職場禮儀考試試卷(共11頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上職場禮儀考試試卷公司/部門：_ _ 姓名：_ _ 得分：_一、 單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共66分）1、 講究禮儀的原因，用一句話概括為（ D ）A、 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B、外塑形象 C、增進(jìn)交往 D、使問題最小化2、 在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（ B ）A、兩顆都系 B、系上面第一顆 C、系下面一顆 D全部敞開3、商務(wù)場合女性的頭發(fā)最長不應(yīng)該長于（ D ）A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部4、商務(wù)場合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（ C ）A、穿黑色皮裙 B、裙、鞋、襪不搭配 C、穿白色套裙 D、三截腿5、在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記?。?C

2、）A、擺正位置 B、入鄉(xiāng)隨俗 C、以對方為中心 D、以上都不對6、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對方的（ B ）才不算失禮A、上半身 B、雙眉到鼻尖，三角區(qū) C、頸部 D腳7、在公共場合，人際交往的距離應(yīng)以（ B ）為宜A、半米之內(nèi) B、0.51.5米之間 C、1.53米之間 D、3米以上8、一般握手的時(shí)間為（ A ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒9、關(guān)于握手的禮儀，下面描述不正確的是（ A ）A、先伸手者為地位低者 B、客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手C、下級與上級握手，應(yīng)該下級伸手之后再伸手D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。10、在正式場合

3、下用（D ）方式稱呼對方較合適A、職務(wù)稱呼 B、代詞稱呼 C、親屬稱呼 D、頭銜稱呼11、電話鈴聲響后，最多不超過（C ）聲就應(yīng)該接聽A、一 B、二 C、三 D、四12、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（ B ）A、自己先掛 B、上級先掛 C、隨意，沒固定要求 D、以上都不對13、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)比較適宜（ D ）A、用后跟著地走路B、正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C、男性在任何場合都可以戴著手套握手D、穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢慢地彎下14、女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（B）A、與眾不同 B

4、、同質(zhì)同色 C、不能佩戴 D、彰顯價(jià)值15、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意（ A ）A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱相稱呼，也只能局限于公司內(nèi)部B、如果上司表示可以用姓名、昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類的詞D、隨便怎么稱呼都可以16、翹二郎腿的坐姿是（A）A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一樣17、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面哪項(xiàng)不

5、符合正確的禮儀（ A ）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹個(gè)年長者D、同齡同性同職位的，首先介紹主方18、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（ D ）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看19、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該（ C ）A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向?qū)Ψ教釂枺?/p>

6、越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我20、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（ B ）A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理D、不去揀，不要影響會(huì)場紀(jì)律21、當(dāng)你的同事不在時(shí)，你代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該（ D ）A、先問清對方是誰B、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理C、先問對方有什么事D、先告訴對方他找的人暫時(shí)不在22、公務(wù)用車時(shí)，上座是（ D ） 23、主人親自駕駛車時(shí)，上座是（ A ）A

7、主人A司機(jī)DCBDCB24、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無專人控制）你應(yīng)該做到（B）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂D、找其他人幫忙開關(guān)電梯25、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ A）A、一般情況下，左手持刀，右手持叉 B、就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字 C、就餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上 D、取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)測向外側(cè)取用26、宴會(huì)上，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（D ）A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、主人的對面 D、面對門

8、的位置27、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（ C ）A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路 D、右后方引路28、進(jìn)行正式宴請時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（ A ）A、座次 B、菜肴 C、餐費(fèi) D、時(shí)間29、自我介紹時(shí)要避免（ B ）A、先遞名片，再做介紹 B、先做介紹，后遞名片 C、長話短說 D、內(nèi)容完整30、商務(wù)禮儀的首要原則是（ B ）A、尊重為本 B、規(guī)范為本 C、友善為本 D、招待為本31、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場合會(huì)同時(shí)攜帶（ A ）鋼筆A、2支 B、3支 C、4支 D、5支32、假定你今天請你的客戶吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（ C ）抵達(dá)用餐地點(diǎn)A、用餐前5分鐘 B、用餐前10分鐘 C、

9、用餐前15分鐘 D、用餐前30分鐘33、介紹時(shí)，應(yīng)注意的手勢動(dòng)作是（ A ）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向 B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、單個(gè)手指指引 D、拉著對方介紹二、 多項(xiàng)選擇題（每小題4分，共20分）1、 與客戶交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（AC ）A、不準(zhǔn)打斷對方 B、不準(zhǔn)補(bǔ)充對方 C、不準(zhǔn)隨意更正對方 D、不準(zhǔn)看著對方2、商務(wù)禮儀的作用（ ABC ）A、提升個(gè)人素質(zhì) B、方便人們交往應(yīng)酬 C、有助于維護(hù)企業(yè)形象 D、以上都不是3、西服穿著的三大禁忌包括（ ABCD ）A、袖口上的商標(biāo)沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題 D、西裝沒有熨平4、假定要給你

10、的客戶打電話，要注意哪些時(shí)間段的避免（ AD ）A、星期一早上10點(diǎn)以前的時(shí)段 B、周末的16點(diǎn)以后的時(shí)段C、對方休假時(shí)段 D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個(gè)時(shí)段5、電話公務(wù)應(yīng)注意（ ABCD ）A、報(bào) B、轉(zhuǎn) C、送 D、批三、 判斷題（每小題1分，共14分，正確的打，錯(cuò)誤的打×）1、 當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要在主人宣布開飯之后再動(dòng)手吃飯。（）2、 在商務(wù)場合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（×）3、 商務(wù)宴會(huì)首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）4、 與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）5、 在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來取。（×）6

11、、 在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類都從賓客左邊斟倒。（×）7、 當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客人。（×）8、 男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間以示尊重。（×）9、 在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐、交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。（）10、在商務(wù)會(huì)晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里。（）11、在商務(wù)宴請中，為了尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該讓上級領(lǐng)導(dǎo)先點(diǎn)菜。（）12、宴請客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（×）13、

12、逢年過節(jié)送天津客戶老白干是比較受歡迎的。（）14、就餐后剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。（） 禮儀培訓(xùn)考試試題  姓名：                   崗位：             

13、0;    分?jǐn)?shù)：  一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、漏選、多選均不得分） 、一般而言， 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、（  A ）、舉止。 A、儀態(tài)             B、修養(yǎng)       &

14、#160;  C、穿著 2、握手有伸手先后的規(guī)矩：（    A    ） A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。  B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。 C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。  3、作為交談一方的聽眾，下面哪一句話最入耳？( D  ) A 你懂不懂呀？   B 你聽懂沒有？   C 你

15、聽明白沒有？    D 我說清楚了嗎？ 4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（ C ）。 A、隨心所欲      B、高談闊論      C、輕聲細(xì)語，不妨礙別人 5、形象是個(gè)體的（  A    ） A、張揚(yáng)；     

16、;   B、財(cái)富；        C、力量；           D、關(guān)鍵。 6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿( D )西裝，不管在什么場合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。 A. 兩?？?；        B.三粒扣；  

17、;    C.單排扣；         D.雙排扣。 7、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（  B   ） A、下面1個(gè)；     B、中間1個(gè)；    C、上面1個(gè)；       D、三個(gè)都扣；  8、宴會(huì)上

18、，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（  A  ）。A、在主人的右側(cè)   B、在主人的左側(cè)  C、隨其所好         D、自由選擇 9、在升降國旗、奏國歌時(shí)要（  B  ）。 A、停止走動(dòng)，跟著唱         B、肅立、脫帽、行注目禮，少先隊(duì)員行隊(duì)禮 

19、0;  C、立正站好，向國旗行鞠躬禮             D、應(yīng)將鞋帶系好 10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（  A  ）。 A、行鞠躬禮           B、起立        

20、0;C、問好        D、擺手道別 11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（ C ） 。     A、穿肉色長統(tǒng)絲襪       B、穿彩色絲襪    C、穿短襪      D、穿漁網(wǎng)襪 12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過滿，更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。

21、得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的（ A ）處，不然就有厭客或逐客之嫌。 A、1/2                  B、2/3           C、3/4         D、3/5

22、0;13、在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（ C ）不能補(bǔ)妝。 A、辦公室               B、洗手間        C、公共場所    D、盥洗室 14、在電話禮儀中一個(gè)國際上通行的原則，叫（ B ），體現(xiàn)打電話以簡短精煉為佳。

23、 A、1分鐘原則           B、3分鐘原則    C、5分鐘原則   D、10分鐘原則 15、通話者的（ C ）、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。 A、內(nèi)容                &

24、#160;B、情感          C、聲音        D、談吐 16、儀表對人們形象規(guī)劃的作用包括（   ABC      ）A、自我標(biāo)識；         B、修飾彌補(bǔ)；    &

25、#160;          C、包裝外表形象   D、表明審美情趣；     E、表明內(nèi)在形象。 17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（  ABCDE   ） A、道德規(guī)范；         B、等級規(guī)范；    

26、0;          C、次序規(guī)范；  D、場合規(guī)范；        E、行為規(guī)范。 18、交際原則可概括為（ ABCDE  ） A、平等互動(dòng)原則；     B、注重溝通原則；          &

27、#160; C、誠實(shí)守信原則； D、尊重風(fēng)俗原則；     E、理解寬容原則。 19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括（ ABCD   ） A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間；  B、通話目的明確；         C、安排通話內(nèi)容；  D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語；    E、不直接回答對方問話。 2

28、0、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有（  BCD） A、語氣莊重；           B、語氣友好；             C、熱情；  D、專業(yè)化；             E、規(guī)

29、范化 二、判斷題：（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請?jiān)凇埃ǎ碧顚憽啊薄盎?#215;”） 1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）    解釋： 2、能說會(huì)道的人，在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?。?#215;）    解釋：平等的交談，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽者才是最受歡迎的人。 3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。（）    解釋： 4、“女士優(yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前

30、面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。（）   解釋： 5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評這種手段，因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿，而不會(huì)有好的結(jié)果。（）   解釋：6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（  ）    解釋： 7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您

31、好”，然后再禮貌詢問和解答。（  ）   解釋： 8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請客人先行，示意或說“請”。（  ）   解釋： 9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。（  ）   解釋： 10、宴請客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說污言穢語。（ &#

32、160;）   解釋： 11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（  ）   解釋： 12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（  ）    解釋： 13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（  ）    解釋： 14、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（&#

33、215;）    解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。 15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（）    解釋： 16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（×  ）    解釋：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。6、員工在工作及外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明

34、裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（  ）    解釋： 7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請首先說“您好”，然后再禮貌詢問和解答。（  ）   解釋： 8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”，下電梯時(shí)，請客人先行，示意或說“請”。（  ）   解釋： 9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請客人上車，并坐自己

35、右手邊。（  ）   解釋： 10、宴請客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作，不說污言穢語。（  ）   解釋： 11、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（  ）   解釋： 12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。（  ）   

36、; 解釋： 13、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（  ）    解釋： 14、握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（×）    解釋：交叉握手是違反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。 15、使用手機(jī)時(shí)，手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（）    解釋： 16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（×  ）    解釋

37、：商務(wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后，方可離開，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。 17、接待來訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（）    解釋： 18、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。（×）    解釋：應(yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請客人先走出電梯。 19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間不應(yīng)太長，以免影響他人工作；（  ）&

38、#160;   解釋： 20、 在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（）    解釋：26、行鞠躬禮一般在距對方    米的地方。在與對方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠的微笑，沒有微笑,鞠躬禮是失禮的。（B） A12；B23；C34；D45； 27、領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問候、行    度鞠躬禮。（B） A30；B15；C10；D90； 28、每天與同事第一次

39、見面：問候、行      。（D） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 29、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報(bào)工作：敲門、聽到回應(yīng)之后進(jìn)門、行     。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 30、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：問候、行     。（C） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 31、與經(jīng)常見面的同事相遇：行

40、      。（D） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 32、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，向與會(huì)者行     。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 33、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話，向與會(huì)者行    ，與會(huì)者鼓掌回禮。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 34、迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場）時(shí)：問候、行&

41、#160;    。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 35、在自我介紹或交換名片時(shí)：行      并雙手遞上名片。（B）  A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 36、在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問候，行     ，待客人入座后再就坐。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；  37、請客人

42、用茶時(shí)：行     。（D） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 38、在接受對方幫助表示感謝時(shí)，行     ，并說“謝謝！”。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 39、給對方造成不便或讓對方久等時(shí)，行      ，并說：“對不起！”。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 40、向他人表示慰問

43、或請求他人幫助時(shí)，行      。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 41、      聲鈴響之內(nèi)必須接聽來電；（A）  A三；B兩；C一；D五； 42、必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“     ”；（C） A您好?。籅你好！；C您好，龍邁事業(yè)部??；D你好，龍邁事業(yè)部！； 43、正確的目光是自然地注視對方  

44、0; 三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；（D） A鼻梁與下顎；B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；D眉骨與鼻梁； 44、手勢是談話必要的輔助手段。手勢的     不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。（A） A幅度和頻率；B樣式和幅度；C速度和頻率；D樣式和速度； 45、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用    ，切不可用手指。（B） A語言示意；B手掌；C手指；D目光示意； 46、基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的  

45、;  ，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C） A1/2；B1/3；C2/3；D3/3； 47、與會(huì)者必須提前    分鐘到達(dá)會(huì)場，并且關(guān)閉一切通訊工具。（D） A1；B2；C3；D5； 48、握手時(shí)間一般在    秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。（B） A1-3；B3-5；C5-7；D7-9； 49、兩人并排走路，    為尊。（B） A左；B右；  四、多項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計(jì)30分） 11、龍邁禮儀規(guī)范包括