理論，企業(yè)的資源稟賦是其獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)。1企業(yè)資源的

14、主要類型有形資源是指可見的、 能用貨幣直接 計(jì)量的資源， 主要包括物質(zhì) 資源和財(cái)務(wù)資 源物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原 材料等，是企業(yè)的實(shí)物資 源財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來投資或生產(chǎn)的資金，包 括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等資產(chǎn)負(fù)債表所記錄的賬面價(jià)值并不能完全代表有形資源的戰(zhàn)略價(jià)值具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競爭優(yōu)勢(shì)是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)資產(chǎn)負(fù)債表中的無形資產(chǎn)并不能代表的、甚至無法用貨幣精確度量的資源企業(yè)的全部無形資源通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商無形資源一般都難以被競爭對(duì)手了無形資源標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等解、購買、模仿或替代，因此，無形技術(shù)資源就是一種重要的無形資源，它資

15、源是一種十分重要的企業(yè)核心競爭主要是指專利、版權(quán)和商業(yè)秘密等。技力的來源術(shù)資源具有先進(jìn)性、獨(dú)創(chuàng)性和獨(dú)占性等特點(diǎn)人力資源組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力2決定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)（1）資源的稀缺性（2）資源的不可模仿性物理上獨(dú)特的資源：物質(zhì)本身的 特性所決定的。教材例子】例如，企業(yè)所擁有的房地產(chǎn)處于極佳的地理位置；擁有礦物開采權(quán)或是擁有受法律保護(hù)的專利生產(chǎn)技術(shù)等具有路徑依賴性的資源：必須經(jīng)過長期的積累才能獲得的資 源。教材例子】海爾有一只訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊(duì)伍具有因果含糊性的資源：有些資源形成的原因并不能給出清 晰的解釋。教材例子】美國西南航空公司以擁有家庭式愉快，

16、節(jié)儉而投入”的企業(yè)文化著稱具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源：企業(yè)的競爭對(duì)手已經(jīng)具有復(fù)制其資源的能力，但因市場(chǎng)空間有限不能與其競爭的情況。教材例子】企業(yè)在市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)者地位，其戰(zhàn)略是在特定的 市場(chǎng)上投入大量資本。這個(gè)特定市場(chǎng)可能會(huì)由于空間太小，不能支撐兩個(gè)競爭者冋時(shí)盈利 ，企業(yè)的競爭對(duì)手即使有很強(qiáng)的能 力，也只好放棄競爭（3）資源的不可替代性教材例子】一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)很難被其他景點(diǎn)的資源所代替。（4）資源的持久性教材例子】一些品牌資源隨著時(shí)代的發(fā)展實(shí)際上在不斷升值；反之通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速的更新?lián)Q代卻會(huì)對(duì)建立在這些技術(shù)之上的企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)（二）企業(yè)能力分析研發(fā)能力；生產(chǎn)管理能力；營銷能

17、力；財(cái)務(wù)能力；組織管理能力。（三）企業(yè)的核心能力1核心能力的辨別根據(jù)核心能力的概念，辨別企業(yè)能力是否屬于核心能力的3個(gè)關(guān)鍵性測(cè)試是（1）它對(duì)顧客是否有價(jià)值？（2） 它與競爭對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)？（3） 它是否很難被模仿或復(fù)制？辨識(shí)方法（掌握名稱即可）（1）功能分析。（2） 資源分析。分析實(shí)物資源比較容易，而分析無形資產(chǎn)則比較困難。（3） 過程系統(tǒng)分析。過程涉及企業(yè)多種活動(dòng)從而形成系統(tǒng)。2核心能力的評(píng)價(jià)（1）評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)與方法。 企業(yè)的自我評(píng)價(jià)。 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部比較。 基準(zhǔn)分析。 成本驅(qū)動(dòng)力和作業(yè)成本法 。 收集競爭對(duì)手的信息。(2)基準(zhǔn)分析概述。基準(zhǔn)對(duì)象：占用較多資金的活動(dòng)；能顯著改善與顧客關(guān)系的活動(dòng)；

18、能最終影響企業(yè)結(jié)果的活 動(dòng)。基準(zhǔn)類型：內(nèi)部基準(zhǔn)：企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間互為基準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)與比較。競爭性基準(zhǔn)：直接以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。過程或活動(dòng)基準(zhǔn)：以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較,但是兩者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系 。一般基準(zhǔn)：以具有相同業(yè)務(wù)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。顧客基準(zhǔn)：以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。知識(shí)點(diǎn)】價(jià)值鏈分析(一)價(jià)值鏈的兩類活動(dòng)(重點(diǎn)內(nèi)容)價(jià)值鏈分析將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持活動(dòng)兩大類五種基本活動(dòng)的內(nèi)容：名稱解釋具體活動(dòng)形式(1)內(nèi)部后勤(進(jìn)貨物流)與產(chǎn)品投入有關(guān)的進(jìn)貨、倉儲(chǔ)和分配等活動(dòng)原材料的裝卸、入庫、盤存、運(yùn)輸以及退貨等(2)生產(chǎn)經(jīng)營將投入轉(zhuǎn)化

19、為最終產(chǎn)品的活動(dòng)機(jī)加工、裝配、包裝、設(shè)備維修、檢測(cè)等(3)外部后勤(出貨物流)與產(chǎn)品的庫存、分送給購買者有關(guān)的活動(dòng)最終產(chǎn)品的入庫、接受訂單、送貨等（4）市場(chǎng)銷售與促進(jìn)和引導(dǎo)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)廣告、定價(jià)、銷售渠道等（5）服務(wù)與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)培訓(xùn)、修理、零部件的供應(yīng)和產(chǎn)品的調(diào)試等四種支持活動(dòng)的內(nèi)容名稱解釋具體活動(dòng)形式（1）采購采購企業(yè)所需投入品的職 能，而不是被采購的投入 品本身（2016年解釋）采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買和管理（2）技術(shù)開發(fā)可以改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品和工序的一系列技術(shù)活動(dòng)廣義的概念，既包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)（3）人力資源管理是

20、指企業(yè)對(duì)職工的管理企業(yè)職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等各項(xiàng)管理活動(dòng)（4）基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、慣例、控制系統(tǒng)以及文化等企業(yè)高層管理人員（二） 價(jià)值鏈確定（暫不預(yù)習(xí)）（三） 企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析（暫不預(yù)習(xí)）知識(shí)點(diǎn)】業(yè)務(wù)組合分析考點(diǎn)】波士頓矩陣1基本原理。OOIkCashGOWR«1j)tivc market share (share relative to largest competitojjQuettion mArk .圓圈面積大小 代表該業(yè)務(wù)收益占企業(yè)全部收益的比重兩個(gè)指標(biāo)的計(jì)算公式 （理解）指標(biāo)名稱計(jì)算公式市場(chǎng)增長率玉期銷售換上期霜售潁上期銷售額（高低分界點(diǎn)沒有絕對(duì)的

21、標(biāo)準(zhǔn) ，以10%為例）相對(duì)市場(chǎng)占有率本企業(yè)某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率該業(yè)務(wù)最大豈爭對(duì)手市場(chǎng)占有率（以1為高低分界點(diǎn)）業(yè)務(wù)類型指標(biāo)特征現(xiàn)金流量對(duì)策組織要求在短期內(nèi)優(yōu)先供管理組織最好采市場(chǎng)占有率】給他們所需的資用事業(yè)部形式，是企業(yè)資源的主要消高源，支持它們繼由對(duì)生產(chǎn)技術(shù)和明星費(fèi)者，需要大量的投市場(chǎng)增長率】續(xù)發(fā)展，積極擴(kuò)銷售兩方面都很資高大經(jīng)濟(jì)規(guī)模和市內(nèi)仃的經(jīng)宮者負(fù)場(chǎng)機(jī)會(huì)，以長遠(yuǎn)責(zé)利益為目標(biāo)，提咼市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)競爭地位問題市場(chǎng)占有率】低市場(chǎng)增長率】高通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)采取選擇性投資 戰(zhàn)略。即首先確 定對(duì)該象限中那 些經(jīng)過改進(jìn)可能 會(huì)成為明星”的 業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)投 資，提高市場(chǎng)占 有率，使之轉(zhuǎn)變 為明星”業(yè)務(wù)； 對(duì)其他將來有希 望成為明星”的 業(yè)務(wù)則在一段時(shí) 間內(nèi)采取扶持的 對(duì)策。對(duì)問題”業(yè)務(wù)的 改進(jìn)與扶持方案 一般均列入企業(yè) 長期計(jì)劃中最好是采取智囊 團(tuán)或項(xiàng)目組織等 形式，選拔有規(guī)