天價流量與數(shù)據(jù)流量業(yè)務的未來

1、天價流量與數(shù)據(jù)流量業(yè)務的未來1 .引i二r隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，智能移動終端的性能越來越強，而智能移動終端上各種功能強大的移動應用更使手機成為可媲美于電腦的通訊工具。高速穩(wěn)定的移動網(wǎng)絡，功能強大的移動終端，以及五彩繽紛的各種移動應用，既給電信運營商帶來了極好的發(fā)展機遇，但同時也帶來了巨大的運營壓力和安全挑戰(zhàn)。2 .天價流量問題2.1 異常流量產(chǎn)生的原因高速可靠的移動網(wǎng)絡，不停下調(diào)的流量資費，層出不窮的應用軟件，特別是QQ與微信等社交應用的日趨流行已經(jīng)使手機24小時在線成為常態(tài)。作為可媲美于手提電腦的智能手機，也面臨著與互聯(lián)攻擊等也如影隨形地滋生和活躍在移動互聯(lián)網(wǎng)上。不同于互聯(lián)網(wǎng)普遍采用的包

2、月收費制，在移動互聯(lián)網(wǎng)方面，如果用戶是通過3G或4G網(wǎng)絡上網(wǎng)，一般采用的是按流量收費的方式，這樣，移動互聯(lián)網(wǎng)上的病毒、惡意軟件、流氓軟件和黑客攻擊等不僅會給用戶帶來物理和精神上的傷害，也會導致用戶網(wǎng)時代桌面計算機同樣的安全性問題,病毒、惡意軟件、流氓軟件和黑客流量偷跑”而蒙受金錢損失。所謂手機的“流量偷跑”，一般指在消費者不知道的情況下，手機因移動上網(wǎng)而產(chǎn)生異常流量，甚至“天價流量”。也就是非消費者主觀使用產(chǎn)生的流量消耗，或者說是消費者不知道流量是怎么產(chǎn)生的。但消費者不知道流量怎樣產(chǎn)生并不等于沒有產(chǎn)生流量。實際上，異常流量產(chǎn)生的原因很多，歸納起來主要有以下幾種：病毒或惡意軟件暗中竊取數(shù)據(jù)資料及

3、惡意下載是異常流量產(chǎn)生的一個主要原因，即使蘋果的iOS操作系統(tǒng)是相對封閉的系統(tǒng)，也不可避免地會受到病毒的侵襲而招致惡意者暗中收集用戶信息，如2015年9月開始的XcodeGhost入侵蘋果iOS事件就已經(jīng)在業(yè)內(nèi)引起不小的震動，這些被注入第三方代碼的蘋果應用，會向一個網(wǎng)站上傳用戶數(shù)據(jù)，這不僅會引發(fā)“流量偷跑”問題，也危害了用戶隱私。對于安卓系統(tǒng)的手機，病毒和惡意軟件暗中從事竊取用戶數(shù)據(jù)等暗行為也很嚴重，一旦用戶不慎將病毒或惡意軟件下載到手機中，木馬程序便會開啟根權限以進行后臺聯(lián)網(wǎng)，下載或更新用于惡意推廣的軟件并暗中收集用戶信息，這些無疑會導致用戶流量異常消耗。流氓軟件也是異常流量產(chǎn)生的一個重要因

4、素。有些應用會在用戶不知情的情況下，在后臺偷偷啟動進程來偽造用戶的活躍度，進而偷偷用用戶看不見的瀏覽器打開廣告商的網(wǎng)站，模擬用戶行為點擊，達到偽造點擊數(shù)欺騙廣告商和投資商的目的。還有些流氓軟件會通過自動下載安裝、自家軟件推薦安裝或其它軟件推廣安裝等各種方式來增加下載量，提升安裝量及市場占有率。還有些應用會時不時地進行廣告彈窗，甚至是頻頻彈窗。這些現(xiàn)象會造成用戶流量在不知不覺間大量消耗。為此，工信部網(wǎng)站還專門列出了35種惡意“吸費”，強行捆綁推廣其他無關應用，及暗中收集用戶信息的移動應用并建議刪除這些應用。另外，就算是一些看上去為用戶提供正常服務的應用，往往也會在暗地里搜集用戶的機型、地理位置及

5、安裝應用等信息，此時流量也就不知不覺地流走了。此外安卓系統(tǒng)還有很多使用遠程服務器進行隱藏通信的應用，當手機網(wǎng)絡打開時，這些應用會連接它們的遠程服務器，傳輸用戶數(shù)據(jù)或應用數(shù)據(jù)，這些隱藏通信無疑也占用帶寬和消耗手機電量。黑客攻擊自然也是異常流量產(chǎn)生的原因。雖然與個人計算機操作系統(tǒng)相比，手機安卓系統(tǒng)默認并沒有開放任何端口，開放端口的應用也非常稀少，似乎出現(xiàn)像個人計算機或服務器那樣可供遠程攻擊的嚴重漏洞可能性不大，但是這種問題還是時有發(fā)生。最近“百度全系APPSDK漏洞”，也就是WormHole蟲洞漏洞，就讓安卓手機出現(xiàn)了兩個讓黑客無比興奮的端口，即40310與6259端口。利用這兩個端口，黑客可以讓

6、“在家遠程入侵一億臺手機”不再是夢。黑客可以遠程靜默安裝應用，遠程啟動任意應用，遠程打開任意網(wǎng)頁，遠程靜默添加聯(lián)系人,遠程獲取用戶的GPS地理位置信息、IMEI信息及安裝應用等信息，遠程發(fā)送任意Intent廣播及遠程讀取寫入文件等，這些操作毫無疑問會導致“流量偷跑”。此外，用戶對手機某些應用功能的不了解而導致的誤操作也是流量異常產(chǎn)生的原因之一。例如iPhone的iOS9系統(tǒng)新增了一個“Wi-Fi助理”功能，打開這個功能后，當Wi-Fi信號不穩(wěn)定時，它會自動搜索并切換到2G/3G/4G模式，繼續(xù)提供上網(wǎng)服務，如果用戶沒有注意到網(wǎng)絡切換，繼續(xù)上網(wǎng)，在下載音頻、視頻時，就可能產(chǎn)生高額的流量費。目前大

7、多數(shù)智能手機都有“便攜式熱點”功能，打開這功能，如果沒有設置密碼或者設置的是弱密碼，則其他通信設備也可以很容易加入到這些用戶無意中分享的WLAf熱點，從而導致流量被蹭，甚至導致天價流量。現(xiàn)在很多手機還有“云端同步”功能，可以幫助使用者將聯(lián)系人、短信甚至是照片等信息自動備份到云端，這樣同樣會耗費許多流量，特別是開啟圖片同步上傳功能時，流量消耗就更厲害了。還有就是手機應用商店里的軟件更新功能，當提示更新時，如果用戶不小心點了全部更新，那流量也是“跑得飛快”。另外，手機應用市場競爭激烈，各類移動應用為了主動捕捉用戶需求甚至營造用戶需求，也會采取多種靈活手段來提升用戶服務體驗，提前預判和滿足用戶需求，

8、如主動向用戶推送用戶感興趣的信息，或主動推送用戶想要的服務，這樣用戶獲得了更好的服務體驗，但自然也消耗了流量。隨著微信及QC等社交應用的流行，朋友圈里、微信群及QQ群中，圖片、音頻和視頻“滿天飛”，導致了流量消耗量的上升，因此用戶流量消耗的增長已經(jīng)是客觀趨勢。2.2 運行商也是天價流量的受害者在出現(xiàn)異常流量賬單時，用戶傾向于首先歸咎于運營商。這是因為運營商是和用戶接觸的第一界面，加之中國的三家移動通信運營商都是國企，一些固有的問題給大家以不好的印象。因此，雖然一直以來通信資費都在持續(xù)下降，依然還是有民眾認為電信企業(yè)不會放棄既得利益，可能會想辦法讓用戶多消費流量，也有的用戶懷疑運營商計費有問題。

9、實際上，用戶流量的消耗增長是客觀趨勢。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，今年以來數(shù)據(jù)流量業(yè)務增長迅猛，月戶均移動互聯(lián)網(wǎng)接人流量突破360M2015年以來手機上網(wǎng)流量連續(xù)10月翻倍增長。事實上，運營商是不會也不可能在計費設備上做手腳。首先，統(tǒng)計流量是網(wǎng)絡設備的功能，而這些網(wǎng)絡設備都是設備生產(chǎn)商的產(chǎn)品，這些通信流量計量硬件設備的技術規(guī)格是統(tǒng)一的，符合全球相關標準，并且有各國監(jiān)管部門的認證和檢測，因此若運營商想單獨造假，從技術角度看基本不可能。運營商也開發(fā)流量計費系統(tǒng)，但是運營商的流量計費系統(tǒng)里的流量數(shù)據(jù)必須與網(wǎng)絡設備統(tǒng)計到的一致，且運營商的計費系統(tǒng)由各省通信XX局,XX局定期組織進行嚴格檢測，流量計費是規(guī)范準確

10、的。止匕外，用戶手機終端上也有系統(tǒng)設置可以查看各應用在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡中產(chǎn)生的流量。用戶還可以自己安裝一些第三方應用來監(jiān)控手機流量的使用情況。此外，三大運營商對不同的套餐都有上網(wǎng)費用封頂措施。例如對于4G套餐，中國移動規(guī)定套餐外500元費用封頂，而中國電信和中國聯(lián)通是600元封頂。另外，中國電信對于原有3G套餐，執(zhí)行的是1000元封頂。因此如果用戶產(chǎn)生了50G流量，查詢到話單費用是15000元，但實際上因為用戶費用封頂措施，運營商只能收1000元，因此雖然用戶手機可能產(chǎn)生天價流量，但實際上運營商的收費并非天價。實際上，在“天價流量”事件中，不僅用戶是受害者，運營商也在蒙受損失及飽受公眾質疑和輿論批評，

11、他們也是天價流量的受害者。2 .3如何減少天價流量事件在這個移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的時代，如何進一步提高服務質量，加強用戶異常行為監(jiān)控，及時進行流量閾值提醒，增強用戶的安全使用手機意識以減少“天價流量”事件及增加自身的可信任度，是運營商迫切需要考慮的問題。雖然在佛山“天價流量”事件中，運營商有持續(xù)發(fā)短信提醒用戶注意，但無奈用戶并未查看手機短信，在這種情況下，運營商是否能提供快速有效的提醒機制，比如啟動人工服務提醒。在流量提醒閥值設置上，運營商是否應根據(jù)客戶的套餐和常規(guī)使用的流量及流向，設置比較合理的流量提醒閾值。當用戶流量出現(xiàn)異常時，能及時限制用戶手機繼續(xù)使用網(wǎng)絡，避免出現(xiàn)天價流量現(xiàn)象。在重建用戶

12、信任方面，當用戶出現(xiàn)異常流量情況時，運營商及時提供用戶上網(wǎng)詳單，積極主動與用戶溝通，幫助用戶查找異常流量產(chǎn)生的原因也是消除用戶疑問、重獲用戶信任的有力措施。此外，手機病毒及惡意軟件等日新月異，運營商如能通過短信、微信與QC等流行的社交應用或媒體網(wǎng)站提供安全建議，推送諸如提醒手機用戶從正規(guī)應用商店下載軟件，不安裝來歷不明的軟件，不隨意點擊來歷不明的通過短信、互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播的鏈接地址，注意惡意軟件病毒等資訊，既有助于增強用戶的安全使用手機意識，減少和避免異常流量的產(chǎn)生，也有助于運營商走出“流量信任困局”。當然對于用戶來說，最好的減少和避免由病毒、惡意軟件、流氓軟件及黑客攻擊等導致的異常流量的方法

13、還是對于數(shù)據(jù)服務采用有需要打開，不用關上”的方法。3 .數(shù)據(jù)流量業(yè)務的未來雖然在“天價流量”事件中，音頻、視頻應用通常是導致用戶出現(xiàn)天價流量賬單的“肇事者”，但同時也必須看到數(shù)據(jù)流量業(yè)務迅猛發(fā)展，音頻、視頻業(yè)務已經(jīng)逐漸成為今天移動互聯(lián)網(wǎng)的主流業(yè)務。在各應用商店上，音頻、視頻業(yè)務已是除QC與微信等流行社交應用外最受歡迎的應用。以安卓市場為例，截至2015年11月，安卓市場上的愛奇藝視頻、暴風影音、騰訊視頻、搜狐視頻、百度視頻、PPTV聚力、酷我音樂、酷狗音樂、等應用都QC音樂已達到上億的下載量。因此如何運營音頻、視頻業(yè)務不僅是內(nèi)容提供商和應用提供商需要積極思考的問題，運營商甚至設備商也應積極尋找

14、流量經(jīng)營的方式。國際上，SKT和Verizon等國外運營商已經(jīng)加強與視頻內(nèi)容提供商的合作，推出多種基于4G的視頻業(yè)務，提升數(shù)據(jù)流量收入。在國內(nèi)，久的新媒體公司一一中國移動咪咕文化科技XX公司正式掛牌成立，以整合旗下音樂、視頻、閱讀、游戲、動漫五大基地業(yè)務；中國電信也一直在致力于發(fā)展IPTV業(yè)務。而隨著云計算技術走向成熟，設備商也在積極發(fā)展云視頻業(yè)務，一些攝像頭廠商，如愛耳目、螢石及360攝像頭都推出了云視頻業(yè)務，這些攝像頭廠家在賣攝像頭的同時，也通過他們的云應用提供和鼓勵用戶在網(wǎng)上分享實時監(jiān)控的場景視頻，一些旅游區(qū)也陸續(xù)通過這些具有云視頻功能的攝像頭在移動互聯(lián)網(wǎng)上實時分享景區(qū)四季美景，煌鳴沙山、四川峨眉山、黃龍五彩池及普陀山南海觀音等著名景點都推出了手機直播如敦視頻服務并因此吸引了成千上萬的手機觀眾。總之，對于數(shù)據(jù)流量業(yè)務這塊“大蛋糕”，無論是內(nèi)容提供商、應用提供商，還是運營商，甚至設備商，都在積極努力尋找經(jīng)營音頻、視頻業(yè)務的新模式。4 .結束語智能手機已成為人們隨身攜帶的帶通訊功能的小計算機，手機也像計算機一樣不可避免地