問題分析與解決能力訓(xùn)練(講師版)

1、問題解決之道問題解決之道企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)典課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)典課程講師：蔣鳴泉講師：蔣鳴泉國內(nèi)唯一專注于問題分析與解決領(lǐng)域講師蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師2蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師3蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師4蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師5蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師6蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師7蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師8蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師9蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師10蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師11NO問題應(yīng)有狀態(tài) 現(xiàn)在狀態(tài) 問題意識 1

2、救火類問題看得見的問題 已了解 已了解 并非特別需要 2發(fā)現(xiàn)類問題需尋找的問題 發(fā)現(xiàn)、尋找、思考 和應(yīng)在狀態(tài)對照，使它清楚 與現(xiàn)有機會對應(yīng)的問題意識 3預(yù)測類問題新創(chuàng)的問題 做預(yù)測、創(chuàng)新 預(yù)測將來狀態(tài) 與未來機會對應(yīng)的問題意識 蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師12 問題結(jié)構(gòu)，則可以分解為現(xiàn)象、問題、遠(yuǎn)因及近因等幾個層次，其結(jié)構(gòu)就如冰山一般。蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師13蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師14 蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師15蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師16蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師17蔣鳴泉蔣鳴泉 問

3、題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師18蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師19蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師20蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師21蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師22蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師23蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師24蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師25蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師26蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師27管理計劃會議管理計劃會議質(zhì)量團隊質(zhì)量團隊 任務(wù)小組任務(wù)小組先行預(yù)測需求先行預(yù)測需求 階段階段1 1 確認(rèn)并定義問題確認(rèn)并定義問題 作業(yè)方法的改善作業(yè)方法的改

4、善減低不良結(jié)果的產(chǎn)生減低不良結(jié)果的產(chǎn)生降低成本降低成本減少錯誤頻率減少錯誤頻率流程分析結(jié)果流程分析結(jié)果 階段階段2 2 分析原因分析原因 產(chǎn)生問題核心原因產(chǎn)生問題核心原因例行活動例行活動績效報告績效報告 調(diào)查調(diào)查客戶需求或問題客戶需求或問題 階段階段3 3 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 較高的客戶滿意度較高的客戶滿意度更有效的掌握及更有效的掌握及滿足顧客需求滿足顧客需求改善方案改善方案實施方法實施方法階段階段4 4 形成解決方案并形成解決方案并執(zhí)行執(zhí)行 效率改善效率改善提升生產(chǎn)力提升生產(chǎn)力定期持續(xù)追蹤定期持續(xù)追蹤追蹤控制報告追蹤控制報告 階段階段5 5 衡量追蹤及控制衡量追蹤及控制 結(jié)果分析及標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果分

5、析及標(biāo)準(zhǔn)化蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師28蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師29蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師30蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師31蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師32蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師33蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師34蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師35蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師36蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師37蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師38 流程圖: 了解過程與理想途徑間的差異，是否可能造成問題 查檢表: 以觀察的書面證據(jù)

6、來檢核差距 環(huán)節(jié)要因分析: 須確認(rèn)，發(fā)掘展開某特定問題或狀況所有可能原因 分析時請仔細(xì)拆解問題細(xì)部環(huán)節(jié) 運用分析技巧 如何收集資料？統(tǒng)計技術(shù)？蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師39蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師40蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師41蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師42蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師43蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師44蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師45蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師46蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師47蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師48蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師49蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師50蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師51蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師52蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師53蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師54蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師55蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師56蔣鳴泉蔣鳴泉 問題解決培訓(xùn)師問題解決培訓(xùn)師57蔣