客服助理工作總結(jié)模板2篇

1、客服助理工作總結(jié)模板2篇Customer service assistant work summary template匯報(bào)人：JinTai Co I I egevSl rni jb客服助理工作總結(jié)模板2篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本

2、文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對應(yīng)篇童】1、篇章1：客服助理工作總結(jié)例文 2、篇章2：客服助理工作總結(jié)模板篇章1:客服助理工作總結(jié)例文在這工作有三年時(shí)間了，我含辛茹苦，但是我有收獲, 成長了很多。我的總結(jié)如下：在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢， 細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí), 微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。 這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己 的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀第2頁共7頁 的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)

3、秀客戶代表。在xx年 作為優(yōu)秀代表派往*進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在06年被安排去 *10000號交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成 績突岀，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。 愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采 納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng) 作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客 服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰 到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理 的，不講理的，打錯電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也 會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，

4、心 情變得沉重，笑不岀來;被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情 而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事 們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲 使我體會到了自己的價(jià)值。在初接電話，對客戶所提出的問題, 我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度 之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足 夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余 的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接第3頁共7頁 線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的 問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都 處于最低谷。但是，我沒

5、有因此而放棄自己，而是一直在尋找 弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間 多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失 望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被 搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號而被話 務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的 電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值 班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用 戶的利益這時(shí)可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān) ?！边@樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您?！?并詳細(xì)記下他個(gè)人的身

6、份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù) 事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘 手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又 不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一 些責(zé)任？是用看似不會出錯的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢 于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要 把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。第4頁共7頁 所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句 “先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有 敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才 能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服

7、務(wù)形彖。 這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是 一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不 夠的。平時(shí)我會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如銷售心理學(xué)， 市場服務(wù)營銷電話營銷等，與同事討論電話服務(wù)技巧 有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗(yàn)中明 白“對不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易 引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會轉(zhuǎn)材 部門（直接說岀部門名字）為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關(guān)部門 幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人 自己的客服故事，

8、一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的 發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化， 還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān) 注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長壞境，我不 覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會其他弱勢群體要不重要第5頁共7頁 得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們 的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人 應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素 質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。我要做一名平凡優(yōu)秀的客服人員。我相信我自己能做到 更好。篇章2：客服助理工作總結(jié)模板【按住Ctrl鍵點(diǎn)此返回目錄】初到物業(yè)，

9、主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可 以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近, 回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧！閑暇時(shí)候回學(xué)校走走, 感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作 起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想彖中要繁雜很多， 以前可能是實(shí)習(xí)不會一個(gè)人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每 句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直 很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專 業(yè)岀身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一 起偷盜事故。給自己一個(gè)月的時(shí)間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，

10、 做個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)助理，第6頁共7頁XXX小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來 物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是 相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如 一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的 地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個(gè)項(xiàng)目可能是 考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提 是管理的非常好。希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)出色完成這個(gè)任務(wù)。實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不 是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)！但是企業(yè)文化淡薄, 基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)！每個(gè)企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比 如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非 常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理